Дело № 2-4352/2022
29RS0023-01-2022-002532-64
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 сентября 2022 года
город Северодвинск
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе
председательствующего судьи Баранова П.М.
при секретаре ФИО3,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску ФИО2 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО2 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО «МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, имеет сим-карту с абонентским номером ..... и является участником сервиса Кэшбэк МТС. В марте 2022 года он с использованием личного кабинета за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить лицевой счет другого его абонентского номера. Однако вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в центр поддержки. Считает, что ему оказана услуга ненадлежащего качества. На его претензию ответа не поступило. Просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.
В судебном заседании истец на иске настаивал, ответчик представителя не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещен.
В соответствии со статьей 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО «МТС» по договору об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, ему предоставлен абонентский номер ...... Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО «МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п. 3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, список которых размещен на сайте сервиса и/или в приложении в разделе «Предложения МТС», за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «первую покупку» в сервисе.
В соответствии с п. 5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка на получение скидки на товары в салонах-магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС при выбранном способе доставки «самовывоз в салоне связи МТС»; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п. 3.2 Правил сервиса).
В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Из материалов дела следует, что истец как абонент с номером ..... был зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback» в качестве участника с использованием промокода полученного в рамках акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» от абонента с номером ....., который также выделен ФИО2
Данное обстоятельство подтверждается предоставленными ответчиком сведениями, истцом не опровергнуто.
Согласно правилам акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» акция является комплексом мероприятий, направленных на стимулирование регистрации в сервисе МТС Cashback.
Согласно п. 4.2 правил акции для участия в ней участнику сервиса необходимо в период проведения акции направить любому абоненту и/или пользователю сервиса приглашение осуществить регистрацию в сервисе, которое содержит уникальный промокод участника акции, отправляющего приглашение.
Для получения кэшбэка в рамках акции абонент или пользователь, получивший промокод участника акции, должен в период проведения акции: зарегистрироваться в сервисе в приложении или на сайте сервиса и указать при регистрации полученный им промокод участника акции в специальном поле; совершить действие (покупку/оплату/целевое действие) в соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.5, 3.1.6 правил сервиса на сумму больше суммы, указанной в описании акции (пункт 4.3 правил акции).
В соответствии с п. 5.1 правил акции, если в результате направленного приглашения в период проведения акции состоялись действии, указанные в пункте 4.3, участник акции и зарегистрированный с промокодом участник сервиса получают кэшбэк в течение 24 часов с момента совершения приглашенным таких действий.
При этом в соответствии с п. 1.5 правил акции регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и(или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Оператор вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов, в случае выявления действий участника, описанных в п. 1.5, а также направленных на накопление максимального количества кэшбэка, и с целью перепродажи кэшбэка третьим лицам (пункт 1.6 правил акции).
Согласно п. 4.22 Правил сервиса «МТС Cashback» в случае выявления нарушения участником Правил и/или правил акций МТС и/или партнеров МТС, а равно иных недобросовестных действий участника при использовании сервиса, а также при выявлении событий, свидетельствующих о получении доступа третьих лиц к личному кабинету сервиса участника, МТС вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов и интересов участника.
Из представленных ответчиком сведений из истории начисления и списания кэшбэка по абонентскому номеру ..... следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцу был начислен кэшбэк в размере 47 баллов за совершение целевого действия (покупка в интернет-магазине «Буквоед») и кэшбэк в размере 250 баллов за регистрацию в сервисе с промокодом друга. Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ истцук был начислен кэшбэк в размере 50 баллов в качестве подарка за участие в программе МТС Cashback.
Таким образом, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ баланс виртуального счетчика составлял 347 баллов, которые были списаны ДД.ММ.ГГГГ.
Вместе с тем, из указанного кэшбэка 250 баллов были получены истцом в рамках акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» за регистрацию в сервисе с промокодом, полученным с другого выделенного истцу абонентского номера, что прямо запрещено пунктом 1.5 правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».
При таких обстоятельствах указанный кэшбэк в размере 250 баллов был получен истцом с нарушением правил акции, в связи с чем право на использование данного кэшбэка у истца не возникло, а невозможность использования кэшбэка, полученного с нарушением правил акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» не нарушает прав истца.
Согласно представленным истцом скриншотам личного кабинета сервиса МТС Cashback ДД.ММ.ГГГГ истцом была предпринята попытка за счет кэшбэка, накопленного по номеру ....., пополнить баланс номера ..... на сумму 200 рублей, которая была неудачной, в личном кабинете появилось сообщение об ошибке.
На момент совершения данной попытки баланс кэшбэка на виртуальном счетчике абонентского номера истца ..... составлял 347 баллов.
Вместе с тем, из указанной суммы кэшбэка 250 баллов были получены истцом с нарушением правил и не могли использоваться им на законных основаниях, оставшегося кэшбэка в количестве 97 баллов (347 – 250) для выполнения заявленной операции было недостаточно.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ответчиком не допущено нарушения прав истца как потребителя услуг по договору об оказании услуг связи, заключенному с ответчиком.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с учетом разъяснений, изложенных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», основанием для удовлетворения требования потребителя о взыскании компенсации морального вреда является установленный судом факт нарушения прав потребителя.
Поскольку нарушения прав потребителя судом в данном деле не установлено, требование истца о взыскании с ответчика компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат. На основании изложенного суд отказывает в удовлетворении иска.
С доводами ответчика о несоблюдении истцом обязательного досудебного порядка урегулирования спора суд не соглашается, поскольку они опровергаются материалами дела. Истцом в суд представлена копия претензии, направленной ответчику. Из представленных ответчиком документов следует, что истцу на данное обращение был дан ответ общего характера.
Руководствуясь статьями 194 – 199 ГПК РФ,
решил:
В удовлетворении иска ФИО2 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН .....) о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
П.М. Баранов
В окончательной форме решение составлено 29.09.2022