РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 декабря 2022 года адрес

Черемушкинский районный суд адрес в составе судьи Иваховой Е.В., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-8040/22 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда,

Установил:

Истец обратился в суд с иском к ответчику о взыскании стоимости туристского продукта, неустойки, убытков, штрафа, компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 05.07.2022 года между ИП фио и ФИО1 заключен договор о бронировании туристических услуг №193346-4722, по условиям которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии со стоимостью договора. Заказом установлено, что исполнитель обязалась забронировать туристкий продукт со следующими условиями: туроператор ООО «ТТ-Трэвел», направление Москва-Абхазия-Москва, отель Apsuana Rose boutigue hotel 3*, продолжительность 7 ночей, вылет 16.07.2022, обратно 23.07.2022, размещение DBL, питание HB, номер ретро с балконом и видом на море, в стоимость входит перелет, проживание, питание, стоимость услуги сумма. Истцом стоимость тура оплачена в полном объеме. 16.07.2022 года по приезде истец была заселена в другой номер. В близкую к заказанной категории номера туристов пересилили только 18.07.2022. При этом туристы были вынуждены потерять несколько часов отдыха на сбор и разбор вещей. 19.07.2022 года туристы были выселены из отеля, и им разъяснено, что еще 05.07.2022 на запрос туроператора о бронировании конкретного номера было отказано. Ответчиком был обновлен ваучер в другой отель. При попытке заселения в другой отель во вселении было отказано, поскольку у отеля не было заявки на бронирование номера. Только после направления очередного обращения ответчику, истца заселили в отель, в номер категория которого отличалась от указанного в ваучере. 20.07.2022 года истцом в адрес ответчика направлена заявка на досрочное прекращение поездки. Ответа не последовало, в результате чего истец самостоятельно приобрела билеты на авиаперелет.

Истец просит суд взыскать с ответчика стоимость туристического продукта в размере сумма, неустойку в размере сумма, убытки в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф.

Истец в судебное заседание не явилась, о времени и месте слушания дела извещалась надлежащим образом.

Представитель истца в судебное заседание явился, требования, по доводам, изложенным в исковом заявлении, поддержал.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещался надлежащим образом.

Третьи лица в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещались надлежащим образом.

Суд, выслушав лиц, участвующих в рассмотрении дела, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, 05.07.2022 года между ИП фио и фио заключен договор о бронировании туристических услуг №193346-4722, по условиям которого исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательство по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии со стоимостью договора. Заказом установлено, что исполнитель обязалась забронировать туристкий продукт со следующими условиями: туроператор ООО «ТТ-Трэвел», направление Москва-Абхазия-Москва, отель Apsuana Rose boutigue hotel 3*, продолжительность 7 ночей, вылет 16.07.2022, обратно 23.07.2022, размещение DBL, питание HB, номер ретро с балконом и видом на море, в стоимость входит перелет, проживание, питание, стоимость услуги сумма.

Истцом стоимость тура оплачена в полном объеме. 16.07.2022 года по приезде истец была заселена в другой номер.

В близкую к заказанной категории номера туристов пересилили только 18.07.2022. При этом туристы были вынуждены потерять несколько часов отдыха на сбор и разбор вещей.

19.07.2022 года туристы были выселены из отеля, и им разъяснено, что еще 05.07.2022 на запрос туроператора о бронировании конкретного номера было отказано. Ответчиком был обновлен ваучер в другой отель. При попытке заселения в другой отель во вселении было отказано, поскольку у отеля не было заявки на бронирование номера. Только после направления очередного обращения ответчику, истца заселили в отель, в номер, категория которого отличалась от указанного в ваучере.

20.07.2022 года истцом в адрес ответчика направлена заявка на досрочное прекращение поездки. Ответа не последовало, в результате чего истец самостоятельно приобрела билеты на авиаперелет стоимостью сумма.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязанность доказывания обстоятельств, опровергающих доводы потребителя, возложена на ответчика.

Исходя из изложенного, а также учитывая, что ответчиком не представлено доказательств надлежащего исполнения договора, суд полагает требования истца о взыскании с ответчика денежных средств уплаченных по договору подлежащими удовлетворению.

Согласно ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (трех) процентов цены выполнения работы (оказания услуги), при этом неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), с этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, а неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку ответчик законные требования истца проигнорировал, то с него подлежит взысканию неустойка. Проверив представленный истцом расчет неустойки, суд находит его арифметически верным и обоснованным, и взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере сумма.

Кроме того, суд находит подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании убытков в виде приобретения авиабилетов в размере сумма, поскольку, указанные траты были вызваны действиями ответчика.

В соответствии со ст. 15 Федерального Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При рассмотрении вопроса о компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, длительность неисполнения ответчиком обязательств по договору, и полагает, что с ответчика подлежит взысканию в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумма в размере сумма.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Федерального Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере сумма.

Исходя из того, что истец при подаче искового заявления освобождена от уплаты госпошлины, то с ответчика в доход соответствующего бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере сумма.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме сумма, неустойку в сумме сумма, убытки в сумме сумма, в счет компенсации морального вреда сумма, штраф в сумме сумма

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в бюджет адрес госпошлину в сумме сумма

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке через Черемушкинский районный суд адрес в течение одного месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья