Дело № 2-2786/2025

24RS0028-01-2024-007024-60

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

16 октября 2025 года г. Красноярск

Кировский районный суд города Красноярска,

в составе председательствующего судьи Байсариевой С.Е.,

с участием представителя истца ФИО1,

при секретаре Лейхтлинг Е.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Непубличному акционерному обществу ПКО «Первое клиентское бюро» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к Непубличному акционерному обществу ПКО «Первое клиентское бюро» (далее по тексту НАО ПКО «ПКБ») о защите прав потребителя. Свои требования мотивировала тем, что из представленного ДД.ММ.ГГГГ ПАО «Национальное бюро кредитных историй» отчета, истцу стало известно о предоставлении ответчиком сведений в бюро кредитных историй о наличии у нее задолженности по двум кредитным договорам от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в общем размере 243.985 руб. ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику направлено заявление о предоставлении копий документов и сведений об имеющейся кредитной задолженности, в ответ на которое, ответчик сообщил об отсутствии у истца задолженности. Впоследствии, ДД.ММ.ГГГГ истцом направлена ответчику претензия о предоставлении сведений об имеющейся у нее задолженности, на которую получен отказ в предоставлении сведений. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратился к ответчику с требованием о предоставлении вышеуказанных сведений, на которую в нарушение ст. 10 Федерального закона РФ от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" получен снова отказ в предоставлении требуемой информации. По мнению истца, действия ответчика по нарушению ее прав потребителя и не предоставлению вышеуказанной информации, причинили последней нравственные страдания, в связи с чем, ФИО2 просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Определением Кировского районного суда г. Красноярска от 10 июня 2025 года прекращено производство по настоящему гражданскому делу в части исковых требований ФИО2 к Непубличному акционерному обществу ПКО «Первое клиентское бюро» о возложении обязанности исключить сведения о кредитной задолженности истца из Бюро кредитных историй.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени, дате и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, обеспечила явку своего представителя по доверенности ФИО1

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании исковые требования, с учетом уточнений, поддержал в полном объеме, суду пояснил, что в связи с незаконным отказом с предоставлении сведений о наличии кредитной задолженности, истец вынужден обратиться с данным иском в суд и только в судебном порядке смог получить от кредитора информацию по вышеуказанным двум кредитным договорам.

Представитель ответчика НАО ПКО «ПКБ» в судебное заседание не явился, о времени, дате и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду не сообщил, с ходатайством об отложении судебного заседания не обращался.

Представители третьих лиц ПАО «Совкомбанк», ООО ПКО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности», АО «Национальное бюро кредитных историй» в судебное заседание не явились, о времени, дате и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, причины неявки суду не сообщили, с ходатайством об отложении судебного заседания не обращались.

Суд, изучив позиции сторон, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению.

Федеральным законом от 30 декабря 2004 г. N 218-ФЗ «О кредитных историях» определены понятие и состав кредитной истории, основания, порядок формирования, хранения и использования кредитных историй, регулируется связанная с этим деятельность бюро кредитных историй, устанавливаются особенности создания, ликвидации и реорганизации бюро кредитных историй, а также принципы их взаимодействия с источниками формирования кредитной истории, заемщиками, органами государственной власти, органами местного самоуправления и Центральным банком Российской Федерации.

В соответствии с п.1 ст.3 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ «О кредитных историях» кредитная история - информация, состав которой определен настоящим Федеральным законом и которая хранится в бюро кредитных историй.

В силу ст.5 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ «О кредитных историях» источники формирования кредитной истории представляют всю имеющуюся информацию, определенную статьей 4 настоящего Федерального закона, в бюро кредитных историй на основании заключенного договора об оказании информационных услуг.

Согласно пп. «д,н» п.2 ч.3 ст.4 Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ «О кредитных историях» в кредитной истории физического лица должны содержаться сведения о дате и сумме фактического исполнения обязательств заемщика в полном и (или) неполном размерах, о дате и факте завершения расчетов с кредиторами и об освобождении заемщика от дальнейшего исполнения требований кредиторов.

Статьей 10 Федерального закона от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения.

В соответствии со статьей 11 указанного закона, кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ОАО «Восточный экспресс Банк» заключен кредитный договор №.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ОАО «Восточный экспресс Банк» заключен кредитный договор №.

Впоследствии, ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Восточный Экспресс Банк» уступил права (требования) по вышеуказанным кредитным договорам № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ в НАО «ПКБ».

