Дело № 2-1-124/2025 года 40RS0008-01-2024-001618-60

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Жуковский районный суд Калужской области

в составе председательствующего судьи Сидоренковой Н.А.,

при секретаре Рыбченко А.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Жуков в зале суда

15 апреля 2025 года

гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ», обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

<ДАТА> ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ» о взыскании стоимости авиабилетов и сервисных сборов в размере 87 022 рубля, неустойки в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2301-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон Российской Федерации № 2301-1) за период с <ДАТА> по <ДАТА> в размере 87 022 рубля, компенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Требования мотивированы тем, что <ДАТА> он на официальном сайте общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ» приобрел авиабилеты по маршруту <АДРЕС> на даты вылета <ДАТА> и <ДАТА> стоимостью 87 022 рубля. Впоследствии рейсы были отменены, о чем <ДАТА> ему сообщили в личном кабинете на официальном сайте общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ». <ДАТА> истцом в адрес общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ» направлено заявление о возврате денежных средств. Денежные средства ответчик возвращать отказался. <ДАТА> в адрес общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ» направлена досудебная претензия о возврате денежных средств, которая оставлена без удовлетворения.

Впоследствии истец в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации уточнил исковые требования. В окончательной редакции просил взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ», общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» стоимость сервисных сборов в размере 3 194 рубля, неустойку в соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации № 2301-1 за период с <ДАТА> по <ДАТА> в размере 87 022 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал, суду дал объяснения аналогичные изложенным в заявлении. Просил иск удовлетворить.

Представители ответчиков общества с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ», общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, представили письменные возражения на иск, в которых просили в удовлетворении иска отказать.

Представитель третьего лица Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА) в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.

Заслушав объяснения истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Из дела видно, что <ДАТА> истцом на сайте biletix.ru приобретены авиабилеты по маршруту <АДРЕС> на даты вылета <ДАТА> и <ДАТА> на рейсы авиакомпании Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА), услуги по бронированию и оформлению авиабилетов оказаны обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр».

Данная воздушная перевозка истцом оплачена за два авиабилета в размере 83 828 рублей, также истцом оплачен обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» за каждый авиабилет сервисный сбор на общую сумму 3 194 рубля, всего 87 022 рубля.

Рейсы <АДРЕС> вынуждено отменены авиакомпанией Международной ассоциацией воздушного транспорта (IАТА), что не оспаривалось истцом. Истец от оказания услуги отказался.

<ДАТА> денежные средства в размере 83 828 рублей возвращены обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» истцу.

Разрешая заявленные требования в части взыскания стоимости сервисных сборов в размере 3 194 рубля, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно пунктам 1,2 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

В соответствии с пунктом 1 статьи 790 Гражданского кодекса Российской Федерации за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами.

В соответствии со статьей 64 Воздушного кодекса Российской Федерации оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Плата за воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты устанавливается перевозчиками.

Согласно разделу 3 пункта 29 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Министерством транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82, за перевозку пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами перевозчиком или уполномоченным агентом взимается провозная плата.

В силу пункта 7 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимании сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155 (далее по тексту Правила), в пассажирский тариф включаются: расходы, связанные с обеспечением и выполнением перевозки пассажира и его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа, в том числе расходы на бронирование, оформление расчетов и перевозочных документов (за исключением платы на операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, оформлению возврата сумм и платы на операции по изменению условий договора воздушной перевозки пассажира), на обслуживание пассажира и обработку его багажа в пределах нормы бесплатного провоза багажа в аэропортах, на борту воздушного судна, при задержке рейсов, отмене рейсов, изменении маршрута перевозки, с предоставлением скидок детям в возрасте от двух до двенадцати лет, иные расходы в соответствии с Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82 (далее по тексту Общие правила), иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, законодательством страны вылета, назначения и транзита и правилами перевозчика.

В соответствии пунктом 9 Правил в пассажирский тариф может не включаться дополнительная плата, установленная перевозчиком за предоставление дополнительных услуг повышенной комфортности в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок.

Согласно абзацу 3 пункта 30 Общих правил за оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата.

Из письменных возражений общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» на иск следует, что указанное юридическое лицо не является перевозчиком, осуществляет посреднические функции по организации возможности онлайн-поиска, бронирования и оформления авиабилетов перевозчиков. В целях оказания данных услуг обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» заключен договор с Международной ассоциацией воздушного транспорта (IАТА), в рамках которого ответчик вправе осуществлять выписку и реализацию перевозок авиакомпаний- участников ВSP IАТА (система взаиморасчетов между агентами и авиакомпаниями) и осуществлять с ними расчеты через системы ВSP.

Согласно Публичной оферте на предоставление услуг доступа к ресурсам системы онлайн-бронирования (далее по тексту Публичная оферта) общество с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» в режиме реального времени предоставляет клиенту услугу доступа к ресурсам онлайн-бронирования посредством сайта, обеспечивает их бронирование и оформление, а также оказывает иные услуги согласно перечню, предусмотренному в пункте 3.1 оферты, а клиент обязуется оплатить оказанные компанией услуги на условиях настоящей оферты. Оферта считается заключенной между компанией и клиентом с момента нажатия клиентом кнопки «оплатить» на странице оплаты заказа на сайте. Совершая оплату заказа после его оформления, клиент тем самым подтверждает приобретение ресурсов на условиях оферты, а также ознакомление и согласие с условиями и правилами тарифов (пункт 2.1). Полная оплата подтвержденного заказа означает приобретение клиентом ресурсов и возникновение прав на получение услуг оператора пассажирами и/или иными лицами, указанными клиентом при оформлении заказа (пункт 2.4). В рамках настоящей оферты компания оказывает клиенту следующие услуги: предоставление доступа к ресурсам онлайн-бронирование посредством сайта, обеспечение поиска, оформления, бронирования и оплаты заказа на ресурсы (авиа и дополнительных услуг, связанных с перевозкой) посредством сайта, организация технической и информационной поддержки клиента через личный кабинет, включая обеспечение оформления процедуры обмена/возврата билетов (пункт 3.1). Сбор компании за сервис системы рассчитывается в процентом соотношении от 0,2% до 20% стоимости приобретаемых клиентом ресурсов; сборы за оформление процедуры аннуляции билетов устанавливаются в следующем размере: стоимостью до 2 000 рублей- 599 рублей, от 2 000 рублей- 1 499 рублей за пассажира; сборы за оформление процедуры обмена/возврата билетов устанавливаются в следующем размере: 2 999 рублей с каждого пассажира, кроме младенцев до 2-х лет, но не менее 4,9% от стоимости билета; сборы за оформление процедуры вынужденного возврат билетов для заказов с формой оплаты картой через biletix.ru устанавливаются в следующем порядке: 1,8% от стоимости заказа (пункты 3.3,3.4). Компания вправе: включать размер сервисных сборов и стоимость иных услуг компании, связанных с заказом клиента, в общую цену заказа. При этом клиент соглашается с таким ценообразованием оформленного заказа и ориентируется при оформлении заказа на стоимость всех услуг. Клиент также соглашается с тем, что до момента полной оплаты заказа цена заказа может в отдельных случаях измениться в связи с изменением стоимости ресурсов, устанавливаемой оператором/ресурсодателем, а также стоимости сервиса системы, устанавливаемой компанией; требовать от клиента полной оплаты стоимости заказа, в том числе сервисных сборов; удерживать с клиента сумму сборов, расходов, полный размер штрафов операторов или ресурсодателей в случае обмена, добровольного или вынужденного возврата, аннулирования (войдирования в сутки выписки) билета, отказа от ресурса после его оплаты, а также при недостаточности средств требовать доплаты. В этом случае уплаченные ранее клиентом сервисные сборы за использование сервиса системы, оформление билетов, проведение платежа и иные услуги уже оказанные клиенту компанией не подлежат возврату. При этом клиент признает такие действия компании полностью правомерными и не имеет претензий (пункты 4.2.4, 4.2.5). Перед бронированием ресурса клиент обязан ознакомиться с полной стоимостью всех оказанных услуг, определяющей общую цену заказа. Осуществление оплаты заказа путем нажатия соответствующей кнопки в интерфейсе сайта будет означать, что клиент согласился с ценой заказа, и обязуется его оплатить (пункт 4.3.4). Ресурсы, указанные в заказе, считаются приобретенными клиентом при наступлении следующий событий: успешное бронирование ресурсов согласно разделу 6 оферты; полная оплата заказа, включая тарифы оператора или ресурсодателя, сервисные и иные центы компании в зависимости от оказываемых услуг, а также возможных изменений цен в течение времени, указанном при бронировании ресурсов (тайм-лимит), способом, выбранным клиентом на сайте/предусмотренном в оферте. При отдельных способах оплаты платеж в некоторых случаях разделяется на две суммы, одна уходит в адрес компании, другая- в адрес оператора или ресурсодателя. В отдельных случаях для проведения платежа должна произойти успешная процедура идентификации плательщика. Получение компанией подтверждения оплаты заказа от платежной системы, участвующей в осуществлении платежа при оплате банковской картой (пункты 7.1.1-7.1.3). Компания не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом условий настоящей оферты, информации о порядке получения и использования билетов (пункт 9.3).

При оформлении авиабилетов обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» оказаны истцу услуги по оформлению и возврату авиабилетов. Информация о стоимости оказываемых услуг обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр»: сервисный сбор при продаже авиабилетов- 1 658 рублей, сервисный сбор за процедуру возврата авиабилетов- 1 536 рублей доведена до истца, как потребителя, что не оспаривалось последним. Обязанность по оплате указанных услуг возникает у истца, как потребителя, исключительно на основании добровольного волеизъявления на приобретение авиабилетов. Истец, как потребитель, не ограничен в выборе иного способа приобретения авиабилетов. Факт приобретения авиабилетов истцом свидетельствует об ознакомлении с указанной выше информацией и о согласии с указанными выше условиями.

На основании изложенного, учитывая приведенные выше нормы материального закона, принимая во внимание, что истец не был ограничен в праве выбора способа приобретения авиабилетов на рейсы авиакомпании Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА), указанные выше сервисные сборы не являются доходом перевозчика, следовательно, не относятся к провозной плате, данные услуги являются дополнительными услугами, приобретенными исключительно по желанию истца, как клиента (пассажира), сумма сервисных сборов не противоречит утвержденным Приказам Министерства транспорта Российской Федерации от 08 ноября 2006 года № 134, от 28 июня 2007 года № 82, истец по своему выбору и усмотрению обратился в общество с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» с целью организации и продажи авиабилетов перевозчика, был проинформирован о правилах, тарифах, условиях их применения, право истца, как потребителя, не было нарушено в связи с предоставлением достоверной информации в момент покупки авиабилетов, суд оснований для взыскания с общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» стоимости сервисных сборов в размере 3 194 рубля не усматривает.

Разрешая заявленные требования в части взыскания неустойки за период с <ДАТА> по <ДАТА> в размере 87 022 рубля, рассчитанной из суммы 87 022 рубля, в том числе: стоимость авиабилетов 83 828 рублей, стоимость сервисных сборов 3 194 рубля, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 1 статьи 31 Закона Российской Федерации № 2301-1 требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (часть 2 статьи 31 Закона Российской Федерации № 2301-1).

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации № 2301-1 в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Солано пункту 13.1 Публичной оферты процедуры возврата и обмена билетов производятся в следующем порядке: в разделе «возврат билетов» https://biletix.ru/personal/ клиент проходит авторизацию и заполняет необходимую форму возврата, обмен или другие. Те же действия клиент может совершить в личном кабинете страницы технической поддержки travel.care. Направление клиентом сообщения без заполнения специальной формы не считается соблюдением процедуры возврата/обмена билета. Несоблюдение порядка совершения указанной процедуры означает, что клиент не осуществил возврат/обмен билета и какие-либо обязательства компании не возникли в части возврата/обмена билета.

Из дела видно, что для возврата авиабилетов обществом с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» предлагалось истцу представить заявление установленной формы с указанием реквизитов карты либо банковского счета для осуществления возврата денежных средств с приложением копии паспорта, однако, истец данное заявление не представил, с досудебной претензией не обращался. Данные обстоятельства не оспаривались истцом, подтверждаются представленной им в материалы дела перепиской за период с <ДАТА> по <ДАТА>, письменными возражениями общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» на иск.

На основании изложенного, учитывая приведенные выше нормы материального закона, принимая во внимание, что отказ истца от оказания услуги имел место по причинам, не связанным с виновными действиями общества с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр», истцом не предоставлено заявление установленной формы для возврата денежных средств, до принятия иска к производству суда (иск принят к производству суду <ДАТА>) денежные средства за авиабилеты в размере 83 828 рублей перечислены истцу, сервисные сборы являются дополнительными услугами, обязанность по оплате которых возникает у истца, как потребителя, исключительно на основании добровольного волеизъявления на приобретение авиабилетов, суд оснований для взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств на основании статьи 31, пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации № 2300-1 не усматривает.

Так как истцу в удовлетворении требований о взыскании стоимости сервисных сборов, неустойки за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств отказано, оснований для взыскания компенсации морального вреда с учетом положений статьи 15 Закона Российской Федерации № 2300-1, статей 150, 151, 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», штрафа с учетом положений статьи 16 Закона Российской Федерации № 2300-1, не имеется.

Поскольку общество с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ» не оказывало истцу услуг по бронированию и оформлению авиабилетов по маршруту <АДРЕС> на даты вылета <ДАТА> и <ДАТА> на рейсы авиакомпании Международной ассоциации воздушного транспорта (IАТА), истцу в удовлетворении заявленных исковых требований к данному ответчику следует отказать.

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

ФИО1 в иске к обществу с ограниченной ответственностью «Билетикс.РУ», обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний бизнес-центр» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Калужского областного суда через Жуковский районный суд в течение месяца со дня принятия его судом в окончательной форме.

Мотивированное решение суда изготовлено <ДАТА>.

Судья = подпись = Н.А. Сидоренкова

Копия верна. Судья Н.А. Сидоренкова