РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
22 мая 2025 года адрес
Хорошевский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при ведении протокола судебного заседания секретарем фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело (УИД № 77RS0031-02-2025-000821-79) № 2-2840/2025 по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, компенсации морального вреда.
В обоснование иска истец указывает, что 15.11.2019 года между ООО «МТК» и ФИО1 заключен договор № 913_16983 о реализации туристического продукта на Кипр, Протарис, на 3-х человек. Истец во исполнение условий договора, произвела полную оплату туристического пакета в размере сумма, путем перечисления денежных средств с карты на представленный турагентом счет. Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с 20.06.2020 – 02.07.2020 г. С 21.03.2020 г. введен запрет на въезд иностранных граждан. С 23.03.2020 г. Росавиацией введены ограничения на авиасообщения со всеми странами. 08.10.2020 г. истец перезаключила договор реализации туристического продукта № 901_35681 с ООО «ТТ-Тревел» в лице ООО «МКТ» о перенесении даты турпоездки на период 20.06.2021 – 02.07.2021 г., доплатив сумма Ограничения, введенные ранее Росавиацией, не были сняты на момент начала тура. Повторно воспользовавшись правом переноса даты тура, истец снова переоформила договор и доплатила сумму сумма, выставленную по счету № 901_37093 от 02.12.2021г. Таким образом, полная стоимость оплаченного тура оставила сумма Турпоездка должна была состояться в период с 29.08.2022 по 12.09.2022 г. Прямые полеты из России на Кипр с 28.02.2022 года временно приостановлены в связи с СВО России на Украине. Рейс, забронированный на 29.08.2022 г., был отменен авиакомпанией. Истец 07.04.2022 года при личном посещении агентства написала заявление с требованием о расторжении договора и возврата оплаченных денежных средств за туристический продукт. В адрес Ответчика в апреле 2023 года направлена досудебная претензия о возврате денежных средств в полном объеме. Однако на данный момент денежные средства выплачены не были. Ответа от ответчика не поступило. Истец считает, что ответчиком нарушены ее законные права, как потребителя и на основании изложенного просит суд расторгнуть договор № № 901_37093 о реализации туристического продукта от 02.12.2021 г., взыскать с ответчика ООО «ТТ-Тревел»: не возвращенную сумму стоимости предварительно оплаченных и не оказанных туристических услуг в размере сумма; безосновательно удержанную денежную сумму при перезаключении договора в размере сумма, неустойку сумма; в счет компенсации причиненного морального вреда сумма; штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований о расторжении договора и возврата стоимости туристического продукта в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере сумма
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, причины неявки неизвестны.
Представитель ООО «ТТ-Тревел» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причины неявки неизвестны.
Руководствуясь положениями ст.167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав письменные материалы дела и представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.
Согласно ст. 9 Федерального закона 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.
Согласно п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», - применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Согласно ст. 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
В соответствии с ч.ч. 1, 5 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).
В соответствии с положениями ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
В соответствии с ч. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В ходе рассмотрения дела судом установлено, что 15.11.2019 года между ООО «МТК» и ФИО1 заключен договор № 913_16983 о реализации туристического продукта на Кипр, Протарис, по условиям которого исполнитель ООО «ТТ-Трэвел» за вознаграждение принял на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов для осуществления туристической поездки на 3 человек в период с 20.06.2020г. по 02.07.2020г. стоимостью сумма
Согласно материалам дела в качестве письменных доказательств, свидетельствующих о приобретении туристического продукта истцом предоставлены: копия договора реализации туристического продукта от 15.11.2019 года, копия договора № 901_37093 реализации туристического продукта от 02.12.2021 года; кассовые чеки по оплате на сумма, счет № 913_16983 от 29.12.2021 г., платежные поручения № 15274 от 30.12.2021 на сумму сумма, подтверждения бронирования перелета, подтверждение оплаты заказа.
Таким образом, денежные средства по указанному договору были оплачены истцом в полном объеме в размере сумма (240 000 + 13 000+ 61 100), что не оспорено ответчиком в ходе рассмотрения дела.
На основании решений заседания президиума Координационного совета при Правительстве РФ по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на адрес с 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение. Прямые полеты из России на Кипр с 28.02.2022 года временно приостановлены в связи с СВО России на Украине.
Как установлено в судебном заседании и не оспорено сторонами по Договору о реализации туристического продукта от № 901_37093 от 02.12.2021 года ООО «ТТ-Тревел» является туроператором.
Судом установлено, что истец 07.04.2022 года подала заявление ответчику с требованием о расторжении договора и возврата оплаченных денежных средств за туристический продукт, так же истцом были направлены досудебные претензии, с требованием о расторжении договора и возврата оплаченных денежных средств за туристический продукт.
Согласно платежному поручению № 11382 от 24.03.2025, ООО «ТТ-Трэвел» перечислило ФИО1 денежные средства в размере сумма
В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» от 24.11.1996 N 132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Согласно с п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Согласно п.8 указанного Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристический продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристический продукт денежной суммы.
Таким образом, принимая во внимание вышеизложенное, с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца подлежит взысканию денежная сумма, уплаченная по договору № 901_37093 о реализации туристического продукта от 02.12.2021 года, в размере сумма (с учетом перечисления ответчиком истцу ФИО1 денежных средств в размере сумма), безосновательно удержанную сумму при перезаключении договора в размере сумма, неустойку за пользование денежными средствами в размере сумма
Рассматривая исковые требования о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, суд приходит к следующему.
В соответствии с п. п. 1, 4 ст. 13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В силу п. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя, при этом размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку в ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт нарушения ответчиком права истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда с учетом принципов разумности и справедливости в размере 3 000 рб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований истца в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком ООО «ТТ-Трэвел», с него подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.
При таких обстоятельствах, взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежат штраф в размере сумма
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Иск ФИО1 к ООО «ТТ-Тревел» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Расторгнуть заключенный между фио и ООО «ТТ-Тревел» договор № 901_37093 о реализации туристического продукта от 02.12.2021 года.
Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в пользу фио уплаченные по договору № 901_37093 о реализации туристического продукта от 02.12.2021 года денежные средства в размере сумма, безосновательно удержанную сумму при перезаключении договора в размере сумма, неустойку за пользование денежными средствами в размере сумма, компенсацию морального вреда размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части иска фио к ООО «ТТ-Тревел» отказать.
Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Хорошевский районный суд в течение одного месяца со дня вынесения решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 19 августа 2025 года
фио ФИО2