Дело №2-4812/2025
УИД 35RS0010-01-2025-005152-66
ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
город Вологда 05 мая 2025 года
Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Цветковой А.В., при секретаре Сачковой Ю.А., с участием истца ФИО1, ее представителя адвоката Лучкина В.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств,
установил:
ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств, в обоснование которого указала, что 27.11.2024 между ними заключен договор оказания услуг (публичная оферта с редакцией от 06.11.2024) путем единовременной оплаты денежных средств в размере 154 772 руб. Кроме того, ею заключен договор публичной оферты «<данные изъяты>» под названием «<данные изъяты>», которая проводилась в рамках рекламной кампании услуг, реализуемых под товарным знаком «<данные изъяты>», направлена на привлечение внимания потенциальных потребителей к Услуге, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. 28.11.2024 в соответствии с условиями оферт, она полностью оплатила услуги за обучение в размере 154 772 руб. за счет договора целевого займа № от 27.11.2024 в ООО МФК «ОТП Финанс». На сайте <данные изъяты> ответчика, ею выбрана Профессия Бизнес-аналитик, образовательная программа «Продвинутая программа Бизнес-Аналитик с нуля до Middle» со сроком обучения 15 месяцев. Согласно договору, ответчик обязуется предоставить заказчику/обучающемуся доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и или программы профессиональной переподготовки (ее части). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной Платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий. Заказчик/обучающийся обязуется пройти обучение по образовательной программе в срок, определенный конкретной образовательной программой, принять и оплатить услуги на условиях договора. Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках Сайта/Платформы и/или предоставляется заказчику / обучающемуся через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком/обучающимся и исполнителем. В состав услуг исполнителя включается также выделение серверного пространства для заказчика/обучающегося, создание и наполнение Личного кабинета, предоставление доступа к курсу «Английский для разработчика». Доступ к Платформе ей был предоставлен, авторизация личного кабинета пройдена успешно, начало обучения с 03.12.2024, однако 05.02.2025 доступ к Платформе в ее личный кабинет был заблокирован по неизвестной причине. На номера телефонов ответчика невозможно дозвониться, горячая линия постоянно занята, на электронные письма ответы не поступают. В соответствии с п. 5.29 договора заказчик/обучающийся вправе получить доступ к материалам курса, при условии соблюдения положений настоящего договора. До настоящего времени ответчиком условия договора не выполнены, нарушены существенные условия договора. Согласно Политике возврата онлайн университета, она обратилась с заявлением о возврате денежных средств от 12.02.2025 в размере 154 772 рублей, обращение осталось без удовлетворения. Воспользовавшись своим правом на отказ от исполнения договора заказчиком при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов она обратилась с претензией в порядке досудебного урегулирования от 16.02.2025 к ответчику о возврате денежных средств в размере 154 772 рубля, которая осталась без удовлетворения, ответчик намерено не получает почтовую корреспонденцию. В настоящее время сайт ответчика <данные изъяты> не функционирует, выдает ошибку «Не удается получить доступ к сайту». Каких-либо расходов ответчиком понесено не было, образовательные услуги до настоящего момента ей не были оказаны. На ее требование о предоставлении доказательств фактического оказания услуг и расчета стоимости оказанных услуг, если исполнитель считает, что услуги были оказаны частично, ответа не представлено. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, выразившийся в нравственных переживаниях, много потрачено ее личного времени, моральных усилий. На протяжении всего времени она постоянно испытывала сильные нервные переживания, стрессы, глубокие эмоциональные страдания, нарушение жизненных планов и утрату доверия к образовательным учреждениям. На момент заключения договора она руководствовалась четкими целями: получить профессиональные знания в области бизнес-аналитики, повысить свою квалификацию, улучшить карьерные перспективы. Ответчик, позиционируя себя как надежная образовательная платформа, гарантировал доступ к программе сроком на 15 месяцев, что стало ключевым фактором для ее решения об оплате услуг. Она рассчитывала на стабильное обучение, возможность освоить новую профессию и в дальнейшем трудоустроиться, как это было заявлено в условиях. Разочарование в образовательной системе усилилось после общения с другими участниками группы, которые также столкнулись с блокировкой доступа. Это подтвердило системный характер нарушений со стороны ответчика, отсутствие шансов на восстановление доступа к материалам. Обещание ответчика о поддержке и трудоустройстве оказалось ложным, усугубило психологический дискомфорт, испытывает неопределенность с 05.02.2025 по настоящее время. Просила взыскать с ООО «ЭДЭКС» в ее пользу денежные средства в размере 154 772 рубля, уплаченные по договору оказания услуг (публичная оферта с редакцией от 06.11.2024) и по публичной оферте «<данные изъяты> под названием «<данные изъяты>», расходы по оплате юридических услуг в размере 21000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В судебном заседании истец ФИО1, представителя истца по ордеру Лучкин В.В. исковые требования поддержали в полном объеме.
