УИД 21RS0016-01-2024-003369-96

Дело №2-234/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 февраля 2025 года пос. Кугеси

Чебоксарский районный суд Чувашской Республики под председательством судьи Артемьевой О.А.,

при секретаре судебного заседания Елисеевой О.Г.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2, ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2, ФИО1 после уточнения требований обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее по тексту ООО «Авиакомпания «Победа») о защите прав потребителей.

Исковые требования мотивированы тем, что истцы приобрели у ответчика электронные билеты по маршруту следования Сочи-Чебоксары с датой вылета – ДД.ММ.ГГГГ. В указанный день, истцы заблаговременно прибыли в аэропорт, где им было отказано в посадке на рейс в связи с продажей большего количества билетов. При этом, самолет произвел плановый вылет в указанный срок с другими пассажирами на борту. В результате одностороннего отказа ответчика от исполнения обязательств и отказом ООО «Авиакомпания «Победа» осуществить посадку на другой рейс, истцы были вынуждены добираться из г. Сочи в г. Чебоксары самостоятельно, в связи с чем, ими понесены убытки в размере 78 902 руб., включающие в себя: покупку авиабилетов по маршруту Сочи-Москва с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 17 часов 40 минут на сумму 34 116 руб.; расходы на питание в аэропорту г. Сочи в размере 1170 руб., расходы на транспорт из аэропорта Шереметьево в гостиницу Novotel и обратно в размере 1587 руб.; расходы, понесенные в связи с проживанием в гостинице Novotel с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 13 100 руб., а также расходы по покупке авиабилетов по маршруту Москва-Чебоксары с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 20 минут на общую сумму 28 929 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчика на через форму, размещенную на официальном сайте, направлена претензия о возврате денежных средств, потраченных на покупку билетов, взыскании убытков и компенсации морального вреда. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авиакомпания «Победа» возвратила стоимость одного билета в размере 7199 руб., в остальной части проигнорировав требования потребителей, в связи с чем, после уточнения требований, помимо убытков в размере 78 902 руб., истцы просят взыскать невозвращенную сумму за покупку авиабилета в размере 7199 руб., неустойку по 14 398 руб.; в счет компенсации морального вреда по 40 000 руб. в пользу каждого из истцов, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании истец ФИО1 уточненные исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, и вновь привел их суду.

Истец ФИО2 в судебное заседание не явилась, представив заявление о рассмотрении дела без ее участия.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа», в судебное заседание не явился, представив отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать, а дело рассмотреть без его участия. При этом, ходатайств об уменьшении взыскиваемых сумм не заявлял.

С согласия истца дело в соответствии с требованиями ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской рассмотрено при указанной явке лиц, участвующих в деле.

Выслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

По общему правилу, установленному ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту ГК РФ), обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу п. п. 1, 2 ст. 784 ГК РФ перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки. Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом.

Согласно п.1 и 2 ст. 790 ГК РФ за перевозку грузов, пассажиров и багажа взимается провозная плата, установленная соглашением сторон, если иное не предусмотрено законом или иными правовыми актами. Плата за перевозку грузов, пассажиров и багажа транспортом общего пользования определяется на основании тарифов, утверждаемых в порядке, установленном транспортными уставами и кодексами.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 и ФИО1 с одной стороны, а ООО «Авиакомпания «Победа» - с другой, заключили договор воздушной перевозки, по условиям которого ФИО2 и ФИО1 приобретены электронные билеты на рейс DP 357 по маршруту Сочи- Чебоксары с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 20 минут.

Истцами была оплачена покупка двух электронных билетов на общую сумму 14 398 руб. (по 7199 руб. за каждый билет).

Из представленных доказательств, в том числе, формы для предъявления претензий, и текста самой претензии усматривается, что в установленное время ДД.ММ.ГГГГ в 13 часов ООО «Авиакомпания «Победа» отказала ФИО2 и ФИО1 в посадке на борт самолета по независящим от истцов обстоятельствам, в связи с продажей большего количества билетов.

Пунктами 72, 76, 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 №82, предусмотрено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчика через форму, размещенную на официальном сайте, направлена претензия о возврате денежных средств, потраченных на покупку билетов, взыскании убытков и компенсации морального вреда.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Авиакомпания «Победа» возвратила стоимость одного билета в размере 7199 руб., что подтверждается сведениями о перечислении денежных средств (л.д.32).

Стороной ответчика не представлены достоверные доказательства, подтверждающие исполнение авиакомпанией своих обязанностей по посадке пассажиров на рейс.

Напротив, из содержания письменных возражений ООО «Авиакомпания «Победа» явствует, что денежные средства за приобретенные электронные билеты на рейс DP 357 по маршруту Сочи- Чебоксары с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ в 14 часов 20 минут являются невозвратными, в связи с чем, уплаченные денежные средства за их покупку, по мнению ответчика, возврату не подлежат.

Между тем, указанный довод подлежит отклонению по следующим основаниям.

