Дело №2-4809/2023
44RS0002-01-2023-004666-42
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
18 декабря 2023 года г. Кострома
Ленинский районный суд г. Костромы в составе судьи Балаевой Н.С., при ведении протокола секретарем Тощаковой А.А., при участии представителя ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ПАО «Совкомбанк» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО3 обратилась в суд с иском к ПАО «Совкомбанк», в котором просит, ссылаясь на положения ст. 151, 1101, 1064 Гражданского кодекса РФ, взыскать компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, ссылаясь на то, что в силу материального положения у нее имеются неисполненные кредитные обязательства перед ПАО "Совкомбанк". По этому поводу на принадлежащие третьим лицам номера телефонов № в период с 28.09.2022 по 08.06.2023 года поступали многочисленные звонки от ПАО "Совкомбанк". Статья 6 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ закрепляет общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности: при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно; не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц. В сложившейся ситуации справедливо говорить об оказании на меня психологического давления со стороны сотрудников организации, поскольку постоянные многократные звонки кредитора препятствовали её обычной жизни, вызывали постоянный стресс и тревогу. Главное Управление Федеральных Судебных Приставов по Краснодарскому краю рассмотрело жалобу ФИО2, признало ее обоснованной, в отношении ПАО "Совкомбанк" 08.09.2023 года было вынесено постановление по делу об административном правонарушении № 177/23/23922-АД, в соответствии с которым ПАО "Совкомбанк" признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях с назначением административного штрафа в размере 100 000 рублей. Действиями ПАО "Совкомбанк" мне был причинен моральный вред, выраженный в нравственных страданиях, связанных с переживаниями, поскольку истец испытывала воздействие психологического давления кредитора. Многократные звонки ПАО "Совкомбанк" доводили истца до нервных срывов, беспокойного сна, сопровождающихся чувствами страха, депрессии, апатии и прочих негативных последствий. В связи с изложенным, истец постоянно была вынуждена принимать успокоительные лекарственные препараты, чтобы привести в норму свое моральное состояние.
В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.
Представитель ответчика ПАО "Совкомбанк" в судебное заседание не явился, представив письменные возражения по иску, в которых считает требования истца незаконными и необоснованными, полагая, что не установлено нарушение взаимодействия с истцом посредством телефонных переговоров. Постановлением о назначении административного наказания №177/23/23922-ФД от 08.09.2023, ПАО «Совкомбанк» осуществляло взаимодействие с третьими лицами без оформленного надлежащим способом согласия.
Суд, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 150 Гражданского кодекса РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
В силу ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и - др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (пункт 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда").
На основании пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Статья 11 Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ (далее по тексту - Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ) предусматривает, что кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В статье 7 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" установлены условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником.
Из материалов дела следует, что ПАО «Совкомбанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ, постановлением заместителя руководителя Главного управления Федеральной службы судебных Приставов по Краснодарскому краю - заместителя главного судебного пристава Краснодарского края ФИО4 от 08.09.2023 года.
Вина ПАО «Совкомбанк» установлена в том, что в период с 28.09.2023 года в 08:55:39 по 10.06.2023 года в 09:09:40 в отношении ФИО2 ПАО «Совкомбанк» не были соблюдены требования Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ. Как следует из постановления, между ФИО2 и ПАО «Восточный экспресс банк» заключены следующие кредитные договоры: №20/7512/00000/101177 от 30.10.2020 (после реорганизации номер договора 46644077053);№20/7512/00000/101176 от 30.10.2020 (после реорганизации номер договора 4407048965). 14.02.2022 ПАО «Восточный экспресс банк» реорганизовано в форме присоединения к ПАО «Совкомбанк». В результате реорганизации банков в форме присоединения правопреемником ПАО КБ «Восточный» является ПАО «Совкомбанк». Между ФИО2 и ПАО «Совкомбанк» заключен кредитный договор <***> от 11.02.2021. по указанным договорам у ФИО5 имелась просроченная задолженность. Банком не передавалось право требования по договору займа третьим лицам, не передавались персональные данные клиента третьим лицам с целью информирования о наличии задолженности по кредитным обязательствам. Исходя из согласия заемщика на осуществления взаимодействия с третьими лицами, направленного на возврат его просроченной задолженности от 10.02.2021 (заключенное до подписания кредитного договора), заявитель указал следующие абонентские номера третьих лиц: № (доп.)- домашний телефон№ (доп.). — Мать/Отец Т.№ (доп.) -Знакомый/Друг Е., № (раб.)
Согласно требованиям ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии ч. 6 ст. 4 Закона № 230-ФЗ согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных.
Из содержания ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ следует, что согласие, указанное выше может быть дано только должником, которым, согласно п. 1 ч. 2 ст. 2 Федерального закона № 230-ФЗ, является физическое лицо, имеющее просроченное денежное обязательство. Выдача (заключение) указанного согласия кредитору заемщиком до возникновения просроченной задолженности, не соответствует требованиям ст. 4 Федерального закона № 230- ФЗ.
Предусмотренное Федеральным законом № 230-ФЗ, согласие на взаимодействие с третьими лицами, заключенное с ФИО2 в виде отдельного документа, не заключалось.
Согласно журналу взаимодействий с клиентом, предоставленному банком за период с 28.09.2023 по 08.06.2023 осуществлялись следующие телефонные переговоры с третьими лицами:
по абонентскому номеру третьего лица № (доп.):
28.09.2023 в 8:55:39 результат коммуникации «Контакт не установлен» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 36 сек.),
28.09.2022 в 10:05:01 результат коммуникации «Информация передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 43 сек.),
28.12.2022 в 8:45:54 результат коммуникации «Обещание оплатить ТЛ»,
16.04.2023 в 9:26:18 результат коммуникации; «Информация передана» (длительность (телефонных переговоров 01 мин. 25 сек.),
05.05.2023 в 9:24:50 результат коммуникации «Информация передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 38 сек.),
05.05.2023 в 9:12:04 результат коммуникации «Контакт не установлен» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 05 сек.),
25.05.2023 в 1:29:40- результат коммуникации «Ответ был, но не идентифицирован (сбросили)» длительность телефонных переговоров 00 мин. 13 сек.,
25.05.2023 в 12:40:05 результат коммуникации «Информация передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 37 сек.),
08.06.2023 ы 8:58:42 результат коммуникации «Информация передана» (длительность [телефонных переговоров 00 мин. 55 сек.),
12.06.2023 в 10:02:41 результат коммуникации «Контакт не установлен» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 02 сек.),
l2.06.2023 в 18:20:16 результат коммуникации «Информация передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 54 сек.),
16.06.2023 в 17:16:44 ИИ результат коммуникации «Информация передана» (длительность телефонных переговоров 01 мин. 35 сек),
26.06.2023 в 10:17:03 результат коммуникации «Информация не будет передана» (длительность телефонных переговоров 01 мин. 10 сек),
по абонентскому номеру третьего лица № (доп.):
6.04.2023 в 12:29:51 результат коммуникации «Информация не будет передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 40 сек),
23.05.2023 в 9:17:38 результат коммуникации «Информация не будет передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 43 сек).
по рабочему номеру телефона № (раб.);
23.05.2023 в 9:54:50 — результат коммуникации «Информация не будет передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 36 сек),
08.06.2023 в 9:09:40 — результат коммуникации «Информация не будет передана» (длительность телефонных переговоров 00 мин. 28 сек).
Согласно вышеуказанным взаимодействиям Банк, заведомо располагая информацией о принадлежности телефонных номеров №, №, № третьим лицам, осуществляя по указанным номерам звонки, без надлежащим образом оформленного согласия, допустил нарушение ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ.
В силу ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.
Учитывая существо допущенного ответчиком нарушения в отношении ФИО3, выразившееся в действиях кредитора, направленных на возврат просроченной задолженности, с нарушением установленного законом порядка взаимодействия с должником, суд находит доказанным, что действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания.
Поскольку вина ПАО «Совкомбанк» в нарушении установлена постановлением по делу об административном правонарушении, исходя из требований разумности и справедливости, характера причиненных страданий, выразившихся в беспокойстве (тревоге), с учетом степени причиненных истцу нравственных страданий, периода нарушения прав должника, периодичности звонков, требования истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере 5 000 руб., причиненный моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.
Руководствуясь ст.ст. 194, 198, 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать в пользу ФИО2 (паспорт гражданина РФ № с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <***>) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
Взыскать с ПАО «Совкомбанк» (ИНН <***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ город Кострома государственную пошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Костромской областной суд через Ленинский районный суд города Костромы в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья: Н.С. Балаева
Мотивированное решение изготовлено 25 декабря 2023 года.