Уникальный идентификатор дела 77RS0020-02-2022-015155-98
Дело №2-7061/2022
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 ноября 2022 года Перовский районный суд города Москвы
в составе: председательствующего судьи Ашуровой О.А.,
при секретаре фио,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-7061/2022
по иску ... ... к ... о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ... о защите прав потребителей, в обоснование своих исковых требований указал что, 17.01.2020 года между истцом ... ... и ... (Агенство Отдыха «...» Турагент) по поручению туроператора ... был заключен договор №б/н о реализации туристского продукта. Договором были предусмотрены размещение, авиаперелеты, трансфер, медицинская страховка для истца и членов ее семьи ...фио, паспортные данные, ...фио, паспортные данные, ...фио, паспортные данные. Предметом договора являлся тур в страну пребывания Греция (адрес), с 08.07.2020 года по 24.07.2020 года, размещение: Dassia Holiday Club 3*** Family Room (Land View) 2Ad+Iab+Ich (0-11). Маршрут 08.07.2020 04.30-7.50 Москва (Внуково -А) – адрес 24.07.2020 8.55-12.15 адрес – Москва (Внуково - А). Полная стоимость тура составила 226 000 рублей 00 копеек, обязательства истца по оплате тура были выполнены в полном объеме в установленные договором сроки. Турагент, предложил заключить Дополнительное соглашение №1 от 23.06.2020 года к Договору, в котором указал, что «вероятность того, что тур состоится в указанные в Договоре даты, ничтожно мала», в связи с этим по соглашению сторон сделано перебронирование тура в Грецию на даты с 07.07.2021 года по 23.07.2021 года. При этом, Туроператор прислал Уведомление об обязательстве туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта от 11.08.2020 года. Согласно п.2 Уведомления, в рамках действующего положения Туроператор принял решение взять на себя обязательство по предоставлению заказчикам туристского продукта и (или) туристам, заключившим договоры реализации туристского продукта с Турагентом до 31.03.2020 года включительно, равнозначного туристского продукта взамен приобретенному в срок не позднее 31.12.2021 года без доплаты. 21.06.2021 года Турагент предложил заключить Дополнительное соглашение №3 от 21.06.2021 года к Договору, в котором указал, что «в связи с продлением ограничительных мер с целью борьбы с COVID-19», в связи с этим по соглашению сторон сделано перебронирование тура в Грецию на даты с 09.07.2022 года по 25.07.2022 года. Из средств массовой информации Заказчику стало известно, что Греческий Туроператор Музенидис Трэвел официально объявил в СМИ о невозможности оказания услуг по забронированным и подтвержденным заявкам, то есть сообщил о приостановке деятельности. 12.07.2022 года истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств, однако данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения, в связи с чем, истец просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 226 000 рублей 00 копеек, уплаченных по договору от 17.01.2020 года №б/н, компенсацию морального вреда 100 000 рублей 00 копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
Истец ... ... и ее представитель фиоА в судебное заседание не явились, о места и времени судебного заседания извещены, в материалах дела имеется заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца и ее представителя.
Представитель ответчика ... в судебное заседание не явился, извещен о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, возражений на иск не представил, об уважительных причинах неявки в суд не сообщил.
Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.
В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.
В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.
На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В судебном заседании установлено, что 17.01.2020 года между истцом ... ... и ... (Агенство Отдыха «...» Турагент) по поручению туроператора ... был заключен договор №б/н о реализации туристского продукта.
Договором были предусмотрены размещение, авиаперелеты, трансфер, медицинская страховка для истца и членов ее семьи ...фио, паспортные данные, ...фио, паспортные данные, ...фио, паспортные данные.
Предметом договора являлся тур в страну пребывания Греция (адрес), с 08.07.2020 года по 24.07.2020 года, размещение: Dassia Holiday Club 3*** Family Room (Land View) 2Ad+Iab+Ich (0-11). Маршрут 08.07.2020 04.30-7.50 Москва (Внуково -А) – адрес 24.07.2020 8.55-12.15 адрес – Москва (Внуково - А).
Полная стоимость тура составила 226 000 рублей 00 копеек, обязательства истца по оплате тура были выполнены в полном объеме в установленные договором сроки.
Турагент, предложил заключить Дополнительное соглашение №1 от 23.06.2020 года к Договору, в котором указал, что «вероятность того, что тур состоится в указанные в Договоре даты, ничтожно мала», в связи с этим по соглашению сторон сделано перебронирование тура в Грецию на даты с 07.07.2021 года по 23.07.2021 года.
При этом, Туроператор прислал Уведомление об обязательстве туроператора по предоставлению заказчику равнозначного туристского продукта от 11.08.2020 года.
Согласно п.2 Уведомления, в рамках действующего положения Туроператор принял решение взять на себя обязательство по предоставлению заказчикам туристского продукта и (или) туристам, заключившим договоры реализации туристского продукта с Турагентом до 31.03.2020 года включительно, равнозначного туристского продукта взамен приобретенному в срок не позднее 31.12.2021 года без доплаты.
21.06.2021 года Турагент предложил заключить Дополнительное соглашение №3 от 21.06.2021 года к Договору, в котором указал, что «в связи с продлением ограничительных мер с целью борьбы с COVID-19», в связи с этим по соглашению сторон сделано перебронирование тура в Грецию на даты с 09.07.2022 года по 25.07.2022 года.
Из средств массовой информации Заказчику стало известно, что Греческий Туроператор Музенидис Трэвел официально объявил в СМИ о невозможности оказания услуг по забронированным и подтвержденным заявкам, то есть сообщил о приостановке деятельности.
12.07.2022 года истцом в адрес ответчика была направлена досудебная претензия с требованием о возврате денежных средств, однако данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения.
Ответчик принятые на себя обязательства не выполнил в полном объеме.
Пунктом 5 Постановления Правительства РФ от 20.06.2020 года №1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020-2022 годы исполнения и распоряжения договора о реализации туристского продукта», заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в ч.3 ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в его редакции, действовавшей до 02.04.2022 года, было установлено, что в случае расторжения по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021 года.
Предложения о предоставлении туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора не получил. Указанные обстоятельства в своей совокупности указывают на недобросовестное поведение туроператора, уклоняющегося от взаимодействия с истцом, как стороной договора и потребителем, свидетельствуют о риске невозможности защиты его прав в будущем.
Оценивая доводы представленные истцом и разрешая исковые требования, суд приходит к выводу, что требование истца о возвращении денежных средств, оплаченных за туристический продукт, является правомерным, доказательств понесенных фактических расходов в связи с оказанием услуг истцу, ... не представлено, в связи, с чем сумма в размере 226 000 рублей 00 копеек подлежит взысканию с ..., как с туроператора, на счет которого были перечислены денежные средства, поскольку каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Рассматривая вопрос о компенсации морального вреда и взыскании штрафа, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. С учетом конкретных обстоятельств дела, исходя из принципа справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 5 000 рублей.
В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 113 000 рублей 00 копеек.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ... в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 5 760 рублей 00 копеек.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ... ... к ... о защите прав потребителей – удовлетворить частично.
Взыскать с ... в пользу ... ... денежные средства в размере 226 000 рублей 00 копеек, уплаченных по договору от 17.01.2020 года, компенсацию морального вреда 5 000 рублей 00 копеек, штраф в размере 113 000 рублей 00 копеек, а всего взыскать 344 000 (триста сорок четыре тысячи) рублей 00 копеек.
Взыскать с ... в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере 5 760 рублей 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Перовский районный суд г.Москвы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья: О.А.Ашурова