по делу № 2-575/2023
№
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
г. Ульяновск 10 апреля 2023 г.
Железнодорожный районный суд города Ульяновска в составе
судьи Земцовой О.Б.,
при секретаре Кочетковой Н.С.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2575/2023 по исковому заявлению ФИО1 к публичному акционерному обществу «Росбанк» о компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в Железнодорожный районный суд города Ульяновска с исковым заявлением к публичному акционерному обществу «Росбанк» (далее ПАО «Росбанк») о компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов.
В обоснование исковых требований ФИО1 указывает, что 06 декабря 2013 г. между ней и ПАО «Росбанк» (до 2015 года ОАО АКБ «Росбанк») заключен кредитный договор №
Решением Железнодорожного районного суда г. Ульяновска по делу № 2-602/2019 от 22 марта 2019 г. с ФИО1 взыскана в пользу ПАО «Росбанк» задолженность в полном объеме, возбуждено исполнительное производство, по которому в пользу ПАО «Росбанк» из пенсии ФИО1 производятся ежемесячные платежи.
ПАО «Росбанк» при взыскании просроченной задолженности грубо нарушило права и охраняемые законом интересы ФИО1, так ПАО «Росбанк» осуществило непосредственное взаимодействие с ФИО1 в воскресенье 02 октября 2022 г. 4 раза: в 17 час. 44 мин., продолжительностью 21 секунда, в 17 час. 48 мин. – 17 секунд, в 17 час. 52 мин. – 24 секунды, в 17 час. 56 мин. – 21 секунду, в воскресный день 16 октября 2022 г. – 9 раз: в 17 час. 14 мин. – 20 секунд, в 17 час. 29 мин. – 21 секунду, в 17 час. 34 мин. – 23 секунды, в 17 час. 38 мин. – 21 секунда, в 17 час 42 мин. – 22 секунды, в 17 час. 46 мин. – 20 секунд, в 17 час. 50 мин. – 21 секунда, в 17 час. 45 мин. – 21 секунда, в 17 час. 58 мин. – 21 секунда.
Во время противоправных действий ПАО «Росбанк» она испытывала моральные и нравственные страдания: у нее нарушился сон, она не могла полноценно отдохнуть в воскресный день, в связи с чем ей был причинен моральный вред, который она оценивает в 1020 000 рублей.
Постановлением заместителя руководителя УФССП России по Ульяновской области от 15 декабря 2022 г. ПАО «Росбанк» признано виновным в совершении правонарушения по указанному факту, данное постановление не обжаловалось.
В связи с чем просит взыскать с ПАО «Росбанк» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 1 020 000 рублей, почтовые расходы в размере 66 рублей 50 копеек, расходы за копирование в размере 200 рублей.
В судебное заседание истица ФИО1 не явилась, извещена надлежащим образом, просила дело рассмотреть в свое отсутствие.
Представитель ответчика ПАО «Росбанк» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представлен отзыв на исковое заявление, в котором с исковыми требованиями не согласился. Указал, что ФИО1 длительное время имеет просроченную задолженность по кредитному договору № от 06 декабря 2013 г.
15 декабря 2022 г.. в отношении ПАО «Росбанк» был составлен протокол об административном правонарушении №, вынесенный УФССП России по Ульяновской области, согласно которому в действиях Банка усматривался состав административного правонарушения, предусмотренного ч.1 ст.14.57 КоАП РФ, поскольку при взаимодействии с ФИО1 Банк осуществил непосредственное взаимодействие посредством телефонных разговоров по номеру заявителя № октября 2022 г. – четыре раза, 16 октября 2022 г. – девять раз.
Постановлением от 28 декабря 2023 г. ПАО «Росбанк» привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ, с назначением наказания в виде штрафа в размере 60 000 рублей, которое выразилось в том, что Банк в нарушение частоты взаимодействия, установленной п. «а» ч.3 ст.7 Федерального закона от 03 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» а именно: Банк осуществил взаимодействие с должником свыше установленного законом количества раз в сутки.
ПАО «Росбанк» не согласился с указанным постановлением и обжаловал его в Засвияжский районный суд г. Ульяновска. Жалоба Банка прията к производству, Назначено судебное заседание.
Таким образом, в настоящий момент постановление не вступило в законную силу, а факт нарушения Банком прав должника при возврате просроченной задолженности не подтвержден иными доказательствами.
Кроме того, ФИО1 более трех лет не погашает долг, не обращалась в Банк с заявлениями о рефинансировании или ином урегулировании просроченной задолженности. Наличие исполнительного производства не запрещает кредитору звонить должнику и напоминать о необходимости вернуть долг.
При таких обстоятельствах, в случае установления вины Банка в нарушении порядка взаимодействия, а также с учетом недобросовестного поведения самой ФИО1, сформировавшей задолженность, размер компенсации морального вреда не может превышать 1 000 рублей, а также судебные расходы необходимо уменьшить пропорционально удовлетворенным исковым требованияям.
Исследовав и оценив материалы гражданского дела суд приходит к следующему.
Согласно статье 19 Конституции Российской Федерации все равны перед законом и судом.
Возможность судебной защиты гражданских прав служит одной из гарантий их осуществления. Право на судебную защиту является правом, гарантированным статьёй 46 Конституции Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
По общим правилам и требованиям гражданского судопроизводства истец самостоятельно определяет соответствующий его интересам способ судебной защиты, в том числе предмет и основания заявляемого им иска.
Суд принимает решение, в силу статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в пределах заявленных истцом требований.
В соответствии со статьёй 8 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; вследствие причинения вреда другому лицу; вследствие иных действий граждан и юридических лиц.
В силу частью 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей.
В соответствии со статями 9, 10 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права, добросовестность участников гражданского оборота предполагается.
На основании части 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии с часть 1 статьи 810 Гражданского кодекса Российской Федерации заемщик обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.
В судебном заседании установлено, что между ФИО1 и ОАО АКБ «Росбанк» (с 2015 года наименование изменено на ПАО «Росбанк») 06 декабря 2013 г. заключен кредитный договор № на сумму займа 160 600 рублей со сроком возврата – 06 декабря 2018 г., по которому образовалась просроченная задолженность.
В целях возврата просроченной задолженности ФИО1 по договору, с принадлежащих ПАО «Росбанк» абонентского номера телефона: № на абонентский номер телефона №, принадлежащий ФИО1 и указанный ей при заключении договора, посредством телефонных переговоров, обществом было осуществлено непосредственное взаимодействие с должником, а именно:
- 02 октября 2022 г. – 4 взаимодействия (17:44 продолжительностью 21 секунда, 17:48 продолжительностью 17 секунд, 17:52 продолжительностью 24 секунды, 17:56 продолжительностью 21 секунда), то есть более одного раза в сутки;
- 16 октября 2022 г. – 9 взаимодействий (17:14 продолжительностью 20 секунд, 17:29 продолжительностью 21 секунда, 17:34 продолжительностью 23 секунды, 17:38 продолжительностью 21 секунда, 17:42 продолжительностью 22 секунды, 17:46 продолжительностью 20 секунд, 17:50 продолжительностью 21 секунда, 17:54 продолжительностью 21 секунда, 17:58 продолжительностью 21 секунда), то есть более одного раза в сутки.
В связи с указанными действиями ПАО «Росбанк», направленными на погашение задолженности и нарушающими действующее законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физического лица и третьих лиц по осуществлению деятельности по возврату просроченной задолженности постановлением по делу об административном правонарушении № от 28 декабря 2022 г. заместителем руководителя Управления Федеральной службы судебных приставов по Ульяновской области – заместителя главного судебного пристава Ульяновской области ФИО3 ПАО «Росбанк» признано виновным по ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ за совершение действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 указанной статьи. Данным постановлением ПАО «Росбанк» назначено наказание в виде штрафа в размере 60 000 рублей.
Решением Засвияжского районного суда г. Ульяновска от 10 марта 2023 г., вступившим в законную силу 04 апреля 2023 г., вышеуказанное постановление оставлено без изменения, а жалоба ПАО «Росбанк» без удовлетворения.
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03 июля 2016 года N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон N 230-ФЗ).
Согласно часть 1 статьи 4 Закона N 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; 3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
В силу части 1 статьи 6 Закона N 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником установлены в статье 7 Закона N 230-ФЗ.
Так, в соответствии с частью 3 статьи 7 Закона N 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.
Согласно части 5 статьи 7 Закона N 230-ФЗ по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в неделю; в) более шестнадцати раз в месяц.
В силу части 6 статьи 7 Закона N 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах; сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.
Частью 13 статьи 7 Закона N 230-ФЗ установлено, что должник и кредитор вправе, в том числе при проведении переговоров о реструктуризации просроченной задолженности, заключить соглашение, предусматривающее частоту взаимодействия с должником по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, отличную от предусмотренной частями 3 и 5 настоящей статьи. К порядку заключения соглашения и отказа от него применяются части 2 - 4 статьи 4 настоящего Федерального закона. Условия такого соглашения не могут умалять человеческое достоинство должника.
В силу положений статьи 11 Закона N 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В соответствии со статьёй 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями пунктом 3 статьи 123 Конституции Российской Федерации и статьёй 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
С учетом указанных выше обстоятельств, судом установлен факт того, что при непосредственном взаимодействии ПАО «Росбанк» с заемщиком ФИО1 посредством телефонных переговоров были превышены установленные пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона N 230-ФЗ лимиты. А в силу статьи 11 Федерального закона N 230-ФЗ кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В соответствии со ст. 12 ГК РФ, одним из способов нарушенных гражданских прав является компенсация морального вреда.
Согласно пунктом 1 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1100 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности; в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ; распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию; в иных случаях, предусмотренных законом.
На основании ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Поскольку по делу установлено нарушение прав ФИО1, суд приходит к выводу, что имеются основания для взыскания с ответчика ПАО «Росбанк» в ее пользу компенсации морального вреда.
При определении размера, подлежащего компенсации морального вреда суд исходит из требований разумности и справедливости, а также характера нарушенных прав истца, их продолжительность, наступивших негативных последствий, степени физических и нравственных страданий, перенесенных истцом и в связи с установленными по делу обстоятельствами, суд определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию истцу, в сумме 10 000 рублей.
Таким образом, с ответчика ПАО «Росбанк» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
Согласно ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы за отправку почтовой корреспонденции в размере 66 рублей 50 копеек, а также за копирование документов в размере 200 рублей.
Также в соответствии со ст.103 ГПК РФ с ПАО «Росбанк» подлежит взысканию в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственная пошлина в размере 300 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь статьями, 12, 56, 194-199 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.
Взыскать с публичного акционерного общества «Росбанк» (<данные изъяты>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения моральный вред в размере 10 000 рублей, почтовые расходы в размере 66 рублей 50 копеек, за копирование документов 200 рублей.
В удовлетворении исковых требований ФИО1 к публичному акционерному обществу «Росбанк» о компенсации морального вреда, в остальной части, отказать.
Взыскать с публичного акционерного общества «Росбанк» (ИНН <***>) в доход муниципального образования «город Ульяновск» государственную пошлину в размере 300 рублей.
Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Железнодорожный районный суд города Ульяновска, в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья О.Б. Земцова
Срок изготовления мотивированного решения – 17 апреля 2023 г.