Дело №...
52MS0№...-91
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
(адрес) 18 сентября 2025 года
Советский районный суд (адрес) в составе председательствующего судьи Глуховой Ю.А.,
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратился в суд с иском к ПАО «МТС» о защите прав потребителей, указав в обоснование своих требований следующее.
Между ФИО1 и ПАО «МТС» (дата) заключен договор абонентского обслуживания по доступу к сервисам в сети «Интернет» по адресу: (адрес), лицевой счет №....
Стоимость оказываемой услуги доступа к сервисам в сети «Интернет» от МТС (абонентской платы на тарифе «Комфорт XL 200 Мбит/с») по лицевому счету №... на (дата) составляет №....
Истец, как абонент, своевременно вносит абонентскую плату, со своей стороны полностью выполняя все условия заключенного и действующего договора, но по непонятным ему причинам не может полноценно пользоваться предоставляемыми услугами домашнего интернета МТС, поскольку в отсутствие достаточных правовых оснований, без согласия с его стороны, с (дата) был лишен доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube, который, на сегодняшний день, не является официально заблокированным или запрещенным на территории РФ сервисом. В реестре Роскомнадзора (универсальном сервисе проверки ограничения доступа к сайтам и (или) страницам сайтов сети «Интернет»), находящемся по адресу blocklist.rkn.gov.ru, сервисы Youtube и Googlevideo.com отсутствуют.
Также, истец хочет отметить, что видеохостинг (онлайн-платформа) Youtube является полностью доступным в мобильной сети МТС без использования каких-либо технических средств обхода и подмены ip-адресов или изменения локализации устройства.
Истец считает, что ответчик без достаточных на то оснований, без уведомления об ухудшении предоставляемых услуг и их соответствующей компенсации, в нарушение заключенного и действующего договора, в одностороннем порядке грубо не исполняет перед ним, как абонентом и потребителем услуг, взятые на себя обязательства по договору №... в полном объеме относительно услуг, представлявшихся с начала заключения договора.
С (дата) и по сегодняшний день истец столкнулся с невозможностью получать доступ к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube при использовании услуги домашнего интернета МТС по указанному лицевому счету.
Ответчиком истцу доступ к видеохостингу (онлайн-плагформе) Youtube не предоставляется, мер по восстановлению доступа не предпринимается, в то время как для истца отсутствие доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube является существенным и основным недостатком оказываемой ему услуги по предоставлению доступа к сети посредством домашнего интернета МТС, что, по мнению истца, делает предоставляемую ему услугу неполной и некачественной.
(дата) истец со своего мобильного телефона в 17 часов 12 минут, обратился к оператору колл-центра МТС с устной претензией по вопросу отсутствия доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube по лицевому счету №.... Во время ожидания подключения оператора колл-центра и до соединения с ним истцом было прослушано сообщение о том, что компания МТС признает наличие проблемы доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube у своих абонентов, но о сроках окончания данных проблем информации не имеет. После соединения с оператором колл-центра истцом была оставлена устная претензия об уменьшении стоимости абонентской платы за пользование услугой домашнего интернета МТС по лицевому счету №... в связи с её неполным и некачественным предоставлением со стороны поставщика услуги.
По истечении разумного 10-дневного срока для удовлетворения соответствующих требований потребителя, предусмотренного ст. 22 Закона, со дня подачи устной претензии, завершившегося (дата) и по сегодняшний день, официальный ответ на устную претензию истцу не поступил, законные требования потребителя ответчиком не удовлетворены, а денежные средства не возвращены (перерасчет или иная компенсация не предоставлены).
(дата) истец повторно обратился в ПАО «МТС» через АО «РТК», расположенный по адресу: 603106, <...> (адрес), с досудебной письменной претензией о соответствующем уменьшении стоимости оказанной услуги доступа к домашнему интернету МТС по лицевому счету №... путем проведения перерасчета абонентской платы, начиная с августа 2024 года по дату подачи письменной досудебной претензии, о возврате денежных средств на лицевой счет №... из расчета №... за каждый прошедший месяц, об уменьшении абонентской платы на тарифе за оказываемые услуги домашнего интернета МТС на №..., начиная с ноября 2024 года вплоть до полного устранения проблем с доступом к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube, в разумный срок, но не позднее 7 дней с момента получения поданной претензии.
