Мотивированное решение изготовлено 12.10.2022 года

Дело № 2-5156/2022 08 сентября 2022 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Мончак Т.Н.,

при секретаре Владимировой Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Туроператор» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась во Фрунзенский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением к ООО «Библио-Глобус Туроператор», указав, что 07.09.2021 г. заключила с ООО «Перфект-Трэвел» Договор № 1401 о реализации туристского продукта для туристов ФИО2 и ФИО1

03.11.2021 года у туриста ФИО2 было выявлено наличие возбудителя COVID-19, о чем 03.11.2021 года было сообщено представителю ООО «Перфект-Трэвел». 05.11.2021 года результат был подтвержден, в связи с чем выезд с территории РФ, а также въезд на территорию Арабской Республики Египет осуществить не представилось возможным.

05.11.2021 года ООО «Перфект-Трэвел» была направлена заявка на аннулирование путевки с просьбой минимизировать затраты на Туристский продукт.

Заявление на минимизацию тура было получено Ответчиком 08.12.2021 года, однако денежные средства не возвращены.

С учетом неоднократного уточнения иска истец уменьшил размер иска и с учетом возврата ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» в пользу ФИО1 оплаченной по договору № 1401 от 07.09.2021 года стоимости туристского продукта в размере 32 350 рублей 36 копеек; просил взыскать с ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» в пользу ФИО1 оставшуюся стоимость оплаченного по договору № 1401 от 07.09.2021 года туристского продукта в размере 62 949,64 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 5 011,26 руб. по состоянию на 24.06.2022 г. и до даты возврата денежных средств в полном объеме, денежную компенсацию морального вреда 15 000 рублей, штраф, почтовые расходов.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, уточненные исковые требования поддержала.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании возражала против заявленные исковых требований по доводам письменного отзыва на иск.

Представители третьих лиц ООО «Перфект-Трэвел», ООО «Арильд» в судебное заседание не явились, извещены, дело рассмотрено судом в их отсутствие в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Суд, изучив материалы дела, заслушав лиц, участвующих в деле, оценив представленные по делу доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, приходит к следующему.

Из материалов дела усматривается, что 07.09.2021г. между ООО «Перфект-Трэвел» и ФИО1 был заключен Договор № 1401 о реализации туристского продукта. В соответствии с п. 1.1. Договора Исполнитель взял на себя обязанность оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, выходящих в туристский продукт Туроператора, а также совершить иные действия, а Заказчик - оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, должен был быть обеспечен Туроператором.

Согласно Приложению №1 к Договору Туроператором являлся Библио Глобус (ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИНН <***>), Туристами - ФИО4 и ФИО1, даты начала/окончания тура с 06.11.2021 года по 13.11.2021 года.

Согласно п.3 Приложения № 1 общая цена Туристского продукта - 1 275 у.е. без учета агентского вознаграждения турагента. При заключении договора Истцом внесена предоплата в размере 50 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 07.09.2021 года. Остаток денежных средств в размере 45 300 рублей за Туристский продукт был внесен Истцом 24.09.2021 года, что подтверждается кассовым чеком. Таким образом, обязательство по оплате Заказчиком Туристского продукта было исполнено в полном объеме.

Между ответчиком и Третьим лицом ООО «АРИЛЬД» (Агент) заключен агентский договор, который в свою очередь заключил субагентский договор с Третьим лицом ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЭВЕЛ» (Субагент).

08.09.2021 через систему онлайн бронирования от турагента ООО «Арильд» поступила заявка на бронирование туристского продукта №116311600717 в следующем виде: страна отдыха Египет, туристы ФИО1, ФИО2, перелет по маршруту Москва - Шарм-Эль-Шейх - Москва, отель Domina Coral Bay Oasis Garden&Sea 5*, питание AI (все включено), с 06.11.2021 по 13.11.2021, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинское страхование.

Туроператор забронировал и оплатил услуги, входящие в туристский продукт, направил необходимые документы для использования услуг — маршрут-квитанции электронных билетов, ваучер на проживание и трансфер, медицинские страховые полиса.