Далее, ДД.ММ.ГГГГ НАО «ПКБ» уступило права (требования) по данным кредитным договорам ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности».

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Долговое агентство «Центр кредитной безопасности» на основании договора об уступке прав (требований) уступило права (требования) по вышеуказанным кредитным договорам истцу НАО ПКО «ПКБ».

Согласно выписке АО «Национальное бюро кредитных историй» в отношении ФИО2, ответчиком НАО ПКО «ПКБ» в отношении истца поданы в АО «Национальное бюро кредитных историй» сведения о наличии у последней задолженности по вышеуказанным кредитным договорам от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика НАО ПКО «ПКБ» направлено заявление от ДД.ММ.ГГГГ о выдаче справки с перечнем всех кредитных обязательств, суммах задолженности по ним, по обязательствам, переданным ответчиком в бюро кредитных историй. Истцом ФИО2 к заявлению приложена выписка из кредитного отчета АО «Национальное бюро кредитных историй», в заявлении указаны паспортные данные истца ФИО2, что подтверждается копией заявления и чека об отправке (том 1, л.д.20-21).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком НАО ПКО «ПКБ» в адрес истца направлен ответ на вышеуказанное заявление, согласно которому в информационной системе НАО ПКО «ПКБ» ФИО2 не числится, с просьбой уточнить информацию об изменении имени/фамилии (том 1, л.д.22).

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась к ответчику с претензией о предоставлении сведений об имеющейся у нее кредитной задолженности, выдаче документов о наличии кредитной задолженности, с указанием сведений о смене фамилии, а также с приложением выписки из кредитного отчета АО «Национальное бюро кредитных историй», с указанием всех данных, в том числе паспортных, на имя Розенберг (Пелехань, ФИО3) Я-ны Сергеевны, что подтверждается заявлением и копией чека об отправке (том 2, л.д.96).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком НАО ПКО «ПКБ» в адрес истца, на имя ФИО4 направлен ответ на вышеуказанное заявление, согласно которому для ответа на заявление ответчику необходимо представить копию документа, удостоверяющего личность (том 1, л.д.24).

Далее, ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика вновь направлено заявление о предоставлении информации об имеющейся у нее задолженности, выдаче документов о наличии кредитной задолженности. Истцом предоставлена копия паспорта, выписка из кредитного отчета АО «Национальное бюро кредитных историй», указаны паспортные данные, указаны сведения об изменении фамилии Пелехань (Розенберг, ФИО3) ФИО5 Сергеевна, что подтверждается копией заявления и чека об отправке (том 1, л.д.25).

В ответ на указанное выше заявление ДД.ММ.ГГГГ НАО ПКО «ПКБ» сообщило Пелехань (Розенберг, ФИО3) Я.С. об отсутствии у ФИО4 задолженности согласно системе НАО ПКО «ПКБ», предложив истцу уточнить, была ли перемена имени/фамилии.

Согласно представленным в материалы дела вышеуказанным документам, судом установлен факт неправомерных действий ответчика в той части, в которой он в нарушение ст. 10 Федерального закона от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» не предоставил в установленный законом срок ответ на обращение должника – истца по вопросу наличия заемных обязательств, наличия задолженности, сумме задолженности, не предоставил копии документов, подтверждающих наличие кредитной задолженности.

Вопреки доводам стороны ответчика о том, что истцом при обращении в НАО ПКО «ПКБ» не представлены сведения о перемене имени, паспортные данные, суд руководствуется следующим.

В соответствии с п. 2 ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ «О кредитных историях», в титульной части кредитной истории физического лица содержится следующая информация о субъекте кредитной истории: 1) фамилия, имя, отчество (если последнее имеется) (фамилия, имя, отчество в случае их изменения) на русском языке, дата и место рождения; 2) данные паспорта гражданина Российской Федерации (данные ранее выданных паспортов гражданина Российской Федерации при наличии сведений) или при его отсутствии иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (серия, номер, дата выдачи, наименование и код органа, выдавшего паспорт или иной документ, удостоверяющий личность); 3) идентификационный номер налогоплательщика (если лицо его указало); 4) страховой номер индивидуального лицевого счета, указанный в документе, подтверждающем регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета (если лицо его указало).

Право субъекта на доступ к его персональным данным предусмотрено статьей 14 Закона о персональных данных, согласно которой субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 данной статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 этой статьи.

Сведения, указанные в части 7 названной статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных (часть 2).

Сведения, указанные в части 7 этой статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя (часть 3).

