КОПИЯ
Дело № 2-2935/2025
УИД 50RS0028-01-2025-000908-23
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 мая 2025 года г.о. Мытищи, Московская область
Мытищинский городской суд Московской области в составе судьи Захаренко Ю.В., при секретаре судебного заседания Такалине Д.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» об обязании поставить товар, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2, в порядке защиты прав потребителя, обратился в суд с иском к ООО «Интернет Решения»
об обязании поставить товар – душевая дверь в нишу Ulitka Safari 120х195 в соответствии с условиями заказа № в течение 10-ти дней с моменты вынесения решения;
о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда в размере 1% от суммы 18 177 рублей за каждый день просрочки;
о компенсации морального вреда в сумме 50 000 рублей;
о взыскании штрафа за несоблюдение требований потребителя в размере 50% от присужденной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Просил также взыскать с ответчика расходы по уплате государственной пошлины в сумме 3 000 рублей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец в приложении Ozon оформил заказ на товар - душевая дверь в нишу Ulitka Safari 120х195 стоимостью 18 177 рублей. Оплата за товар была произведена в безналичной форме через личную банковскую карту. ДД.ММ.ГГГГ Ozon в одностороннем порядке отменил заказ и вернул денежные средства на банковскую карту. Причина возврата - проблема формирования заказа. Выбрав данный товар для повторного оформления, истцу стало видно, что цена на него была изменена. При этом, стоимость товара уже увеличилась и составляла 32 191 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием поставить товар в соответствии с условиями заказа. ДД.ММ.ГГГГ истец получил ответ на претензию с отказом в поставке товара, в связи с чем истец вынужден обратиться в суд за разрешением возникшего спора.
Истец ФИО2 в судебном заседании поддержал исковые требования, просил данные требования удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Интернет Решения» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом. Ранее представил письменные возражения, в которых просил отказать в удовлетворении исковых требований по доводам, изложенным в данных возражениях.
Представитель 3-го лица – ООО «Галерея М» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие. В письменных пояснениях указал, что ООО «Галерея М» является производителем душевых ограждений и товаров для ванных комнат, осуществляет их реализацию, в том числе через торговую площадку Ozon (ООО «Интернет Решения»). После того как истец сделал заказ, в их личном кабинете Продавца программы на маркетплейсе Ozon данный заказ отобразился. Далее, что передать заказ в транспортную компанию для доставки покупателю со склада производителя, их сотруднику в программе необходимо нажать на кнопку «собрать заказ», что и было сделано. После этого идет технический процесс со стороны Ozon, чтобы заказ прогрузился в систему транспортной компании. В рассматриваемом случае с истцом, его заказ не прогрузился в транспортную компанию, и отменился автоматически Ozon с указанием причины «Не удалось зарегистрировать отправление в службе доставки». Выбор транспортной компании для клиента во время заказа предоставляет непосредственно ответчик.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ч. 1 ст. 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.
Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации от 19 декабря 2003 г. N 23 "О судебном решении", решение является законным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 4 ст. 1, ч. 3 ст. 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).
Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.
Согласно части 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.
В силу положений частей 1 и 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Согласно части 3 статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.
Как следует из преамбулы Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по вопросам о защите прав потребителей» отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги ) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом.
Из положений ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии с ч. 2 ст. 457 ГК РФ срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.
Как следует из ч. 3 ст. 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Из положений ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
В соответствии со ч. 2 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей».
В соответствии с пунктом 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 31 декабря 2020 года № 2463 (далее - Правила), при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
В силу пункта 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
При дистанционном способе продажи товаров продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (пункт 1.2 статьи 9 Закона о защите прав потребителей).
Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель) (абзац 2 пункта 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей).
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО2 в приложении Ozon оформил заказ на товар - душевая дверь в нишу Ulitka Safari 120х195 стоимостью 18 177 рублей. Оплата за товар была произведена в безналичной форме через личную банковскую карту. Продавцом товара выступало ООО «Галерея М».
ДД.ММ.ГГГГ Ozon вернул денежные средства на банковскую карту истца.
При обращении к продавцу с вопросом причины отказа в поставке товара, был получен ответ о проблеме формирования заказа в службе заказа, что подтверждается скриншотом.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием поставить товар в соответствии с условиями заказа.
ДД.ММ.ГГГГ истцом от ответчика получен ответ на данную претензию, в котором сообщалось, что у ООО «Интернет Решения» отсутствует обязанность по передаче предоплаченного товара, поскольку не является продавцом спорного товара.
Сайт www.ozon.ru совместно с мобильным приложением OZON.ru является электронной площадкой (Платформой) - агрегатором информации о товарах, предоставляющей продавцам товаров возможность для размещения товаров с целью их продажи и получения информации о заказах товаров.
Платформа - агрегатор информации о товарах - информационная система (программа для электронных вычислительных машин) Ozon, размещенная на сайте ozon.ni и/или в мобильном приложении OZON.ru, которая предоставляет продавцам возможность размешать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров. Озон как владелец и оператор платформы предоставляет продавцам возможность размешать товары с целью продажи, а также получать информацию о заказах товаров.
В свою очередь продавцом товаров на данной Платформе выступают индивидуальные предприниматели или юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации, прошедшие регистрацию и активацию на Платформе.
Взаимоотношения между ООО «Интернет Решения» и продавцами регулируются Договорами для продавцов на платформе OZON.ru (далее - Договор для продавцов), а отношения между администратором сайта и покупателями регламентируются Условиями продажи товаров в онлайн-мегамаркете OZON.ru для физических лиц (далее - Условия продажи), являющимися публичной офертой для клиентов, приобретающих товары на сайте.
Указанные Договор для продавцов и Условия продажи размещены на вышеуказанном сайте, и при регистрации на сайте и совершении заказов продавцы и покупатели подтверждают ознакомление с данными документами.
Согласно п. 1.1 Договора для продавцов Озон (ООО «Интернет решения») обязуется оказывать продавцу совокупность услуг, включая за счет продавца совершать сделки с третьими лицами, привлекаемых для исполнения отдельных обязательств, связанных с реализацией товаров продавца через платформу.
В соответствии с п. 2.2 Договора для продавцов, продавец самостоятельно создает карточки товара в соответствии с условиями раздела «Карточка товара».
В соответствии с предметом договора, Ozon обязуется за вознаграждение совершать за счет продавца сделки, связанные с реализацией товаров продавца через платформу; и оказывать продавцу услуги в соответствии с приложениями к договору, а продавец обязуется оплачивать их.
Права и обязанности по сделкам, связанным с реализацией товаров продавца и заключенным от его имени, возникают у продавца.
Истец при оформлении заказа № от ДД.ММ.ГГГГ, был ознакомлен с условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru.
Согласно п. 1.2.1. договора публичной оферты, Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки «Оплатить онлайн»/ «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.
В соответствии со ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Оформляя заказ на сайте www.ozon.ru, истец заключил договор купли-продажи товара с продавцом (ООО «Галерея М»), а не с владельцем агрегатора информации о товарах.
Таким образом, наименование организации, которая выступая агрегатором информации о товаре, лишь предоставляет доступ продавцу для размещения предложений о продаже товара, который в дальнейшем самостоятельно формирует карточку товара с указанием информации о товаре, о его цене и иных характеристиках, ответчик не является собственником товара, не закупает товар у продавцов для дальнейшей реализации, в связи с чем не может нести обязанности по заключению договоров купли-продажи товара на указанных истцом условиях, а также не может нести обязанность по поставке интересующего истца товара.
При этом, суд отмечает, что то обстоятельство, что в кассовом чеке указано «ООО «Интернет Решения» не свидетельствует о том, что ответчик выступает продавцом. В самом кассовом чеке имеется информация о продавце – ООО «Галерея М».
Оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит к выводу, что ООО «Интернет Решение», являясь маркетплейсом и действуя на площадке Ozon в данном споре как лицо, предоставившее продавцу ООО «Галерея М» пространство для продажи товаров, является ненадлежащим ответчиком. Каких-либо-претензий в адрес продавца ООО «Галерея М» истец не высказывал.
С учетом изложенного, правовых оснований для возложения на владельца агрегатора ответственности за соблюдение прав потребителя не имеется. Требования истца к «ООО «Интернет Решения» удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 к ООО «Интернет Решения» об обязании поставить товар, о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, взыскании штрафа – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Мытищинский городской суд в течение одного месяца путем подачи апелляционной жалобы – с 14 мая 2025 года.
Судья: подпись /Ю.В.Захаренко/
КОПИЯ ВЕРНА: