Решение по делу № 2-2108/2023 от 27.07.2023

Дело №2-2108/2023

УИД 52RS0003-01-2023-000805-23

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Нижний Новгород 27 июля 2023 года

Ленинский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Васенькиной Е.В., при помощнике судьи Колесовой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «СМТ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «СМТ» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ. она обратилась в ООО «СМТ» (далее - Ответчик) для ремонта ноутбука марки Lenovo IdeaPad S145-15AP. Imi 3. Заявленный дефект состоял в том, что коннектор зарядного устройства обломился и остался в ноутбуке. Менеджер ответчика принял ноутбук у истца, выдав при этом квитанцию № от ДД.ММ.ГГГГ. Ноутбук сдавался в не разобранном виде вместе с зарядным устройством. На момент сдачи был в исправном состоянии, при заряженной батарее на 60%.

ДД.ММ.ГГГГ. с менеджером ответчика была согласована стоимость ремонта в 3000 (три тысячи) рублей.

ДД.ММ.ГГГГ. в связи с завершением ремонта, ответчик пригласил истца забрать ноутбук, указав на отсутствие в нем жесткого диска.

ДД.ММ.ГГГГ. истец приехала в сервисный центр и потребовала включить ноутбук, он не загружался. Произошедшее возмутило истца, потому что на момент сдачи в ремонт ответчику, ноутбук был в полной комплектации и рабочем состоянии, даже заряжен на 60% и ранее никогда не вскрывался, на нем находилась очень ценная информация, утеря которой приносит истцу ощутимый моральный ущерб. Это было доведено до работника сервиса и одновременно было предложено устранить недостаток. Истец ноутбук не забирала, услугу не оплачивала, в данный момент он находится в сервисном центе ООО «СМТ».

Просит суд с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ:

Признать договор оказания услуг между сторонами недействительным как совершенным под влиянием заблуждения и ущемляющим права истца.

Обязать ответчика вернуть в течение трех дней с момента вступления решения суда в законную силу ФИО1 товар (ноутбук марки Lenovo IdeaPad S145-15AP. Imi 3) в рабочем состоянии и полной комплектации, с сохранением всей информации, которая была на ноутбуке в момент сдачи его на ремонт.

Взыскать с ответчика убытки в пользу ФИО1, выразившиеся в оплате юридических услуг на сумму 31 200,00 рублей по договору № от ДД.ММ.ГГГГ.

Взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 25 000,00 рублей;

Взыскать с Ответчика в пользу ФИО1 штраф.

Судом к участию в деле были привлечены прокуратура Ленинского района города Нижнего Новгорода и Роспотребнадзор.

Стороны в судебное заседание не явились.

Истец направила в суд заявление, в котором просит суд рассмотреть дело в ее отсутствие, выразила согласие на вынесение заочного решения.

По смыслу ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах лицо само определяет объем своих прав и обязанностей в гражданском процессе. Поэтому лицо, определив свои права, реализует их по своему усмотрению. Распоряжение своими правами является одним из основополагающих принципов судопроизводства.

Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не может быть препятствием для рассмотрения судом дела по существу.

Принимая во внимание надлежащее извещение сторон о рассмотрении дела, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие в порядке заочного производства.

Изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии частью 1 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо( должник) обязано совершить в пользу другого лица ( кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

В соответствии со ст. 36 Закона, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Судом установлено и из материалов дела усматривается, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ. обратилась в ООО «СМТ» для ремонта ноутбука марки Lenovo IdeaPad S145-15AP. Imi 3. Заявленный дефект состоял в том, что коннектор зарядного устройства обломился и остался в ноутбуке. Менеджер ответчика принял ноутбук у истца, выдав при этом квитанцию № от ДД.ММ.ГГГГ. Ноутбук сдавался в не разобранном виде вместе с зарядным устройством. На момент сдачи был в исправном состоянии, при заряженной батарее на 60%.

ДД.ММ.ГГГГ. с менеджером ответчика была согласована стоимость ремонта в 3000 (три тысячи) рублей.

Как следует из пояснений истца, на момент сдачи в ремонт ответчику, ноутбук был в полной комплектации и рабочем состоянии и ранее никогда не вскрывался, на нем находилась очень ценная информация, утеря которой приносит истцу ощутимый моральный ущерб. Это было доведено до работника сервиса и истцом было предложено устранить недостаток.

