Уникальный идентификатор дела:

77RS0018-02-2021-015797-08

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 августа 2022 года Никулинский районный суд г. Москвы в составе судьи Голяниной Ю.А., при секретаре Митяниной А.А., с применением средств аудио-видео-протоколирования, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1625/22 по иску ФИО1 к Scorewarrior Limited, ООО «ФЬЮЖН КОР» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, в порядке защиты прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился с иском к ответчикам, указал, что 29.09.2020 года между ним и компанией Scorewarrior Limited заключено соглашение на осуществление последним комплекса услуг и мероприятий развлекательного характера, направленных на организацию и сопровождение игрового процесса в сети Интернет. Соглашение было заключено путем прохождения процедуры регистрации па интернет-ресурсе «https://totalbattle.com» - официальный сайт онлайн-игры «Total Battle». Об указанном интернет-ресурсе истец узнал из рекламы в сети Интернет. В результате регистрации истца на сайте была создана учетная запись (аккаунт), которой присвоен идентификатор (ID) «site2:2650062», игровое имя - «СИЛОВИК».

18 августа 2021 года учетная запись истца в онлайн-игре «Total Battle» была заблокирована, в связи с чем он обратился в службу поддержки онлайн-игры «Total Battle» но адресу электронной почты: «support@totalbattle.com», где ему сообщили, что его аккаунт был заблокирован на 7 дней до «25» августа 2021 года в связи с нарушениями условий Пользовательского соглашения без сообщения о конкретном нарушении, совершенным лично им, лишь с указанием, что в игре запрещено следующее: использование технических уязвимостей игры с целью извлечения личной выгоды; использование или создание сторонних программ, ботов и читов для умышленного вмешательства в игровой процесс и его изменения (на простые автокликеры это правило не распространяется); распространение коммерческой рекламы сторонних ресурсов; продажа игровых аккаунтов; распространение поддельных сообщений от лица администрации в игровых чатах. Вышеуказанных нарушений истец не совершал, о чем сообщил в службу поддержки с просьбой пояснить, какое нарушение им было допущено, с требованием указать адрес для направления корреспонденции, ИНН и наименования юридического лица, представляющего услуги па территории Российской Федерации, на что получен ответ, что аккаунт был заблокирован за нарушение условий использования, что администрация оставляет за собой право комментировать причину блокировки в такой форме, сведения о компании служба поддержки не предоставила, сославшись на Пользовательское соглашение. Пользовательское соглашение представлено исключительно на английском языке, в том числе и в русскоязычной версии сайта - «https://totalbattle.com/ru»., чем было нарушено право истца как потребителя на информацию об исполнителе и об услуге было нарушено. В англоязычной версии Пользовательского соглашения не содержатся нормы, позволяющие администрации по своему усмотрению блокировать игровые аккаунты игроков. Таким образом, в отношении истца допущены противоправные действия со стороны администрации игры, в результате которых истец понес убытки, выразившиеся в невозможности использования оплаченных и включенных бонусов, поскольку срок их работы составляет не более семи дней. Требования Истца о немедленной разблокировке аккаунта и компенсации причиненного вреда были оставлены без удовлетворения. 20 сентября 2021 года учетная запись истца была вновь заблокирована, в связи с чем истец снова обратился в службу поддержки онлайн-игры «Total Battle» но адресу электронной почты support@totalbattle.com, где ему сообщили, что его игровой аккаунт был временно заблокирован для обнуления игрового прогресса, что окончательно убедило истца в том. что администрация игры будет и дальше нарушать но своему усмотрению его права, корректируя в любой момент его игровой прогресс, который был достигнут благодаря существенным финансовым и временным затратам. Указанная онлайн-игра построена на принципе конкуренции между игроками. Преимущества достигаются за счет роста уровня внутриигровых показателей («главного героя», «капитанов», «технологий», «города» и др.). Развитие аккаунта напрямую связано со временем, уделяемым для игры. Для получения конкурентного преимущества разработчиком игры предусмотрены внутриигровые покупки за реальные денежные средства. Совершая данные покупки, потребитель рассчитывает получить экономию времени достижения определенных игровых показателей. Следовательно, защищенность достигнутого за счет платных покупок игрового прогресса является существенным условием оказания данной услуги, поскольку именно игровой прогресс представляет для потребителя основной интерес при принятии решения о пользовании услугой на платной основе. В этот же день, 20 сентября 2021 года, в связи с тем, что законные требования истца, направленные ранее в адрес администрации игры, были проигнорированы, на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителей истец отказался от услуги в виде предоставления доступа к онлайн-игре «Total Battle» с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за услугу в полном объеме, о чем сообщил в службу поддержки. С момента регистрации на интернет-ресурсе «https://totalbattle.com» до 20 сентября 2021 года истец заплатил всего за предоставляемую услугу денежные средства в размере 1 269 500 (один миллион двести шестьдесят девять тысяч пятьсот) рублей 00 копеек. Истцу были возвращены денежные средства в размере 123 900 (сто двадцать три тысячи девятьсот рублей) 00 копеек. Таким образом, истцу не были возвращены денежные средства в размере 1 145 600 (один миллион сто сорок пять тысяч шестьсот) рублей 00 копеек (1 269 500 руб. - 123 900 руб. – 1 145 600 руб.).

