Дело № 2-5088/2023

44RS0001 -01 -2023-005671 -87

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 декабря 2023 года г. Кострома

Свердловский районный суд города Костромы в составе

председательствующего судьи Комисаровой Е.А.,

при секретаре Приказчиковой Н.А., рассмотрев в открытом

судебном заседании

гражданское дело по иску И.С.Р. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в связи с нарушением прав потребителя,

установил:

И.С.Р. обратился в суд с указанным иском к АО «Почта России», в обоснование которого указывает, что Потребитель И.С.Р., <дата> г. р., воспользовался платной почтовой услугой, в виде регистрируемого Почтового Отправления №, оплатил в полном объёме, согласно установленного тарифа, отправил через ОПС 156013 УФПС по КО - филиала АО «ПОЧТА РОССИИ», что подтверждается отчетом отслеживания РПО, с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ.

Согласно сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», указано:

«Вручение адресату почтальоном <дата>, 14:10 125252, Москва

Прибыло в место вручения <дата>, 01:17 125252, Москва

Покинуло сортировочный центр <дата>, 21:09 111950, Москва

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 17:44 111950, Москва

Покинуло сортировочный центр <дата>, 13:03 108960,63

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 17:39 108960, 63

Покинуло сортировочный центр <дата>, 08:04 156961, Кострома

Сортировка <дата>,15:26 156961, Кострома

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 12:34 156961, Кострома

Покинуло место приема <дата>,20:54 156013, Кострома

Упрощенный предзаполненный <дата>,11:21 156013,

Присвоен трек-номер <дата>, 21:37 156013, Кострома

РПО №, не было доставлено до адресата, с нарушением контрольных сроков доставки, почтового отправления, от отправителя до адресата.

РПО №, было доставлено с нарушением контрольных сроков, до адресата, с задержкой в 1 день.

На запрос гр. М.Е.В.., предоставлен Ответ - Решение:

Ответ от 30.09.2022 года № МР69-20/1514 Руководителя отдела по работе с обращениями АО «ПОЧТА РОССИИ» М.И. (абзац 10-11), указано:

«...На основании п. 32 Правил, почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах потовой связи»

«Вместе с тем, доставка почтовых отправлений и извещений о их поступлении

осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём поступления почтового отправления».

Таким образом, АО «ПОЧТА РОССИИ», нарушила требования п. 10. 7 Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), что является: нарушением прав и законных интересов потребителя, ввиду не своевременного доставления и вручения почтового отправления до

адресата.

Таким образом, факт нарушения прав потребителя И.С.Р., согласно п. 10. 7 Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», п. 31-38 Приказа Минцифры России от 17.04.2023 № 382 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2023 № 73719), выразился в несвоевременном доставлении и вручении письма до адресата, то есть, по истечению 1 суток, что повлияло на права и законные интересы гр. И.С.Р..

Таким образом, АО «ПОЧТА РОССИИ», не выполнила условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя – заказчику почтовой услуги.

Потребитель И.С.Р., обратился за Юридической помощью к

М.Е.В. в виду нарушения Прав последнего, для отстаивания нарушенных Прав и Законных Интересов.

Между Исполнителем М.Е.В. и Заказчиком И.С.Р., был заключён Договор на оказание Юридических Услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, в относительно нарушения п. 10. 7 Приказа № 230 АО «ПОЧТА РОССИИ», п. 31-38 Правил Оказания Услуг Почтовой Связи, по доставке и вручению, нарушения контрольных сроков доставки РПО 8011188244036 8.

Потребителем И.С.Р., была направлена, с помощью представителя М.Е.В., претензия, в адрес АО «ПОЧТА РОССИИ», о нарушении контрольных сроков доставки спорного РПО №, согласно Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».

Ответчиком АО «ПОЧТА РОССИИ», предоставлен Ответ от <дата> №А34-АУО-06/61849 Руководителя Департамента клиентских операций С.Е. АО «ПОЧТА РОССИИ» на Претензию потребителя И.С.Р., в которой указано:

- «...нарушение контрольного срока пересылки почтового отправления №, составило 1 день».

РПО №, было доставлено с нарушением контрольных сроков, до адресата, с задержкой в 1 день, что подтверждается Ответом от <дата> № А34-АУО-06/61849 Руководителя Департамента клиентских операций С.Е. АО «ПОЧТА РОССИИ» на Претензию потребителя И.С.Р..

