РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Минусинск 04 сентября 2025 г.

Минусинский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Горнаковой О.А.,

при секретаре Курагиной Д.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в Минусинский городской суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, компенсации морального вреда. Требования мотивировав тем, что через администрацию ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по ЯНАО им были направлены: претензия от 04.02.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления обозначенная СИЗО исходящий №; претензия от 08.02.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления обозначенная СИЗО исходящий №; претензия от 09.02.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий №; претензия от 17.02.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий №; претензия от 11.03.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 11.03.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 29.03.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 29.03.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 09.04.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 27.04.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий № №; претензия от 27.04.2021 о возмещении вреда причиненного утратой почтового отправления, обозначенная СИЗО исходящий №. Приложенным письмом заместителя прокурора Кировского района г. Екатеринбурга от 10.08.2021 подтверждено, что 11 вышеуказанных претензий (почтовых отправлений) в группу операторов макрорегион Урал АО «Почта России» доставлены не были, что свидетельствует об их утрате АО «Почта России». В связи с утратой АО «Почта России» 11 претензий в УФПС ЯНАО филиал АО «Почта России через администрацию ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по ЯНАО также посредством почтовой пересылки ФИО1 были направлены: претензия от 25.05.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 04.02.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии от 04.02.2021 исходящий № №; Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 09.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 от 25.05.2021 отказано; претензия от 27.05.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 08.02.2021 № №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 09.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 от 09.06.2021 отказано; претензия от 07.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 09.02.2021 № №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 18.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 10.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 17.02.2021 №. Приложенным письмом руководителя группы отдела АО «Почта России» от 25.06.2021 в удовлетворении претензии отказано; претензия от 08.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 11.03.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 18.06.2021 в удовлетворении претензии отказано; претензия от 08.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 11.03.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 18.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 08.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 29.03.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 18.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 09.06.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 29.03.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 18.06.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 11.10.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 09.04.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 19.10.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 11.10.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 27.04.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 19.10.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано; претензия от 14.10.2021 о возмещении морального вреда, причиненного утратой претензии (почтового отправления) от 27.04.2021 №. Приложенным письмом руководителя отдела АО «Почта России» от 21.10.2021 в удовлетворении претензии ФИО1 отказано. Утрата 11 вышеуказанных претензий (почтовых отправлений) является незаконными действиями АО «Почта России» нарушающими права ФИО1, в каждом случае последний испытывал чувства огорчения, беспомощности страха о невозможности реализации своих прав, испытывал сильные стрессы, из-за чего страдал бессонницей. Причиненный моральный вред может быть возмещен, в случае выплаты компенсации в размере 110 000 руб. (по 10 000 руб. за каждый случай утраты почтовых отправлений), а также просил взыскать штраф в сумме 55 000 руб. (л.д.4-7).

Истец ФИО1 в судебном заседании, организованном посредством видео-конференц-связи поддержал заявленные требования по основаниям, изложенным в иске.

Представитель ответчика АО «Почта России», в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен, направил отзыв на исковое заявление в котором указал, что заявленные требования не подлежат удовлетворению, поскольку истцом пропущен срок исковой давности, кроме того указал, что требование истца о компенсации морального вреда связано с ненадлежащим качеством работы по договору, обусловленному возмездной услугой, для которого установлен специальный срок исковой давности в 1 год. Исковое заявление подано в суд 24.01.2025 за пределами срока исковой давности, требование о взыскании компенсации морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности, факт нарушения личных неимущественных прав истца действиями ответчика не доказан. Каких-либо доказательств, подтверждающих причинение истцу морального вреда и вреда здоровью, а также наличия причинно-следственной связи между его эмоциональными и нравственными страданиями и действиями, бездействием ответчика, истцом не представлены (л.д.70-72).

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд считает исковые требования ФИО1 подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи", Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

Правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1 статьи 16 Федерального закона "О почтовой связи").

В силу п. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Судом установлено, что ФИО1 через администрацию ФКУ СИЗО-1 УФСИН России по ЯНАО отправил простой корреспонденцией претензию от 04.02.2021 № №; претензию от 08.02.2021 № №; претензию от 09.02.2021 № №; претензию от 17.02.2021 № №; претензию от 11.03.2021 № №; претензию от 11.03.2021 № №; претензию от 29.03.2021 № №; претензию от 29.03.2021 № №; претензию от 09.04.2021 № №; претензию от 27.04.2021 № №; претензию от 27.04.2021 № №

Факт отправления указанных претензий подтверждается списком почтовых отправлений, на котором имеется почтовый штемпель с датой принятия простого письма (л.д.38-46).

Вместе с тем, данное почтовое отправление адресату не доставлено, что подтверждается ответом прокурора Кировского района города Екатеринбурга (л.д.9-11).

