77RS0012-02-2022-030946-97

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

16 июня 2023 г.г. Москва

Решение в окончательной форме изготовлено 23.06.2023 г.

Кузьминский районный суд г. Москвы в составе председательствующего судьи Андреяновой М.С. при секретаре судебного заседания Морозовой Г.А., с участием:

истца ФИО1,

представителя истца по ходатайству от 16.06.2023 г. ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3944/2023 по иску ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о взыскании уплаченной за услугу суммы, неустойки и денежной компенсации морального вреда,

установил:

Истец обратился в суд с требованиями к ответчику о взыскании уплаченной за услугу суммы в размере 134 900 рублей, неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период с 17.11.2022 г. по 19.12.2022 г. в размере 133 551 рубля, денежной компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, штрафа за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке. Он обосновал требования тем, что стороны заключили договор об оказании туристической услуги, которую не оказал ответчик истцу. Денежные средства, уплаченные за услугу, возвращены истцу частично. Требование истца о возврате оставшейся части денежных средств не удовлетворено ответчиком в добровольном порядке. Истцу причинён моральный вред.

Ответчик и третье лицо, не заявляющее самостоятельное требование на предмет спора, ООО «Брикс» и Управление Роспотребнадзора по г. Москве извещены о судебном разбирательстве, не явились в суд, не сообщив причину неявки. Суд рассматривает дело в их отсутствии в силу ст. 167 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Истец поддержал требования полностью. Ответчик и третье лицо, не заявляющее самостоятельное требование на предмет спора, ООО «Брикс» не представили позицию по спору.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве дало заключение по спору, оставив разрешение требований истца на усмотрение суда.

Суд, изучив материалы дела, считает, что иск подлежит удовлетворению частично.

Судом установлено, что 25.02.2020 г. стороны заключили договор о реализации туристического продукта, по которому ответчик и турагент обязались обеспечить оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный ответчиком как туроператором, а истец обязуется оплатить туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование. Исполнителем, непосредственно оказывающим услуги по предоставлению туристического продукта, являлся ответчик. Турагент осуществлял подбор и бронирование туристического продукта, а также передачу (перечисление) денежных средств за туристический продукт после получения денежных средств от истца.

Согласно заявке на туристическое обслуживание в состав туристического продукта входило размещение 2 туристов (истца и его супруга) в отеле Viva Wyndham Maya 4 в г. Плая-дель Кармен Мексиканских Соединённых Штатов с датой заезда 21.04.2020 г. и датой выезда 01.05.2020 г., услуги по воздушной перевозке по маршруту Москва – Канкун 21.04.2020 г. и Канкун - Москва 01-02.05.2020 г., дополнительные услуги – трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, страхование, виза в Мексику. Это подтверждено договором о реализации туристического продукта от 25.02.2020 г., письмом ответчика от 24.03.2022 г.

Стоимость туристического продукта составила 2 668,79 долларов США или 175 900 рублей.

Истец полностью оплатил туристическую услугу в размере 175 900 рублей, что подтверждено кассовым чеком от 25.02.2020 г..

Из-за сложной эпидемиологической ситуации, связанной с Covid-19, 03.04.2020 г. стороны аннулировали туристический продукт с использованием уплаченных истцом денежных средств в счёт оплаты нового туристического продукта, который будет забронирован после того, как обстоятельства невозможности исполнения сторонами договора перестанут действовать (отмена распоряжений / рекомендаций государственных органов о выезде и въезде в / из России, страны пребывания и т.д.). Это подтверждено дополнительным соглашением к договору от 03.04.2020 г. и письмом ответчика от 24.03.2022 г..

Денежные средства, уплаченные истцом за туристическую услугу, были переведены для реализации других туристических продуктов, а именно: поездки в Арабскую Республику Египет на период с 22.02.2021 г. по 04.03.2021 г. и поездки в Арабскую Республику Египет на период с 07.02.2021 г. по 17.02.2021 г.. Заявки были полностью оплачены и исполнены. Это подтверждено письмом ответчика от 24.03.2022 г..

При этом истец не давал согласие на перенос уплаченных им денежных средств в счёт оплаты иных туристических услуг. Истцу были возвращены денежные средства в размере 41 000 рублей, что подтверждено объяснениями истца в суде.

08.11.2022 г. истец направил ответчику претензию, содержащую требование о возврате оставшейся части стоимости туристической услуги, которую ответчик получил 17.11.2022 г., что подтверждено сведениями об отслеживании РПО 000.

08.12.2022 г. ответчик направил истцу ответ на претензию, согласно которому третье лицо ООО «Брикс» возвратил истцу денежные средства на общую сумму 168 461 рубль 25 копеек, приложив расходные кассовые ордера и расписки о получении денежных средств от 02.02.2021 г. и 06.02.2021 г..

Согласно указанным платёжным документам денежные средства получила ФИО1, имеющая паспорт 00 00 000, выданный Реутовским ГОВД Московской области 19.06.2003 г..

В соответствии с ответом ГУ МВД России по Московской области от 21.04.2023 г. указанный паспорт был выдан на имя А.О.В., и имеет статус недействительного.

Представленные суду доказательства относятся к разрешению данного спора, являются допустимыми доказательствами, а в их совокупности достаточны для принятия решения по существу спора. Ответчик не представил суду доказательства, подтверждающие исполнение обязанности по договору надлежащим образом, освобождение его от гражданско-правовой ответственности.

Указанная услуга была приобретена истцом для личных нужд. Таким образом, отношения, возникшие между сторонами, регулируются Гражданским кодексом РФ, и Федеральным законом от 04.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1 ст. 779 и п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 9 Федерального закона «Об основах туристической деятельности» туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Поскольку договор о реализации туристического продукта был заключён сторонами 25.02.2020 г., т.е. до 31.03.2020 г., то подлежит применению Положение об особенностях на 2020 - 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31.03.2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», утверждённое постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073.

Согласно п. 2 и 2(1) Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2021 г., за исключением случая, предусмотренного п. 2(1) Положения, а именно: в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31.12.2022 г. При расторжении договора по требованию заказчика в случае, предусмотренном абз. 1 настоящего пункта, в т.ч. при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022 г.

В Мексиканские Соединённые Штаты была ограничена возможность въезда туристов, в связи с чем стороны заключили 03.04.2020 г. соглашение об аннулировании туристического продукта с правом истца на приобретение нового туристического продукта после прекращения обстоятельств невозможности исполнения договора.

Истец не реализовал своё право на получение равнозначного туристического продукта, но заявил о возврате уплаченных денежных средств за туристический продукт.

Поскольку истец оплатил туристическую услугу по договору от 25.02.2020 г. полностью, а ответчик вернул истцу денежные средства в размере 41 000 рублей, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма, уплаченная за услугу, в размере 134 900 рублей из расчёта 175 900 – 41 000.

Требование истца о взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств за период с 17.11.2022 г. по 19.12.2022 г. в размере 133 551 рубля не подлежит удовлетворению.

Согласно п. 1 и 3 ст. 31 Законом РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. 1 и 4 ст. 29 Закона, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона, т.е. в размере 3% цены оказанной услуги за каждый день просрочки.

Согласно п. 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пп. 2(1), 5 - 7 Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка РФ, действующей на дату вступления в силу Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Правила начисления процентов за пользование денежными средствами туриста, утвержденные Положением, являются специальными правилами по отношению к ст. 31 Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ответчик получил требование истца о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, 17.11.2022 г. На день вынесения решения ответчик не осуществил возврат указанных денежных средств в полном размере. На 24.07.2020 г., день вступления в законную силу постановление Правительства РФ от 20.07.2020 г. № 1073, ключевая ставка Банка России составляла 4,5% годовых.

Таким образом, проценты за пользование денежными средствами истца подлежат начислению с 17.11.2022 г. по 16.06.2023 г. составляют 3 525 рублей 88 копеек из расчёта: 134 900 * 1/365 * 4,5% / 100% * 212 дн.

Отсутствие своевременного возврата ответчиком денежных средств по договору привело к невозможности осуществления отдыха. Истцу был причинён моральный вред по вине ответчика, который в силу п.п. 2 и 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ не доказал отсутствие вины в нарушении принятого на себя обязательства. Исходя из принципа разумности, учитывая фактические обстоятельства дела, основываясь на ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ, суд считает, что денежная компенсация морального вреда, причинённого истцу, составляет 1 000 рублей.

Ответчик не выполнил досудебное требование истца о возврате суммы, уплаченной за услугу. Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя. Размер штрафа составляет 69 712 рублей 94 копейки из расчёта: (134 900 +3 525,88 + 1 000)*50%/100%.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ и п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобождён, взыскивается с ответчика, не освобождённого от её уплаты, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. Согласно п. 1 и 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ размер государственной пошлины составляет 4 198 рублей, которая подлежит взысканию с ответчика в бюджет г. Москвы.

Руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

решил:

Удовлетворить частично иск ФИО1 (паспорт гражданина РФ ) к ООО «Анекс Туризм» (ОГРН) о взыскании уплаченной за услугу суммы, неустойки и денежной компенсации морального вреда.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные в счёт оплаты услуг, в размере 134 900 рублей, проценты за пользование денежными средствами в размере 3 525 рублей 88 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке в размере 69 712 рублей 94 копеек.

Отказать в удовлетворении остальной части исковых требований.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» государственную пошлину в размере 4 198 рублей в бюджет города Москвы.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме путём принесения апелляционной жалобы через Кузьминский районный суд г. Москвы.

Судья