Дело № 2-942/2025
УИД №50RS0053-01-2025-000590-40
РЕШЕНИЕ С У Д А
Именем Российской Федерации
06 мая 2025 года город Электросталь
Электростальский городской суд Московской области в составе:
председательствующего судьи Пучковой Т.М.,
при секретаре Пятак Е.А.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда,
Установил:
ФИО1 обратилась в Электростальский городской суд Московской области с иском к ИП ФИО2, просит взыскать с ответчика в ее пользу денежные средстве в сумме 32 000 рублей как излишне уплаченных денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, неустойки в сумме 144 000 рублей за нарушение сроков отдельных требований, компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, неустойку за период с 25.08.2024 по 21.01.2025 в сумме 144 000 руб., почтовые расходы.
В обоснование заявленных исковых требований истец указала, что она на время своего ежегодного отпуска забронировала номер на проживание в период с 11.07.2024 года в гостиничном комплексе «Южная Ночь», находящемся по адресу: <адрес> <адрес>. Условия проживания в гостиничном комплексе «Южная ночь», истец предварительно согласовала путем телефонных переговоров и переписке с представителем гостиничного комплекса. По итогам согласования истцу должен был быть предоставлен номер категории люкс в 1200 метрах от моря с предоставлением бесплатного трансфера. Также истец в иске указала, что согласно информации размещенной на сайте отеля, предусмотрено предоставление отчетных документов, возможен завтрак за отдельную плату, бесплатный трансфер до моря, прокат велосипедов и аниматоры. Истец после приезда в отель оплатила номер категории люкс из расчета 5000 рублей за сутки, итого истцом после вселения в номер было оплачено 50 000 рублей за 10 пребывания в отеле. В том числе истцом был оплачен курортный сбор установленный в Краснодарском крае из расчета 30 рублей за сутки, истец за себя и ребенка оплатила курортный сбор за 9 суток пребывания в отеле в общей сумме 540 рублей. Истец полагает, что предоставленный ответчиком в ее распоряжение номер, не относится к категории люкс, так как нуждается в ремонте, с грязными ветхими матрацами, отсутствуют полки для хранения вещей, нет посуды и сушилки, отсутствуют стулья и стол, присутствуют насекомые. Проблемы с канализацией. Присутствовали кровососущие насекомые (клопы). Уборка номера не производилась. Также указала, что сам отель расположен на второй береговой линии, без трансфера и проката, не работала столовая, что имело важное значение для истца так как с ней находился 5-летний ребенок. Истец была вынуждена покинуть отель «Южная Ночь» раньше срока 19.07.2024. Ответчик возвратил истцу уплаченные денежные средства за 20.07.2024 и 21.07.2024. Чеки истцу предоставлены не были, получить претензию сотрудники ответчика отказались. Истцом в адрес ответчика 25.07.2024 направлена претензия, ответа не последовало.
В судебном заседании истец заявленные требования поддержала, пояснила суду, что оценивает проживание в отеле истца исходя из 2 000 руб. в сутки. Предоставленное жилье ее не устроило, но съезжать было некуда. Их кусали клопы или блохи. Было оплачено 10 дней, находились в отеле ответчика они 8 дней, уплаченные деньга за 2 суток ей вернули.
Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, извещена судом надлежащим образом, представила письменные возражения на исковое заявление, в которых просила отказать истцу в удовлетворении исковых требований. Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 30 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится, признается публичным договором.
Согласно п. 12 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 договор оказания гостиничных услуг, заключаемый с потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.
Согласно ст. 10 Закона "Об основах туристской деятельности" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, и др. обстоятельства).
В судебном заседании установлено и подтверждается материалами дела, что ФИО2 была акцептована публичная оферта ИП ФИО2, размещенная на сайте отель «Южная ночь» за проживание в отеле в период с 11.07.2024 по 21.07.2024, из расчета 5 000 руб. в сутки, номер люкс 3-местный.
Указанное ответчиком не оспаривалось.
11.07.2024 истец с семьей заселилась в номер отеля отель «Южная ночь».
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (п. 2).
В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков (п. 6).
Как указала истец и не оспорено ответчиком, 19.07.2024 ответчик возвратил истцу уплаченные денежные средства за 20.07.2024 и 21.07.2024, в сумме 10 000 руб., в связи с преждевременным выездом истца из предоставленного номера.
25.07.2024 (по окончании отдыха) истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств и компенсации морального вреда, которая оставлена без ответа.
Истец ссылается на оказание услуг ненадлежащего качества – отсутствие завтрака, бесплатного трансфера до моря, проката велосипедов/самокатов, аниматоров, предоставление номера, нуждающегося в ремонте, с грязными, ветхими матрасами, насекомыми, без полок для хранения вещей, сушилки, посуды, стола, стульев с проблемами с канализацией. В подтверждение указанного истцом представлены фотоизображения и фотоматериал на цифровом носителе, однако данный материал нельзя признать достоверным, так как нельзя установить точное место и время произведения фотофиксации. Видеоматериала у истца нет.
Суд учитывает, что истец продолжала пользоваться предоставленными ей услугами. Между тем, отказ потребителя от исполнения договора, который в силу системного толкования положений ст. 29 Закона о защите прав потребителей и ч. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации является способом расторжения договора, должен сопровождаться не только формальным извещением контрагента об отказе от исполнения договора, но и фактическим прекращением получения предусмотренных договором услуг, чего в рассматриваемом случае не установлено, так как истец не прекратила проживание в забронированном номере и продолжила пользоваться услугой. За преждевременный выезд из номера истцу денежные средства были возвращены, о чем она сама заявляет.
Согласно ч. 1 ст. 55 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.
Каких-либо отвечающих принципам относимости и допустимости доказательств оказания услуг ответчиком ненадлежащего качества истцом суду не представлено, равно как доказательств тому, что ей были оказаны услуги, стоимость которых явно завышена. Доводы истца о стоимости предоставленных ответчиком услуг основаны на личной оценке, в связи с чем, не могут быть приняты судом во внимание.
При таких обстоятельствах у суда не имеется оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 о взыскании денежных средств в сумме 32 000 рублей как излишне уплаченных денежных средств за ненадлежащее исполнение обязательств, неустойки в сумме 144 000 рублей, компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей, и почтовых расходов.
Руководствуясь ст.ст. 194-199, Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
Отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований к ИП ФИО2 о взыскании денежных средств в сумме 32 000 руб., неустойки за период с 25.08.2024 по 21.01.2025 в сумме 144 000 руб., компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. почтовых расходов в сумме 878,72 руб.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Электростальский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья Пучкова Т.М.
Мотивированное решение изготовлено 03 июня 2025 года.