ФИО1 в ФГУП «Почта России» направлены претензии с требованием о компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг.

АО «Почта России» отказало ФИО1 в удовлетворении требований о компенсации морального вреда, со ссылкой на то, что установить факт утраты, не представляется возможным. Нормативными документами в области почтовой связи, выплата возмещения за утрату простых почтовых отправлений не предусмотрена (л.д.12-29).

Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя оказываемых АО "Почта России" услуг, в результате утраты его почтовых отправлений (претензий), в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Статья 45 Конституции Российской Федерации закрепляет государственные гарантии защиты прав и свобод и право каждого защищать свои права всеми не запрещенными законом способами.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно положениям статьи 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.).

В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" (далее - постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33) даны разъяснения о том, что обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда. Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. В случаях, предусмотренных законом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда (пункт 1 статьи 1070, статья 1079, статьи 1095 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации) (абзацы первый, второй и четвертый пункта 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33).

В соответствии с пунктом 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" под индивидуальными особенностями потерпевшего, влияющими на размер компенсации морального вреда, следует понимать, в частности, его возраст и состояние здоровья, наличие отношений между причинителем вреда и потерпевшим, профессию и род занятий потерпевшего.

Моральный вред - это нравственные и (или) физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага.

Компенсация морального вреда, являясь одним из способов возмещения вреда лицу, которое незаконно или необоснованно было подвергнуто уголовному преследованию, направлена на возмещение такому лицу тех нравственных и (или) физических страданий, которые оно претерпевало в результате незаконного уголовного преследования.

Поскольку закон (статьи 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации) устанавливает лишь общие принципы определения размера компенсации морального вреда, суду при разрешении спора о компенсации морального вреда необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда и конкретные обстоятельства, соотнести их с тяжестью причиненных гражданину физических и нравственных страданий и индивидуальные особенности его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности, справедливости и соразмерности компенсации последствиям нарушения прав.

Следовательно, исходя из цели присуждения компенсации морального вреда гражданину размер этой компенсации должен быть индивидуализирован, то есть определен судом применительно к личности гражданина, к понесенным именно им нравственным и (или) физическим страданиям.

Компенсация морального вреда должна быть адекватной обстоятельствам причинения морального вреда лицу. В судебном акте должны быть приведены достаточные мотивы, оправдывающие ту или иную сумму компенсации морального вреда, присуждаемой гражданину, исходя из установленных при разбирательстве дела характера и степени понесенных им физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, и иных заслуживающих внимания обстоятельств конкретного дела.

Оценка таких обстоятельств не может быть формальной.

Компенсация морального вреда должна обеспечить баланс частных и публичных интересов.

Между тем, указание истца в иске на нравственные страдания в виде огорчения, беспомощности, страха и бессонницы, является бездоказательным.

В силу частей 1 и 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

Согласно части 1 статьи 57 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательства представляются лицами, участвующими в деле. Копии документов, представленных в суд лицом, участвующим в деле, направляются или вручаются им другим лицам, участвующим в деле, если у них эти документы отсутствуют, в том числе в случае подачи в суд искового заявления и приложенных к нему документов в электронном виде. Суд вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.

Частью 1 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Истец в судебных заседаниях пояснений относительно перенесенных страданий не давал.

Обращение истца с названными требованиями имело место спустя более трех с половиной лет после событий, которыми оно обусловлено, что свидетельствует об отсутствии у истца заинтересованности в защите своих прав.

При определении размера компенсации морального вреда, суд учитывает факт незаконных действий ответчика, длительность прошедшего периода названных событий, непринятие мер к защите истцом своих прав, баланс частных и публичных интересов, количество предъявленных исков ФИО1 к АО «Почта России» по защите прав потребителя и приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 2500 руб. (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), размер которой соответствует критериям разумности и справедливости.

Истцом, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства причинения ему моральных и нравственных страданий в большем размере.

Разрешая ходатайство ответчика о применении последствий пропуска истцом срока исковой давности, суд учитывает, что истцом не заявлены требования материального характера, из пояснений истца и искового заявления следует, что ответчик нарушил личные неимущественное права истца, в связи с чем к сложившимся правоотношениям не может быть применен специальный срок исковой давности предусмотренный положениями ст. 725 Гражданского кодекса Российской Федерации, таким образом срок исковой давности для требований истца о компенсации морального вреда не истёк.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанной нормы закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере: 2500 руб. х 50% = 1250 руб.

Кроме того, в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ОГРН <***> в пользу ФИО1, <данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 2500 руб., а также штраф в размере 1250 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» ОГРН <***> государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход местного бюджета.

Решение суда может быть обжаловано в Красноярский краевой суд, через Минусинский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий:

Мотивированное решение суда составлено 08 октября 2025 г.