Дело №
УИД 23RS0№-35
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<адрес> 23 июня 2025г.
Октябрьский районный суд <адрес> края в составе:
председательствующего судьи ФИО6
при ведении протокола судебного заседания ФИО3,
с участием:
представителя истца по доверенности ФИО5,
представителя ответчика ФИО4,
рассмотрев гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО Сбербанк о защите прав потребителей. Просил суд признать действия указанные в иске незаконными, обязать ответчика направить по Почте России запрашиваемую письмом от ДД.ММ.ГГГГ документированную информацию.
В обоснование иска указано, что на его заявление от ДД.ММ.ГГГГ о предоставлении затрагивающей его права (по оказанию платных услуг) документированной информации, письмом (без подписи) ответчик сообщил, что информацию он может получить приехав в офис Банка. Не согласившись с данным требованием истец просил выслать информацию по почте по адресу: <адрес>. В соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителя», ответ должен быть направлен в десятидневный срок, однако из сообщения ответчика следует, что информация по Почте России предоставлена не будет. Полагает, что его право потребителя на получение информации нарушены.
ФИО1 о судебном заседании по рассмотрению дела, назначенном на ДД.ММ.ГГГГ в 10 час. 40 мин., был извещен надлежащим образом, что подтверждается материалами дела, не явился в судебное заседание. Однако от ФИО1 и его представителя вновь поступило ходатайство об отложении дела в связи невозможностью прибытия в судебное заседание ввиду его нахождения в ином судебном заседании в Арбитражном суде <адрес>.
Суд не нашел оснований для обязательного участия указанного лица в судебном заседании, обстоятельства, которые препятствовали рассмотрению дела - отсутствуют.
Поступившее ходатайство об отложении рассмотрения дела, в связи с занятостью в другом процессе, не является уважительной причиной неявки в судебное заседание. Участие в ином судебном заседании, является исключительно волеизъявлением самого лица. В связи, с чем добровольный отказ от исполнения процессуальных прав не может быть рассмотрен как уважительная причина неявки в судебное заседание.
В судебном заседании представитель истца – ФИО5 просила иск удовлетворить по изложенным в нем основаниям.
Представитель ответчика просила суд в иске отказать. Поддержала представленные ранее письменные возражения. Суду пояснила, что поданное истцом обращение не содержит в себе требований, предусмотренных ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», рассматриваемые отношения истца регламентируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца подготовлен и направлен ответ, таким образом, срок рассмотрения обращения не пропущен. Кроме того, полагала действия истца злоупотреблением права.
Выслушав пояснения стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился с заявлением на имя руководителя ПАО Сбербанк с заявлением о подтверждении факта оплаты им госпошлины за подачу кассационной жалобы в Четвертый кассационный суд общей юрисдикции, поступления в соответствующий бюджет денежных средств по чеку от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 5000 руб., просил выслать чек со всеми предусмотренными законом реквизитами. О принятых мерах и о принятом решении по существу обращения просил сообщить по указанному им адресу в установленный законом срок.
Обращение зарегистрировано за № от ДД.ММ.ГГГГ (10:47).
ДД.ММ.ГГГГ в 17:38, посредством СМС-уведомления на номер клиента +№, дан ответ, в котором указано, что документ, который подтверждает отправку платежа ДД.ММ.ГГГГ приложили к ответу в Сбербанк Онлайн sberbank.com/sms/ob. Также получить документ истец может в офисе. Кроме того, в сообщении указано, что «ответ направили по почте России. Сбербанк».
Согласно приложенного конверта (ШПИ 80086208119719) ответ направлен ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ и получен им ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
На основании пункта 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (пункт 3 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Из вышеизложенного следует, что истец неверно трактует приведенную норму права и его обращение, о предоставлении запрашиваемой информации, подлежало рассмотрению по существу в месячный срок, в соответствии со статьей 12 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При таких обстоятельствах, ответчиком не допущено нарушений закона и прав истца, поскольку письменный ответ на его заявление, поступившее ДД.ММ.ГГГГ, дан ПАО Сбербанк в установленный Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» месячный срок, и получен ДД.ММ.ГГГГ.
По правилам ст.10 ГК РФ в гражданских правоотношениях лица должны действовать добросовестно и разумно.
С учетом изложенного, каких-либо нарушений прав истцов со стороны ответчика не допущено, а потому иск удовлетворению не подлежит в полном объеме, как не основанный на законе.
Руководствуясь ст.194-198ГПК РФ, суд
решил:
в удовлетворении искового заявления ФИО1 к ПАО Сбербанк о защите прав потребителя, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд <адрес>.
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий: