УИД 77RS0022-02-2022-000522-47
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
21 декабря 2022 г. г. Москва
Преображенский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Горьковой И.Ю., при секретаре Басклейн И.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 2-2421/22 по иску МООО «Общество защиты прав потребителей «За качество и безопасность» в интересах Нестеровой х к ООО «СБ» Лидер», ООО «Союз профи Эксперт» о защите прав потребителя
Установил:
МООО «Общество защиты прав потребителей «За качество и безопасность» обратилось в суд в интересах Нестеровой х к ООО «СБ» Лидер», ООО «Союз Профи Эксперт» о взыскании солидарно денежные средства по договору о возмездном оказании услуг «Комплексная помощь» от 10.10.2021 в размере 133 000 руб., неустойку за нарушение срока возврата уплаченной за товар суммы начиная с 23.11.2021 по 12.04.2022 в размере 186 200 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штрафа, в обоснование заявленных требований ссылаясь на то, что при приобретении автомобиля и оформлении кредитного договора истцу было предложено заключить дополнительные договора, в том числе договор возмездного оказания услуг «Комплексная защита» стоимостью 140 000 руб., исполнителем которых является компания ООО «Союз Профи Эксперт», денежные средства были перечислены на счет ООО «СБ Лидер». Истец решила отказаться от договора, направив претензию ответчикам. Ответа на претензию истец не получила. 11.11.2021 истец получила от ООО «Союз Профи Эксперт» 7 000 руб., оставшаяся сумма не была возвращена.
Истец ФИО1, представитель МООО «Общество защиты прав потребителей «За качество и безопасность» в судебном заседании исковые требования поддерживают.
Представитель ответчика ООО «СБ «Лидер» в судебном заседании возражает против заявленных требований.
Представитель ответчика ООО «Союз Профи Эксперт» и третьего лица АО «РН Банк» в судебное заседание не явились, извещались о слушании надлежащим образом, в связи с чем, дело рассмотрено в их отсутствие в порядке ст. 1676 ГПК РФ.
Выслушав явившихся лиц, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, 10 октября 2021 года между продавцом ООО "Петровский" и покупателем ФИО1 заключен договор купли-продажи № х, стоимостью 553 000 руб. (л.д. 11) с привлечением кредитных средств на основании кредитного договора от 10.10.2021, заключенного истцом с АО "РН Банк" (л.д. 14).
10 октября 2021 года для оплаты приобретаемого транспортного средства в размере 563 000 руб., а также оплаты иных потребительских нужд, истцом заключен договор с АО "РН Банк", по которому истцу предоставлено 722 597,20 руб. под 18,8% годовых сроком по 09.10.2028.
10 октября 2021 года истцом также подписано заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО "Союз Профи Эксперт", изложенных в Правилах оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR Digital», размещенных на сайте www.I-Car24.ru, к которым истец присоединяется в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.
В соответствии с п.4.3 заявления о присоединении, стоимость карты, составляет 140 000 руб.
Срок действия договора в части оказания услуг составляет с 10.10.2021 по 09.10.2022 ( п.4.5 договора).
Согласно п. 1.2 Правил, Компания оказывает клиенту следующие услуги:
- Автосправка 24 – без ограничения по количеству обращений,
- горячая линия по Европротоколу – без ограничения по количеству обращений,
- юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений,
- персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений,
- юрист на ДТП – без ограничения по количеству обращений,
- сбор справок - без ограничения по количеству обращений,
- эвакуация - без ограничения по количеству обращений,
- подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений,
- запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений,
- вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений,
- отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений,
- замена колеса - без ограничения по количеству обращений,
- такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений,
- справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений,
- поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений,
- аэропорт (такси) – однократно,
- трезвый водитель – однократно,
- независимая экспертиза - без ограничения по количеству обращений,
- удаление урегулирование - без ограничения по количеству обращений,
- подключение к системе экстренного вызова ЭРО-ГЛОНАСС.
