Решение по делу № 2-6785/2022 от 10.01.2023 | Ленинский районный суд г. Нижний Новгород (Нижегородская область)

копия №2-794/2023

УИД 52RS0003-01-2022-007617-38

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Нижний Новгород 10 января 2023 года

Ленинский районный суд города Нижнего Новгорода в составе председательствующего судьи Васенькиной Е.В., при секретаре Частухиной И.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился с иском к ответчику ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» о защите прав потребителей, указав, что 26 ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был приобретен авиабилет на сайте <данные изъяты> (Заказ № от ДД.ММ.ГГГГ г.) на сумму 107281 рублей 00 копеек, рейс <данные изъяты>

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>, в котором содержался сертификат на авиабилет: номер заказа №, авиакомпания Северо-Запад (0Е), подтверждающий право на получение маршрутной квитанции электронного билета.

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту истца <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>, в котором содержался электронный билет (маршрут/квитанция) с обновленными данными: номер заказа №, авиакомпания Северо-Запад (0Е), номер заказа №, авиакомпания Северо-Запад (0Е), рейс: <данные изъяты>.

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>, в котором содержалась маршрутная квитанция по заказу, а также информация, что для регистрации на рейс понадобится документ, который был указан при бронировании (загранпаспорт гражданина Российской Федерации), а также распечатанная маршрутная квитанция. Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 60 минут до вылета.

С ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 находился на больничном, что подтверждается электронным листком нетрудоспособности № от ДД.ММ.ГГГГ, выданным медицинской организацией ООО «ММЦ «Волготрансгаз» (адрес: <адрес>).

ДД.ММ.ГГГГ в 16 час.10 мин. ФИО1 на сайте <данные изъяты> была заполнена форма на возврат денежных средств в связи с возвратом авиабилета №, заказ № по причине заболевания. К заявлению были приложены документы: цветной скан загранпаспорта гражданина Российской Федерации ФИО1, цветной скан электронного листка нетрудоспособности, выданного ФИО1 на период с ДД.ММ.ГГГГ № от ДД.ММ.ГГГГ года медицинской организацией ООО «ММЦ «Волготрансгаз» (адрес: <адрес>).

ДД.ММ.ГГГГ в 16 час. 10 мин. на электронную почту истца <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>., в котором содержалось подтверждение получения обращения истца, а также информация, что обращение зарегистрировано в службе поддержки под номером №.

ДД.ММ.ГГГГ года в 19 час. 44 мин. на электронную почту истца <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>, в котором содержалась информация о принятии в работу обращения.

ДД.ММ.ГГГГ года в 19 час. 47 мин. на электронную почту истца <данные изъяты> направлено письмо от <данные изъяты>, в котором специалист службы поддержки <данные изъяты> просил подтвердить снятие места с рейса.

ДД.ММ.ГГГГ года в 19 час. 53 мин. ФИО1 было направлено письмо с электронной почты <данные изъяты> на электронную почту <данные изъяты>, содержащее подтверждение снятия с рейса.

ДД.ММ.ГГГГ приблизительно в 19 час. 47-50 мин сотрудником сервиса <данные изъяты> был совершен звонок с номера № на номер истца №, сотрудник компании aviakassa.com просила подтвердить отмену рейса в связи с болезнью, в ответ на это снятие места на рейс было истцом подтверждено.

ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена досудебная претензия к ответчику с требованием в срок не позднее ДД.ММ.ГГГГ возвратить денежные средства в размере 107281 рублей 00 копеек, уплаченные ДД.ММ.ГГГГ года за авиабилет №, заказ №.

Однако, денежные средства, уплаченные истцом за авиабилет №, не поступили.

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» на электронную почту истца поступил ответ на досудебную претензию № от ДД.ММ.ГГГГ года. В указанном письме ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» просит обращаться по вопросам, связанным с возвратом денежных средств за приобретенные ранее у третьих лиц билеты, по месту приобретения. В обоснование своей позиции авиакомпания указывает, что между ООО «Аиакомпания «Северо-Запад» и ООО «Авион» заключен агентский договор на продажу авиаперевозок № от ДД.ММ.ГГГГ.

Просил суд:

Взыскать в пользу истца с ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» (ИНН <***>):

- денежные средства в размере 107281 рублей 00 копеек, уплаченные ДД.ММ.ГГГГ за авиабилет №, заказ №;

- неустойку в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по дату вынесения судом решения из расчета: один процент от стоимости авиабилета (107281 рублей 00 копеек) за каждый день просрочки;

- неустойку в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителя за период с даты вынесения решения суда по день фактического исполнения обязательства по возврату стоимости авиабилета из расчета: один процент от стоимости авиабилета (107281 рублей 00 копеек) за каждый день просрочки;

- штраф, предусмотренный статьей 13 Закона о защите прав потребителей, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

- компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей 00 копеек;

- почтовые расходы в размере 232 рубля.

Руководствуясь ст. 39 ГПК РФ, истец просил суд принять уточненные исковые требования, указал, что ДД.ММ.ГГГГ уполномоченный агент ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» произвел возврат стоимости авиабилета в размере 103209 рублей 00 копеек.

Просил суд:

Взыскать в пользу истца ФИО1 с ответчика ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» (ИНН <***>):

- неустойку в соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ из расчета: один процент от стоимости авиабилета (107281 рублей 00 копеек) за каждый день просрочки в размере 42 912 рублей 40 копеек;

- компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей 00 копеек.

Судом к участию в деле третьими лицами привлечены ООО «Авион» и ООО «Чартер Консолидатор».

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представитель ответчика и третьи лица в судебное заседание не явились, извещены.

Участие в судебном заседании – право стороны, реализация которого зависит от их волеизъявления.

Согласно ст. 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Ответчик не известил суд о причинах неявки на судебное заседание, не предоставил суду никаких доказательств уважительности своей неявки, в связи с чем, суд считает неявку ответчика в судебное заседание неуважительной.

В соответствии с ч.1 ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Поскольку на ответчике лежит процессуальная обязанность, а не право известить суд о причинах своей неявки в судебное заседание и предоставить доказательства уважительности неявки, что ответчиком сделано не было, то суд, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного судом о времени и месте судебного заседания надлежащим образом, в порядке заочного производства.

Изучив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 статьи 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами (пункт 2 статьи 786 названного Кодекса).

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно пункту 1.1. статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик или уполномоченное им лицо обязаны информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы до заключения договора воздушной перевозки пассажира. Порядок информирования пассажиров об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы устанавливается федеральными авиационными правилами. В случае непредставления информации об условиях возврата уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы перевозчик или уполномоченное им лицо несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации Российской Федерации, в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.

Пунктом 2 названной статьи предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. Также Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 226).

Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в том числе болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика (пункт 227).

Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (пункт 240).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был приобретен авиабилет на сайте <данные изъяты> (Заказ № от ДД.ММ.ГГГГ г.) на сумму 107281 рублей 00 копеек,

ДД.ММ.ГГГГ приблизительно в 19 час. 47-50 мин сотрудником сервиса <данные изъяты> был совершен звонок с номера № на номер истца №, сотрудник компании <данные изъяты> просила подтвердить отмену рейса в связи с болезнью, в ответ на это снятие места на рейс была истцом подтверждена.

Во внесудебном порядке требования истца удовлетворены не были, что явилось основанием для обращения в суд с данным иском.

В период рассмотрения дела судом, а именно, ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращены денежные средства в размере 103209 рублей, составляющих оплату авиаперелета.

Установив указанные обстоятельства, дав надлежащую оценку представленным сторонами доказательствам в совокупности в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, применив нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, суд приходит к выводу о том, что с учетом заблаговременного сообщения истца о невозможности воспользоваться туром, права истца на отказ от тура, требования истца о возврате уплаченных за авиаперелет денежных средств подлежат удовлетворению.

По делу установлено, что расторжение договора не связано с некачественным оказанием услуг.

Из содержания пунктов 1, 3 статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" следует, что требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Системный анализ приведенных норм свидетельствует о том, что, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков, подлежит взысканию только тогда, когда такие убытки причинены вследствие нарушения срока или качества услуги.

В данном случае отказ от исполнения договора был вызван существенным изменением обстоятельств (болезнью истца), однако какие-либо иные правовые последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг законом не предусмотрены.

По настоящему делу отказ потребителя от исполнения договора не связан с виновными действиями ответчика, представляет собой право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора с выплатой исполнителю фактически понесенных расходов, возникшие правоотношения регулируются статьей 32, а не статьями 27 - 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". В этой связи взыскание неустойки при установленных обстоятельствах правовыми нормами не предусмотрено.

Учитывая, что денежные средства не возвращены истцу в срок 10 дней с момента обращения, то с ДД.ММ.ГГГГ и до момента фактического возврата ( ДД.ММ.ГГГГ) подлежат взысканию проценты в соответствии со ст. 395 п. 1 Гражданского кодекса РФ, предусматривающей, что в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга; размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды; эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Таким образом, размер подлежащих взысканию с ответчика процентов будет составлять 903,81 руб.(рассчитано с применением калькулятора в программе « Консультант».

Основания для снижения сумм подлежащих взысканию процентов по заявлению ответчика в соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса РФ отсутствуют, поскольку размер процентов рассчитан в соответствии с ключевой ставкой и их снижение согласно п. 6 ст. 395 Гражданского кодекса РФ недопустимо.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения прав истца как потребителя туристских услуг, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда в соответствии с ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости, определив его размер в сумме 2000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" в пользу истца также взыскивается штраф в сумме 53 056,40 руб.( 103209+2000+ 903,81):2.

Поскольку при подаче искового заявления на основании Закона РФ «О защите прав потребителя» истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 700,00 руб., как предусмотрено ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты>) проценты в сумме 903,81 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000,00 руб., штраф в сумме 53 056,40 руб.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Северо-Запад» (ИНН <***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 700,00 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Ленинский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Нижегородский областной суд через Ленинский районный суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья подпись Е.В. Васенькина

Копия верна.

Судья Е.В. Васенькина

Справка: на 16 января 2023 года решение не обжаловано, в законную силу не вступило.

Судья Е.В. Васенькина

Копия документа изготовлена 16 января 2023 года.

Секретарь судебного заседания И.А. Частухина

Подлинный документ находится в материалах гражданского дела № 2-794/23, УИД 52RS0003-01-2022-007617-38, Ленинского районного суда г. Н. Новгород