Согласно информации, размещенной на официальном форуме онлайн-игры «Total Battle» (https://forum.tolalbattle.com), в администрацию онлайн-игры «Total Battle» стали поступать жалобы пользователей о том, что некоторые игроки используют в процессе игры цифровые товары, разработанные и введенные в игру для ограниченного круга пользователей, доступ к которым им предлагают приобрести, по словам администрации, нелегальным путем, с помощью использования технических уязвимостей указанной игры. Ряд пользователей смог получить доступ к закрытому для большинства игроков функционалу игры, а именно возможности приобретения цифрового товара - «пакет с 700% бонусом к очкам доблести и опыта». Как отмечала администрация игры, данные «пакеты» были введены в игру в рамках тестирования механизма возврата малоактивных низкоуровневых игроков, в связи с чем, доступны они были не всем пользователям. В связи с тем, что данный инцидент произошел впервые, учетные записи пользователей, которые приобретали и использовали указанный цифровой товар, были заблокированы на 7 дней с возвратом прогресса всех игроков из списка к дате первой активации цифрового товара - «пакета с бонусом на 700%».

В англоязычной версии пользовательского соглашения подобное нарушение не предусматривалось, лишь после указанного инцидента администрация онлайн-игры «Total Battle» опубликовала предупреждение, что повторные подобные действия будут наказываться бессрочной блокировкой учетной записи. Данная информация размещена была на форуме лишь 20 сентября 2021 года.

Истец приобретал цифровой товар - «пакет с 700% бонусом к очкам доблести и опыта» официально с оплатой ответчику Scorewarrior Limited, но доступ к данному цифровому товару в обход правил и (или) с использованием технических уязвимостей игры не получал (приобрел товар в цифровом магазине онлайн-игры «Total Battle», оплата за товар была списана с банковского счета Истца, сам товар попал в виде электронного предмета в собственность игрового персонажа, после чего был использован истцом, как и любые иные электронные предметы). Истец действовал добросовестно, пользуясь данной услугой развлекательного характера.

Ответчик Scorewarrior Limited в одностороннем порядке, ссылаясь на нарушение истцом Пользовательского соглашения, без указания на конкретное нарушение, дважды заблокировал возможность Истца к использованию игрового процесса, как к платным сервисам, так и к бесплатным, кроме того в одностороннем порядке без согласования с пользователем значительно уменьшил достижения в его игровом процессе, тем самым нарушив игровой баланс, где игроки, не подвергшиеся незаконным ограничениям, получили существенное преимущество.

В связи с неоднократными нарушениями Пользовательского соглашения со стороны администрации онлайн-игры «Total Battle», а также обнулением достижений, которые были получены благодаря платным покупкам. Истец полагает, что обязательства ответчиков в рамках оказания услуги выполнены ненадлежащим образом, однако, несмотря на наличие досудебной претензии. истцу не были возвращены денежные средства, уплаченные за некачественную услугу, в размере 1 145 600 (один миллион сто сорок пять тысяч шестьсот) рублей 00 копеек.

