Дело 2-5910/2025 КОПИЯ
УИД 54RS0006-01-2025-006688-45
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10 сентября 2025 года г. Новосибирск
Ленинский районный суд города Новосибирска в лице:
Судьи Бурнашовой В.А.,
При секретаре судебного заседания Меркурьевой А.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя,
установил:
Истец ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском, просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 7 500 рублей, почтовые расходы 182 рубля 40 копеек, расходы на оплату юридических услуг 6 000 рублей, штраф в доход потребителя.
В обоснование иска указано, что направленные на имя ФИО1 письма: РПО 80096904217015, РПО 80094904520715, РПО 80087003615345 доставлены с нарушением контрольных сроков по доставке. Содержание писем было важным для ФИО1, превышение сроков доставки писем причинило ФИО1 нравственные страдания, в связи с чем заявлено исковое требование о компенсации морального вреда. Претензия истца о компенсации морального вреда не удовлетворена.
В судебное заседание истец ФИО1 не явился, извещен надлежаще, ходатайствовал о рассмотрении дела без его участия.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежаще, направил письменный отзыв, в котором указано на ошибки истца в расчете сроков, на чрезмерно завышенный размер компенсации морального вреда, на наличие признаков злоупотребления правом по требованию о взыскании расходов на оплату юридических услуг.
Изучив письменные доказательства, суд приходит к следующим выводам.
Разрешая заявленные требования, суд руководствуется положениями Федерального закона от 17.07.1997 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи), Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31 июля 2014 года N 234, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей), статьями 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В соответствии со статьей 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1).
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2).
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382.
В соответствии с подп. а пункта 46 названных Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 04.06.2018 N 257 были утверждены Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, действовавшие в период отправки истцом почтовой корреспонденции.
Согласно пункту 6 Нормативов частота сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к нормативам; контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строчки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции.
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Материалами дела подтверждается и не оспаривается ответчиком, что на имя ФИО1 были направлены письма: РПО 80096904217015, РПО 80094904520715, РПО 80087003615345.
При проверке доводов истца о нарушении контрольных сроков по доставке писем, суд соглашается с доводами ответчика о том, что истец ошибочно считает контрольный срок пересылки с момента отправки из центра гибридной печати, тогда как указанный срок следует считать со следующего дня после проведения операции приём.
В соответствии с п. п. 4, 5, 6 настоящих Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам).
Как правильно указано в отзыве ответчика, по письмам РПО 80096904217015, РПО 80094904520715 дата приема в отделение связи (операция прием) – 13.12.2024, доставка Москва – Подольск – 2 дня + доставка Москва – Новосибирск – 4 дня = контрольный срок 6 дней. Письма поступили в адресное отделение почтовой связи 18.12.2024, то есть контрольный срок пересылки не нарушен.
Письмо РПО 80087003615345 действительно доставлено с нарушением контрольного срока пересылки.
Однако, следует отметить, что письмо принято после 12 часов местного времени (а именно в 16.57), в связи с чем контрольный срок пересылки увеличивается на 1 день. Нарушение контрольного срока составило 2 дня.
Положениями статьи 15 Закона О защите прав потребителей предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии с правовой позицией Пленума Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в постановлении от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Возможность получения компенсации морального вреда в данном случае обусловлена лишь самом фактом нарушения прав истца как потребителя, Сам по себе факт нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, не влекущий последствий, связанных с несвоевременном получением информации либо неполучения необходимых сведений и т.п., являясь основанием для компенсации морального вреда, в то же время очевидно не свидетельствует о причинении потребителю ощутимых нравственных страданий в связи с осознанием им данных обстоятельств и значительной степени причиненного вреда.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
Исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, основания для взыскания штрафа возникают в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.
Ответчик не удовлетворил претензию истца о компенсации морального вреда.
Штраф в доход потребителя составляет 500 рублей (1 000/ 2).
Почтовые расходы истца на отправку ответчику претензии и копии иска в размере 182 рубля 40 копеек суд признает необходимыми судебными расходами, которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.
В силу статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Оплата истцом юридических услуг на 6 000 рублей подтверждается договором с исполнителем ФИО2 от 10.02.2025, актом об оказании услуг, распиской исполнителя.
Согласно правовой позиции Конституционного Суда РФ, сформулированной в определении от 21.12.2004 г. N 454-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя, и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции РФ. Именно поэтому в ч. 1 ст. 100 ГПК РФ речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле.
Определяющим для суда при разрешении вопроса о взыскании расходов на оплату услуг представителя является принцип разумности и справедливости, достигаемый путем оценки совокупности обстоятельств, таких как, длительность, сложность и объем разрешенного судом с участием представителя дела, степень участия представителя в рассмотрении дела, качество подготовки им процессуальных документов, правовая обоснованность позиции представителя и т.д.
Применительно к обстоятельствам настоящего дела, что оказанные ответчику услуги заключались в анализе документов, подготовке письменной претензии, составлении искового заявления.
Суд принимает во внимание доводы ответчика о том, что в сотрудничестве с самозанятыми исполнителями, включая ФИО2, истцом предъявлено 12 исков к АО «Почта России», а также сам истец оказывает юридические услуги по аналогичным делам.
В данном случае с учетом объема и качества фактически оказанной юридической помощи, суд полагает разумным и справедливым взыскать судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме 500 рублей.
Истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины при рассмотрении данного иска о защите прав потребителя, поэтому государственная пошлина подлежит взысканию в доход местного бюджета с ответчика с учетом положений Налогового кодекса РФ.
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения:
- 1 000 рублей – компенсация морального вреда,
- 500 рублей – штраф в доход потребителя,
- 182 рубля 40 копеек – почтовые расходы,
- 500 рублей – расходы на оплату юридических услуг.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН <***>) в доход местного бюджета 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд через Ленинский районный суд г. Новосибирска в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено 22 сентября 2025 года.
Судья (подпись) В.А. Бурнашова
Подлинник решения находится в материалах гражданского дела № 2-5910/2025 в Ленинском районном суде г. Новосибирска.
Секретарь с/заседания
А.А. Меркурьева