Также, согласно п. 1.3 Правил, компания обязуется передать клиенту товар, а именно непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road» - электронный файл, содержащийся на электронном носителе – USB flash-накопителе, с зафиксированной в нем юридически значимой информацией в текстовом и/или медиа форматах, их сочетаний, изложенную на государственном (официальном) языке Российской Федерации, доступной к изучению (использованию, прочтению) без применения специальных (юридических, технических, медицинских, финансовых) знаний.
П. 7.2.1 Правил предусмотрено, что стоимость услуг составляет 5 % от стоимости карты.
Пунктом 7.2.2. Правил предусмотрено, что стоимость товара составляет 95 % от стоимости карты.
Истцом была получена карты, а также USB flash-накопитель и пароль для доступа.
Согласно п. 9.3. Правил, клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание первого тома из серии книг «I-Car on Road» входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Программа обслуживания «I-CAR Digital», в том числе непериодическое электронное издание, реализуется ООО «Союз Профи Эксперт» с помощью агента ООО «А24 Агент» на основании договора от 22.12.2019 № Н1151. Агент реализует непериодическое издание с помощью субагента ООО «СБ Лидер» на основании субагентского договора от 01.12.2020 № СБЛ/01/12.
Истец направлял претензию ответчикам о возврате стоимости оплаченных услуг в размере 140 000 руб.
Платежным поручением № 1109 от 11.11.2021 ООО «Союз Профи Эксперт» возвратил истцу денежные средства в размере 7 000 руб. (л.д.58)
Для проверки доводов истца о том, что она не подписывала заявление о присоединении к договору оферты судом была назначена судебная экспертиза.
Согласно заключение эксперта № х «Центральное бюро судебных экспертиз № 1», подписи от имени ФИО1 в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО «Союз Профи Эксперт» от 10.10.2021 выполнены ФИО1
Из иска следует, что до заключения договора истцу не она не предоставлена в наглядной и доступной форме необходимая информация, обеспечивающая возможность свободного и правильного выбора потребителя.
Судом учитывается, что заключенный между сторонами договор является смешанным, поскольку содержит элементы договоров оказания услуг, выполнения работ, купли-продажи.
На правоотношения сторон, связанные с заключением указанного договора, распространяется действие Закон от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей".
В соответствии с разъяснениями, изложенными п. 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, в частности, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством РФ о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю своевременно, то есть до заключения соответствующего договора, такую информацию о товаре (работах, услугах), которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара (работ, услуг) покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (действовавшие в период возникновения спорных правоотношений - на момент заключения сторонами договора), в соответствии с п. 11 которых продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, в том числе цену в рублях и условия приобретения товара.
Согласно п. 15 указанных Правил объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям ФЗ, иных нормативных правовых актов РФ.
В силу п. 16 Правил потребителю также должна быть предоставлена наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них и условиях оказания услуг.
Последствия невыполнения данной обязанности установлены ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно п. 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
В силу разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме законом возложена на продавца (исполнителя).
В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.
Содержание п. п. 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО "Союз Профи Эксперт" в их совокупности указывают на то, что до сведения потребителя была доведена информация о приобретаемом продукте в виде карты «I-CAR Digital» - идентификационный номерной документ в пластиковой форме, дающий его владельцу право на получение от компании работ и услуг в рамках наполнения карты, на условиях и в порядке, предусмотренных Правилами оказания услуг по программе обслуживания «I-CAR Digital», стоимости карты 140 000 руб., наполнении карты - доступ к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказание справочно-консультационных услуг, юридических услуг владельцам автотранспортных средств - держателем карты, а также непериодическое издание первого тома из серии книг «I-Car on Road», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).
При этом ответчиком до заключения смешанного договора, содержащего элементы договора оказания услуг, договора купли-продажи, не доведена до сведения потребителя информация о стоимости услуг и непосредственно реализуемого товара в рублевом выражении, цена услуг и товара в рублях ни в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО "Союз Профи Эксперт", ни в Правилах оказания услуг ООО "Союз Профи Эксперт" по программе обслуживания «I-Car on Road» в нарушение требований ст. ст. 8, 10 Закона "О защите прав потребителей" не указана.
Ответчиком в материалы дела не представлено доказательств того, что до подписания заявления о присоединении истцу в наглядной и доступной форме была предоставлена информация о цене товара в размере 140 000 руб.
Содержащаяся в п. 4.4 заявления о присоединении в качестве дополнительной информации ссылка на то, что стоимость доступа к круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, оказания справочно-консультативных, юридических услуг устанавливается п. 7.2 Правил оказания услуг по программе обслуживания, а стоимость товара устанавливается п. 7.2 данных Правил, но не менее суммы, указанной в п. 4.3, за вычетом 5%, не может рассматриваться как выполнение ответчиком предусмотренной законом обязанности по предоставлению потребителю информации о цене товара в рублях в наглядной и доступной форме, при этом потребитель не должен сам отыскивать и высчитывать стоимость услуг и товаров, входящих в сервисную карту, не указание полной стоимости наполнения карты, указании стоимости услуг и непериодического печатного издания в процентном соотношении не может свидетельствовать о доведении до потребителя необходимой информации в достаточном объеме для выбора товара.
Условия п. 7 Правил оказания услуг по программе обслуживания также не содержат сведений о цене услуг и товара в рублях.
Оценивая соблюдение прав потребителя на информацию о товарах (работах, услугах) при заключении договора, суд не может не учитывать и того, как потребитель ассоциирует условия договора.
Также в заявлении о присоединении, (п. п. 7.1, 7.2, 7.3 Правил о процентном соотношении стоимости услуг и товара от стоимости карты) для потребителя, у которого отсутствуют специальные познания о свойствах и характеристиках предлагаемого ответчиком к реализации "продукта", не только не содержат наглядной и достаточной информации о цене товара, обеспечивающей возможность для потребителя компетентного выбора, но вводит потребителя в заблуждение относительно существа сделки и ее основных потребительских свойств.
С учетом указанного, суд приходит к выводу о том, что до заключения договора истцу не была предоставлена в наглядной и доступной форме необходимая и полная информация о цене товара, обеспечивающая возможность свободного и правильного выбора потребителя.
В силу п. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Существенным условием договора купли-продажи является цена договора.
П. 4.4 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО "Союз Профи Эксперт" по программе обслуживания «I-CAR Digital», являющегося составной частью заключенного сторонами договора, не содержит цены товара, данное условие договора ущемляет права истца как потребителя.
Анализируя вышеуказанные представленные в материалы дела документы, условия, заявление на присоединение к оферте, суд приходит к выводу, что истец при заключении договора с ответчиком был введен в заблуждение относительно условий договора, ему не была предоставлена полная информация о приобретаемых услуге и товаре, ответчиком до сведения потребителя до заключения смешанного договора, содержащего элементы договора оказания услуг, договора купли-продажи, не доведена информация о стоимости услуг и непосредственно реализуемого товара, цена услуг и товара в рублях ни в заявлении о присоединении к договору публичной оферты ООО "Союз Профи Эксперт", ни в Правилах оказания услуг ООО "Союз Профи Эксперт" по программе обслуживания «I-CAR Digital» в нарушение требований ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не указана.
Каких-либо достоверных и достаточных доказательств, подтверждающих представление истцу данной информации до подписания им заявления о присоединении к оферте, в нарушение требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ответчиком не представлено.
Кроме того, из указанных в заявлении и в Правилах оказания услуг по программе обслуживания не имеется наглядной, полной и доступной информации о товаре и предоставляемых услугах.
При этом из формулировки цены услуг в процентном соотношении от цены карты, а цены карты, как составляющей указанные услуги, нельзя сделать однозначный вывод о цене предоставляемой ответчиком услуги, товара, поскольку цена является неопределенной.
Суд также учитывает, что определение стоимости электронного издания первого тома из серии книг "I-Car on Road" в размере 95% от стоимости карты независимо от срока действия договора, при том, что данное издание передается в собственность клиента, не отвечает требованиям закона, а именно пунктов 19, 127 Правил продажи отдельных видов товаров, устанавливающих порядок оформления ценников, порядок доведения до потребителя цены непериодического издания, не позволяет проверить ее соответствие цене товара в том месте, где товар приобретен.
Осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов.
Кроме того, материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах.
С учетом изложенного, суд полагает, что у истца имелись основания для одностороннего отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы в силу положений п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Отказ истца от исполнения договора и требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы имел место в разумный срок, заявления о расторжении договора было направлено ответчику 01.11.2021.
Оснований полагать, что данный отказ истца от исполнения договора был обусловлен иными мотивами, нежели являющимися следствием вышеуказанных обстоятельств, по материалам дела не имеется.
Таким образом, отказ истца от исполнения заключенного с ООО "Союз Профи Эксперт" договора суд признает правомерным, влекущим за собой обязанность ответчика возвратить истцу уплаченные по договору денежные средства, включая оплату стоимости товара в размере 133 000 руб.
То обстоятельство, что в соответствии с п. 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55, действующего на момент заключения спорного договора, приобретенный истцом товар не подлежал возврату, так как представляет собой непериодическое издание, содержащееся на техническом носителе, в данном случае на существо спора не влияет, с учетом выводов о невыполнении ответчиком требований ст. ст. 8, 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", что влечет за собой право истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Материалами дела подтверждено, что ответчик возвратил истцу денежные средства в сумме 7 000 руб. в качестве оплаты по договору оказания услуг, признав договор в указанной части расторгнутым.
Денежные средства в размере 133 000 руб. на момент разрешения спора по существу ответчиком истцу не возвращены, что является нарушением прав истца как потребителя, предусмотренных п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", а потому указанная сумма подлежит взысканию с ответчика ООО «Союз Профи Эксперт», как стороны по заключенному между сторонами договору в пользу истца.
Оснований для солидарного взыскания денежных средств с ответчиков суд не усматривает.
В соответствии с п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 50 000 руб. Указанное требование истца основано на положениях п. 1 ст. 15 Закона "О защите прав потребителей", с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, отсутствия тяжких последствий, суд находит соответствующим причиненным истцу нравственным переживаниям размер денежной компенсации морального вреда 5000 руб.
Пунктом 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 3 вышеуказанной статьи за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя предусмотрена (пени) в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей".
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы.
Как следует из искового заявления истца, иных материалов дела, отказ истца от исполнения договора основан на положениях ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", то есть, согласно данной норме права, не связан с виновным поведением ответчика, за которое предусмотрена ответственность по ст. 31 и ст. 28 названного Закона.
В силу чего, невозврат денежных средств, при указанных обстоятельствах, не является основанием для взыскания неустойки в порядке ст. 31 и соответственно ч. 5 ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", в силу чего оснований для применения положений названных статей закона при расчете неустойки, как у суда не имеется.
На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку факт нарушения ответчиком прав истца установлен, с ответчика ООО «Союз Профи Эксперт» в пользу истца суд взыскивает штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований. При этом, в пользу истца подлежит взысканию 25% от суммы присужденного штрафа в размере 34500 руб., и в пользу МООО «Общество защиты прав потребителей «За качество и безопасность» в размере 34500 руб.
В силу абз. 2 ч. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" суд полагает необходимым обязать истца возвратить ответчику товар.
В силу положений ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 193-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично
Взыскать с ООО "Союз Профи Эксперт" (ИНН <***>) в пользу Нестеровой ххх) денежные средства в размере 133 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф в сумме 34500 руб.
Взыскать с ООО "Союз Профи Эксперт" (ИНН <***>) в пользу МООО «Общество защиты прав потребителей «За качество и безопасность» (ИНН <***>) штраф в размере 34500 руб.
Взыскать с ООО "Союз Профи Эксперт" (ИНН <***>) госпошлину в доход бюджета города Москвы в размере 3860 руб.
В остальной части заявленных исковых требований - отказать.
Обязать Нестерову ххх возвратить ООО "Союз Профи Эксперт" USB flash накопитель с электронным непериодическим изданием "I-Car on Road" в течение 10 дней с момента исполнения решения суда.
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Судья: И.Ю. Горькова