Дело №2-2-4144/2023

УИД 55RS0007-01-2023-004305-03

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Омск 7 ноября 2023 года

Судья Центрального районного суда г. Омска Рерих Ю.С., при секретаре Пировой Я.О., с участием представителя истца – по доверенности ФИО6, рассмотрев в отрытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 в лице представителя по доверенности ФИО6 обратилась в суд с иском, ссылаясь на следующее. ДД.ММ.ГГГГ на Интернет сайте s7.ru приобрела авиабилеты по маршруту <данные изъяты> (рейс <данные изъяты>). Указанные авиабилеты № предусматривали авиаперевозку следующих пассажиров: ФИО4, ФИО1 и ФИО7 Общая стоимость билетов составила 77127 рублей.

Кроме приобретения авиабилетов истцом приобретены дополнительные услуги, а именно: выбор места в самолете на сумму 3570 рублей, провоз дополнительного багажа на сумму 6433 рубля, страхование на сумму 1017 рублей, смс-уведомления на сумму 60 рублей, сервисный сбор – 600 рублей.

Общая стоимость оплаченных ответчику денежных средств составила 88807 рублей.

Начиная с ДД.ММ.ГГГГ, авиаперевозчик прекратил перевозку российских граждан из <данные изъяты>, о чем на официальном интернет сайте перевозчика размещена соответствующая информация. Истцом были осуществлены действия по возврату авиабилетов.

Дата вылета согласно авиабилетам – ДД.ММ.ГГГГ. Следовательно, срок исполнения обязательств по возврату денежных средств истекал ДД.ММ.ГГГГ.

До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены, полученная претензия истца со стороны ответчика не удовлетворена.

Просит взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в свою пользу провозную плату, а также стоимость дополнительных услуг в размере 88807 рублей; штраф в размере 44403,50 рублей за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке; проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные п. 6 постановления Правительства РФ от 06.07.2020 №991 за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату подачи искового заявления в размере 21786,72 рубля, расходы на оплату юридических услуг в размере 20000 рублей, расходы по оформлению нотариальной доверенности на представителя в сумме 2640 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 участия не принимала, о дате, времени и месте его проведения извещена надлежащим образом, представила заявление, в котором просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель истца – по доверенности ФИО6 в судебном заседании исковые требования уточнил. Пояснил, что АО «Авиакомпания «Сибирь» после обращения истца в суд с указанным иском, возвратила истцу денежные средства частично, В частности, возвращены денежные средств в размере 87190 рублей. В этой связи, исковые требования уточнил, просил взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» оставшейся размер денежных средств в сумме 1617 рублей, штраф за нарушение прав потребителей в размере 44403,50 рублей, процент за пользование чужими денежные средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 16477,75 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 20000 рублей, расходы по оформлению нотариальной доверенности в размере 2640 рублей.

Представитель АО «Авиакомпания «Сибирь» в качестве ответчика, представитель ООО «С7 Трэвел Ритэйл» в качестве третьего лица на стороне ответчика в судебном заседании участия не принимали, о дате, времени и месте его проведения извещены надлежащим образом, о причинах своей неявки не сообщили.

Суд, с учетом надлежащего извещения ответчика, мнения представителя истца, исходя из положений ст.ст. 167, 233 ГПК РФ, счел возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика в порядке заочного судопроизводства.

Проверив доводы истца, выслушав представителя истца, изучив представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к следующему.

По правилам статьи 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В силу пункта 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.

Пунктом 75 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82 (далее – Правила воздушных перевозок), закреплено, что перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения.

Таким образом, по договору перевозки, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения по избранному им маршруту с указанием определённой последовательности аэропортов (пунктов) отправления и трансфера, перевозчик обязан обеспечить предоставление пассажиру места на соответствующих воздушных судах, совершающих указанные в билете рейсы по этому маршруту.

Перевозка пассажира может состоять из нескольких рейсов, оформленных одним билетом.

На основании пункта 76 Правил воздушных перевозок перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полётов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

В соответствии с положениями абзаца второго пункта 227 Правил воздушных перевозок отказ пассажира от перевозки признаётся вынужденным в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Согласно пунктам 231, 232, 234, 235 Правил воздушных перевозок возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утверждёнными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155.

В соответствии с пунктом 116 указанных Правил в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

Пунктом 128 указанных Правил предусмотрено, что при прекращении по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира в случаях, предусмотренных подпунктами 1, 2, 4, 5 и 7 пункта 1 статьи 107 Воздушного кодекса Российской Федерации, если договор воздушной перевозки пассажира предусматривает условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращаются:

тариф(ы), примененный(е) для расчета стоимости перевозки, если перевозка ни на одном участке не была выполнена;

разница между примененным(и) тарифом(ами) и тарифом(ами) использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки, если перевозка была частично выполнена.

Расчет стоимости использованного(ых) участка(ов) маршрута перевозки осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 91 и 92 настоящих Правил.

Статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В соответствии с указанной правовой нормой Правительство Российской Федерации постановлением от 6 июля 2020 №991 утвердило Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части" (далее – Положение №991).

Подпунктом «б» пункта 3 указанного Положения предусмотрено, что перевозчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 настоящего Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика (пункт 5 Положения №991).

Пункт 6 Положения №991 предусматривает, что денежные средства, не использованные для оплаты услуг, указанных в пункте 5 настоящего Положения, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, если иной срок возврата не установлен пунктом 10 настоящего Положения.

На сумму оплаченной провозной платы подлежат начислению проценты за пользование денежными средствами. Размер процентов за пользование денежными средствами определяется ключевой ставкой Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начисляются по день возврата суммы этих средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете. На сумму оплаченной провозной платы, использованной для оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 настоящего Положения, проценты не начисляются.

В силу пункта 10 Положения №991 денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Возврат осуществляется пассажиру (лицу, оплатившему перевозку) в соответствии с федеральными авиационными правилами, утвержденными в соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Согласно пункта 12 Положения №991 в течение 10 календарных дней со дня получения перевозчиком заявления перевозчик обязан направить денежные средства, указанные в пункте 6 настоящего Положения, на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо возвратить указанные денежные средства в пункте, предусмотренном правилами перевозчика.

Из представленных в материалы дела доказательств следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 приобрела авиабилеты перевозчика АО «Авиакомпания «Сибирь» стоимостью 77127 рублей; уплатила также дополнительные услуги: выбор места – 3570 рублей; провоз доп.багажа – 6433 рубля; страховка – 1017 рублей; смс-уведомления – 60 рублей; сервисный сбор – 600 рублей. Всего истцом оплачено 88807 рублей (л.д. 26-27).

Согласно Выписке из ЕГРЮЛ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ АО «Авиакомпания «Сибирь» является действующим юридическим лицом, основным видом деятельности которого является перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию (л.д. 8-20).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» направила претензию (требование) о возврате уплаченной за воздушную перевозку суммы в размере 88807 рублей за авиабилеты на рейсы <данные изъяты> на трех пассажиров ФИО4, ФИО5 ФИО1 по маршруту <данные изъяты> – ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> часов; <данные изъяты> – ДД.ММ.ГГГГ в <данные изъяты> часов, связи с при с принятием <данные изъяты> мер по предотвращению пандемии коронавируса COVID-19 (л.д. 36).

Таким образом, отмена рейсов была вызвана вводимыми правительством России и Таиландом ограничениями в связи с распространением коронавирусной инфекции.

В ответе на претензию истцу ФИО1 в удовлетворении требований отказано, со ссылкой на то, что в соответствии с заявкой, оформлен сертификат на сумму 84130 рублей, включающую стоимость авиабилетов, перевозки багажа и услуги по выбору мест. Сертификат направлен на электронную почту, указанную при бронировании. Что касается денежных средств за страховку в сумме 1017 рублей, то основания для их возврата отсутствуют в связи с тем, что от направленного сертификата отказа не было (л.д. 28).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию с просьбой осуществить возврат денежных средств в сумме 88807 рублей, уплаченных ДД.ММ.ГГГГ за авиабилеты на рейсы <данные изъяты> (л.д 29).

Претензия истца удовлетворена не была, ДД.ММ.ГГГГ истцу направлено сообщение о невозможности предоставить точные сроки осуществления возврата денежных средств (л.д. 29).

Полагая свои права нарушенными, истец обратилась в суд с соответствующим иском, в котором просила взыскать с ответчика в ее пользу уплаченные денежные средства в сумме 88807 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф за нарушение прав потребителей, а также понесенные судебные расходы на оплату услуг представителя.

Разрешая заявленные истцом требования, суд, исходя из обстоятельств, установленных на основании представленных в материалы дела доказательств, с учетом вышеприведенных норм действующего законодательства, приходит к выводу, что заявленные истцом исковые требования обоснованы и подлежат удовлетворению.

В ходе рассмотрения настоящего дела, ответчиком после обращения истца в суд, заявленные исковые требования удовлетворены частично, возращены денежные средства на сумму 87190 рублей. В подтверждение указанных обстоятельств истцом в материалы дела представлены соответствующие платежные документы (л.д. 46, 47, 48).

Оставшиеся денежные средства в размере 1617 рублей, состоящие из страховки на сумму 1017 рублей и сервисного сбора – 600 рублей, истцу не возвращены.

Суд полагает, что указанные денежные средства подлежат возвращению истцу.

Из представленного полиса страхования пассажиров серии № № следует, что страховщиком является АО АльфаСтрахование», застрахованным лицом – ФИО1, ФИО5 Договор страхования заключен в связи с авиаперевозкой рейсом №. Основанием для возврата страховой премии является факт расторжения договора перевозки. При этом размер страховой премии в представленных полюсах не указан (л.д. 31-35).

Согласно кассовому чеку № от ДД.ММ.ГГГГ страховая премия (страховка АО «АльфаСтрахование» составила 1017 рублей и уплачена авиаперевозчику (л.д. 16-17).

Таким образом, поскольку денежные средства в сумме 1017 рублей в счет уплаты страховой премии страховщику истцу не возвращены, указанные денежные средства подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в сумме 600 рублей, уплаченные истцом в качестве сервисного сбора. Судом установлено, что указанные денежные средства уплачены истцом авиаперевозчику. Доказательств обратного суду не представлено.

По мнению суда, поскольку истцу не возвращены в полном объеме уплаченные в связи с авиаперевозкой денежные средства, правоотношения между авиакомпанией и её агентами (при их наличии) не должны влиять на права потребителя и лишать его возможности получить стоимость авиабилетов от перевозчика, который должен нести перед ним данную ответственность.

Что касается требований о взыскании с ответчика процентов за пользование денежными средствами, то они также подлежат удовлетворению.

В ходе судебного разбирательства установлено, что провозная плата истцу после получения соответствующего требования, возвращена не была.

Проверяя расчет процентов, суд соглашается с ним, поскольку расчет произведен на сумму оплаченной истцом провозной платы с применением ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действовавшей в соответствующие периоды. Проценты за пользование денежными средствами начислены с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ., тогда как днем возврата их истцу является более поздняя дата – ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, поскольку требования истца подлежат удовлетворению, с ответчика в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При этом суд учитывает правовую позицию Верховного Суда Российской Федерации, высказанную в п. 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" о том, что штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, не подлежит взысканию с исполнителя услуги при удовлетворении им требований потребителя после принятия иска к производству суда только при последующем отказе истца от иска и прекращении судом производства по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ. В случае, если отказ истца от иска заявлен не был, то в пользу потребителя подлежит взысканию предусмотренный Законом о защите прав потребителей штраф, исчисляемый от всей присужденной судом суммы.

Обращаясь в суд с иском, истец заявлял требования на сумму 88807 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы 88807 рублей, что составляет - 44403,50 рублей. Несмотря на частичное удовлетворение требований истца ответчиком в добровольном порядке после принятия судом иска ФИО1 к своему производству, истец от исковых требований, в том числе в части удовлетворенных ответчиком в добровольном порядке, не отказался, в связи с чем, штраф за нарушение прав потребителей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в размере 44403,50 рублей (50% от суммы первоначальных исковых требований).

Разрешая заявленные требования о взыскании понесенных расходов на оплату юридических услуг, суд приходит к выводу, что требования в указанной части также подлежат удовлетворению.

В подтверждение несение истцом юридических расходов в материалы дела представлен договор на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, а также расписка на сумму 20000 рублей, согласно которым 20000 рублей – стоимость услуг по оказанию устной консультации истца, подготовке письменной претензии в адрес ответчика, искового заявления, копии документов по исковому заявлению, направлению их в суд, представление интересов истца в ходе судебного разбирательства до вынесения решения по делу. Объем работ, определенный договором, выполнен, услуги по составлению претензии и направлении ее ответчику, составлении искового заявления и подача его в суд, представлению интересов истца в суде первой инстанции истцу оказаны.

Несение истцом указанных расходов подтверждено, установлено, что указанные расходы понесены истцом в связи с обращением в суд с настоящим иском, следовательно, указанный размер понесенных расходов на оплату юридических услуг подлежит удовлетворению.

Относительно указанного размера расходов на оплату юридических услуг, суд полагает заявленный их размер отвечает критериям разумности, с учетом категории дела и объема выполненной работы по договору на оказание юридических услуг.

Также истцом подтверждены расходы на оплату услуг по оформлению нотариальной доверенности на представления в размере 2640 рублей (л.д. 50).

С учетом указанных обстоятельств с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы истца в размере 22640 рублей.

С учетом категории дела, по которой истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина.

На основании изложенного руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» (ОГРН №) в пользу ФИО1 (паспорт: №) денежные средства в размере 1617 рублей, штраф в сумме 44403,50 рублей, проценты в размере 16477,75 рублей, судебные расходы, понесенные на оплату юридических услуг в размере 20000 рублей, судебные расходы по оплате услуг нотариуса за оформление нотариальной доверенности в сумме 2640 рублей, всего 85 138 (восемьдесят пять тысяч сто тридцать восемь) рублей 25 копеек.

Взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 558,03 рубля.

Разъяснить ответчику право на обращение в суд с заявлением об отмене заочного решения в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в Омский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения об отказе в удовлетворении этого заявления через Центральный районный суд г. Омска.

Мотивированная часть решения составлена 14 ноября 2023 года.

Судья Ю.С. Рерих