Дело № 2-2544/2023
УИД76RS0013-02-2023-001623-75
Мотивированное решение изготовлено 16.11.2023 года
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
15 ноября 2023 года
Рыбинский городской суд Ярославской области в составе
Председательствующего судьи Альштадт С.Н.
При секретаре Поткиной А.Н.
Рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Рыбинске гражданское дело по иску ФИО1 к Индивидуальному предпринимателю ФИО2, Обществу с ограниченной ответственностью «Диана-76» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском о расторжении договора бытового подряда № от 05.12.2022 года, заключенного с ООО «Диана-76», взыскании двукратной стоимости куртки в размере 80000 рублей, убытков, связанных с обращением за юридической помощью в размере 20000 рублей, неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 28800 рублей, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, штрафа.
В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО3 требования поддержала и пояснила, что 05.12.2022 года между ФИО1 и ООО «Диана-76» заключен договор бытового подряда по химической чистке куртки. При приемке изделия в обработку работниками приемного пункта не было выявлено и указано ни одного дефекта, акт приема не был составлен, не было дано согласие на выбор методов чистки. При получении куртки, корешок квитанции был приколот к чужому изделию, вероятно, заказы были перепутаны, соответственно были перепутаны и методы химчистки, в результате действий ответчика куртка пришла в негодностью. В адрес ответчиков направлена претензия, в ответ на которую в удовлетворении требований о возмещении ущерба было отказано. Стоимость куртки составляет 40000 рублей, стоимость по договору бытового подряда 612 рублей. В связи с некачественным оказанием услуги, с ответчика подлежит взысканию двукратная стоимость куртки, неустойка, штраф, расходы на представителя.
Представители ответчика ООО «Диана-76» генеральный директор ФИО4, представитель по доверенности ФИО5 требования не признали и пояснили, что действительно между сторонами был заключен договор бытового подряда по оказанию услуг химчистки. На основании договора поручения приемку изделий в химчистку осуществляет ИП ФИО2 В связи с тем, что на маркировке изделия было указано о запрете проведения химчистки, договор был заключен с согласия потребителя. На момент заключения договора истцу были разъяснены последствия химчистки, возможные риски потери товарного вида изделия, проявления скрытых дефектов материалов, изделия в целом и его фурнитуры. Истцом в письменном виде было предоставлено право ответчику выбрать способ проведения химчистки, что отражено в квитанции-договоре, в заявлении о возможных последствиях проведения химчистки от 05.12.2022 года. Так как до потребителя была доведена полная информация о последствиях проведения химчистки при наличии в маркировке изделия о запрете проведения любой обработки, то в соответствии с п.3 ст.35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату изделия.
Ответчик ИП ФИО2 извещенный о дне рассмотрения дела, представителя в судебное заседание не направил.
Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению.
Согласно пункту 1 статьи 730 ГК РФ по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В соответствии с пунктом 1 статьи 721 ГК РФ названного кодекса качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (пункт 3 статьи 730 ГК РФ).
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В силу пункта 1 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).
Согласно пункту 3 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514, исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», обязан довести до сведения потребителя также информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), в том числе, требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
В силу требований пункта 16 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514, при приеме изделия в химическую чистку исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.
Пунктом 4.4.2 ГОСТ Р 51108-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия" (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.10.2016 N 1360-ст) (ред. от 23.03.2021), предусмотрено, что если символы по уходу на изделии отсутствуют, являются неполными, противоречивыми или запрещают обработку, а также при отсутствии на маркировке информации на русском языке о виде используемого при изготовлении материала, прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в договоре (квитанции).
В соответствии с пунктом 3 статьи 35 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).
Установлено, что 05.12.2022 года между ФИО1 и ООО «Диана-76» заключен договор оказания услуг по химической чистки куртки мужской №, что подтверждается квитанцией-договором.
В квитанции-договоре № от 05.12.2022 года отражено следующее:
Наименование изделия – описание: куртка простая, пол: мужской, цвет: черный, фурнитура: бегунки, клепки, молния, маркировка: запрещающая, загрязнение: сильное, дефекты: выгор, вытертость, заломы, засаленность, зацепы, потовая вытравка, пятна, износ: 50%.
Предупреждения: возможно неполное удаление пятен, возможно неполное устранение заломов, возможно повреждение ткани несъемной фурнитуры, возможно усугубление дефектов, фурнитура без гарантии.
Стоимость услуги с учетом предоставленной скидки – 612 рублей.
Исполнитель предупреждает заказчика:
Застарелые пятна, а также пятна (дефекты) образовавшиеся в результате самостоятельных попыток пятновыводки, относятся к категории трудноудалимых и могут не удалиться полностью.
Согласно п.5 ГОСТ Р 51108-2016 и п.3 ст.35 Закона О защите прав потребителей, после химчистки возможно проявление скрытых дефектов, возникших вследствие нарушения технологии изготовления, отсутствия маркировки изготовителя о способах ухода за изделием и/или неправильного ухода за изделием в процессе эксплуатации.
В случае отсутствия маркировки изготовителя с указанием способов обработки изделия, клиент предоставляет исполнителю право самостоятельно выбрать оптимальный способ обработки. В случае наличия маркировки изготовителя, запрещающей все способы обработки, изделие принимается в обработку с согласия клиента. Согласие подтверждается подписью клиента в квитанции. Поскольку изготовитель запрещает производить любую обработку, исполнитель предупреждает заказчика о возможности повреждения изделия, частичной или полной утраты изделием своих потребительских качеств.
В процессе обработки изделия возможно повреждение несъемной фурнитуры и несъемной декоративной отделки.
При получении изделия заказчик обязан проверить сохранность исходной формы, целостности, размера, цвет, рисунок (ст.18 Правил бытового обслуживания населения, ст.29 Закона о защите прав потребителей. Срок ответственного хранения выполненного заказа не более 10 дней.
Также ФИО6 в адрес генерального директора ООО «Диана-76» при заключении договора бытового подряда на оказание услуг по химической чистке, подано заявление с просьбой принять в обработку (химчистку/стирку) принадлежащее истцу изделие: куртку. В заявлении указано, что ФИО1 разъяснено: на изделии отсутствует фабричная (фирменная) маркировка о способах чистки и ухода/ имеющаяся на изделии маркировка запрещает производить химчистку, стирку/ изделие изготовлено из несочетаемых, по способу обработки материалов ( требующих разных видов обработки – стирки или химчистки). О возможных рисках потери товарного вида изделия, проявления скрытых дефектов материалов изделия, изделия в целом и его фурнитуры (усадка, коробление, срыв красителя, разрежение ткани, заломы) предупрежден.
Исполнителем ООО «Диана-76» произведена химическая чистка куртки, способ обработки определен исполнителем самостоятельно.
При получении куртки из химчистки, ФИО1 обнаружены повреждения куртки, в связи с чем, истец отказался забирать изделие, предъявил устное требование об устранении выявленных дефектов.
11.01.2023 года в адрес ФИО1 направлен ответ на обращение в котором указано, что чистка куртки выполнена по техническому регламенту для данного ассортимента, нарушений технологической обработки не обнаружено. Выявленные дефекты относятся к вытертости и выгору самой ткани, носят эксплуатационный характер и устранению не подлежат. Эти же дефекты указаны приемщиком при сдаче изделия в химчистку. Повторная обработка может привести к нарушению структуры ткани, технологически исправление данных дефектов невозможно.
07.02.2023 года ФИО1 в адрес ООО «Диана-76», ИП ФИО2 направлена претензия, в которой указано, что при приемке изделия в обработку, работниками приемного пункта, не было указано ни одного дефекта, акт приемки не был составлен, дано согласие на выбор методов чистки. В связи с невозможностью исправления недостатков в выполненной работе, предложено возместить моральный ущерб.
27.02.2023 года в адрес ФИО1 ООО «Диана-76» направлен ответ на претензию, аналогичный ответу от 11.01.2023 года.
Согласно заключению эксперта № 24-08-10/ТЭ от 24.08.2023 года ООО «ГлавЭксперт» установлены дефекты куртки в виде торчащих ниток из шва на рукаве, сколов покрытия на металлических деталях, а также недостаточной сушки изделия – данные дефекты являются приобретенными в процессе химической чистки изделия, не отмеченные в квитанции-договоре № от 05.12.2022 года; указанные недостатки возникли вследствие несоблюдения информации, указанной на ярлыке куртки (не стирать, не отбеливать, не использовать хлор, не выжимать и не сушить в стиральной машине, не гладить, химчистка запрещена), в рамках предоставленной технологической карты были нарушены указанные правила ввиду осуществления химической чистки, отжима в баке, использования хлорсодержащего вещества в виде перхлорэтилена; чистка изделия произведена некачественно, без соблюдения рекомендаций, указанных на ярлыке куртки.
Из представленных доказательств установлено, что на момент приемки куртки в химчистку, на куртке имелась маркировка, запрещающая любые виды обработки (не стирать, не отбеливать, не использовать хлор, не выжимать и не сушить в стиральной машине, не гладить, химчистка запрещена), в связи с чем, договор бытового подряда мог быть заключен только с согласия истца.
Согласие истца на проведение обработки куртки при наличии запрещающей маркировки было получено, в квитанции-договоре № от 05.12.2022 года содержится информация о возможных негативных последствиях проведения обработки, в том числе возможность полной утраты потребительских свойств изделия. Также в квитанции-договоре истцом предоставлено право ответчику выбора оптимального способа обработки.
Учитывая то обстоятельство, что химическая чистка куртки произведена без соблюдения рекоментаций, указанных на маркировке куртки, с согласия ФИО1, способом определенным исполнителем, право на выбор которого истцом предоставлено исполнителю, что подтверждается подписью истца в квитанции-договоре, в заявлении о принятии куртки в химчистку, нарушение ответчиком порядка и технологии оказания услуги по химической чистке изделий, которое бы повлекло указанные повреждения куртки истца не установлено (проведение обработки в нарушение запрещающей маркироки согласовано истцом), суд приходит к выводу, что основания для возложения на ответчика гражданской правовой ответственности в виде двукратной стоимости вещи, компенсации морального вреда, штрафа, взыскания стоимости услуги отсутствуют, поскольку до потребителя в установленном законодательством порядке на момент заключения договора бытового подряда была доведена необходимая и достоверная информация об особых условиях выполнения договора по химической чистке изделия с запрещающей маркировкой, приема и выполнения заказа, включающими в том числе круг возможных последствий и результатов работы: возможности появления дефектов, частичной или полной утраты потребительских свойств куртки при проведении химической чистки при наличии запрещающей маркировки.
При таких обстоятельствах, основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.
Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1 (паспорт №) к Индивидуальному предпринимателю ФИО2 (ИНН №), Обществу с ограниченной ответственностью «Диана-76» (ИНН <***>) отказать.
Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Судья Альштадт С.Н.