Досудебная письменная претензия была вручена под роспись сотруднику АО «РТК» ФИО4
По истечении разумного 7-дневного срока для удовлетворения соответствующих требований потребителя со дня подачи досудебной письменной претензии, завершившегося (дата) и по сегодняшний день, официальный ответ на досудебную письменную претензию истцу не поступил, законные требования потребителя ответчиком не удовлетворены, а денежные средства за некачественно предоставляемые услуги не возвращены.
На основании изложенного, истец просит обязать ответчика в качестве компенсации за некачественно оказанные услуги вернуть часть денежных средств, полностью уплаченных за оказанную услугу доступа к домашнему интернету МТС (абонентскую плату на тарифе «Комфорт XL 200 Мбит/с»), уменьшив стоимость оказанной услуги на №... в месяц, с №... до №..., за 3 месяца: август, сентябрь и октябрь 2024 года, итого №..., на лицевой счет№.... Обязать ответчика уменьшить стоимость оказываемой услуги доступа к домашнему интернету МТС (абонентской платы на тарифе «Комфорт XL 200 Мбит/с») по лицевому счету №... на №... в месяц, с №... до №..., начиная с ноября 2024 года вплоть до полного устранения проблем с доступом к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку (пеню) в размере 3% стоимости оказанной услуги, уплаченной истцом, за каждый день просрочки, с (дата) по (дата), в размере №.... Исчислить неустойку (пеню), также подлежащую взысканию, за период с (дата) по дату вынесения судебного решения: №...*3%*N, где N — количество дней в указанном периоде. В резолютивной части решения указать сумму неустойки (пени), исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что начисление по такому взысканию производится до момента фактического исполнения ответчиком своих обязательств перед истцом. Взыскать с ответчика в пользу истца все возникшие и указанные в иске убытки: стоимость услуг по договору возмездного оказания услуг по составлению, искового заявления о защите прав потребителей в размере №.... Взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере №.... Взыскать с ответчика в пользу истца сумму потребительского штрафа в размере пятидесяти процентов от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за незаконный отказ, несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в установленные законом сроки.
Истец в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить, при этом пояснил, что к иным сайтам доступ не ограничен, оператором интернет предоставляется без перебоя.
Представитель ответчика ФИО5 (по доверенности) указал, что ПАО «МТС» ограничения на доступ к видеохостингу YouTube или замедление скорости его работы не вводилось, представил в суд отзыв на исковое заявление, просил в удовлетворении исковых требований отказать.
Представители третьих лиц Управления Роскомнадзора по (адрес), Управления Роспотребнадзора по (адрес) извещены надлежащим образом, просили рассмотреть дело в их отсутствие.
Суд, выслушав участников процесса, исследовав письменные материалы гражданского дела, приходит к следующему.
Отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, регулируются Федеральным законом от (дата) №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (далее - Федеральный закон № 149-ФЗ).
Как следует из пункта 13 статьи 2 Федерального закона №149-ФЗ, сайт в сети «Интернет» - это совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащейся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается сети «Интернет» по доменным именам и (или) по сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети «Интернет».
В соответствии с пунктом 17 статьи 2 Федерального закона №149-ФЗ владелец сайта в сети «Интернет» - это лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети «Интернет», в том числе порядок размещения информации на таком сайте.
ПАО «МТС» является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от (дата) № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от (дата) №... и требований к порядку организационно-технического взаимодействия операторов подвижной радиотелефонной связи при обеспечении перенесения абонентского номера, утвержденным приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от (дата) №....
Согласно преамбуле к Федеральному закону «О связи» от (дата) №126-ФЗ, настоящий Федеральный закон устанавливает правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, определяет полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи.
Целью настоящего Федерального закона, согласно статье 1 ФЗ № 126-ФЗ, является в том числе, создание условий для оказания услуг связи на всей территории Российской Федерации.
Согласно п. 1 статьи 44 ФЗ «О связи», услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
Заключая договор, абонент выражает свое согласие на применение условий оказания услуг связи.
Неотъемлемыми частями договора являются условия оказания услуг связи и тарифный план, выбранный абонентом, дополнительные услуги (с момента их принятия абонентом), а также технические показатели и нормы, характеризующие качество телематических услуг связи и услуг связи по передаче данных, протоколы передачи данных, абонентские интерфейсы.
