Дело №2-2993/2022 13 сентября 2022 года

29RS0023-01-2022-000283-21

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Северодвинский городской суд Архангельской области в составе:

председательствующего судьи Остапчука Д.С.,

при секретаре Абдрахимовой Н.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда Архангельской области гражданское дело по иску ФИО1 к публичному акционерному обществу «МобильныеТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.

В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует абонентский ....., одновременно он зарегистрирован в сервисе «Кэшбэк МТС». ДД.ММ.ГГГГ истец через личный кабинет сервиса «Кэшбэк МТС» совершил переход на сайт интернет-магазина «Буквоед», где совершил покупку на сумму 502 руб. (заказ .....), в связи с чем ему должен быть начислен кэшбэк за первую покупку 250 рублей, однако кэшбэк ему начислен не был. Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя. Просит взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. (л.д. 12).

Стороны, третье лицо ООО «Буквоед», извещенные судом о времени и месте рассмотрения дела (л.д. 66-68), в суд не явились, об отложении судебного заседания не ходатайствовали.

От представителя ответчика ПАО «МТС» в материалы дела поступили письменные возражения (л.д. 23-24, 70-71).

По определению суда и в соответствии со ст. 167 ГПК РФ дело рассмотрено в отсутствие сторон и их представителей.

Исследовав материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что истец является абонентом по договору об оказании услуг подвижной связи МТС, ему выделен абонентский ..... (л.д.27). Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».

В силу ч.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.

В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумагой и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.

Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).

Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.

Сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.

Согласно п.3.1 Правил сервиса кэшбэк начисляется, в том числе, за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, за «первую покупку» в сервисе, совершенную в соответствии с п.4.11 Правил.

Из п.4.11 Правил сервиса следует, что для начисления кэшбэка за первую покупку необходимо активировать предложение «кэшбэк за первую покупку» на сайте сервиса или в приложении, совершить покупку, оплату или целевое действие на сумму больше суммы, указанной в описании правил акции, кэшбэк за первую покупку может быть начислен одному участнику только один раз.

Согласно п.4.15 Правил сервиса максимальный срок начисления кэшбэка – до 90 дней с момента оплаты покупки или совершения целевого действия у партнера сервиса.

Согласно п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса (л.д.28-33).

Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).

При таких обстоятельствах требования истца, связанные с неначислением или с невозможностью использования кэшбэка, вытекают из возмездного договора об оказании услуг связи, заключенного с ответчиком.

Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей (п.1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» под недостатком товара (работы, услуги) понимается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п.1 ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Из материалов дела следует, что истец ДД.ММ.ГГГГ через личный кабинет сервиса «Кэшбэк МТС» совершил переход на сайт интернет-магазина «Буквоед», где оформил заказ ..... на сумму 502 руб., оплатив его ДД.ММ.ГГГГ. Данный заказ был выполнен (л.д. 43-55).

Указанные обстоятельства подтверждаются представленными истцом скриншотами, бланком заказа и электронным чеком.

Однако начисление кэшбэка не произведено.

Таким образом, с момента оплаты покупки прошло более 90 дней, однако начисления кэшбэка не произошло, что не соответствует п.4.15 Правил сервиса «МТС Cashback», и свидетельствует о нарушении прав потребителя.

Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), в том числе доказательств нарушения истцом Правил сервиса «МТС Cashback», условий акции, неисправности оборудования потребителя, иных обстоятельств, за которые не отвечает оператор, ответчиком в суд не представлено. В деле таких доказательств не имеется.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Доказательств отсутствия его вины в допущенном нарушении ответчиком в суд не представлено.

Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения, его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со статьями 151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 200 руб.

Удовлетворяя требования истца, связанные с нарушением его прав потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы, что составляет 100 руб.

Доводы ответчика о том, что истцу не полагался кэшбэк за первую покупку, поскольку ранее ему начислялся такой кэшбэк за покупку, совершенную с использованием другого абонентского номера, суд отклоняет.

Из п.2.2 Правил сервиса «МТС Cashback» следует, что аутентификация в сервисе «МТС Cashback» осуществляется с использованием номера телефона, который является логином. Пунктом 3.2 Правил сервиса «МТС Cashback» предусмотрено, что кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру, а не к определенному физическому лицу, использующему абонентский номер (номера).

Таким образом, по смыслу Правил один абонент вправе зарегистрировать в сервисе несколько номеров, на каждом из которых будет самостоятельно накапливаться и учитываться кэшбэк, и не будет аккумулироваться на едином счетчике абонента.

Более того, разделом 1 (Общие условия) Правил сервиса «МТС Cashback» прямо предусмотрено, что техническая информация о пользовании сервисом обрабатывается в автоматическом режиме и без привязки к личности, и что в рамках сервиса идентификация участников не осуществляется.

Кроме того, из представленных истцом скриншотов сервиса «МТС Cashback» усматривается, что ему не был начислен и кэшбэк за покупку, который составлял 9%.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к публичному акционерному обществу «МобильныеТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.

Взыскать с публичного акционерного общества «МобильныеТелеСистемы» (ИНН .....) в пользу ФИО1 (паспорт ..... .....) компенсацию морального вреда в размере 200 руб., штраф 100 руб., а всего – 300 (триста) руб.

Взыскать с публичного акционерного общества «МобильныеТелеСистемы» (ИНН .....) в бюджет муниципального образования «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.

Решение может быть обжаловано в Архангельском областном суде через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Д.С. Остапчук

Мотивированное решение изготовлено 20.09.2022