ДД.ММ.ГГГГ туристом ФИО2 был сдан мазок для проведения лабораторного исследования методом ПЦР на наличие возбудителя COVID-19, по результатам которого 03.11.2021 года у него было выявлено наличие возбудителя COVID-19, о чем 03.11.2021 года посредством сообщения в WhatsApp было сообщено представителю третьего лица ООО «Перфект-Трэвел».

В целях проверки теста на ложноположительный результат, 04.11.2021 года ФИО4 повторно был сдан мазок для проведения лабораторного исследования методом ПЦР на наличие возбудителя COVID-19, по результатам которого 05.11.2021 года у него был подтвержден C0VID-19.

05.11.2021 года в 07 час. 43 мин. посредством сообщения в WhatsApp представителю ООО «Перфект-Трэвел» было сообщено о том, что результаты теста подтвердились.

На основании пункта 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года№ 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности»).

Во исполнение претензионного порядка разрешения споров 23.12.2021 года Истец направила в адрес Ответчика и Третьего лица досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств в размере 95 300 рублей, что подтверждается почтовыми квитанциями №. Согласно отчету об отслеживании отправлений с почтовым идентификатором № 30.12.2021 года Ответчик получил указанную претензию, однако оставил ее без удовлетворения.

Из пояснений ООО «Перфект-Трэвел» следует, что 05.11.2021 года в 11.39 Субагент уведомил Агента о том, что Истец не может вылететь из-за положительного теста на COVID-19. Менеджер Субагента в 11.55 ответил, что сообщение отправлено Туроператору. Кроме того, Агент указал план действий Субагенту, который был им исполнен.

От Ответчика (Туроператора) 05.11.2021 года в 12.42 пришло сообщение о том, что необходимо аннулировать заявку, а также подать запрос на минимизацию тура после его окончания.

В связи с этим утверждение Ответчика о том, что он не был осведомлен о том, что Истец подал вынужденный отказ от Тура, опровергается представленными доказательствами.

Денежные средства в размере 32 350,36 рублей за неиспользованные услуги в виде проживания в отеле добровольно возвращены Ответчиком истцу ФИО1 29.03.2022 после поступления от нее заявления с банковскими реквизитами.

Согласно ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов; ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Таким образом, анализируя данные нормативные акты, можно прийти к выводу о том, что турист имеет не только право отказаться от договора, а также и обязанность по уплате фактически понесенных туроператором расходов.

В п. 2 ст. 108 ВК РФ указано, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Федеральными авиационными правилами (п. 227) установлено, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Возражая против удовлетворения иска в оставшейся части, Ответчик указал, что при исполнении договора понес расходы по бронированию и оплате авиаперелета на рейс авиакомпании «РОССИЯ» в сумме 54 939,66 руб., организации трансфера 2 398,72 руб. и медицинскому страхованию 310,34 руб., всего на сумму 57 648,72 руб.

Бронированием было предусмотрено вознаграждение турагента, которое самостоятельно удержано ООО «ПЕРФЕКТ-ТРЭВЕЛ». В соответствии с условиями пункта 7.8 агентского договора агентское вознаграждение является положительной разницей между ценой реализации турагентом туристского продукта своим клиентам и ценой туроператора, в рассматриваемом деле данная разница составляет 5 300,92 рублей.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ст. 9 ФЗ № 132).

Услуги авиаперевозок ООО «Библио-Глобус Туроператор» приобретало у FLATAUS Investments Ltd (Флатаус), с которым заключен агентский договор на реализацию авиабилетов № V/TBG-F/3-2020 от 05.02.2020, предметом которого является реализация и оформление ООО «Библио-Глобус Туроператор» электронных билетов, удостоверяющих международные и внутрироссийские авиаперевозки, осуществляемые перевозчиками за счет FLATAUS Investments Ltd (Флатаус), но от имени ООО «Библио-Глобус Туроператор». Согласно условиям агентского договора валютой договора являются доллары США, платежи могут осуществляться в долларах США, Рублях РФ, Евро.

