Дело № 2-1764/2023
29RS0023-01-2022-007217-74
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
29 мая 2023 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Баранова П.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует абонентский ..... и является участником сервиса Кэшбэк МТС. Он ДД.ММ.ГГГГ с использованием личного кабинета за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить лицевой счет абонентского номера ..... на сумму 100 рублей. Однако вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в центр поддержки. Попытки пополнить за счет кэшбэка другие номера также оказались неудачными. Считает, что ответчиком была заблокирована возможность использования накопленного им кэшбэка и не предоставлена достоверная информация об услуге, чем нарушены его права потребителя. На его претензию ответа не поступило. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В судебное заседание истец ФИО2, третье лицо ФИО7 не явились, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены, представитель третьего лица исковые требования поддержал.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, ему предоставлен абонентский ...... Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback,.
В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса, включая расходование кэшбэка на получение скидки на товары в магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС, расходование кэшбэка на получение элемнтов игрового контента.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, и предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).
В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Обращаясь в суд, истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ он пытался за счет накопленного кэшбэка пополнить лицевой счет другого абонентского номера, однако данная попытка оказалась неудачной. Доводы истца подтверждаются представленными им скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback», согласно которым истцом ДД.ММ.ГГГГ из доступного к расходованию кэшбэка в размере 400 рублей были совершены попытки пополнения других абонентских номеров, оказавшиеся неудачными.
Представленные истцом доказательства являются допустимыми, ответчиком не опровергнуты.
В возражениях на исковое заявление ответчик указывает, что неудачная попытка перевода кэшбэка ДД.ММ.ГГГГ на ..... абонента ФИО4 была вызвана ограничениями на расходование и поступление кэшбэка, введенные в отношении номера ..... в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ за нарушение ФИО4 правил акции «Пригласи друга в Сервис «МТС Cashback» путем регистрации абонентского номера ..... в сервисе «МТС Cashback» с использованием промокода, полученного от абонента с номером ....., который также выделен ФИО7
Согласно правилам акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» акция является комплексом мероприятий, направленных на стимулирование регистрации в сервисе МТС Cashback.
Согласно п. 4.2 правил акции для участия в ней участнику сервиса необходимо в период проведения акции направить любому абоненту и/или пользователю сервиса приглашение осуществить регистрацию в сервисе, которое содержит уникальный промокод участника акции, отправляющего приглашение.
Для получения кэшбэка в рамках акции абонент или пользователь, получивший промокод участника акции, должен в период проведения акции: зарегистрироваться в сервисе в приложении или на сайте сервиса и указать при регистрации полученный им промокод участника акции в специальном поле; совершить действие (покупку/оплату/целевое действие) в соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.5, 3.1.6 правил сервиса на сумму больше суммы, указанной в описании акции (пункт 4.3 правил акции).
В соответствии с п. 5.1 правил акции, если в результате направленного приглашения в период проведения акции состоялись действии, указанные в пункте 4.3, участник акции и зарегистрированный с промокодом участник сервиса получают кэшбэк в течение 24 часов с момента совершения приглашенным таких действий.
При этом в соответствии с п. 1.5 правил акции регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и(или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Оператор вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов, в случае выявления действий участника, описанных в п. 1.5, а также направленных на накопление максимального количества кэшбэка, и с целью перепродажи кэшбэка третьим лицам (пункт 1.6 правил акции).
Указывая на возможность ограничения поступления кэшбэка от других участников сервиса, ответчик ссылается на п. 4.21 Правил сервиса в редакции от ДД.ММ.ГГГГ. Вместе с тем, в более ранней редакции правил такая возможность не предусмотрена, как же как и в правилах акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback». При этом ограничения в отношении номера третьего лица ФИО4 согласно возражениям ответчика были введены с ДД.ММ.ГГГГ, то есть до введения в действие указанной редакции Правил.
Кроме того, из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец из накопленного по своему номеру кэшбэка пытался пополнить лицевой счет номера ..... абонента ФИО5 Данная попытка также оказалась неудачной.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что истец был лишен возможности расходования кэшбэка на цели, предусмотренные Правилами сервиса.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п. 3 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), ответчиком в суд не представлено.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 300 рублей.
Удовлетворяя требования потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п. 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 150 рублей.
С доводами ответчика о несоблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд не соглашается, поскольку они опровергаются материалами дела. Истцом в суд представлена копия претензии, направленной ответчику. При этом из возражений на исковое заявление следует отсутствие у ответчика намерения добровольно удовлетворить требования истца.
На основании изложенного суд принимает решение об удовлетворении иска.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,
решил:
Иск ФИО2 (<данные изъяты>) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 300 рублей, штраф в размере 150 рублей, всего взыскать 450 (четыреста пятьдесят) рублей.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (трехсот) рублей.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
П.М. Баранов
В окончательной форме решение составлено 05.06.2023