Истец просил взыскать солидарно с ответчиков денежные средства, уплаченные истцом за некачественную услугу в размере 1145600,00 рублей, компенсацию морального вреда, который истец оценил в 100000,00 рублей, штраф в пользу потребителя и судебные расходы на почтовые отправление и оплату госпошлины в сумму 1290,87 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом.

Представитель ответчика Scorewarrior Limited – адвокат Решетникова А.Б. в судебное заседание явилась, исковые требования не признала, в удовлетворении иска просила отказать в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Фьюжн Кор» ФИО2 в судебное заседание явился, исковые требования не признал, в удовлетворении иска просил отказать в полном объеме.

Суд, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы по делу, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ответчик ООО «ФЬЮЖН КОР» является разработчиком онлайн-игры «Total Battle» и обеспечивает её техническую поддержку. Правообладателем и издателем игры является кипрская компания SCOREWARRIOR LIMITED. Издателю также принадлежит сайт игры Totalbattle.com, в которой большое количество игроков взаимодействует в виртуальном мире, размещенной на сайтах в сети Интернет, ответчики организуют проведение игры в соответствии с ее назначением, условиями и установленными правилами.

Правила игры определены Пользовательским соглашением, которым предусмотрены санкции за нарушение правил игры, в том числе возможность блокирования аккаунта на определенный срок или бессрочно.

Условия игры позволяют пользователю произвести регистрацию учетной записи и играть без абонентской платы, и внесения каких-либо иных платежей для участия, а также продвижения в игровом процессе. Платные сервисы предназначены для получения дополнительных преимуществ и привилегий в игре, служат для облегчения игрового процесса.

Scorewarrior Limited также принадлежит сайт Игры Totalbattle.com, регистрацию на котором проходят все пользователи Игры. Проставляя отметку ("галочку") в соответствующем окошке и нажимая кнопку «Играть», пользователь Игры принимает 5 click-wrap соглашений: Условия обслуживания, Положение о конфиденциальности, Условия платежей, Условия возмещения и Пользовательское соглашение (EULA), что по смыслу ст. ст. 435 и 438 Гражданского кодекса РФ является принятием (акцептом) оферты, а равно заключением договора, порождающего у игрока обязанности их соблюдать. Если пользователь не согласен с условиями данных правил, он имеет право отказаться от регистрации и не участвовать в Игре. Согласно п.1.1 Условий обслуживания, Условия являются юридическим соглашением, которое регулирует отношения между пользователем и Издателем. Регистрация и участие в Игре предполагает безоговорочное согласие игроков с Условиями обслуживания, Положением о конфиденциальности, Условиями платежей, Условиями возмещения и Пользовательским соглашением (EULA). Нарушение указанных документов влечет применение внутриигровых санкций к пользователям.

Истец прошел процедуру регистрации по адресу «https://totalbattle.com». Произведя регистрацию игрового аккаунта «Силовик» истец подтвердил свое согласие заключить предложенное ответчиком пользовательское соглашение без каких-либо оговорок. Нарушение положений Соглашения влечет применения санкций к игрокам (п.п. 7.2, 8.4 Пользовательского соглашения).

Свои требования истец основывал на нормах права, установленных в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Однако в соответствии со ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Из пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

По смыслу приведенных выше требований Закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ гражданско-правовые отношения регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей" лишь в части, не урегулированной Гражданским кодексом РФ и иными специальными законами, содержащими нормы гражданского права.

Согласно ст. 1062 ГК РФ требования граждан и юридических лиц, связанные с организацией игр и пари или с участием в них, не подлежат судебной защите, за исключением требований лиц, принявших участие в играх или пари под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения их представителя с организатором игр или пари, а также требований, указанных в п. 5 ст. 1063 настоящего Кодекса.

