УИД 16RS0043-01-2025-001565-47
дело №2-2358/2025
Решение
именем Российской Федерации
23 июня 205 года город Нижнекамск, Республика Татарстан
Нижнекамский городской суд Республики Татарстан в составе:
председательствующего судьи Ю.В. Шуйской,
при помощнике ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО8, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ Трэвел» о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,
установил:
О.В. ФИО2 и Д.В. ФИО2 (далее по тексту истцы) обратились в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ Трэвел» (далее по тексту ответчик) о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований указано, что в 2024 г. приобрели у ответчика туристический тур в Турцию, с проживанием в отеле Ethno Belek 5* с 10.11.2024 по ... по цене 273 000 рублей. Денежные средства уплачивались нами турагенту - индивидуальному предпринимателю ФИО3 (ОГРНИП: ...).
Указанный отель был выбран по рекомендации турагента. При этом основным критерием для нас было наличие возможности купаться в море и условия проживания соответствующие классу отеля 5*.
После прибытия в отель истцы обнаружили, что он не соответствует своему классу 5* по условиям проживания в нём. В отеле нарушаются элементарные санитарные нормы. Помимо этого все канализационные стоки отеля сбрасывались непосредственно в море, что делало фактически невозможным купание в море на пляже отеля.
Так, в частности: большинство растений находящихся внутри отеля на поверку оказались искусственными, изготовленными из пластика; на стенах и потолках в отеле имелись многочисленные следы плесени; керамогранит на полу во множестве мест был расколот и/или отслоен от стяжки; на территории отеля было крайне мало зелени (газоны с высохшей травой).
По вечерам, начиная с 22.00, на территории отеля постоянно стоял устойчивый запах гари, что делало нахождение на улице крайне некомфортным.
Как уже было указано пляж отеля, равно как и море в зоне отеля были загрязнены. На пляже наблюдалось большое количество мух и ворон, что несвойственно для прибрежной морской зоны.
Начиная с ... и до момента отъезда истцов из отеля в отеле значительно сократили набор оказываемых услуг. Прекратили работу ресторан Mangiare, ресторан Gaia, ресторан Umai, аквапарк, программа медитации Senote, вечерняя программа была перенесена в здание отеля, хотя ранее проводилась на пляже. Таким образом, фактически оказываемые услуги не соответствовали той информации, которая была нам предоставлена при приобретении нами туристического продукта.
Вечером ... истцы направили турагенту - ФИО3 Т.В. сообщение в мессенджере WhatsApp с просьбой переселить в иной отель, поскольку отель Ethno Belek 5* не соответствует своей категории и не предоставляет услуг надлежащего качества. Однако какого-либо решения сложившейся ситуации ни от турагента, ни от ответчика не последовало.
Днём ... истцы стали свидетелями того, что сотрудники отеля закапывали трубу, из которой производился слив в море нечистот из отеля. После этого истцы сочли пребывание в теле небезопасным для себя и попросили турагента организовать истцам возвращение и выезд из отеля ранее срока, предусмотренного приобретёнными истцом туром. Ответа на наше обращение мы также не получили.
Истцы направили ответчику претензию с требованием возместить причинённые им убытки, а также возместить причинённый моральный вред в размере 100 000 рублей. Письмом от ... ООО «ТТ-Трэвел» отказалось удовлетворить требования истцов.
Также истцы считают, что ответчик должен компенсировать им неустойку за период ... по ...: 273 000 х 3% х 57 дней = 466 830 рублей.
Истцы просили суд взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в нашу пользу: в счет возмещения причиненных убытков 273 000 рублей; неустойку в размере 273 000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей; штраф в размере пятидесяти процентов, от суммы, присужденной судом в пользу истцов.
Протокольным определением от ... к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования на предмет спора, привлечена индивидуальный предприниматель ФИО3 (л.д.32).
ФИО8 ФИО2, Д.В. ФИО2 и их представитель ФИО9 настаивали на удовлетворении заявленных требований в полном объёме, в обоснование своих доводов сослались на обстоятельства, изложенные в исковом заявлении.
Представитель ответчика ООО «ТТ Тревел» ФИО10 действующий на основании доверенности от ..., в суд не явился, о времени и месте судебного заседания извещался надлежащим образом, ... направил возражение, из содержания которого следует, что ответчик просит отказать истцам в удовлетворении заявленных требований в полном объёме, дело рассмотреть в отсутствие представителя ответчика (л.д.27 - 31).
Третье лицо, не заявляющее самостоятельные требования на предмет спора, ИП Т.В. ФИО3 требования истца не признала, просила отказать в полном объёме.
Кроме того, ответчик извещался публично путем заблаговременного размещения в соответствии со статьями 14 и 16 Федерального закона от ... №62-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информации о времени и месте проведения судебного заседания.
На основании изложенного, руководствуясь статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося, но надлежащим образом извещенного представителя ответчика.
Суд, выслушав доводы истцов и их представителя, третьего лица, исследовав материалы дела, приходит к следующему.
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Правительством Российской Федерации, которые предоставляются индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.
В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ... ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
В силу статьи 10 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Таким образом, в обязанность турагента входит заключение с потребителем договора на реализацию туристического продукта, в надлежащей форме и содержащего все существенные условия, приведенные в статьях 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», включая условия об исполнителе услуги (туроператоре).
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от ... ... «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 ст.10 Закона о защите прав потребителей).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), в силу части 2 статьи 12 названного Закона несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В силу статьи 6 Федерального закона от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается в соответствии с частями 4, 5 статьи 17.4 Федерального закона от ... №132-ФЗ нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
В соответствии с абзазец 6 части 2 статьи 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных названным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
В ходе разбирательства по делу установлено, что на основании заявки турагента ИП Т.В. ФИО3 сформирован туристский продукт в интересах истцов, заявке присвоен ....
Туристский продукт ... включал в себя следующие услуги: маршрут путешествия - Россия - Турция - Россия; даты путешествия: с ... по ...; размещение в отеле Ethno Belek 5*; питание: Ultra All Inclusive; перевозка: авиаперевозка на условиях невозвратности авиабилетов, медстраховка, трансфер групповой.
Иные существенные условия туристского продукта в заявке на бронирование не содержались, в договоре не отражены. В том числе, в договоре не согласованы конкретные требования к конфигурации отеля и номерам в отеле, требования к инфраструктуре отеля и т.п.
В силу статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 ГК РФ).
Согласно пункту 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от ... ... «исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта».
Обязательные требования к качеству туристического продукта установлены нормами закона Российской Федерации от ... №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». В частности, статьей 10 данного закона определены существенные условия договора о реализации туристского продукта, к которым в том числе относится «информации о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также дополнительных услугах».
Как следует из указанной нормы законодательства, туроператор гарантирует не конкретный сервис в отеле отдыха туристов (средстве размещения), а гарантирует категорию средства размещения, в данном случае категорию 5*, и питание Ultra AJ Inclusive, предоставление указанной категории отеля и типа питания туроператором было исполнено.
По прибытию туристов к месту отдыха, размещение туристов было произведено в согласованном отеле Ethno Belek 5*, в номер выбранной категории.
В соответствии с пунктом 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.
В пункте 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплена недопустимость действий граждан и юридических лиц, осуществляемых исключительно с намерением причинить вред другому лицу, в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
По смыслу приведенных выше законоположений, добросовестность при осуществлении гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей предполагает поведение, ожидаемое от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующее ей.
При этом установление судом факта злоупотребления правом одной из сторон влечет принятие мер, обеспечивающих защиту интересов добросовестной стороны от недобросовестного поведения другой стороны.
В силу присущего исковому виду судопроизводства начала диспозитивности, эффективность правосудия по гражданским делам обусловливается в первую очередь поведением сторон, как субъектов доказательственной деятельности. Наделенные равными процессуальными средствами защиты субъективных материальных прав в условиях состязательности процесса (часть 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации), стороны должны доказать те обстоятельства, на которые они ссылаются в обоснование своих требований и возражений (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). В свою очередь, процессуальная деятельность судьи с момента возбуждения гражданского судопроизводства и до момента вынесения решения исчерпывающе регламентирована Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации, действуя самостоятельно, объективно и беспристрастно, судья осуществляет руководство процессом (часть 2 статьи 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) и определяет допустимые пределы реализации участниками процесса процессуальных прав.
Несоответствие предоставленного для проживания номера, разнообразия питания, анимационной программы субъективным ожиданиям туристов само по себе о нарушении туроператором условий договора либо о не предоставлении исчерпывающей информации туристам о турпродукте свидетельствовать не может; тем самым, в настоящем случае права и законные интересы истцов в качестве потребителей нарушены не были.
Более того, истцы не отказались от предоставленной услуги и пробыли в отеле весь период, оплаченный по путевке, полностью воспользовавшись услугами, входящими в состав туристского продукта, следовательно, требование о возврате всей стоимости оказанной услуги нельзя считать обоснованными.
Согласно статье 15 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Принимая во внимание, что при рассмотрении дела не установлен факт нарушения ответчиком прав истца, требования О.В. ФИО2 и Д.В. ФИО2 о компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Требования истцов о взыскании неустойки и штрафа удовлетворению также не подлежат, так как являются производными от основных, в удовлетворении которых истцам отказано.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд,
решил:
исковые требования ФИО8, ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ Трэвел» о возмещении убытков, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда - оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Татарстан через Нижнекамский городской суд в течение месяца со дня его вынесения в окончательной форме.
Судья Ю.В. Шуйская