В силу пункта 4.1 агентского договора на реализацию авиабилетов № V/TBG-F/3-2020 от 05.02.2020 года в рамках договора перечисление денежных средств возможно в виде предоплаты.

ООО «Библио-Глобус Туроператор» в FLATAUS Investments Ltd (Флатаус) заявлением на перевод № 520 от 27.10.2021 была осуществлена предоплата в рамках договора № V/TBG-F/3-2020 от 05.02.2020, из суммы которой была зачтена оплата стоимости спорных авиабилетов для туристов: YEROMENKA TSIMAFEI билет № 195 2438157876, FEDOROVA NATALIA билет № 195 2438157877 по маршруту Москва - Шарм-Эль-Шейх – Москва. Выписка авиабилетов подтверждает факт заключения в пользу пассажиров договоров воздушной перевозки.

Фактическое исполнения рейса, оплата авиабилетов также подтверждается отчетом Агента об исполнении поручения принципала за период 01.11.2021-30.11.2021.

Согласно калькуляции тура по брони №116311600717 (л.д.63), представленной ООО «Библио-Глобус Туроператор», стоимость авиаперелета по маршруту Москва - Шарм-Эль-Шейх – Москва составила 54 939,66 рублей (27 469,83 руб. за билет).

В то же время согласно справки компании «Флатаус Инвестментс ЛТД» стоимость авиаперевозки 140,55 долларов США за билет (281,10 долларов США за два билета или 19 550,51 руб. по курсу 69,65 рублей за 1 доллар США).

Суд находит установленным факт несения туроператором указанных расходов и что данные расходы непосредственно связаны с исполнением туроператором обязательств по подтвержденному бронированию №116311600717.

Мемориальные ордеры и заявления на перевод в размере 484 080 514, 40 руб. и 155 620 937, 92 руб. не являются документами, подтверждающим несение расходов Ответчиком и фирмой Flataus Investments в размере 54 939,66 руб. Ответчиком не представлен двусторонний акт взаиморасчетов, подписанный с компанией Flataus Investments LTD, где были бы отражены и зафиксированы фактически понесенные расходы в связи с отказом Истца от туристических услуг согласно Агентскому соглашению. Истец также не является стороной Агентского соглашения и не несет ответственность в соответствии с его положениями, таким образом, к его правам и обязанностям условия Агентского соглашения не меняются.

Таким образом, Ответчик не исполнил обязательства по возврату Истцу денежных средств в полном объеме за оплаченные туристические услуги, которыми Истец не смог воспользоваться не по своей вине.

До настоящего момента денежные средства за вычетом согласованного возврата в размере 38 098,21 руб. необоснованно удерживаются Ответчиком, в связи с чем, в силу статьи 1102 ГК РФ у него возникло неосновательное обогащение.

В денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

Согласно ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Расчет процентов по правилам статьи 395 ГК РФ приведен в таблице и составляет 3 414,28 рублей.

Ответственность за причинение морального вреда возлагается на лицо, причинившее такой вред. Доказать отсутствие вины в причинении вреда обязан причинитель вреда (п. 4 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).

На основании статьи 15 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. При решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определен судом в размере 5 000 рублей с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

На основании пункта 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с ответчика в пользу истца взыскан штраф в размере 23 256,25 руб.

Понесенные истцом связанные с рассмотрением дела почтовые расходы по направлению иска ответчику в сумме 289,84 руб. относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела и подлежат взысканию с ответчика в силу ст. 94,98 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 167, 194 – 199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу ФИО1 стоимость оплаченного по договору № 1401 от 07.09.2021 года туристского продукта в размере 38 098 рублей 21 копейку, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 0.01.2022 г. по 24.06.2022 г. в сумме 3 414 рублей 28 копеек, 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда, штраф в сумме 23 256 рублей 25 копеек, почтовые расходы в сумме 289 рублей 84 копейки.

Решение суда может быть обжаловано сторонами путем подачи апелляционной жалобы в Санкт-Петербургский городской суд через Фрунзенский районный суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Судья