2-352/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 27.01.2023

Центральный районный суд г.Тюмени в составе:

председательствующего судьи Савельевой Е.А.,

при секретаре Адылгареевой М.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" о взыскании денежных средств по договору, неустойки, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ :

ФИО1 обратилась в суд с иском ООО "Регион Туризм" о взыскании денежных средств оплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ № в сумме 131000 руб, взыскании неустойки в размере 131000 руб, процентов в сумме 6135 руб 47 коп, компенсации морального вреда в сумме 20000 руб, о применении штрафных санкций, расходов на оплату услуг представителя в сумме 30000 руб, расходов на отправку почтовой корреспонденции. Исковые требования мотивирует тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Элемент" заключен договор оказания туристских услуг №, по условиями которого забронирован тур на троих человек в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в гостинице, трансфером, медицинским страхованием. Истец оплатил аванс в размере 141 000 руб. Туроператором по данному туру является ООО "Регион Туризм". С ДД.ММ.ГГГГ туристам рекомендовано воздержаться от поездок, тур отменен. ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" направил истцу гарантийное письмо, с переносом денежных средств в случае бронирования заявки на тех же туристов в срок до ДД.ММ.ГГГГ. При оформлении новой заявки стоимость нового тура отличалась от предыдущего, в связи с чем, истец согласилась на уменьшение срока тура. ДД.ММ.ГГГГ через Турагента в ООО "Регион Туризм" направлено заявление об изменении дат тура на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако тур не перебронирован, заявка не подтверждена. Ответчик потребовал доплату в размере 90 000 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с жалобой на действия Туроператора в Ростуризм. ДД.ММ.ГГГГ в адрес Туроператора направлена претензия о возврате денежных средств, которая получена ДД.ММ.ГГГГ. Претензия осталась без удовлетворения. ДД.ММ.ГГГГ в адрес Туроператора направлена претензия о возврате денежных средств, процентов за пользование денежными средствами, которая получена ДД.ММ.ГГГГ. Поскольку добровольно требования не исполнены, истец обратилась с иском в суд через почтовое отделение ДД.ММ.ГГГГ за защитой нарушенных прав, оплатив судебные расходы (л.д.4-6).

На основании ст.39 ГПК РФ, истец уточнила исковые требования, просила взыскать с ООО «Регион Туризм» в ее пользу неустойку в сумме 131000 руб, проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 10361 руб 56 коп, компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб, применить штрафные санкции, взыскать расходы на оплату услуг представителя в сумме 30000 руб, расходы на отправку почтовой корреспонденции в сумме 2608 руб 70 коп, указав, что после предъявления иска, ДД.ММ.ГГГГ ответчик перечислил истцу денежные средства в сумме 134504 руб 54 коп. Истец полагает, что расчет неустойки следует производить за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, до дня погашения долга, то есть в сумме 131000 руб за 171 день просрочки обязательств. Проценты за пользование денежными средствами подлежат начислению с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 10361 руб 56 коп за 245 дней пользования, денежные средства оплаченные одновременно с возвратом денежных средств по договору 3504 руб 54 коп (<данные изъяты>) подлежат учету в сумму процентов за пользование денежными средствами (л.д.56-58).

Истец ФИО1, представители ответчика ООО "Регион Туризм", третьего лица ООО "Элемент", Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в судебное заседание не явились, о месте и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом, об отложении дела не просили, уважительных причин неявки в суд не представили.

На основании ст.167 ГПК РФ, исковое заявление ФИО1 рассмотрено в отсутствие участвующих лиц, при надлежащем извещении.

Представитель истца ФИО1 – ФИО2 исковые требования поддержала, по основаниям, изложенным в иске, указав, что неустойка подлежит взысканию, в соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку услуга не была оказана в установленный срок.

Согласно письменных возражений ООО «Регион Туризм» просил отказать в удовлетворении иска (л.д.91-92).

Выслушав участвующих в деле лиц, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Гарант- Центр бронирования» и ООО «ТТЦ» заключено агентское соглашение № о продаже туристских продуктов/ туристских услуг (л.д.79-91).

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО "Элемент" заключен договор оказания туристских услуг №, по условиями которого был забронирован тур на троих человек в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с авиаперелетом, размещением в гостинице, трансфером, медицинским страхованием. Туроператором по данному туру является ООО "Регион Туризм" (л.д. 7-11).

