Дело № 2-2774/2025

51RS0001-01-2025-002462-65

Мотивированное решение изготовлено 17 октября 2025 года

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

15 октября 2025 года город Мурманск

Октябрьский районный суд города Мурманска в составе

председательствующего судьи Волковой Ю.А.,

при секретаре Киоссе И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании морального вреда.

В обосновании заявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ через администрацию ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области было направлено обращение в адрес Уполномоченного по правам человека.

ДД.ММ.ГГГГ обращение было направлено повторно.

Из ответа Уполномоченного по правам человека от ДД.ММ.ГГГГ следует, что первоначальное обращение в его адрес не поступало.

Согласно сведениям, представленным ФКУ ИК-18 УФСИН России по Мурманской области обращение истца от ДД.ММ.ГГГГ было передано для отправления в Мурманское отделение почтовой связи <адрес>.

Полагает, что его почтовое отправление не было доставлено в установленный срок адресату, поскольку было утеряно.

ДД.ММ.ГГГГ через администрацию ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области было направлено обращение в адрес председателя Счетной палаты РФ.

Из ответа заместителя руководителя аппарата счетной палаты от ДД.ММ.ГГГГ следует, что обращение от ДД.ММ.ГГГГ не поступало.

ДД.ММ.ГГГГ через администрацию ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области было направлено дополнение с приложением бухгалтерской справкой в подтверждение доводов ходатайства об освобождении от уплаты государственной пошлины в адрес Третьего кассационного суда общей юрисдикции. Передано ФКУ ИК-18 УФСИН России по Мурманской области на отправление ДД.ММ.ГГГГ, принято отделением почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ.

Поскольку указанное почтовое отправление было доставлено только ДД.ММ.ГГГГ, кассационная жалоба была возвращена без рассмотрения.

Указал, что несвоевременная и длительная доставка почтовой корреспонденции является причиной повторного составления жалобы и ее направления.

Указанные обстоятельства негативно отразились на его психологическом здоровье, вызвали негативные эмоции, переживания.

Просит суд, взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 350 000 рублей.

Истец ФИО1 участвующий в судебном заседании посредством средств видеоконференц-связи на исковых требованиях настаивал по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС Мурманской области в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, ранее представил в адрес суда отзыв, в котором с исковыми требованиями не согласился, просил в требованиях отказать.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, при этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца.

Перечень нематериальных благ закреплен в статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации, к ним относятся: жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная <данные изъяты> право свободного передвижения, выбора места пребывания и жительства, право на имя, право авторства, иные личные неимущественные права и другие нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ч. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.

Компенсация морального вреда предусмотрена за нарушение изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, при наличии вины причинителя вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отсутствие в специальном законе прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на возмещение морального вреда. В таком случае действуют общие положения, закрепленные в ГК РФ. Ответственность за моральный вред наступает при наличии условий: противоправность поведения, вредоносный результат, выраженный применительно к рассматриваемому случаю в физических и нравственных страданиях, причинная связи между поведением правонарушителя и возникшим результатом и вины правонарушителя.

Как разъяснено в пунктах 1, 12 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>, честь и доброе имя, <данные изъяты> переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина (п. 1).

Обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом основании и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151,1064, 1099 и 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Потерпевший - истец по делу о компенсации морального вреда должен доказать факт нарушения его личных неимущественных прав или посягательства на принадлежащие ему нематериальные блага, а также то, что ответчик является лицом, действия (бездействие) которого повлекли эти нарушения, или лицом, в силу закона обязанным возместить вред. Вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в причинении вреда доказывается лицом, причинившим вред (пункт 2 статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации) (п. 12).

Как разъяснено в пунктах 14, 26 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применение, судами норм о компенсации морального вреда» под физическими страданиями следует понимать физическую боль, связанную с причинением увечья, иным повреждением здоровья, либо заболевание, в том числе перенесенное в результате нравственных страданий, ограничение возможности передвижения вследствие повреждения здоровья, неблагоприятные ощущения или болезненные симптомы, а под нравственными страданиями - страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека (чувства страха, унижения, беспомощности, стыда, разочарования, осознание своей неполноценности из-за наличия ограничений, обусловленных причинением увечья, переживания в связи с утратой родственников, потерей работы, невозможностью продолжать активную общественную жизнь, раскрытием семейной или врачебной <данные изъяты>, распространением не соответствующих действительности сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию, временным ограничением или лишением каких-либо прав и другие негативные эмоции).Отсутствие заболевания или иного повреждения здоровья, находящегося в причинно-следственной связи с физическими или нравственными страданиями потерпевшего, само по себе не является основанием для отказа в иске о компенсации морального вреда.

Определяя размер компенсации морального вреда, суду необходимо, в частности, установить, какие конкретно действия или бездействие причинителя вреда привели к нарушению личных неимущественных прав заявителя или явились посягательством на принадлежащие ему нематериальные блага и имеется ли причинная связь между действиями (бездействием) причинителя вреда и наступившими негативными последствиями, форму и степень вины причинителя вреда и полноту мер, принятых им для снижения (исключения) вреда.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ администрацией ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области от ФИО1 принят закрытый конверт адресованный Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации.

ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области сформирован реестр на простую корреспонденцию, сданную для перевозки через Мурмашинское отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, в котором содержатся сведения о передаче почтового отправления адресованного Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации.Из списка простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ следует, что указанное оправление принято отделением АО «Почта России» <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати.

