Решение по делу № 2-1048/2025 от 22.05.2025

Решение в окончательной форме изготовлено 22 мая 2025 года

Дело № 2-1048/2025

УИД 51RS0003-01-2025-000972-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

07 мая 2025 года город Мурманск

Ленинский районный суд города Мурманска в составе:

председательствующего судьи Лобановой О.Р.,

при секретаре Пакшиной И.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» взыскании денежных средств,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств.

В обоснование заявленных требований указано, что 26 ноября 2024 года между истцом и ООО «ЭДЭКС» был заключен договор возмездного оказания услуг путем принятия договора-оферты. Во исполнение обязательств по договору-оферты ФИО1 была оплачена сумма в размере 154 772 рубля за оказание услуг в сфере дополнительного образования. Денежные средства на оплату образовательных услуг были получены истцом путем оформления кредита в АО «ОТП Банк». После внесения оплаты за указанные услуги, по независящим от истца обстоятельствам, он не смог приступить к обучению и обратился к куратору ООО «ЭДЭКС» с просьбой направить заявление на возврат денежных средств и соглашение о расторжении договора, так как указанная форма возврата денежных в общем доступе на сайте ООО «ЭДЭКС» отсутствовала. Соответствующего ответа от куратора ООО «ЭДЭКС» не поступило и запрашиваемые документы направлены не были. 10 декабря 2024 года истцом было заполнено заявление на возврат денежных средств и направлено в адрес ООО «ЭДЭКС» по адресу электронной почты, указанному в договоре оферты. До настоящего времени денежные средства ответчиком возвращены не были. Уведомление об отказе от договора оказания юридических услуг было предъявлено 10 декабря 2024 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 20 декабря 2024 года. Начиная с 21 декабря 2024 года по состоянию на дату подписания иска - 03 марта 2025 года просрочка составляет 72 дня. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 111 435 рублей 84 копейки (из расчета: 154772 рубля х 1% х 72 дня).

Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства, уплаченные во исполнение обязательств по договору-оферты в размере 154 772 рубля, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег в размере 111 435 рублей 84 копейки, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Определением суда (протокольным) от 01.04.2025 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные исковые требования, привлечено АО «ОТП Банк».

Истец ФИО1 о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» в судебное заседание не явился, извещался судом надлежащим образом, мнение по иску не представил.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В силу ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации, судопроизводство осуществляется на основании состязательности и равноправия сторон.

В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно части 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с частью 1 статьей 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. Указанное положение согласуется с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В ходе судебного разбирательства установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и обществом с ограниченной ответственностью «ЭДЕКС» путем акцепта оферты был заключен договор оказания услуг, по которому ответчик оказывает услуги в сфере дополнительного образования детей и взрослых путем организации предоставления доступа к материалам в рамках курса за вознаграждение, выплачиваемое заказчиком исполнителю.

Как следует из представленных документов, ФИО1 заключил кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ с АО «ОТП Банк» на сумму 154 772 рубля 00 копеек, для уплаты за доступ к образовательной платформе.

Во исполнение обязательств по договору-оферты ФИО1 была оплачена сумма в размере 154 772 рубля, за оказание услуг в сфере дополнительного образования, что подтверждается кассовым чеком № от «26» ноября 2024 года.

После внесения оплаты за указанные услуги ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к куратору ООО «ЭДЭКС» с просьбой направить в его адрес заявление на возврат денежных средств и соглашение о расторжении договора.

Пунктом 5.32 Договора предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от оказания исполнителем услуги путем направления исполнителю соответствующего уведомления, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных, в связи с оказанием услуги, расходов, а также стоимости уже оказанных услуг на условиях, указанных в разделе «возврат денежных средств».

Пунктом 10.3.3 Договора предусмотрено расторжении договора по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя в рамках настоящего договора.

В соответствии с политикой возврата в редакции, действующей с 06 ноября 2024 года: «Заявление на возврат денежных средств направляется на адрес электронной почты admin@urban-university.ru, по форме исполнителя, с темой «Возврат денежных средств», форма заявления предоставляется заказчику после получения исполнителем соответствующего обращения».

Разделом 4 договора (пункты 4.2, 4.3, 4.6) предусмотрено, что заказчик (истец) производит оплату в порядке 100 % предоплаты (до даты начала прохождения курса) в безналичной форме, в рублях Российской Федерации, по реквизитам исполнителя (ответчика), указанным в договоре. Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время зачисления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных исполнителя. Факт оплаты услуги подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся.

Порядок возврата денежных средств заказчику определен разделом 11 Договора и предусматривает следующее: - возврат денежных средств осуществляется по заявлению Заказчика, составленному по форме Исполнителя. Форма заявления направляется Заказчику Исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документов (п. 11.1 договора); - исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения и в случае отсутствия замечаний осуществляет возврат денежных средств в размере, рассчитанном в соответствии с условиями договора.

Исполнитель вправе запросить дополнительные документы и/или информацию, необходимые для осуществления возврата денежных средств, в этом случае возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения Исполнителем таких документов и/или информации (п. 11.2 договора); - заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг. В этом случае исполнитель прекращает доступ заказчика/обучающегося к личному кабинету (п. 11.3 договора); - принимая условия настоящего договора, заказчик соглашается с тем, что при расторжении договора, в срок, до 10 (десяти) дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора, по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действий при которых оговорен законодательством Российской Федерации (п. 11.4 договора).

Ответа от куратора ООО «ЭДЭКС» не поступило и запрашиваемые документы направлены не были.

04 декабря 2024 года ФИО1 обратился со своей личной электронной почты по адресу электронной почты, указанному в договоре оферты ООО «ЭДЭКС»: admin@urban-university.ru с запросом формы заявления на возврат денежных средств.

07 декабря 2024 года от ответчика в адрес истца поступил ответ с приложением формы заявления на возврат.

10 декабря 2024 года заявление на возврат денежных средств было заполнено истцом и направлено в адрес ООО «ЭДЭКС» по адресу электронной почты, указанному в договоре оферты: admin@urban-university.ru.

В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" этот Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Таким образом, одной из сторон правоотношений, которые подлежат регулированию вышеуказанным Законом, обязательно выступает потребитель.

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 9 ФЗ от 26.01.1996 г. № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" (ред. от 11.06.2021) в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Необходимым условием для признания стороны обязательства потребителем является приобретение им товаров (услуг) для личных нужд.

Договор об оказании платных образовательных услуг является одним из видов гражданско-правового договора возмездного оказания услуг; отношения, возникающие в результате его заключения, регулируются в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации (в частности, нормами гл. 39 "Возмездное оказание услуг"), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"; Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. № 1441 (вступили в силу с 1 января 2021 г.), утвердившим Правила оказания платных образовательных услуг.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые вышеуказанными нормами права.

В силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.

Соответственно, если плата за услугу внесена предварительно, то исполнитель обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты фактически понесенных им расходов.

До настоящего времени указанные денежные средства истцу не возвращены, доказательств обратного ответчиком суду не представлено.

В силу пункта 1 и пункта 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.

При длящейся услуге, если не доказано иное, исполнитель обязан вернуть потребителю плату за неистекший период оказания этой услуги.

По общему правилу, при отказе потребителя от услуги обязанность доказать фактические расходы на ее исполнение и их размер лежит на исполнителе.

Доказательств фактического размера расходов по оказанию услуги потребителю, ответчиком не представлено. Таким образом, ответчиком обязательства по возврату истцу уплаченной за обучение денежной суммы не выполнены, в связи с этим суд приходит к выводу об обоснованности заявленного требования о взыскании с ответчика в пользу истца суммы в размере 154 772 рубля 00 копеек.

Вместе с тем, оснований для взыскания с ответчика неустойки, предусмотренной статьей 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за период 21.12.2024 по 03.03.2025, суд не усматривает ввиду следующего.

Положения статьи 22 закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со статьей 23 этого же Закона применяются к случаям продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, и нарушения предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара.

В судебном заседании установлен, что отказ ФИО1 от исполнения договора не связан с нарушением ответчиком сроков оказания услуги, некачественным оказанием услуг, отсутствием у него информации об услуге, предоставленными услугами он сам не воспользовался.

Нарушений со стороны ответчика по исполнению заключенного договора при рассмотрении спора не установлено, истцом не приведено. Истец добровольно и самостоятельно отказался от договора.

Законом «О защите прав потребителей» не установлена ответственность исполнителя за неисполнение требования о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, когда такой отказ не связан с ненадлежащим исполнением (неисполнением) исполнителем его обязательств по договору (то есть, когда нет претензий к качеству услуг или к срокам их оказания).

Данная правовая позиция изложена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей, утвержденной Президиумом Верховного Суда от 19.10.2022.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда в соответствии с частью 1 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» достаточным условием для удовлетворения иска, является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав потребителя отказом в возврате денежных средств установлен, с учетом фактических обстоятельств дела, характера допущенных ответчиком нарушений прав истца суд, с учетом принципов разумности и справедливости определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.

Согласно части 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В ходе судебного заседания установлено, что истец 10 декабря 2024 года направил в адрес ответчика заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Вместе с тем, ответчиком требования истца не были удовлетворены, денежные средства не возвращены.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составит 79 886 рублей 00 копеек (154772+ 5000) х 50%). Исключительных обстоятельств, позволяющих применить нормы статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации для снижения размера штрафа, судом не установлено. Ответчиком не доказана несоразмерность штрафа объему нарушенных обязательств.

В соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются, в том числе истцы - по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в бюджет муниципального образования город Мурманск подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8643 рубля 16 копеек. Исходя из заявленной суммы 154772 рубля, государственная пошлина составит 5643 рубля 16 копеек, за требование неимущественного характера – компенсации морального вреда – 3000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о расторжении договора-оферты и возврате денежных средств – удовлетворить частично.

Взыскать с общества ограниченной ответственностью «ЭДЕКС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные во исполнение обязательств по договору - оферты в размере 154 772 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 79 886 рублей.

В удовлетворении требований ФИО1 о взыскании неустойки в размере 111 435 рублей 84 копеек, компенсации морального вреда в размере, превышающем 5 000 рублей – отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» в бюджет муниципального образования город Мурманск государственную пошлину в размере 8643 рубля 16 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Мурманский областной суд, через Ленинский районный суд города Мурманска, в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме.

Судья О.Р. Лобанова