Истец оплатил аванс в размере 141 000 руб. (л.д. 12), при этом сервисный сбор в размере 10 000 руб. был удержан в пользу ООО "Элемент".

С ДД.ММ.ГГГГ туристам было рекомендовано воздержаться от поездок, тур был отменен.

Период туристической поездки пришелся на распространение коронавирусной инфекции.

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" направил истцу гарантийное письмо, с переносом денежных средств в случае бронирования заявки на тех же туристов в срок до ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13).

ДД.ММ.ГГГГ через Турагента в ООО "Регион Туризм" направлено заявление об изменении дат тура на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 14-15), из искового заявления следует, что тур не был перебронирован, заявка не была подтверждена. Ответчик потребовал доплату в размере 90 000 руб.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с жалобой на действия Туроператора в Ростуризм (л.д.16).

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм направил в адрес Туроператора обращение ФИО1 для рассмотрения и дачи ответа (л.д.16).

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Туроператора направлена претензия о возврате денежных средств (л.д.17), которая была получена ДД.ММ.ГГГГ (л.д.18).

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Туроператора направлена претензия о возврате денежных средств, процентов за пользование денежными средствами (л.д. 19-22), которая была получена ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 23).

Иск предъявлен через почтовое отделение ДД.ММ.ГГГГ (л.д.31).

ДД.ММ.ГГГГ ООО "Регион Туризм" возвратило денежные средства в размере 131 000 руб. в полном объеме, а также 3 504,54 руб. проценты за пользование денежными средствами (л.д.61).

Согласно статье 3.1 Закона об основах туристской деятельности, к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.

Положения статьи 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

По смыслу приведенных положений закона, в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

Согласно пункту 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2004 N 901 (далее - Положение о Ростуризме), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения о Ростуризме установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Таким образом, Ростуризм является федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным на принятие решений в сфере туризма и туристской деятельности, включая принятие решений по вопросам угрозы безопасности туристов в стране или месте временного пребывания, и информирование об этом туроператоров, турагентов и туристов.

Согласно "Действующих ограничений по въезду в иностранные государства", утвержденных Ростуризмом в отношении Турции, в период приобретенного истцом путешествия введен запрет на въезд в страну.

Таким образом, Ростуризм как федеральный орган исполнительной власти принял решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов в Турции.

Кроме того, факт прекращения авиaперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства подтвержден распоряжением Правительства РФ от 26.03.2020, согласно которому с 00 ч 00 м ДД.ММ.ГГГГ регулярное и чартерное авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, прекращено.

В соответствии с абз.7 ст.14 Закона об основах туристской деятельности, при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с Федеральным законом от 08.06.2020 № 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции" установлено, что Правительство Российской Федерации устанавливает особенности исполнения, изменения или расторжения договора, основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств.

Постановлением Правительства № от 20.07.2020 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации.

Нормы, которые утверждены Правительством РФ, имеют регулирующее правовое действие для рассматриваемого судом спора.

Данный нормативный акт Правительства предусматривает право туроператора внести изменение в договор о реализации туристского продукта, перенести срок путешествия, при отказе или невозможности принять предложение возврат заказчику денежных средств будет осуществляться до ДД.ММ.ГГГГ, за исключением льготных категорий граждан, срок возврата средств которым будет установлен до ДД.ММ.ГГГГ.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (Пункт 6 Постановления).

Таким образом, поскольку Постановлением Правительства от 20.07.2020 № утверждены особенности исполнения и расторжения договоров о реализации туристских продуктов, заключенных по ДД.ММ.ГГГГ, к которым относится и договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 вправе потребовать возврата уплаченных по договору денежных средств.

После предъявления настоящего иска, истцу возвращены денежные средства в сумме 134504 руб 54 коп (л.д.61), стоимость туристского продукта 141000 руб, включая сервисный сбор -10 000 руб (п.4.3 Договора л.д.7-9).

При таких обстоятельствах, денежные средства в сумме 3504 руб 54 коп (<данные изъяты>) могут быть учтены в качестве процентов за пользование денежными средствами.

На основании ст.395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором (п.1).

Проценты за пользование чужими денежными средствами предъявлены в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 10361 руб 56 коп (л.д.57)

Согласно Постановлению Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами", введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Данное постановление действует с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Одним из последствий введения моратория является прекращение начисления неустоек (штрафов и пеней) и иных финансовых санкций за неисполнение или ненадлежащее исполнение должником денежных обязательств и обязательных платежей по требованиям, возникшим до введения моратория (пп. 2 п. 3 ст. 9.1пп. 2 п. 3 ст. 9.1, абз. 10 п. 1 ст. 63 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)".

При таких обстоятельствах, ответчики освобождаются от любых финансовых санкций, начисляемых в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

В связи с чем, проценты за пользование чужими денежными средствами могут быть начислены по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ.

В силу п.8 Постановления Правительства от 20.07.2020 №, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

Поскольку ФИО1 обратилась ДД.ММ.ГГГГ в адрес Туроператора с претензией о возврате денежных средств (л.д.17), которая получена ДД.ММ.ГГГГ (л.д.18), суд находит правильным период взыскания с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

На дату вступления в силу Постановления Правительства РФ № от 20.07.2020 действовала ключевая ставка банка России 4,50%.

В связи с чем, суд производит следующий расчет, исходя из сумм основного долга, в пределах заявленных исковых требований.

Задолженность,руб.

Период просрочки

Процентнаяставка

Днейвгоду

Проценты,руб.

C

по

дни

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[1]?[4]?[5]/[6]

131000

ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ

163

4,50%(1/365 от 4,50%)

365

2632,56 руб

131000 х 163 дня х 1/365 х 4,50% =2632,56 руб

В связи с чем, с учетом выплаченных свыше стоимости туристского продукта на сумму 3504 руб 54 коп, суд приходит к выводу, что ООО «Регион Туризм» выплатило истцу проценты за пользование денежными средствами 2632 руб 56 коп.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении иска в указанной части должно быть отказано.

В соответствии со ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как следует из материалов дела, с заявлением об отказе от исполнения договора, истец обратилась ДД.ММ.ГГГГ, в установленный законом срок, по ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства не возвращены и отказано в предоставлении услуги.

В силу п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В связи с чем, неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств уплаченных ФИО1 по договору в сумме 131 000 руб, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет 353700 руб (<данные изъяты>).

Таким образом, с учетом выплаченной ООО «Регион Туризм» суммы свыше процентов и стоимости туристского продукта 871 руб 98 коп (<данные изъяты>), которая подлежит зачету в неустойку, суд взыскивает в пользу ФИО1 с ООО «Регион Туризм» неустойку в сумме 130128 руб 02 коп (<данные изъяты>).

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание, что ФИО1 является потребителем, нарушение прав которого со стороны ООО «Регион Туризм» нашло подтверждение в судебном заседании, так как денежные средства не были возвращены своевременно, услуга не оказана, то у истца в силу закона имеется право на компенсацию морального вреда, однако при взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд, в соответствии со ст. 1101 ГК РФ, учитывает требования разумности и справедливости и считает, что с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку требование потребителя о возврате денежных средств за туристский продукт и выплате процентов исполнено только после подачи искового заявления, суд взыскивает с ответчика ООО «Регион Туризм» штраф в сумме 134816 руб 28 коп ((3504 руб 54 коп (сумма процентов и части неустойки) +131000 (стоимость туристского продукта)+130128 руб 02 коп (неустойка)+5000(компенсация морального вреда)/2), исходя из принципа разумности и справедливости, оснований для применения положений ст.333 ГК РФ судом не установлено.

На основании ст.ст.98,100 ГПК РФ, суд взыскивает в пользу ФИО1 с ответчика расходы на оплату услуг представителя в сумме 25 000 руб, расходы на почтовые отправления в сумме 2608 руб 70 коп.

На основании ст.103 ГПК РФ, суд взыскивает в доход муниципального образования городской округ Тюмень государственную пошлину с ответчика ООО «Регион Туризм» в сумме 6446 руб 33 коп.

В удовлетворении остальной части иска суд отказывает.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.3,12,56,67,98, 100, 103, 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ОГРН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт №) неустойку в размере 130128 руб 02 коп, денежную компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 134816 руб 28 коп, расходы по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей, почтовые расходы в размере 2 608 руб 70 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Регион Туризм" (ОГРН <***>) в доход бюджета муниципального образования городской округ г. Тюмень государственную пошлину в размере 6446 руб 33 коп.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Тюмени в течение одного месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме подготовлено 27.01.2023.

Судья Савельева Е.А.