В судебное заседание представитель ответчика ООО «ЭДЭКС» не явился, извещен надлежаще.
При таких обстоятельствах с учетом согласия истца суд рассмотрел дело в отсутствие ответчика в порядке заочного производства.
Судом установлено, что 27.11.2024 ФИО1 заключила публичный договор на оказание услуг в офертно-акцептной форме с ООО «ЭДЭКС» (публичная оферта с редакцией от 06.11.2024). Кроме того, истцом заключен договор публичной оферты «<данные изъяты>» под названием «<данные изъяты>», которая проводилась в рамках рекламной кампании услуг, реализуемых под товарным знаком «<данные изъяты>», направлена на привлечение внимания потенциальных потребителей к Услуге, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.
На сайте ООО «ЭДЭКС» <данные изъяты> истцом выбрана Профессия Бизнес-аналитик, образовательная программа «Продвинутая программа Бизнес-Аналитик с нуля до Middle» со сроком обучения 15 месяцев.
27.11.2024 стоимость курса в размере 154 772 рубля оплачена ФИО1 за счет потребительского займа в ООО МФК «ОТП Финанс».
03.12.2024 истец, присоединившись к договору, оплатив услуги, получила доступ к образовательному курсу.
16.01.2025 ООО «ЭДЕКС» уведомило участников промоакции «<данные изъяты>» о том, что в связи с возникшими финансовыми трудностями вынуждено приостановить взятые на себя обязательства по промоакции - по оплате части платежей по кредитному договору, заключенному участниками для оплаты образовательных услуг. Организация не отрицает своей гражданско-правовой ответственности в рамках сложившихся обстоятельств, в связи с чем в качестве компенсации безвозмездно открывает дополнительный доступ к любому из курсов, продолжительностью 6 месяцев для самостоятельного изучения, по выбору участника Промоакции, представленных в рамках собственной платформы ООО «ЭДЕКС».
05.02.2025 доступ к платформе в ее личный кабинет был заблокирован.
13.02.2025 ФИО1 направила в адрес ООО «ЭДЕКС» заявление о прекращении оказания услуг, расторжении договора-оферты и возврате денежных средств с указанием на несоответствие условий, озвученных при продаже, фактическому процессу обучения, отключение доступа к чатам, преподавателям и кураторам, блокировке личного кабинета, что делает невозможным обучение. Ответ на заявление не получен.
16.02.2025 истец обратилась к ООО «ЭДЕКС» с претензией о расторжении договора оказания услуг, возврате денежных средств в размере 154 772 руб. за неоказанные услуги, компенсации юридических расходов в размере 7000 рублей.
Денежные средства не были возвращены, что явилось основанием для обращения в суд с иском.
Разрешая гражданское дело по существу заявленных исковых требований, суд считает их подлежащими частичному удовлетворению, при этом исходит из следующего.
В силу пункта 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии со статьей 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
По общему правилу, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается (п. 1 ст. 310 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Пунктом 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Согласно статье 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
По смыслу приведенных норм заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Какие-либо иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг для потребителя законом не предусмотрены, равно как и не предусмотрен и иной срок для отказа потребителя от исполнения договора.
Принимая во внимание, что по договору об оказании платных образовательных услуг исполнитель в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по договору, закрыв доступ к платформе курса, суд приходит к выводу, что требование истца о взыскании денежных средств в виде стоимости курса подлежат удовлетворению.
Судом установлено нарушение ответчиком прав истца как потребителя.
В таком случае причинение морального вреда предполагается, и подлежат доказыванию обстоятельства, оказывающие влияние на размер присуждаемой суммы, в частности, степень вины нарушителя, степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (статья 151 и пункт 2 статьи 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации).
С учетом установленных по делу обстоятельств, характера возникших правоотношений, требований разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 83 386 руб. (154 772 + 10 000 /2).
Частью 1 статьи 100 ГПК РФ предусмотрено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»).
С учетом объема заявленных требований, цены иска, сложности дела, объема оказанных представителем услуг, времени, необходимого на подготовку им процессуальных документов, суд считает расходы на представителя подлежащими удовлетворению на документально подтвержденную сумму в размере 21 000 руб.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 8643 руб. 16 коп.
Руководствуясь статьями 194-199, 233-238 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
решил:
исковые требования ФИО1 удовлетворить.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», ИНН <***>, в пользу ФИО1, паспорт №, денежные средства, уплаченные по договору, в размере 154 772 рубля, компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф в размере 83 386 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 21 000 руб.,
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», ИНН <***>, в доход бюджета госпошлину в размере 8643 руб. 16 коп.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья А.В. Цветкова
Мотивированное заочное решение составлено 21.05.2025.