Дело № г.
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 19 мая 2025 года
Урус-Мартановский городской суд Чеченской Республики в составе:
председательствующего судьи - Сайдаева С-А.С.,
при секретаре – ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «РВБ» о защите прав потребителей,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «РВБ» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГГГ он на общедоступном сайте интернет-магазина «Wildberries» приобрел товар – подушка «пиво», стоимостью 761 рублей. ДД.ММ.ГГГГ он получил товар в пункте выдачи «Wildberries», расположенном по адресу: Чеченская Республика. <адрес>, ул. А-Х.ФИО4, <адрес>. В ходе визуального осмотра обнаружил в товаре в брак, в связи с чем попытался вернуть товар. Однако созданную на сайте ответчика заявку продавец оставил без удовлетворения. При изучении информации на сайте ответчика о продавце обнаружил отсутствие полной информации о продавце спорного товара, необходимой для направления требований к последнему, а именно отсутствовал адрес продавца. Обращение к ответчику с требованием предоставить полную информацию о продавце спорного товара оставлено без удовлетворения. Ссылаясь на нарушение утвержденных ответчиком правил, размещенных на сайте, а также требований Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), просит суд возложить на ответчика обязанность в течение 7 дней со дня вступления решения суда в законную силу предоставить полную информацию о продавце товара, в случае неисполнения решения суда взыскать судебную неустойку в размере 50 000 рублей за каждый день просрочки, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
Истец надлежащим образом, извещенный о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, однако в своем исковом заявлении просил рассмотреть дело без его участия.
Ответчик ООО «РВБ», также, надлежащим образом извещенное о месте и времени рассмотрения дела, что подтверждается отчетом об отслеживании 80083509995790, не обеспечило явки своего представителя в судебное заседание, о причинах неявки суду не сообщил, не просил рассмотреть дело без его участия.
Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, извещенных своевременно и надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.
Статьей 26.1. Закона "О защите прав потребителей" предусмотрен дистанционный способ продажи товара, порядок и условия.
Как следует из ч. 5 указанной статьи, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно п. 1 ст.4 Закона "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии со ст. 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
В силу ч. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В судебном заседании установлено, что истцом на сайте https://www.wildberris.ru/ оформлен интернет-заказ в целях приобретения товара – подушка «Пиво», стоимостью 761 руб. Продавцом указанного товара является ИП ФИО1, ИНН <***>.
Товар истцом оплачен в день заказа, что подтверждается кассовым чеком № от ДД.ММ.ГГГГ, и получен в пункте выдачи по адресу: ЧР, <адрес>, ул. им. А-Х.ФИО4, <адрес>.
Как указал истец, дома при визуальном осмотре он обнаружил недостатки. В связи с чем истец оформил заявку на возврат от ДД.ММ.ГГГГ, которая была отклонена продавцом товара.
Согласно п. 1 Правил Торговая площадка — веб-сайт https://www.wildberries.ru, https://global.wildberries.ru/, и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Торговой площадке, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров.
Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятой гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в российской или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке.
Пунктом 9.9 Правил установлен порядок возврата товара ненадлежащего качества, продавцом которого является не Вайлдберриз. Обязанность по проверке качества товара лежит непосредственно на продавце товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества товара, продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Продавец и потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата товара ненадлежащего качества продавцу, через сервисы торговой площадки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно продавцу товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений продавца и потребителя.
Пунктом 11 Правил предусмотрено, что в случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о продавцах товаров, пользователь вправе обратиться к Вайлдберриз любым из следующих способов: по электронному адресу sales@wildberries.ru; через Чат на Торговой площадке; через форму "Обращения" в Личном кабинете на Торговой площадке; иные способы, доступные по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontaktv. При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, потребитель должен направить ее Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: <адрес>, г.о.Подольск, <адрес>, территория Индустриальный парк Коледино, <адрес>, стр.1.
Истец обратился к ответчику с претензией через чат на Торговой площадке, в которой просил предоставить информацию о продавце товара ИП ФИО1, её адресе с целью предъявления претензии.
Однако данное обращение истца ответчиком оставлено без удовлетворения, ссылаясь на отсутствие у них такой информации.
