Дело №2-3762/2023 21 декабря 2023 года
29RS0023-01-2023-002086-60
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Северодвинский городской суд Архангельской области в составе председательствующего судьи Меркуловой Л.С.
при секретаре Максимовой Т.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Северодвинского городского суда гражданское дело по иску Голуба ФИО6 к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» о взыскании компенсации морального вреда,
установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (далее – ПАО«МТС») о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование указал, что является абонентом ответчика, использует абонентский номер ..... и является участником сервиса Кэшбэк МТС. Он ДД.ММ.ГГГГ с использованием личного кабинета за счет кэшбэка, накопленного на виртуальном счетчике, привязанном к его абонентскому номеру, попытался пополнить лицевой счет другого абонентского номера на сумму 50 руб. Однако, вместо перевода кэшбэка появилось сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в центр поддержки. Считает, что ответчиком не предоставлена достоверная информация об услуге, уведомление о запрете использования кэшбэка ему не направлялось, чем нарушены его права потребителя. На его претензию ответа не поступило. Уточнив требования, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 12 000 руб.
Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
В судебном заседании представитель истца – ФИО2 на удовлетворении иска настаивал.
В судебное заседание представители ответчика и третьего лица- Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при данной явке.
Выслушав доводы истца, изучив материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
Из материалов дела следует, что истец является абонентом ПАО«МТС» по договору об оказании услуг связи от ДД.ММ.ГГГГ, ему предоставлен абонентский номер ...... Истец зарегистрирован в сервисе «МТС Cashback».
Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела, сторонами не оспариваются, у суда сомнений не вызывают.
В соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» сервис МТС Cashback – это программа лояльности ПАО«МТС» для физических лиц, в рамках которой участник может накапливать кэшбэк и расходовать накопленный кэшбэк в соответствии с настоящими Правилами, а также получать информацию о специальных акциях и предложениях МТС и партнеров сервиса.
Кэшбэк или Cashback – бонусные единицы, начисляемые участнику в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, которые могут быть использованы участником в соответствии с Правилами. Кэшбэк не является денежными средствами, средствами платежа или каким-либо видом валюты или ценной бумаги и не может быть использован для расчетов с помощью сервиса «МТС деньги», для погашения задолженности по договору, заключенному с МТС, и выдан при расторжении договора, заключенного с МТС.
Договор – соглашение между оператором и абонентом/корпоративным абонентом о возмездном оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, телематических услуг, услуг по передаче данных и/или иных сопряженных с ними услуг, оказываемых оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц (сервисное, информационно-справочное обслуживание, контентные услуги и др.).
Участником является абонент или пользователь, который зарегистрировался в сервисе в соответствии с настоящими Правилами. Абонентом является физическое лицо, заключившее с оператором договор об оказании услуг связи, пользователем – физическое лицо, являющееся пользователем услуг в рамках договора, заключенного с корпоративным абонентом.
Согласно п.3.1 Правил сервиса «МТС Cashback» кэшбэк начисляется за покупки и иные целевые действия у партнеров сервиса, за совершение целевых действий, определяемых МТС, за совершение целевых действий на сайте платежного сервиса или в приложении платежного сервиса, за совершение целевых действий в рамках акций (специальных предложений), проводимых МТС или партнерами сервиса, за оплату товаров и услуг, совершенных с использованием карты, за целевые действия с активацией промокодов МТС Cashback, за «Первую покупку» в Сервисе, совершенную в соответствие с п.4.11 Правил.
В соответствии с п.5.1 Правил сервиса «МТС Cashback» участникам доступны следующие варианты расходования кэшбэка: расходование кэшбэка на получение скидки на услуги, предоставляемые в рамках договора, заключенного с любым абонентом МТС (услуги мобильной связи МТС); расходование кэшбэка на услуги «Весь МТС»; расходование кэшбэка на получение скидки на услуги МГТС и/или на услуги МТС Москва; расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или партнерами сервиса, включая расходование кэшбэка на получение скидки на товары в магазинах МТС, включая заказы в интернет-магазине МТС, расходование кэшбэка в рамках акций, проводимых МТС или Пратнерами сервиса (порядок расходования кэшбэка определяется условиями соответствующей акции, опубликованными на сайте МТС, Сайте Сервиса или сайте Партнера), расходование кэшбэка на получение элементов игрового контента.