Потребитель И.С.Р., выполнил требования досудебного претензионного порядка, урегулирования спорных правоотношении, в соответствии с действующим Законодательства РФ.

И.С.Р., как отправитель Регистрируемого Почтового Отправления, является пользователем услуги почтовой связи и, следовательно, на спорные правоотношения, возникшие между гр. И.С.Р. и АО «ПОЧТА РОССИИ», распространяются положения Закона «О Защите Прав Потребителей».

Потребитель И.С.Р., обратился за Юридической помощью к М.Е.В., в виду нарушения Прав последнего, для отстаивания нарушенных Прав и Законных Интересов, в досудебном порядке.

Между заказчиком И.С.Р. и Исполнителем М.Е.В., был. заключён Договор на оказание Юридических Услуг, для урегулирования в досудебном порядке, в относительно нарушения Приказа № «ПОЧТА РОССИИ», нарушения контрольного срока доставления РПО №, Приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 29 апреля 2022 г. № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», на сумму: 4 000 рублей.

Ответчик АО «ПОЧТА РОССИИ», отказался удовлетворить в досудебном порядке претензию потребителя И.С.Р..

Потребитель И.С.Р., обратился за Юридической помощью к М.Е.В., в виду нарушения Прав последнего, для отстаивания нарушенных Прав и Законных Интересов, в судебном порядке.

Между заказчиком И.С.Р. и Исполнителем М.Е.В., был заключён Договор на оказание Юридических Услуг, для урегулирования в судебном порядке, относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО, по доставке и вручению, РПО №, на сумму: 15 000рублей.

Полагает, что сумма 4000 и 15 000 рублей отвечает разумности, справедливости понесенных расходов по плате юридических услуг по аналогичным делам, за аналогичные услуги, взымаемые в Республике Дагестан, в Костромской области.

Исполнитель платной услуги: АО «ПОЧТА РОССИИ», не выполнил условия договора, АО «ПОЧТА РОССИИ» №, что в свою очередь указывает на нарушение Прав Потребителя И.С.Р., причинило Моральные страдания и Материальный Вред.

Моральный вред, выразился, в том, что гр. И.С.Р., имеет плохое состояние здоровья, переживал, волновался, ввиду не своевременного доставления и вручения спорного РПО, по вине АО "ПОЧТА РОССИИ", ввиду не возможности восстановления процессуальных прав и законных интересов, выполнения задания -уполномоченного Лица, вследствие претерпевал страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве

нервного срыва, переживании и т.д..

Моральный вред потребитель оценивает в сумму 11 000 рублей.

В судебном заседании истец И.С.Р.., его представитель М.Е.В.. не участвуют, извещены о времени и месте его проведения.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом. В отзыве представитель М.Л. указала, что считает исковые требование не подлежащими удовлетворению. Требования И.С.Р. о взыскании компенсации морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности. Истец в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не представил доказательств несения им физических или нравственных страданий в связи с нарушением срока вручения РПО. Исковое заявление, рассматриваемое судом, является не первым исковым заявлением, поданным И.С.Р. к АО «Почта России». И.С.Р. неоднократно обращался с исковыми заявлениями к

Обществу в суды Костромской области и суды Республики Дагестан. РПО 80111882440368 было направлено истцом в адрес АО «Почта России». В данном РПО содержалась очередная претензия И.С.Р.. к Обществу. Таким образом, исполнителем услуги по доставке почтового отправления и получателем данного почтового отправления является одно и то же лицо. Учитывая вышеизложенное полагают, что требования истца являются абсурдными. Истец не представил доказательств того, что нарушение срока вручения РПО на 1 день каким-либо образом отразилось на его правах или обязанностях. Полагают, что заявленный истцом размер компенсации морального вреда в размере 11 000 рублей является чрезмерно завышенным. Доказательств ухудшения здоровья И.С.Р. представлены не были. Также истцом не были представлены доказательства наличия