В силу п. 5 ст. 1063 ГК РФ в случае неисполнения организатором игр обязанности по выплате выигрыша в предусмотренных условиями проведения игр размере, участник, выигравший в лотерее, тотализаторе или иных играх, вправе требовать от организатора игр выплаты выигрыша, а также возмещения убытков, причиненных нарушением договора со стороны организатора.

По информации ответчика блокирование аккаунта истца администратором игры производилось по причине нарушения истцом правил игры. По утверждению истца каких-либо нарушений игрового процесса он не допускал.

Как пояснил представитель ответчика ООО «Фьюжн Кор», начиная с 06.08.2021 года со стороны Издателя службой поддержки пользователей игры ответчику были переадресованы несколько жалоб пользователей игры о том, что ряд игроков приобретает уникальные предложения, содержащие в себе бонусы на +700% к очкам доблести и опыта, используя существующие в игре уязвимости, а также о том, что третьи лица предлагают приобрести указанные предложения в любом количестве в обход существующих в Игре алгоритмов. При этом в жалобах пользователей Игры указывалось, что действиями нарушителей им был причинен значительный внутриигровой ущерб.

По результатам анализа жалоб ответчиком была инициирована проверка баз данных игры. В ходе проверки с привлечением геймдизайнеров и программистов ответчика удалось установить наличие соответствующих аномалий в базах данных игры, что подтверждало факт нарушения Условий обслуживания несколькими десятками пользователей игры, среди которых присутствовал истец (ID игрового аккаунта site2:2650062). Данные пользователи приобретали бонусные пакеты +700% к очкам доблести и опыта, которые не могли быть им доступны к приобретению из-за существующих правил (внутренних алгоритмов) их получения. Факты нарушения были установлены следующим образом. Согласно действующим алгоритмам (правилам) игры одним из главных условий легального получения вышеуказанных бонусных пакетов являлось наличие уровня гвардейцев от I до IV, при этом минимальный перерыв между такими покупками должен составлять не менее 6 суток.

При анализе базы данных Игры было установлено, что истец на момент покупки 2-х бонусных пакетов +700% к очкам доблести и опыта имел VII уровень гвардейцев, а оба приобретения были сделаны им с разницей в несколько минут.

Также при покупке любых игровых пакетов в базу данных Игры автоматически записываются три основных факта в совокупности: client_payment_issued; client_payment_seen; client_payment_click_buy.

Сlient_payment_issued говорит о том, что игровой клиент легально выдал пользователю пакет. Сlient_payment_seen - игрок открыл вкладку с пакетом и "увидел ее" на странице предложений. Сlient_payment_click_buy - игрок кликнул купить акцию.

У всех выявленных нарушителей, включая истца, не хватало одного или нескольких фактов в базе данных игры при покупке пакетов с 700% бонусом.

Информация, собранная в рамках проверки, объективно свидетельствовала о виновности некоторых пользователей Игры, включая Истца.

Таким образом Истец нарушил подп. f и i п. 7.1 Условий обслуживания Игры, согласно которым не допускается использовать или разрабатывать читы, эксплойты, программное обеспечение для автоматизации, ботов, хаки, моды или любое несанкционированное программное обеспечение, предназначенное для изменения или вмешательства в Игровой процесс, а также запрещено пытаться получить несанкционированный доступ к Игре, к учетным записям, зарегистрированным на других лиц, в том числе путем обхода или обхода заголовков исключений роботов или механизмов безопасности для Игры. Согласно п.7.2 Условий обслуживания Издатель в случае нарушения любого из вышеперечисленных положений вправе решать по своему собственному усмотрению, какие действия в отношении нарушителя будут предприняты, без предоставления объяснений.

В силу п. 9.4 Условий обслуживания Истец был уведомлен о том, что в случае блокировки его аккаунта он может лишиться всего внутриигрового имущества, а издатель не несет обязательств по возмещению каких-либо убытков, связанных с этим.

Истец согласился с Условиями обслуживания, что было подтверждено им в процессе регистрации в игре. В своем исковом заявлении Истец свободно использует текст Условий обслуживания, тем самым подтверждая, что он понимает их содержание.

Как следует из п. 9.1 Условий обслуживания, внутриигровые предметы представляют собой дополнительный контент, права на использование которого могут быть приобретены игроком. При этом особо подчеркивается, что игрок приобретает лишь право использование виртуальных товаров, которые в любом случае остаются в собственности Издателя.

В п. 9.6 Условий обслуживания указано, что виртуальные товары после их приобретения не подлежат возврату или обмену, независимо оттого, использованы они или нет.

18.08.2021 Издатель временно заблокировал игровые аккаунты нарушителей, в т.ч. Истца, на 7 дней в качестве меры наказания за совершенные в Игре нарушения, а 20.09.2021 принял решение об откате игрового прогресса Истца и других пользователей, которые неоднократно приобретали уникальные 700% бонусы и благодаря этому достигли весомого преимущества по отношению к добросовестным пользователям Игры. У Истца до сегодняшнего дня полностью сохранен и сохраняется доступ к его аккаунту, несмотря на допущенные им нарушения правил Игры.

Действия Истца не соответствуют положениям пункта 1 статьи 10 ГК РФ, в силу которых не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Действующим гражданским законодательством установлена презумпция добросовестности участников правоотношений (пункт 5 статьи 10 ГК РФ), однако выявленные нарушения Истцом Условий обслуживания являются подтверждением того, что Истец вел себя недобросовестно.

В подтверждение своих доводов ответчиком ООО «Фьюжн Кор» представлено заключение эксперта от 19.05.2022 года, в котором сделаны выводы о вмешательстве в алгоритм игры «Total Battle» согласно базе данных заказчика (ООО «Фьюжн Кор») и согласно невозможности получить таких данных при нормальной работе алгоритма игры «Total Battle». Два пакета «акция 700%» в промежуток менее часа приобрести технически невозможно согласно алгоритму игры «Total Battle». Также невозможно приобрести пакет «акция 700%» при разнице уровня гвардейцев игрока и уровня пакета «акция 700%». Взаимосвязть получения игроком с ID suid site:2650062 двух пакетов «акция 700%» с вмешательством в алгоритм игры имеется, так как эти пакеты не могли быть получены случайно ил согласно нормальному алгоритму игры.

Таким образом, учитывая, что игра «Total Battle» является игрой, в силу определения и целей ее создания, которые указаны в Условиях обслуживания, Положении о конфиденциальности, Условиях платежей, Условия возмещения и Пользовательское соглашение (EULA), к ней подлежат применению положения ст. 1062 Гражданского кодекса РФ. Обстоятельств, которые свидетельствовали об участии истца в игре под влиянием обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения представителя с организатором игр, судом не установлено, в связи с чем, по мнению суда, случаи исключения из ст. 1062 ГК РФ на истца не распространяются. Исходя из изложенного, Условий использования, принятых истцом при регистрации в игре, любые устанавливаемые ответчиком правила поведения игроков внутри игры являются обязательными для всех игроков без исключения (независимо от того, использует игрок платный или только бесплатный функционал игры), а применяемые ответчиком в процессе игры санкции, в том числе различные негативные игровые эффекты (внутриигровые санкции) являются лишь элементами самой этой игры, ее сценария, и реализуются ответчиком только в рамках игрового процесса.Таким образом, суд приходит к выводу, что все действия ответчика и пользователя игры, в том числе регистрация, осуществление и выполнение игрового сценария, применения внутриигровых санкций к персонажам за нарушения внутренних правил, относятся исключительно к игровому процессу, регулируются внутренними правилами ответчика и не подлежат судебной защите в силу п. 1 ст. 1062 ГК РФ, в связи с чем суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца в полном объеме.

На основании изложенного; руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В иске ФИО1, **** к Scorewarrior Limited (налоговый № в Кипре 10348535V), ООО «ФЬЮЖН КОР» ОГРН <***> о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, в порядке защиты прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано, в апелляционном порядке, в Московский городской суд в течение месяца со дня изготовления в окончательной форме.

Судья

Решение изготовлено в окончательной форме 21.10.2022