Решение по делу № 2-5731/2023 от 25.07.2023

50RS0№-30

дело №

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Подольский городской суд <адрес> в составе

председательствующего судьи ФИО5

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО6 к ФИО7 об обязании совершить определенные действия,-

УСТАНОВИЛ:

ФИО9 обратилась в суд с иском ФИО10 просит признать ущемляющими права неопределенного круга потребителей и обязать ФИО8 исключить из Правил пользования торговой площадкой условия, изложенные в пункте <данные изъяты>; обязать ФИО11 внести изменения в пункт <данные изъяты> Правил пользования торговой площадкой «<данные изъяты>», а именно: исключить ограничение права потребителя в выборе способа направления претензии, обязать ответчика довести в установленный судом срок через средства массовой информации до сведения потребителей решение суда.

Свои требования истец мотивирует тем, что в ФИО12 поступило обращение ФИО2 (вход. № г. от ДД.ММ.ГГГГ). Из смысла жалобы и представленных материалов следует, что через Личный кабинет заявителя в интернет - магазине «<данные изъяты>» (ФИО13») был ошибочно оформлен заказ (<данные изъяты> единиц товара). ФИО2 сразу же обратилась в чат к операторам ФИО14 (обращение №) с просьбой отменить заказ, на что получила отказ в связи с тем, что сразу после оформления товар был передан на сборку и отправку. Следовательно, изменить или отменить заказ не представлялось возможным.

В рамках предварительной проверки фактов, изложенных в обращении потребителя, Управлением были изучены Правила пользования торговой площадкой «<данные изъяты>», размещенные в открытом доступе на официальном сайте интернет - магазина (ссылка -<данные изъяты>).

Пункт <данные изъяты> Правил гласит: отказаться от доставки товара вы сможете посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес Агрегатора или официальный E-mail адрес, указанные в разделе «Контакты» официального сайта или при получении.

Следовательно, обращение потребителя посредством использования официального чата платформы «<данные изъяты>», в том числе с требованием об отмене заказа, приравнивается к официальному заявлению (претензии) в адрес ФИО15 Ограничение потребителя в выборе способа направления претензии является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.

Вместе с тем в Правилах пользования торговой площадкой «<данные изъяты>» содержится пункт <данные изъяты> в котором говорится: Вайлдберриз вправе заблокировать для покупателя возможность осуществления заказа в случае неоднократной отмены осуществленных покупателем заказов, а также в случае нарушения покупателем настоящих Правил.

Иными словами, данный пункт содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, так как пункт 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) гласит: продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг).

Управление считает, что торговой площадкой «<данные изъяты>» (ФИО16») систематически ущемляются права потребителя, что является грубым нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей. В связи с этим истец обратился с иском в суд в защиту прав неопределенного круга лиц.

Истец ФИО17, представитель не явился, просил рассматривать дело в свое отсутствие.

Ответчик ФИО18 представитель в судебное заседание не явился, извещен, ранее представил письменные возражения.

Суд, изучив материалы дела и представленные доказательства, находит заявленные требования подлежащими отклонению.

Согласно п. 2 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор розничной купли-продажи является публичным договором.

В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

Согласно п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ.

Пунктом 4 ст. 445 ГК РФ установлено, что если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Судом установлено, что ФИО20 поступило обращение ФИО2 (вход. №. от ДД.ММ.ГГГГ). Из смысла жалобы и представленных материалов следует, что через Личный кабинет заявителя в интернет - магазине «<данные изъяты>» (ФИО19 был ошибочно оформлен заказ (<данные изъяты> единиц товара). ФИО2 сразу же обратилась в чат к операторам ФИО21 (обращение №) с просьбой отменить заказ, на что получила отказ в связи с тем, что сразу после оформления товар был передан на сборку и отправку. Следовательно, изменить или отменить заказ не представлялось возможным.

По мнению истца, обращение потребителя посредством использования официального чата платформы «<данные изъяты>», в том числе с требованием об отмене заказа, приравнивается к официальному заявлению (претензии) в адрес ФИО22 Ограничение потребителя в выборе способа направления претензии является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя.

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

В своих возражения ответчик указал, что в соответствии с абзацем 3 п. 19 приведенных Правил, указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

С учетом указанных положений подзаконного акта, Вайлдберриз явно и недвусмысленно определены формы и способы направления претензий об отказе от товара. Правила пользования торговой площадкой размещены на официальном сайте Торговой площадки, доступны для ознакомления круглосуточно и неопределённому кругу лиц в разделе сайта «Покупателям» по электронному адресу: <данные изъяты>

Правила пользования Торговой площадкой являются публичной офертой Общества, соглашаясь с которой Потребитель соглашается с порядком направления претензий, в том числе об отказе (отмене) заказа.

Поступившие надлежащим способом обращения пользователей своевременно рассматриваются, по ним принимается максимально возможное клиентоориентированное решение, о котором сообщается автору претензии (обращения).

С учетом изложенного, каких-либо нарушений Закона о защите прав потребителей и прав потребителей в п. 7.3.2 Правил пользования торговой площадкой не имеется, оснований к удовлетворению данных требований Контролирующего органа не усматривается.

В соответствии с п. 4.14 Правил пользования Торговой площадкой ФИО23, Вайлдберриз вправе заблокировать для Покупателя возможность осуществления Заказа в случае неоднократной отмены осуществленных Покупателем Заказов, а также в случае нарушения Покупателем настоящих Правил.

По мнению истца, данный пункт содержит недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, так как пункт 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) гласит: продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг).

Как следует из п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг).

В своих возражениях ответчик указывает, что Пункт 4.14 Правил пользования Торговой площадкой ни в буквальном смысле, ни в каком-либо ином смысле не содержит положений об отказе в заключении договора по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров.

Указанный пункт Правил пользования торговой площадкой направлен на защиту Общества от потребительского экстремизма - действий потребителей, направленных исключительно на причинение убытков Обществу вследствие недобросовестного поведения.

В соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Указанный пункт Правил, кроме того, применяется при утере Потребителем контроля над Личным кабинетом (неоднократных заказах третьими лицами с использованием чужого личного кабинета), а также при поступлении от правоохранительных органов информации о том, что владелец Личного кабинета совершает какие-либо противозаконные действия, являющиеся предметом расследования, а также невостребованность заказанного товара.

Контролирующим органом не приведено каких-либо жалоб, обращений, свидетельствующих о нарушении указанным пунктом прав и законных интересов Потребителей, равно как и не приведено достаточных законных оснований к признанию указанного пункта Правил незаконным. Ссылка на п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей не может быть отнесена к достаточному законному основанию, поскольку оспариваемый пункт правил не противоречит данной норме закона.

При таких обстоятельствах, исковые требования подлежат отклонению.

Руководствуясь ст. ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО24 к ФИО25 о признании ущемляющими права неопределенного круга потребителей и обязании ФИО26 исключить из Правил пользования торговой площадкой условия, изложенные в пункте <данные изъяты>; обязать ФИО27 внести изменения в пункт <данные изъяты> Правил пользования торговой площадкой «<данные изъяты>», а именно: исключить ограничение права потребителя в выборе способа направления претензии, обязать ответчика довести в установленный судом срок через средства массовой информации до сведения потребителей решение суда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд в течение месяца с подачей жалобы через Подольский городской суд.

Председательствующий судья Митрофанова Т.Н.