причинно-следственной связи между причиненными страданиями и действиями ответчика. Требования истца о взыскании расходов на оплату юридических услуг в размере 19 000 рублей также считают чрезмерно завышенными. Истцом не представлена информация о квалификации лица, с которым был заключен договор на оказание юридических услуг. Рассматриваемое дело не относится к категории дел, представляющих особую сложность с точки зрения сбора и предоставления доказательств. По данной категории дел имеется сформированная судебная практика. Представитель истца М.Е.В. неоднократно выступал в качестве представителя как И.С.Р., так и других лиц по искам к АО «Почта России», а также подавал исковые заявления к АО «Почта России от своего лица. Таким образом, учитывая, что исковые заявления к АОГ «Почта России», составленные М.Е.В. «поставлены на поток», можно сделать вывод об отсутствии сложности в подготовке М.Е.В. претензий и исковых заявлений. Претензия и исковое заявление по данному делу ничем не отличаются от других претензий и исковых заявлений поданных М.Е.В. от лица разных лиц. Указанные претензии и исковые заявления носят шаблонный характер. Ссылаясь на п. 4 ст. 1, п. 1 ст. 10 ГК РФ, учитывая неоднократность обращения с исковыми заявлениями к АО «Почта России» истца и его представителя, полагают, что действия истца направлены не на компенсацию причиненного морального вреда, а на получение материальной выгоды. В случае удовлетворения иска просят применить ст. 333 ГК РФ и снизить штрафные санкции.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии ч. ч. 1, 2 ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.

В соответствии со 1 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Правовые основы деятельности в области почтовой связи на территории Российской Федерации регулируются Федеральным законом от N 176-ФЗ от 17 июля 1999 г. "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 2 ст. 16 Закона "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а

также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

В силу ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

Срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи.

В силу пунктов 1, 9 статьи 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Нормативы частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утверждены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 N 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции"

В соответствии с пп. а пункта 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

Согласно ст. 37 Федерального закона "О почтовой связи" при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензия в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234 (действовали до 31.08.2023), к регистрируемым почтовым отправлениям относятся (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) -принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил, (п. 10).

Почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи. В ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи: б) извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений, предусмотренных подпунктами "б" настоящего пункта, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения (п. 32).

Вручение простых почтовых отправлений, адресованных до востребования, регистрируемых почтовых отправлений, а также выплата почтовых переводов адресатам (уполномоченным представителям) осуществляются при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или с использованием определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. При этом оператор почтовой связи осуществляет фиксирование: а) данных документа, удостоверяющего личность адресата или его уполномоченного представителя (фамилия, имя, отчество (при наличии), номер документа, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе); б) реквизитов доверенности или иного документа, подтверждающего полномочия представителя (в случае, если от имени адресата действует уполномоченный представитель). Указанные данные могут фиксироваться, в том числе путем их внесения оператором почтовой связи в установленные им типовые формы (бланки) документов, характер информации в которых предусматривает включение в них персональных данных адресата или его уполномоченного представителя, используемых для оказания услуг почтовой связи и обработки персональных данных. Факт вручения регистрируемых почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) подтверждается подписью адресата (его уполномоченного представителя) или иным определенным оператором почтовой связи способом, обеспечивающим достоверное подтверждение факта вручения почтового отправления (выплаты почтового перевода) (п. 33).

Письменная корреспонденция и почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 30 дней, иные почтовые отправления - в течение 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи (п. 34).

Адресат (его уполномоченный представитель) имеет право отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если адресат (его уполномоченный представитель) отказывается сделать такую отметку, ее делает почтовый работник (п. 44).

Операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора (п. 46).

С 21.06.2022 до настоящего времени действует Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденный Приказом АО "Почта России" от 21.06.2022 N 230-п (далее - Порядок № 230-п).

В соответствии с указанными порядком регистрируемое почтовое отправление (РПО) - почтовые отправления (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем)), принимаемые от отправителя с выдачей квитанции, с присвоением отправлению штрихового почтового идентификатора (штрихового идентификатора экспресс-отправления) и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения; извещение ф. 22 - извещение о поступлении почтового отправления и заказного уведомления о вручении почтового отправления ф. 119.

Доставка (вручение) почтальоном РПО и извещений на получение РПО урегулированы п. 10.7 Порядка 230-п

Общий порядок доставки почтовых отправлений почтальонами регламентируется Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг, а также Временным порядком оказания услуги "Доставка и вручение отправлений Компаниями партнеров, водителями-курьерами, почтальонами", (п. 10.7.1)

В соответствии с ч. 2 ст. 62 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Таким образом, к правоотношениям между истцом и ответчиком подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований о взыскании компенсации морального вреда.

В силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судом установлено, что отправитель И.С.Р.,<дата> г. р., воспользовался платной почтовой услугой, в виде Регистрируемого Почтового Отправления №, оплатил в полном объёме, согласно установленного тарифа, отправил через ОПС 156013 УФПС по КО - филиала АО «ПОЧТА РОССИИ», что подтверждается отчетом отслеживания РПО, с официального сайта АО «ПОЧТА РОССИИ.

Согласно сайта АО «ПОЧТА РОССИИ», указано: «Вручение адресату (АО «Почта России») почтальоном <дата>, 14:10 125252, Москва

Прибыло в место вручения <дата>, 01:17 125252, Москва

Покинуло сортировочный центр <дата>, 21:09 111950, Москва

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 17:44 111950, Москва

Покинуло сортировочный центр <дата>, 13:03 108960,63

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 17:39 108960, 63

Покинуло сортировочный центр <дата>, 08:04 156961, Кострома

Сортировка <дата>,15:26 156961, Кострома

Прибыло в сортировочный центр <дата>, 12:34 156961, Кострома

Покинуло место приема <дата>,20:54 156013, Кострома

Упрощенный предзаполненный <дата>,11:21 156013,

Присвоен трек-номер <дата>,21:37 156013, Кострома

И.С.Р. обратился в суд с настоящим иском, полагая свои права нарушенными в связи с нарушением срока доставки РПО почтальоном, предусмотренного п. 10.7 Порядка №-п.

В ходе рассмотрения дела установлено, что РПО №, было доставлено с нарушением контрольных сроков, до адресата, с задержкой в 1 день. В соответствии с вышеуказанными Нормативами контрольный срок доставки РПО между г. Кострома и г. Москва составляет 4 календарных дня, не считая дня приема РПО.

С учетом этого спорное РПО должно было прибыть в место вручения не позднее 8 мая 2023 года. Однако как следует из информации АО «Почта России» 8 мая 2023 года РПО покинуло сортировочный центр и прибыло в место вручения 9 мая 2023 года.

Таким образом, имеет место нарушение контрольного срока пересылки РПО на 1 день, что не отрицалось ответчиком, в связи с чем суд находит заявленные доводы о ненадлежащим качестве оказания услуги почтовой связи отправителю РПО обоснованными.

Доказательств соблюдения сотрудниками АО «Почта России» (почтальоном) сроков доставки спорного РПО ответчиком не представлено.

Согласно п. 10.1.7 Порядка № 230-п адресат (его уполномоченный представитель) обращается в объект почтовой связи за получением РПО (заказного уведомления о вручении), предъявив извещение ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119), оформленное объектом почтовой связи или самостоятельно распечатанное с сайта Общества/указав (или предъявив на экране мобильного устройства) номер ШПИ/ШИ РПО (заказного уведомления о вручении)/назвав Ф.И.О. (последнее при наличии)/назвав адрес адресата/номер телефона адресата <74>. Почтовый работник обязан проверить поступление РПО в объект почтовой связи на основании данных, предъявленных адресатом (его уполномоченным представителем).

Вручение почтовых отправлений почтальоном осуществляется при предъявлении адресатом документа, удостоверяющего личность (приложение N 1 к Порядку), или с использованием ПЭП <89>, порядком, указанным в пунктах 10.1 - 10.3 Порядка. 10.7.9 Порядка 230-п) 10.7.13. Ответственное лицо ОНС:

- формирует поименные накладные ф. 16-дп для передачи РПО и заказных уведомлений о вручении РПО и документов (списки ф. 104-о и пр.) почтальонам в доставку с использованием ИС. При приписке РПО с заказным или простым уведомлением о вручении в накладной поименной ф. 16-дп проставляется отметка "С заказным уведомлением" или "С простым уведомлением";

- передает почтальонам РПО, подлежащие доставке, и заказные уведомления о вручении при извещениях ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) по поименным накладным ф. 16-дп под подпись, списки ф. 104-о, извещения на РПО подлежащие вручению в ОПС.

РПО, пересылаемые с уведомлением о вручении, выдаются почтальону в доставку вместе с бланками уведомления о вручении ф. 119. Исключения составляют почтовые отправления, пересылаемые с уведомлением о вручении, адресованные юридическому лицу. (10.7.13 Порядка 230-п).