Как следует из ответа начальника отдела входящих документов аппарата уполномоченного по правам человека в Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ, обращение ФИО1 от ДД.ММ.ГГГГ в Аппарат Уполномоченного не поступало.

ДД.ММ.ГГГГ администрацией ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области от ФИО1 принят закрытый конверт адресованный Счетной палате Российской Федерации.

ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области сформирован реестр на простую корреспонденцию, сданную для перевозки через Мурмашинское отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, в котором содержатся сведения о передаче почтового отправления адресованного Счетной палате Российской Федерации.

Из списка простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ следует, что указанное оправление принято отделением АО «Почта России» <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати.

Из ответа заместителя руководителя аппарата Счетной палаты Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ следует, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ первичное обращение ФИО1 не поступало.

ДД.ММ.ГГГГ администрацией ФКУ ИК-18 УФСИН России по Мурманской области от ФИО1 принят закрытый конверт адресованный в Третий кассационный суд общей юрисдикции.

ФКУ ИК-18 УФСИН России по Мурманской области сформирован реестр на простую корреспонденцию, сданную для перевозки через Мурмашинское отделение почтовой связи <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, в котором содержатся сведения о передаче почтового отправления адресованного в Третий кассационный суд общей юрисдикции.

Из списка простых почтовых отправлений от ДД.ММ.ГГГГ следует, что указанное оправление принято отделением АО «Почта России» <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается оттиском печати.

Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).Статьей 34 Федерального закона «О почтовой связи» предусмотрена ответственность оператора почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах: случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи; в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления); в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы; в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В силу статьи 2 Закона о почтовой связи к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

На основании статьи 37 Закона о почтовой связи, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Как установлено судом, почтовые отправления ФИО1 были отправлены простой почтовой корреспонденцией, не позволяющий отследить ход её передвижения, установить факт вручения, а также организовать розыск простой письменной корреспонденции невозможно.

Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 г. № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, в соответствии с подпунктами "а" и "б" пункта 8 которых почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления) (подпункт "а"); с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее регистрируемые почтовые отправления) (подпункт "б").

В соответствии с пунктами 126, 127 Инструкции по делопроизводству в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, утвержденной приказом ФСИН России от 10 августа 2011 г. N 463, простые почтовые отправления передаются в почтовое отделение по реестру (спискам), фиксирующему количество отправленных пакетов. Заказными письмами и бандеролями с уведомлением и без него направляются документы, требующие письменного подтверждения почтовым отделением факта их рассылки и/или получения адресатом.

В связи с тем, что простые отправления пересылаются без регистрации в информационной системе и без присвоения номера, отследить их дальнейшее прохождение не представляется возможным.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 г. N 382, почтовые отправления принимаются оператором почтовой связи от отправителя без выдачи ему квитанции, пересылаются без приписки к сопроводительным документам, передаются в доставку также без приписки и опускаются в ящики абонентского почтового шкафа, абонентские почтовые ящики без подтверждения факта получения. Проверка порядка обработки, доставки простых почтовых отправлений, а также мероприятия по розыску простых почтовых отправлений не проводятся.

Поскольку был избран вид почтовой корреспонденции (простая), который в силу указанных выше положений Закона не подлежит регистрации, учету и отслеживанию на всем этапе его прохождения и вручается адресату без соответствующей подписи в его получении, и как следствие, достоверно установить конкретные причины неполучения адресатами почтового отправления, равно как и факт утраты почтовой корреспонденции по вине сотрудника АО «Почта России», не представляется возможным.

Спорная простая почтовая корреспонденция была принята от ФИО1 Администрацией ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области, соответствующим образом зарегистрирована и отправлена через отделение АО "Почта России" (ОПС <адрес>) указанным в ней адресатам тем способом, который был указан самим ФИО1

То обстоятельство, что избранный способ отправки простого (нерегистрируемого) почтового отправления не позволяет отслеживать как получение АО "Почта России" указанной корреспонденции, так и ее получение адресатом, не свидетельствует о возможности возложения на АО «Почта России» вины за утрату такой корреспонденции при ее пересылке.

ФИО1, выбирая такой способ почтового отправления как простое (нерегистрируемое) отправление, изначально должен учитывать имеющиеся риски неполучения адресатом такой корреспонденции, поскольку фиксация таких отправлений почтовой службой не предусмотрена.

Кроме того, закон не возлагает на Администрацию ФКУ ИК-16 УФСИН России по Мурманской области обязанность пересылать корреспонденцию осужденных за счет бюджета путем направления ее регистрируемым (заказным) почтовым отправлением, позволяющим отслеживать этапы ее прохождения, - от направления до получения.

ФИО1 не лишен права за счет собственных средств направлять почтовую корреспонденцию любым доступным способом.

Таким образом, виновных действий ответчика АО «Почта России» по неполучению почтовой корреспонденции адресатами, направленной корреспонденции не установлено, в связи с чем оснований для взыскания с ответчика компенсации морального вреда вопреки доводам истца не имеется.

Таким образом, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» в лице УФПС Мурманской области о защите прав потребителей, взыскании компенсации морального вреда – оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Мурманский областной суд через Октябрьский районный суд г. Мурманска в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Ю.А. Волкова