Статьей 10 Федерального закона от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны ответить на обращение должника по содержащимся в таком обращении вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания, не позднее тридцати дней со дня получения такого обращения.

Согласно представленной в материалы дела выписке из кредитной истории, которая приобщалась истцом к вышеуказанным обращениям в НАО ПКО «ПКБ», указанная выписка содержит фамилию, имя и отчество истца, в том числе сведения о перемени имени и фамилии истца, паспортные данные истца, с учетом замены паспорта, а также сведения о наличии кредитных обязательств.

Кроме того, как видно из повторных заявлений, истцом также указывались ее предыдущие фамилии, предоставлялась копия паспорта, которая имеется в настоящее время в пользовании истца, в котором также имеются сведения о предыдущих паспортах истца.

Также суд принимает во внимание тот факт, что ответчиком самостоятельно в материалы дела представлены имеющиеся у него судебные приказы мирового судьи судебного участка №31 в ЗАТО г. Зеленогорск Красноярского края от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ о взыскании с ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, сумм задолженности по кредитным договорам № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ОАО «Восточный экспресс банк» и истцом.

Кроме того, НАО ПКО «ПКБ» также представлены в материалы дела определения мирового судьи судебного участка №31 в г. ЗАТО Зеленогорска Красноярского края от ДД.ММ.ГГГГ об отмене вышеуказанных судебных приказов, в тексте которых мировым судьей указано, что ФИО7 сменила фамилию на ФИО4, а впоследствии на ФИО2

Таким образом, ответчику НАО ПКО «ПКБ» еще с ДД.ММ.ГГГГ было известно о смене фамилии/имени должником.

Кроме того, истцом при направлении трех заявлений о предоставлении сведений о ее кредитной задолженности, приложены выписки из кредитной истории, содержащие ее персональные данные и сведения о наличии кредитных обязательств, а также приложена копия паспорта, которым в настоящее время располагает в пользовании истец и в котором имеются сведения о предыдущих ее паспортах, в заявлениях истцом указаны предыдущие фамилии, которые также имеются в выписках из кредитных историй, измененные фамилии, имя указаны и в судебных приказах и определениях об отмене судебных приказов, которые имелись в наличии у ответчика, в связи с чем, ответчик имел достаточный объем информации о персональных данных ФИО2, предусмотренный ч.3 ст. 14 Закона о персональных данных, для идентификации ее личности и ответа на ее заявления с предоставлением информации, предусмотренной ст. 10 Федерального закона от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Учитывая изложенное, поскольку в рамках настоящего спора установлен факт неправомерных действий ответчика, суд полагает, что требования истца в части взыскания компенсации морального вреда за указанное нарушение подлежат удовлетворению.

Пунктом 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» разъяснено, что определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

При определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации), устранить эти страдания либо сгладить их остроту. Судам следует иметь в виду, что вопрос о разумности присуждаемой суммы должен решаться с учетом всех обстоятельств дела, в том числе значимости компенсации относительно обычного уровня жизни и общего уровня доходов граждан, в связи с чем, исключается присуждение потерпевшему чрезвычайно малой, незначительной денежной суммы, если только такая сумма не была указана им в исковом заявлении (пункты 27 - 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда»).

Учитывая характер причиненных истцу физических и нравственных страданий, выразившихся в претерпевании негативных эмоций в связи с не представлением ответа на ее обращения, длительность нарушения прав истца со стороны ответчика, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в сумме 10.000 руб.

Поскольку на заявленные истцом требования, вопреки доводам ответчика, распространяется Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца надлежит взыскать штраф в размере 5.000 руб. в порядке п.6 ст.13 вышеуказанного закона.

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ с НАО ПКО «ПКБ» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, с учетом ч.1 ст. 333.19 НК РФ в размере 3.000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Непубличному акционерному обществу ПКО «Первое клиентское бюро» о защите прав потребителя, удовлетворить.

Взыскать с Непубличного акционерного общества ПКО «Первое клиентское бюро» (ИНН <***>) в пользу ФИО2 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере 10.000 руб., штраф в размере 5.000 руб.

Взыскать с Непубличного акционерного общества ПКО «Первое клиентское бюро» (ИНН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3.000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда путем подачи на него апелляционной жалобы через Кировский районный суд г. Красноярска в течение месяца с даты его принятия в окончательной форме.

Решение принято в окончательной форме 27 октября 2025 года.

Председательствующий: С.Е. Байсариева