Дело № 2-262/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 января 2025 года г. Улан-Удэ

Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ в составе судьи Соловьевой Н.М.,

при секретаре Баглаевой Ю.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Обращаясь в суд, ФИО1 просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда 200 000 руб.

Требования мотивированы тем, что истец, отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по <адрес> с 26.09.2017г. по настоящее время. 24.08.2021 года ФИО4 через ОПС 236015 <адрес> отправила заказную бандероль до востребования ФИО2 АО «Почта России» не известила истца о необходимости получения вышеуказанной бандероли, в результате указанная бандероль 30.09.2021 года возвращена отправителю ФИО4 по истечении срока хранения.10.09.2021 года истец направил АО «Почта России» претензию о выплате компенсации морального вреда за не извещение истца о необходимости получения указанной заказной бандероли, на что 09.10.2021 года получил письменный отказ. Не извещение истца о необходимости получения и не получение указанной бандероли повлекли у истца переживание особо-нравственных страданий, психологических эмоциональных и душевных, которые переходят в чувства стыда и неполноценности, истец унижен, подавлен, доведен до полного отчаяния, находится в глубокой депрессии, потерял надежду на восстановление нарушенных прав путем получения компенсации.

Определением суда от 04.12.2024 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечено Эльбанское отделение почтовой связи Амурского района Хабаровского края.

В судебное заседание ФИО1 отбывающий наказание в местах лишения свободы, не явился, извещен надлежаще, провести судебное заседание с применением ВКС не представилось возможным.

Представитель ответчика АО «Поста России» по доверенности ФИО3 представитель третьего лица Эльбанское отделение почтовой связи Амурского района Хабаровского края на судебное заседание не явились, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом. В адрес суда поступил письменный отзыв представителя ответчика АО «Почта России», в котором просит в иске ФИО1 отказать, рассмотреть дело без его участия.

Судом определено о рассмотрении дела в отсутствие сторон.

Исследовав представленные доказательства, изучив возражения ответчика, суд приходит к следующему.

В соответствии с частью 3 статьи 4 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно части 1 статьи 19 этого же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Статьей 16 Закона о почтовой связи установлено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от *** № 382 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 года № 73719) утверждены Правила оказания услуг почтовой связи согласно п. 34 раздела III которых письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 календарных дней, иные почтовые отправления - в течение 15 календарных дней, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

В судебном заседании установлено, что истец, отбывает наказание в виде лишения свободы в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю с 26.09.2017г. по настоящее время.

*** ФИО4 через ОПС 236015 <адрес> отправила отправление до востребования ФИО2 РПО ....

*** отправление прибыло в место вручения ОПС 682610 <адрес>.

*** отправление возвращено в связи с истечением срока хранения.

*** отправление возвращено отправителю ФИО4

10.09.2021 года истец направил АО «Почта России» претензию о выплате компенсации морального вреда за не извещение истца о необходимости получения указанной заказной бандероли, на что 09.10.2021 года получил письменный отказ.

На основании ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

В данном случае суд приходит к выводу, что нарушение доставки почтового отправления произошло по вине ответчика. Доказательств обратного суду не представлено.

Согласно статье 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Нарушение ответчиком срока пересылки, доставки отправленного истцом письма само по себе является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, поскольку действующее законодательство в области защиты прав потребителей освобождает потребителя от необходимости доказывания факта своих физических и нравственных страданий.

Согласно пункта 5 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении. Размер компенсации морального вреда не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других имущественных требований.

Определяя размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд принимает во внимание характер причиненных потребителю нравственных страданий, степень вины причинителя вреда, требования разумности и справедливости, а также, то, что истец содержится в ФКУ ИК-6.

С учетом указанных обстоятельств размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда судом определяется в размере 10 000 рублей.

Указанный размер, по мнению суда, отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца, нарушение контрольных сроков пересылки заказного письма (на два дня), то есть с незначительным отклонением от контрольных сроков, не могло причинить истцу значительных нравственных страданий.

Согласно ч. 5 и ч. 6 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Согласно ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ (ред. от 18.03.2023) «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

-на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

-на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о представлении документов и информации, необходимых для рассмотрения претензии, в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или должностным лицам срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию, о продлении срока рассмотрения претензии. Уведомление о продлении срока рассмотрения претензии с указанием причин его продления направляется пользователю услуг почтовой связи, предъявившему претензию, по адресу, указанному в претензии. (в ред. Федеральных законов от 02.03.2016 № 42-ФЗ, от 18.03.2023 № 76-ФЗ). Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Статья 37 Закона о почтовой связи не содержит требований об обязательном приложении к претензии копии квитанции об отправке почтового отправления, при этом суд также учитывает, что у ответчика имелись все сведения о почтовом отправлении и его отправителе (то есть сведения, подтверждающие заключение договора и сведения о нарушении контрольных сроков пересылки почтового отправления), в связи, с чем в выплате истцу компенсации морального вреда по мнению суда было отказано необоснованно.

На момент рассмотрения дела требования истца о компенсации морального вреда ответчиком также не удовлетворены.

С учетом этих обстоятельств и на основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной суммы денежных средств, что составляет 5000 рублей.

В силу ч.1 ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае государственная пошлина зачисляется в соответствующий бюджет.

В данном случае в силу попд. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истец освобожден от уплаты государственной пошлины, ответчик от уплаты судебных расходов в соответствии с налоговым законодательством не освобожден, в связи с чем с него в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере, установленном подп.3 п.1 ст.333.19 НК РФ, то есть в сумме 3000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 5000 рублей, а всего 15000 рублей.

Во взыскании полной суммы компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <***>, ОГРН <***>) государственную пошлину в размере 3000 руб. в доход муниципального образования г. Улан-Удэ.

Апелляционная жалоба может быть подана в Верховный суд Республики Бурятия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Железнодорожный районный суд г. Улан-Удэ.

Решение суда в окончательной форме изготовлено 14.02.2025 года

Судья Н.М. Соловьева

УИД 04RS0007-01-2024-007798-30