В целях реализации прав потребителей пунктом 1 статьи 9 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.
В силу пункта 1.2 статьи 9 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О защите прав потребителей" владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
При этом в силу пункта 1.3 статьи 9 данного Закона продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи.
В силу указанных положений норм права владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы продавца.
Непредставление владельцем агрегатора информации об адресе продавца является нарушением требований Закона о защите прав потребителей, в связи с чем, требование истца о возложении обязанности на ответчика предоставить информацию об адресе индивидуального предпринимателя подлежит удовлетворению.
Согласно ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, при принятии решения, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
С учетом обстоятельств дела суд считает достаточным и разумным, предоставить ответчику 20 дней со дня вступления решения в законную силу, для устранения ответчиком нарушений.
В соответствии с п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено данным кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Как указано в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", на основании п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (далее - судебная неустойка).
Уплата судебной неустойки не влечет прекращения основного обязательства, не освобождает должника от исполнения его в натуре, а также от применения мер ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 2 ст. 308.3 ГК РФ).
В силу п. 31 указанного постановления Пленума суд не вправе отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Судебная неустойка может быть присуждена только по заявлению истца (взыскателя) как одновременно с вынесением судом решения о понуждении к исполнению обязательства в натуре, так и в дальнейшем при его исполнении в рамках исполнительного производства.
В п. 32 того же постановления Пленума указано, что удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения. Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).
По смыслу названных положений, суд может присудить денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя (судебную неустойку) в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре. Судебная неустойка в отличие от классической неустойки несет в себе публично-правовую составляющую, поскольку она является мерой ответственности на случай неисполнения судебного акта, устанавливаемой судом в целях дополнительного воздействия на должника.
Размер судебной неустойки определяется судом по своему внутреннему убеждению с учетом обстоятельств дела и исходя из принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды должником из своего незаконного или недобросовестного поведения.
Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, объем и характер обязательств, подлежащих исполнению в натуре, стоимость товара приобретенного истцом, размер установленной законом неустойки, за нарушение предусмотренных ст. ст. 20 - 22 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" сроков удовлетворения требований потребителя, принципы разумности и соразмерности, а также недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения, суд приходит к выводу о взыскании неустойки в размере 100 руб. за каждый день неисполнения судебного акта, начиная с 21-го дня его вступления в законную силу, до момента его фактического исполнения.
Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Как разъяснено в п. 30 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований (п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №).
В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя" при решении судом вопроса о взыскании потребителю компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
В данном случае ответчик уклонился от предоставления потребителю полной информации о продавце, что не позволяет полноценно его идентифицировать и направить претензию о качестве товара.
Учитывая факт нарушения ответчиком предусмотренных законом прав истца как потребителя, а также отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя предоставить информацию о продавце, с учетом принципа разумности и справедливости, суд считает подлежащей взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 руб. Данная сумма компенсации морального вреда суд считает соразмерной нарушенному праву.
В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей был освобожден, подлежит взысканию в доход бюджета с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований неимущественного характера в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 -199 ГПК РФ, суд
решил :
Исковые требования ФИО2 к ООО «РВБ» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Обязать ООО «РВБ» в течение 20 дней со дня вступления решения суда в законную силу предоставить ФИО2 полную информацию о продавце товара - подушка «пиво», артикул 182088248, а именно юридический адрес (место нахождения) продавца ИП ФИО1, ИНН: <***>.
В случае неисполнения решения суда в установленный срок в части предоставления полной информации о продавце товара - подушка «пиво», юридического адреса продавца (место нахождения) ИП ФИО1, взыскать с ООО «РВБ» с 21 дня после вступления решения суда в законную силу в пользу ФИО2 судебную неустойку по правилам ст. 308.3 ГК РФ (астрент) за каждый день неисполнения решения суда по 100 рублей в день до дня его фактического исполнения.
Взыскать с ООО «РВБ» в пользу ФИО2 на основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований, отказать.
Взыскать с ООО "РВБ" в доход государства государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Чеченской Республики в течение месяца со дня составления его мотивировочной части через Урус-Мартановский городской суд.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья: