Решение по делу № 02-3812/2022~М-2096/2022 от 11.08.2022 | Перовский районный суд (Город Москва)

Категория дела О защите прав потребителя Гражданское Удовлетворено частично

Краткое содержание дела Все четыре части решения кратко

Вводная частькто, когда и о чём судился

Описательная частьчто требовал истец и что отвечал ответчик

Истец ...а ... в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме. В судебном заседании установлено, что 30 января 2020г. договором оказания услуг № ......... обязалась организовать по заказу ...ой

Мотивировочная частьчем суд руководствовался и почему так решил

Рассматривая вопрос о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, неустойки, суд считает не обоснованными исходя из следующего. В соответствии с положением ст.395 ГК РФ с ответчика подлежит взысканию проценты за пользование

Резолютивная частьитоговое решение суда

Исковые требования ...ой ... к ...... о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Суды по аналогичным делам принимают разные решения

Посмотреть все аналогичные дела →

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

11 августа 2022 года Перовский районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи Фролова А.С., при секретаре Антиповой Н.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3812/2022 по иску ...ой ... к ...... о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец ...а ... обратилась в суд с иском к ...... о защите прав потребителя, указав, что в соответствии с заключенным 30 января 2020г. договором оказания услуг № ......... обязалась организовать по заказу ...ой ... тур туроператора ... в страну Объединенные Арабские Эмираты (Фуджейра), отель ..., период путешествия с 24 апреля 2020г. по 30 апреля 2020г., а ...а ... обязалась оплатить эти туры.

Оплата ...ой ... произведена полностью в сумме 105 200,00 руб., что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам: ... от 30.01.2020г. на сумму 30 000 руб.; ... от 31.01.2020г. на сумму 75 200 руб.

Данный тур не смог состояться в указанные сроки в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (СОУЮ-19). Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на адрес).

23.09.2020 ... получила и передала посредством электронной почты ...ой ... официальное уведомление от туроператора ... о предоставлении равнозначного туристического продукта, с которым ...а ... не согласилась.

При отказе от равнозначного туристического продукта в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 20.07.2020 № ... ...а ... получила право требовать расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме в срок до 31.12.2021, а также проценты за пользование денежными средствами до даты возврата.

06.10.2020г. ...а ... посредством электронной почты на адрес ..., указанный в реквизитах договора оказания услуг № ... от 30.01.2020г., направила подписанное заявление об отказе от равнозначного туристского продукта, расторжении договора и возврате денежных средств.

В срок до 31.12.2021г. денежные средства ...ой ... не были возвращены, на неоднократные запросы в ... посредством электронной почты на адрес ..., указанный в реквизитах договора оказания услуг № ... от 30.01.2020г., ответов не последовало.

18.01.2022г. ...а ... направила в ... и ... досудебные претензии. Данная досудебная претензия была получена ... 24.01,2022г. Досудебная претензия в ... не принята, письмо возвращено, т.к. офис закрыт, на электронную почту и телефонные звонки не отвечают. Данные досудебные претензии также были направлены в отсканированном виде на электронные почты ответчиков.

По состоянию на 23.02.2022 денежные средства ...ой ... не возвращены, официальные ответы на досудебные претензии ни ..., ни ... не предоставили.

На основании изложенного истец просит взыскать с ... и ... в пользу истца сумму возврата денежных средств по договору оказания услуг № ... от 30.01.2020г. в сумме 105 200 руб., компенсацию морального ущерба в сумме 50 000 руб., проценты за пользование денежными средствами в сумме 10 328,01 руб., неустойку в сумме 105 200 руб., штраф.

Истец ...а ... в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ... в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, направил письменные возражения.

Ответчик ИП. ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте судебного заседания извещалась надлежащим образом.

Суд, выслушав истца, изучив письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.

