УИД: 52RS0001-02-2025-004647-31 копия
Дело № 2-5555/2025
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 ноября 2025 года г. Нижний Новгород
Автозаводский районный суд г. Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Дубовской О.М.,
при секретаре судебного заседания Храмовой Ю.Г.,
с участием истца ФИО1,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Наш Дом» о взыскании компенсации морального вреда, возложении обязанности предоставить запись телефонного разговора,
УСТАНОВИЛ:
Истец обратилась в суд с указанным иском к ООО «Наш Дом», в обоснование заявленных требований указала, что она, как собственник квартиры по адресу: г.Н.Новгород, [Адрес], состоит в договорных отношениях с управляющей компанией ООО «Наш дом», которая предоставляет коммунальные услуги. [ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 направила ответчику жалобу на грубое и нетактичное поведение в ее адрес сотрудника ЖЭК [Номер] [ФИО]1 Ответ был дан [ДД.ММ.ГГГГ], т.е. с нарушением установленных сроков, никаких мер к сотруднику принято не было.
Ею повторно было направлено обращение, ответ на который ей был дан [ДД.ММ.ГГГГ]
На основании изложенного истец просила:
- за нарушение сроков предоставления ответа, а также нарушение условий договора взыскать с ООО «Наш Дом» в пользу ФИО1 в качестве компенсации морального вреда 5000 рублей.
- обязать ООО «Наш Дом» предоставить возможность прослушать запись ее разговора в присутствии свидетелей по факту и принять соответствующие меры.
В судебном заседании ФИО1 требования иска поддержала, пояснила, что ответ был предоставлен с нарушением установленных законом сроков.
Ответчик – представитель ООО «Наш Дом» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
К участию в деле в качестве третьего лица не заявляющего самостоятельные требования привлечено ООО «Жилсервис [Номер]».
Третье лицо – представитель ООО «Жилсервис [Номер]» в судебное заседание не явился, о дне рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Суд, с учетом надлежащего извещения лиц, участвующих в деле, считает возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.
Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:
В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно ч. 10 ст. 161 ЖК РФ управляющая организация обязана обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации. Особенности раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления для ознакомления документов, предусмотренных настоящим Кодексом, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (без заключения договора с управляющей организацией), устанавливаются этим стандартом раскрытия информации. Контроль за соблюдением этого стандарта раскрытия информации указанными товариществом, кооперативом, управляющей организацией осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, указанными в части 2 статьи 20 настоящего Кодекса, в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Согласно пп. "к" п. 31 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 года N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", предусматривающие, что исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
Из материалов гражданского дела следует, что в квартире по адресу: г.Н.Новгород, [Адрес], проживает и зарегистрирована собственник ФИО1 (л.д.7,11).
На основании договора управления многоквартирным домом по [Адрес] [Номер] от [ДД.ММ.ГГГГ] ответчик ООО "Наш Дом" осуществляет управление многоквартирным домом, п.2.1.3 предусмотрена обязанность управляющей организации осуществлять рассмотрение предложений, заявлений и жалоб собственника помещений в многоквартирном доме (л.д.5-6).
[ДД.ММ.ГГГГ] ФИО1 направила ответчику жалобу о грубом общении с мастером-электриком ООО «Жилсервис [Номер]» [ФИО]1 (л.д. 9).
Обращаясь с настоящим иском, ФИО1 ссылается на пп. "к" п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 года, согласно которому исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
Установлено, что ответ на жалобу истцу был направлен [ДД.ММ.ГГГГ], то есть с пропуском срока, установленного Постановлением Правительства РФ N 354 от [ДД.ММ.ГГГГ] (л.д. 8 конверт).
Повторный ответ был дан [ДД.ММ.ГГГГ] (л.д. 10).
Истец не оспаривала, что получила указанный ответ, но считает, что в связи нарушение сроков предоставления ответа на ее обращение ей был причинен моральный вред, который она оценивает в сумме 5 000 рублей.
При таких обстоятельствах суд отказывает в удовлетворении требований истца об обязании руководства ООО «Наш Дом» предоставить ФИО1 запись ее телефонного разговора с работником ООО «Жилсервис [Номер]» [ФИО]1, поскольку не предусмотрено действующим законодательством.
Поскольку срок направления ответа на жалобу превышает предусмотренного вышеуказанным пунктом срока, оценив представленные доказательства, суд приходит, что факт нарушения ООО "Наш Дом" прав истца как потребителя установлен.
Таким образом, у суда имеются правовые основания для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда.
В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Исходя из смысла приведенных выше норм, установление факта нарушения прав потребителя является достаточным условием для вынесения решения об удовлетворении исковых требований, что согласуется с общими положениями статьи 46 Конституции Российской Федерации и требований части 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которым судебная защита прав гражданина возможна только в случае реального нарушения его прав, свобод или законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание виновное поведение (бездействие ответчика), степень нравственных страданий истца в результате нарушения ее прав как потребителя, а также требования разумности и справедливости, приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3000 рублей.
В удовлетворении требования истца о компенсации морального вреда в большем размере суд отказывает в связи с необоснованностью.
Кроме того, поскольку ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования истца, в силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" взысканию подлежит штраф в размере 1500 рублей.
В соответствии со ст.103 ГПК РФ в случае, если истец освобожден от уплаты государственной пошлины, госпошлина уплачивается ответчиком, не освобожденным от уплаты государственной пошлины, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
В связи с изложенным, взысканию с ответчика в доход местного бюджета подлежит государственная пошлина в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «Наш Дом» о компенсации морального вреда, возложении обязанности предоставить запись телефонного разговора - удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Наш Дом» (ИНН [Номер], КПП [Номер], ОГРН [Номер]) в пользу ФИО1 (дата рождения: [ДД.ММ.ГГГГ] года рождения, место рождения: [Адрес], зарегистрированная по адресу: [Адрес]А, [Адрес], ИНН [Номер]) компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 1 500 рублей, а всего 4 500 рублей.
В удовлетворении исковых требований в большем размере – отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Наш Дом» (ИНН [Номер], КПП [Номер], ОГРН [Номер]) государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 3 000 рублей.
Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке через Автозаводский районный суд города Нижнего Новгорода в Нижегородский областной суд в течение одного месяца после изготовления его в окончательной форме.
Судья: О.М. Дубовская
Мотивированное решение изготовлено 03 декабря 2025 г.