ДД.ММ.ГГГГ. в адрес ответчика истцом была направлена претензия, до настоящего времени ноутбук в полной комплектации и в рабочем состоянии истцу не возращен.

Судом установлено, что истец сдавала ноутбук в рабочем состоянии вместе с аккумулятором и зарядным устройством.

За весь период проведения работ, уведомлений истцу от ответчика о том, что выполняемая работа может ухудшить результат товара, не поступало.

Кроме того, в соответствии со ст. 35 Закона, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двухкратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

Однако, ответчик так же не сообщал о том, может ли ремонт привести к полной или частичной утрате материала (ноутбука), с которым проводилась работа.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения", договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

-фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации- исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;

- вид услуги (работы);

- цена услуги (работы);

- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

- даты приема и исполнения заказа;

- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;

- другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);

- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Как следует из документов, приобщенных к материалам дела, в квитанции № от ДД.ММ.ГГГГ. о приеме товара отсутствуют сведения о видах выполненных работ, их стоимость, и цена сданного оборудования (потребитель сдавал ноутбук, батарею и зарядное устройство, однако в п. 1 договора не указано за что цена в 1000 рублей), а также в наименовании товара (в графе «комплектация» вместо ноутбука указан телефон).

Как следует из пояснений истца, при приме товара из ремонта, менеджером не был предоставлен акт выполненных работ или иной документ, в который внеслась бы запись о порче (утере жесткого диска) имущества с которым происходили работы. Данная информация не указана в квитанции, в связи с чем, потребитель направил на юридический адрес организации претензию, связанную с порчей имущества в ходе проведения работ.

Таким образом, Истец, несмотря на неоднозначность установленных сроков, после телефонного звонка ДД.ММ.ГГГГ от менеджера приехала за ноутбуком с целью принять работу ДД.ММ.ГГГГ. Удостоверившись в возникшей порче имущества, предложила исполнителю устранить её. Однако, в течении установленного законом срока, ответчик не возместил причиненный ущерб.

Ответчик возражений на исковые требования не представил, суд принимает пояснения истца и представленные им доказательства, приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части обязании ответчика вернуть ФИО1 в течение трех дней с момента вступления решения суда в законную силу ФИО1 товар (ноутбук марки Lenovo IdeaPad S145-15AP. Imi 3) в рабочем состоянии и полной комплектации, с сохранением всей информации, которая была на ноутбуке в момент сдачи его на ремонт.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий.

Суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Так как из-за длительного нарушения прав, установленных законодательством о защите прав потребителей, истец, будучи неработающей пенсионеркой, продолжает испытывать стресс и крайнее беспокойство, переживанийя, потратила много времени и денежных средств, суд оценивает моральный вред истца в размере 5 000 рублей и считает данную сумму разумной и справедливой, данная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Наличие судебного спора указывает на несоблюдение ответчиком добровольного (досудебного) порядка удовлетворения требований потребителя, следовательно, поскольку в ходе судебного разбирательства нашел подтверждение факт нарушения права истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 2500 руб. (5000) / 2).

В соответствии с ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Ст. 100 ч. 1 Гражданского процессуального кодекса РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Пленум Верховного Суда РФ в постановлении от 21.01.2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разъяснил, что, разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).

Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер (п. 11).

Расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ.

Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (п. 12, 13).

Расходы истца на оплату юридических услуг подтверждены договором об оказании юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ. и чеком на оплату по договору на сумму 31200 руб.

Признавая разумными расходы на оплату юридических услуг в сумме 15000 руб., суд исходит из фактического объема оказанных юридических услуг, в частности степени сложности дела, в рамках которого представителем оказывалась юридическая помощь.

Поскольку при подаче искового заявления на основании Закона РФ «О защите прав потребителя» истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб., как предусмотрено ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.12,56,197,198,233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Обязать ООО «СМТ» (ОГРН <***>) вернуть ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) в течение трех дней с момента вступления решения суда в законную силу ФИО1 товар (ноутбук марки Lenovo IdeaPad S145-15AP. Imi 3) в рабочем состоянии и полной комплектации, с сохранением всей информации, которая была на ноутбуке в момент сдачи его на ремонт.

Взыскать с ООО «СМТ» (ОГРН <***>) убытки в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) компенсацию морального вреда в размере 5 000,00 рублей, штраф в сумме 2500 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в сумме 15000,00 рублей.

Взыскать с ООО «СМТ» (ОГРН <***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: Е.В. Васенькина