Таким образом, в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» кэшбэк представляет собой программу лояльности для физических лиц, стимулирующую их потребительскую активность, и предоставляется потребителям услуг связи, оказываемых ответчиком на основании договоров об оказании услуг связи. Кэшбэк учитывается на виртуальном счетчике, привязанном к абонентскому номеру (п.3.2 Правил сервиса).
В соответствии с п.1 ст.44 Федерального закона от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи.
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
По смыслу Правил сервиса «МТС Cashback» данная программа лояльности позволяет участнику сервиса накапливать кэшбэк и расходовать его в соответствии с указанными Правилами.
Накопление кэшбэка осуществляется за совершение целевых действий, предусмотренных Правилами сервиса. Расходование кэшбэка осуществляется по усмотрению участника, которым он был накоплен, в соответствии с теми целями, которые предусмотрены Правилами сервиса.
Следовательно, на спорные правоотношения распространяется действие Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Вопреки доводам стороны ответчика, истец указывает, что ДД.ММ.ГГГГ он пытался за счет накопленного кэшбэка пополнить лицевой счет другого абонентского номера, однако данная попытка оказалась неудачной. Доводы истца подтверждаются представленными им скриншотами личного кабинета сервиса «МТС Cashback», согласно которым истцом ДД.ММ.ГГГГ из доступного к расходованию кэшбэка в размере 100 руб. были совершены попытки пополнения другого абонентского номера (.....), оказавшиеся неудачными.
Представленные истцом доказательства являются допустимыми, ответчиком не опровергнуты.
В возражениях на исковое заявление ответчик указывает, что согласно справке, подписанной директором филиала ПАО «МТС» в Архангельской области, ДД.ММ.ГГГГ сбоев в работе сервиса Cashback не зафиксировано.
При этом указано, что на момент пополнения истцом счета указанного номера правила Акции содержали запрет на регистрацию некоторых участников. Номер абонента, который истец пытался пополнить кэшбеком ....., согласно информации из базы данных регулирующей правоотношения, был блокирован по причине нарушения условий Правил акции «Пригласи друга в Сервис «МТС Cashback».
Вместе с тем, согласно правилам акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback» акция является комплексом мероприятий, направленных на стимулирование регистрации в сервисе МТС Cashback.
Согласно п.4.2 правил акции для участия в ней участнику сервиса необходимо в период проведения акции направить любому абоненту и/или пользователю сервиса приглашение осуществить регистрацию в сервисе, которое содержит уникальный промокод участника акции, отправляющего приглашение.
Для получения кэшбэка в рамках акции абонент или пользователь, получивший промокод участника акции, должен в период проведения акции: зарегистрироваться в сервисе в приложении или на сайте сервиса и указать при регистрации полученный им промокод участника акции в специальном поле; совершить действие (покупку/оплату/целевое действие) в соответствии с п.п.3.1.1, 3.1.5, 3.1.6 правил сервиса на сумму больше суммы, указанной в описании акции (п.4.3 правил акции).
В соответствии с п.5.1 правил акции, если в результате направленного приглашения в период проведения акции состоялись действии, указанные в п.4.3, участник акции и зарегистрированный с промокодом участник сервиса получают кэшбэк в течение 24 часов с момента совершения приглашенным таких действий.
При этом в соответствии с п.1.5 правил акции регистрация в сервисе «МТС Cashback» с промокодом участника одним лицом (при совпадении ФИО и паспортных данных пригласившего и приглашенного участника и (или) при регистрации с одного устройства и ip-адреса) запрещена.
Оператор вправе приостановить расходование накопленного кэшбэка для принятия мер, обеспечивающих защиту своих интересов, в случае выявления действий участника, описанных в п.1.5, а также направленных на накопление максимального количества кэшбэка, и с целью перепродажи кэшбэка третьим лицам (п.1.6 правил акции).
Указывая на возможность ограничения поступления кэшбэка от других участников сервиса, ответчик ссылается на п.4.21 Правил сервиса в редакции от 07.07.2022.
Вместе с тем, в более ранней редакции правил такая возможность предусмотрена не была, как же как и в правилах акции «Пригласи друга в сервис МТС Cashback».
Из ответа ПАО «МТС» следует, что информации о точной дате регистрации истца в Акции «Пригласи друга» предоставить не представляется возможным, поскольку таковая в базе данных отсутствует.
Вопреки доводам ответчика о том, что представленная редакция правил Акции действовала с момента ее запуска, т.е. 04.07.2018 и в последующем не менялась, при этом в ней содержались п.1.5 и п.1.6, данные обстоятельства опровергаются представленной истцом в материалы дела копией более ранней редакции правил Акции «Пригласи друга в программу МТС Cashback», в которой указанные пункты отсутствуют.
Кроме того, доказательств того, что истец нарушил правила регистрации в Акции «Пригласи друга» ответчиком в материалы дела не представлено, поскольку абонентом номера ..... истец ФИО1 не является. Доказательств обратного стороной ответчика не представлено.
В связи с чем доказательств того, что истец был уведомлен и знал об установленном запрете ответчиком в материалы дела не представлено.
Не принимает суд и довод ответчика о невозможности пополнения кэшбэком номера абонента – ..... в виду установленной блокировки, связанной с наличием отрицательного баланса, как номера истца так и номера абонента, который истец намеревался пополнить, поскольку он опровергается представленными в материалы дела копиями скриншотов, согласно которым в уведомлениях личного кабинета абонента с номером ..... присутствует информация о том, что «пополнение номера абонента при отрицательном балансе возможно, при этом сначала за услуги связи списывается кэшбэк, а когда он закончится – деньги». Кроме того, из этого же скриншота следует, что при наличии на номере абонента отрицательного баланса «..списание кэшбэка на услуги связи также производится. Получатель увидит его под основным балансом в Мой МТС. При списании на связь сначала автоматически расходуется кэшбэк, а если его недостаточно – деньги».
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что истец был лишен возможности расходования кэшбэка на цели, предусмотренные Правилами сервиса.
Доказательств отсутствия своей вины в данном нарушении (п.3 ст.401 ГК РФ, п.4 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), ответчиком в суд не представлено.
В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Исходя из фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, учитывая характер и степень нравственных страданий истца, характер допущенного ответчиком нарушения права и его соотношение с охраняемым законом интересом истца, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в соответствии со ст.ст.151, 1100 и 1101 ГК РФ суд определяет подлежащую взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 600 руб.
Удовлетворяя требования потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, руководствуясь п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и п.46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17, суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф в размере 300 руб.
На основании изложенного суд принимает решение об удовлетворении иска.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 руб.
Руководствуясь ст.ст.194 – 199 ГПК РФ,
решил:
исковые требования Голуба ФИО7 (паспорт гражданина Российской Федерации .....) к публичному акционерному обществу «Мобильные ТелеСистемы» (ИНН <***>) о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в пользу Голуба ФИО8 компенсацию морального вреда в размере 600 руб., штраф в размере 300 руб., всего взыскать 900 (девятьсот) руб.
Взыскать с публичного акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы» в доход местного бюджета городского округа «Северодвинск» государственную пошлину в размере 300 (триста) руб.
Решение может быть обжаловано в Архангельский областной суд через Северодвинский городской суд Архангельской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий
Л.С. Меркулова
В окончательной форме решение составлено 28.12.2023