Согласно пункту 1 статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно ч. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза в следующих случаях: 1) нарушение пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки, при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита; 2) отказ пассажира, грузовладельца, грузоотправителя выполнять требования, предъявляемые к ним федеральными авиационными правилами; 3) если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц. Перевозчик не вправе относить услуги, указанные в пунктах 7 и 8 статьи 106.1 настоящего Кодекса, к особым условиям воздушной перевозки; 4) отказ пассажира воздушного судна оплатить провоз своего багажа в размере и на условиях, которые предусмотрены договором воздушной перевозки пассажира; 5) отказ пассажира воздушного судна оплатить перевоз следующего с ним ребенка, за исключением случаев, предусмотренных подпунктом 3 пункта 2 статьи 106; 6) нарушение пассажиром воздушного судна правил поведения на борту воздушного судна, создающее угрозу безопасности полета воздушного судна либо угрозу жизни или здоровью других лиц, а также невыполнение пассажиром воздушного судна распоряжений командира воздушного судна, предъявленных в соответствии со статьей 58 настоящего Кодекса; 7) наличие в ручной клади, а также в багаже, грузе запрещенных к воздушной перевозке предметов или веществ.

В силу ч. 1.1 ст. 107 ВЗК РФ бремя доказывания наличия оснований расторжения договора воздушной перевозки пассажира, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, лежит на перевозчике.

Достоверных и допустимых доказательств, подтверждающих наличие оснований для расторжения договора воздушной перевозки пассажиров, предусмотренных пунктом 1 ст. 107 ВЗК РФ, стороной ответчика не представлено, в связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истцов невозвращенные денежные средства за бронирование билетов в размере 7199 руб., т.е. по 3599,50 руб. в пользу каждого, поскольку из содержания доказательств, подтверждающих перечисление ООО «Авиакомпания «Победа» денежных средств за один из билетов, не ясно, за чей билет, денежные средства были возвращены.

Поскольку договор перевозки пассажира заключался истцами исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на отношения между сторонами распространяются нормы Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

В судебном заседании установлено, что в ответ на претензию истцов, ответчик возвратил лишь денежные средства в размере 7199 руб. за бронирование одного из билетов, а требования о взыскании убытков и компенсации морального вреда проигнорировал, то есть требования потребителей в полном объеме не были удовлетворены, в связи с чем, с ответчика в пользу истцов подлежит взысканию неустойка.

Суд соглашается с представленным расчетом взыскиваемой неустойки и взыскивает с ответчика в пользу истцов за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 14 398 руб., т.е. по 7199 руб. с каждого.

Истцами также ставится требование о взыскании с ответчика убытков в размере 78 902 руб., включающие в себя: покупку авиабилетов по маршруту Сочи-Москва с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 17 часов 40 минут на сумму 34 116 руб.; расходы на питание в аэропорту г. Сочи в размере 1170 руб., расходы на транспорт из аэропорта Шереметьево в гостиницу Novotel и обратно в размере 1587 руб.; расходы, понесенные в связи с проживанием в гостинице Novotel с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 13 100 руб., а также расходы по покупке авиабилетов по маршруту Москва-Чебоксары с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 08 часов 20 минут на общую сумму 28 929 руб.

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В судебном заседании установлено, что в связи с неисполнением авиакомпанией своих обязанностей по посадке пассажиров на рейс, истцы ФИО2 и ФИО1 понесли убытки, размер которых составляет 78 902 руб. Понесение убытков в указанном размере подтверждается представленными платежными документами и справками.

Судом установлено, что все затраты носят вынужденный характер, а понесенные расходы находятся в причинно-следственной связи между действиями ответчика и наступившими последствиями в виде вынужденно понесенных расходов, в связи с чем, суд удовлетворяет в полном объеме требования истцов о взыскании с ответчика убытков в размере 78 902 руб., т.е. по 39 451 руб. в пользу каждого.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические и нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсация морального вреда взыскивается за любое нарушение потребительских прав. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При рассмотрении дела установлено, что ответчиком допущено нарушение прав истцов в части отказа в посадке на борт воздушного судна. Кроме того, суд учитывает, что поскольку моральный вред по своему характеру не предполагает его точное выражение в деньгах и полное возмещение, предусмотренная законом денежная компенсация должна лишь отвечать признакам справедливого вознаграждения истца за перенесенные страдания. Однако, запрашиваемый размер компенсации морального вреда по 40 000 руб. в пользу каждого из истцов, суд считает необоснованно завышенным. Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, личность потребителей, необходимость совершения рейса согласно расписанию, в то же время требования разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере по 10 000 руб. каждому из истцов.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, с учетом того, размера удовлетворенных требований, с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу потребителей по 25 124,75 руб. Ввиду отсутствия ходатайства ответчика о снижения размера штрафа, суд взыскивает штраф в пользу ФИО1 и ФИО2 в полном объеме.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части иска.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Суд взыскивает с ответчика государственную пошлину в доход местного бюджета, исходя из размера удовлетворенных требований в размере 7015 руб., поскольку истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО2 невозвращенные денежные средства за бронирование билетов в размере 3599,50 руб.; убытки в размере 39 451 руб.; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 7199 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 25 124,75 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО1 невозвращенные денежные средства за бронирование билетов в размере 3599,50 руб.; убытки в размере 39 451 руб.; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 7199 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 25 124,75 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7015 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Чувашской Республики путем подачи апелляционной жалобы через Чебоксарский районный суд Чувашской Республики в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 25 февраля 2025 года.

Судья О.А. Артемьева