Судом установлено, что (дата) между ФИО2 и ПАО «МТС» был заключен договор об оказании услуг связи по фиксированным сетям ПАО «МТС» №..., с выбором услуги «Домашний интернет МТС».
Истец указывает, что с (дата) и по сегодняшний день он столкнулся с невозможностью получать доступ к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube при использовании услуги домашнего интернета МТС по указанному лицевому счету.
(дата) истец со своего мобильного телефона в 17 часов 12 минут, обратился к оператору колл-центра МТС с устной претензией по вопросу отсутствия доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube по лицевому счету №.... Однако со стороны истца не было предпринято никаких действий.
(дата) истец повторно обратился в ПАО «МТС» через АО «РТК», с досудебной письменной претензией о соответствующем уменьшении стоимости оказанной услуги доступа к домашнему интернету МТС по лицевому счету №....
(дата) в ответ на указанную претензию, ПАО «МТС» направило ФИО1 Е.А. письмо, в котором указали, что по договору №... с (дата) действует тариф «Комфорт XL 200 Мбит/с 062024». Платеж за месяц составляет №... и не зависит от того, какими интернет-страницами и сервисами пользуется абонент.
Под «услугами» в соответствии с условиями оказания услуг связи понимается - услуги по передаче данных, телематические услуги связи и/или иные сопряженные с ними услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц.
Согласно п. 4.1. условий, перечень услуг, оказываемых абоненту, определяется заключенными с ним дополнительными соглашениями и приложениями к договору, выбранным абонентом тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных абонентом дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора и/или третьих лиц. Кроме того, перечень услуг определяется возможностями абонентского оборудования.
Пункт 6.1. условий содержит, что качество услуг оператора соответствует действующим в РФ техническим нормам и имеющимся лицензиям. Технические показатели и нормы, в соответствии с которыми оказываются услуги связи, размещены на сайте оператора и являются неотъемлемой частью Договора. Оператор предоставляет услуги связи круглосуточно, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения с соблюдением требований действующего законодательства, лицензии необходимых ремонтных и профилактических работ.
Пункт 10.6 устанавливает, что оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по Договору, если их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, по вине третьих лиц или в связи с действиями Абонента.
Согласно отзыву на исковое заявление ПАО «МТС» ограничения на доступ к видеохостингу YouTube или замедление скорости его работы не вводились. Оператор связи в полном объеме выполняет свои обязательства по предоставлению услуг связи и обеспечению доступа к интернету. При этом YouTube является сторонним сервисом, работа которого не находится под контролем оператора связи. Замедление или нестабильность в работе данного ресурса могут быть связаны с действиями внешних сторон.
Ухудшение качества работы поисковой системы Google и платформы YouTube связано с техническими проблемами в работе оборудования, невозможности его расширения в условиях роста обрабатываемого трафика.
Владельцем видеохостинга YouTube, а также информационного ресурса https://www.youtube.com является Google LLC (адрес 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States of America).
Компания Google LLC два года официально не осуществляет деятельность в России.
Доказательств того, что низкая скорость интернет-соединения/полное отсутствие доступа к видеохостингу (онлайн-платформе) Youtube была обусловлена проблемами во внутренней сети ПАО «МТС», не предоставлено. Истец в судебном заседании указал, что доступ к иным сайтам у него имеется, ограничений в пользовании интернета нет.
Таким образом, анализируя представленные суду доказательства, суд приходит к выводу о том, что оператор сотовой связи ПАО «МТС» прав истца не нарушало. ПАО «МТС» ограничения на доступ к видеохостингу YouTube или замедление скорости его работы не вводились.
Оснований для удовлетворения требований об уменьшении стоимости оказанной услуги, взыскании штрафных санкций не имеется.
Между действиями ответчика ПАО «МТС» и замедлением (остановкой) работы сервиса YouTube причинно-следственной связи не имеется, оператор сотовой связи не имел возможности влиять работу сервиса, поскольку ответчик ПАО «МТС» не осуществлял действия по блокировке указанного сервиса.
На основании изложенного, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о выплате компенсации за некачественно оказанные услуги.
Поскольку основные требования истца не подлежат удовлетворению, то производные от них требования, также оставлены без удовлетворения.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к публичному акционерному обществу «МТС» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано путем подачи апелляционной жалобы в Нижегородский областной суд через Советский районный суд г. Н. Новгорода в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Ю.А. Глухова
Мотивированное решение изготовлено (дата)