дело № 2-4914/2025

27RS0004-01-2025-005798-04

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

09 октября 2025 года г.Хабаровск

Индустриальный районный суд г.Хабаровска

в составе председательствующего судьи Осиповой И.Н.

при секретаре – Калистратовой Е.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратилась к АО «Почта России» с вышеуказанным иском.

Иск обоснован тем, что 11.04.2025 года в отделение оператора почтовой связи АО Почта России г.Владивостока № было отправлено в адрес получателя заказное отправление № для его доставки до г.Хабаровска. Контрольный срок доставки отправлений из г.Владивостока в г.Хабаровск, установленный приказом АО Почта России как ОПС составляет период до 5 календарных дней включительно. День приема отправления не включается, следовательно, срок отправления начинает исчисляться со следующего дня, следующего за датой приема отправления. Так отправление начинается исчисляться с 12.04.2025 года в максимальный срок входит 16.04.2025 года. Согласно сайту АО Почта России заказное отправление поступило в ОПС 680012 только 17.04.2025 года. Таким образом, контрольный срок доставки нарушен. 28.04.2025 года в адрес АО «Почты России» направлено требование о выплате денежной компенсации, ответ на которую не поступил. Ссылаясь на положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 года № 234, утв. Министерством связи РФ; Перечень лицензионных условий осуществления деятельности в области оказания УПС, утв. постановлением Правительства РФ от 18.02.2005 года № 87, просила суд взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда 5000 рублей, штраф.

В судебное заседание истец не явилась, извещена о времени и месте судебного заседания согласно ст.ст.113-117 ГПК РФ, согласно заявлению от 31.03.2025 года просила рассмотреть дело в свое отсутствие.

Ответчик в судебное заседание представителя не направил, о времени и месте судебного разбирательства извещен согласно ст.ст.113-117 ГПК РФ, ходатайств об отложении дела не заявлено.

В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.

Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу положений ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст.27 Закона РФ №2300-1 исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

Порядок оказания услуг почтовой связи регламентирован ФЗ РФ «О связи» от 07.07.2003 года №126-ФЗ, ФЗ РФ «О почтовой связи» №176-ФЗ от 17.07.1999 года, Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 года №382 и иными нормативно-правовыми актами.

Под почтовой связью, согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ, понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи, реализуется, в частности, АО «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).

В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Аналогичные положения содержатся в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16).

Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи»).

В соответствии со ст.34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 года № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.

Согласно п.4-6 приказа Минцифры России от 29.04.2022 года №400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

В силу подп. «б» п.5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 5 календарных дня.

При рассмотрении дела на основании подлинника почтового конверта и дат, отраженных на почтовых штемпелях, судом установлено, что 11.04.2025 года в адрес ФИО1 было отправлено заказное письмо (ШПИ № в отделении ОПС 680012 АО «Почта России» г.Хабаровск для его доставки в г.Хабаровск, прибывшее по месту вручения 17.04.2025 года.

Согласно вышеприведенным Нормативам контрольный срок доставки отправлений на межгородской территории из города Владивостока в г.Хабаровск почтового отправления составляет период 5 календарных дней. При этом обработка заказного письма в г.Владивостоке 2 дня и обработка заказного письма в г.Хабаровске 2 дня.

В контрольные сроки пересылки не включается день приема отправления (п.5 указанных Нормативов).

Таким образом, срок доставки РПО заказное начал исчисляться с 12.04.2025 года, письмо должно было быть доставлено не позднее 20.04.2025 года, фактически письмо доставлено 17.04.2025 года, т.е без нарушения сроков.

28.04.2025 года ФИО1 обратилась с претензией в АО «Почта России» о нарушении ее прав, компенсации ей морального вреда в сумме 5000 рублей, которая оставлена АО «Почта России» без ответа и исполнения.

Положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.

Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45).

Поскольку в судебном заседании не установлен факт нарушения прав истца как потребителя услуги почтовой связи, выразившейся в нарушении контрольных сроков доставки почтового отправления требования истца о вызскании компенсации моарльного вреда не подлежат удволетоврнеию.

В соответствии с п.46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

В силу положений п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Принимая во внимание, что права истца не нарушены, в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда отказано, не подлежат требований о взыскании штрафа.

В силу положений ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст.88 ГПК РФ).

Истец освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика государственная пошлина не подлежит взысканию.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении заявленных требований ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд г. Хабаровска путем подачи апелляционной жалобы.

Судья И.Н.Осипова

мотивированное решение составлено 24.10.2025 года.