10.7.14. По ходу движения по доставочному участку почтальон:

- доставляет почтовые отправления по указанным на них адресам и выдает адресатам (уполномоченным представителям) в соответствии с требованиями пунктов 10.1 - 10.3 Порядка;

- при невозможности вручить РПО опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики), проставляет причину невручения РПО в графе "Результат доставки-возврата" накладной поименной ф. 16-дп. В случае неудачной доставки РПО, приписанных к накладной ф. 16-дп подряд друг за другом и имеющих одинаковую причину недоставки, допускается указывать причину невручения для данных РПО одной записью, объединив соответствующие РПО скобкой;

- опускает извещения ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119) на РПО, подлежащие вручению в ОПС, в ячейки абонентских почтовых шкафов (почтовые абонентские ящики, почтовые шкафы опорных пунктов), (п. 10.7.14 Прядка 230-п)

По возвращении с доставочного участка в ОПС почтальон сдает отчет по результатам доставки в соответствии с Порядком оказания почтальонами услуг почтовой связи и сетевых услуг. (10.7.15 Порядка 230-п)

После принятия отчета почтальона контролирующее лицо на основании накладных поименных ф. 16-дп с отметками почтальона о причинах невручения, извещений ф. 22 (ф. 22-о, ф. 22/119, бланков ф. Е1-в "Подтверждение получения") на врученные РПО вносит информацию в ИС о результатах доставки <90>. (п. 10.7. 16 Порядка 230-п)

Из материалов дела следует, что РПО прибыло в место вручения 9 мая 2023 года, адресату вручено почтальоном 11 мая 2023 года. В данном случае в Информационной системе отслеживания почтовых отправлений отсутствует информация о причинах невручения РПО 9-10 мая 2023 года.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным признать о нарушении со стороны ответчика прав И.С.Р. как потребителя услуг почтовой связи, что само по себе не требует отражения в резолютивной части решения, но влечет основания для взыскания компенсации морального вреда

Вместе с тем, исходя из обстоятельств дела, суд находит заявленную сумму компенсации морального вреда завышенной.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает обстоятельства дела, характер и объем причиненных истцу нравственных страданий.

Кроме того, суд учитывает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца.

При изложенных обстоятельствах, учитывая требования разумности и справедливости, суд считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 2000 руб.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 2000 х 50% = 1000 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований (ч.1).

Согласно требованиям ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя.

В соответствии с ч.1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 17.07.2007 № 382-0-0, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования ст. 17 (ч. 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Поскольку по смыслу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ критериями присуждения расходов на оплату услуг представителя является соблюдение баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, то при определении разумных пределов расходов на оплату услуг представителя, как оценочной категории, суду необходимо принимать во внимание, в частности, сложность, характер рассматриваемого спора и категорию дела, количество судебных заседаний, в которых принимал участие представитель истца, объем фактически оказанных услуг, продолжительность рассмотрения дела, соразмерность цены иска и размера судебных расходов, объем удовлетворенных требований, доказательства, подтверждающие несение данных расходов, возражения другой стороны и доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов и т.п.

Между Исполнителем М.Е.В. и Заказчиком И.С.Р., был заключён Договор на оказание Юридических Услуг от <дата>, для урегулирования претензий в досудебном порядке. Факт претензионной работы подтверждается материалами дела. Стоимость оказанных услуг составила 4000 рублей, передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от <дата>)

Между заказчиком И.С.Р. и Исполнителем М.Е.В., <дата> был заключён Договор на оказание Юридических Услуг, для урегулирования в судебном порядке, относительно нарушения контрольного срока доставления спорного РПО, по доставке и вручению, РПО №, на сумму: 15 ОООрублей. Передача денег исполнителю подтверждается распиской (акт приема-передачи денежных средств от <дата>)

Как следует из материалов дела, в рамках оказания юридической помощи по указанным договорам М.Е.В. были оказаны следующие услуги: подготовка искового заявления, подготовка претензии ответчику, отправка искового заявления и претензии.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с АО «Почта России» в пользу И.С.Р. следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, соотношение проделанной представителем работы с защищенным правом истца, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 2000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в пользу местного бюджета.

С АО «Почта России» в доход местного бюджета городского округа г.Кострома подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования И.С.Р. к АО «Почта России» удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу И.С.Р. компенсацию морального вреда 2000 рублей, штраф 1000 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в пользу И.С.Р. судебные расходы на на юридическую помощь 2000 рублей.

В остальной части исковые требования И.С.Р. к АО «Почта России» оставить без удовлетворения.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа город Костромы госпошлину 300 рублей.

Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Свердловский районный суд г. Костромы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Решение суда в окончательной форме изготовлено 26 декабря 2023 года