В силу ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В силу ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

В судебном заседании установлено, что 30 января 2020г. договором оказания услуг № ......... обязалась организовать по заказу ...ой ... тур туроператора ... в страну Объединенные Арабские Эмираты (Фуджейра), отель ..., период путешествия с 24 апреля 2020г. по 30 апреля 2020г., а ...а ... обязалась оплатить эти туры.

В соответствии со ст. 9 ФЗ РФ от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо; несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом, который осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно разъяснениям, данным в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Туроператоры являются основными участниками туристского бизнеса, т.к. именно туроператоры занимаются формированием туристского продукта, несут ответственность за предоставление туристских услуг туристу.

На основании ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Рассматривая требования истца о расторжении договора, суд исходил из следующего, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в данной ситуации широким распространением COVID-19, закрытием границ.

Требование истца о расторжении договора и возвращении денежных средств оплаченных за туристическую услугу является правомерным, доказательств понесенных фактических расходов в связи с оказанием услуг истцу, ... не представлено, в связи с чем сума в размере 105200 руб., уплаченная истцом подлежит взысканию в полном объеме.

Рассматривая вопрос о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, неустойки, суд считает не обоснованными исходя из следующего.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.04.2022 N 577 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N ..." в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г.

Перечень стран (мест) временного пребывания, куда ограничена возможность въезда туристов, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет").

Туроператор в течение 10 рабочих дней со дня размещения перечня, указанного в абзаце втором настоящего пункта, информирует заказчика и (или) турагента, реализующего туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), об обстоятельствах, указанных в абзаце первом настоящего пункта, в письменном и (или) электронном виде, в том числе посредством размещения информации на официальном сайте туроператора в сети "Интернет".

Турагент обязан направить заказчику информацию, указанную в абзаце третьем настоящего пункта, в течение 5 рабочих дней со дня получения ее от туроператора.

Информация о прекращении обстоятельств, указанных в абзаце первом настоящего пункта, размещается Федеральным агентством по туризму на официальном сайте в сети "Интернет".

В течение 10 рабочих дней со дня размещения информации, указанной в абзаце пятом настоящего пункта, туроператор или турагент информируют заказчика о возможности предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта.

Информация, указанная в абзаце пятом настоящего пункта, также размещается туроператором на официальном сайте в сети "Интернет".

Конкретные сроки предоставления туристского продукта согласовываются туроператором или турагентом с заказчиком.

В случае нарушения туроператором или турагентом обязанности, предусмотренной абзацами третьим и четвертым настоящего пункта, или необеспечения туроператором оказания услуг в сроки, предусмотренные абзацем первым настоящего пункта, туроператор осуществляет по требованию заказчика возврат уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в течение 10 календарных дней со дня обращения заказчика с соответствующим требованием.

При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абзацем первым настоящего пункта, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2022 г.", таким образом поскольку законодательством установлено, что денежные средства могут быть возвращены после 31.12.2022г. нарушения защиты прав потребителя, влекущее наложение штрафа, неустойки, компенсации морального вреда отсутствуют.

В соответствии с положением ст.395 ГК РФ с ответчика подлежит взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 06.10.2020 по 24.02.2022г. составляет 10 328 руб. 01 коп., однако принимая во внимание обстоятельства повлекшие неисполнение договора, ковидные ограничения с учетом положений ст. 333 ГК РФ суд приходит к выводу о снижении процентов до 5 000 руб.

Рассматривая требования истца к ИП ФИО1 суд считает, что в связи с имеющимися разъяснениями, данными в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" непосредственно туроператор несет ответственность перед истцом, в связи с чем оснований для взыскания с ИП ФИО1 денежных средств не имеется.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ...ой ... к ...... о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ... в пользу ...ой ... сумму, уплаченную по договору в размере 105 200 руб., проценты за пользование денежными средствами, в размере 5 000 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в апелляционном порядке в течение месяца.

Судья А.С. Фролов

В ряде случаев суды приходят к противоположным выводам

Актуальная практика 2025–2026 →