Решение по делу № 2-2921/2022 от 28.09.2022 - о защите прав потребителя, взыскании суммы.

Дело № 2-2921/2022

УИД 56RS0030-01-2022-000395-94

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28.09.2022 года город Оренбург

Промышленный районный суд города Оренбурга в составе

председательствующего судьи Кильдяшевой С.Ю.,

при секретаре судебного заседания Демидовой А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании суммы,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику, указывая, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ООО «Аметист 2010» договор на реализацию турпродукта и оплатил по нему полную стоимость 70 000 рублей. По условиям договора дата путешествия определена с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. В марте 2020 года Россия полностью прекратила авиасообщения со всеми странами и из-за пандемии коронавирусной инфекции. В этой связи ООО «Аместист 2010» от имени истца обратилось к Туроператору с требованием о возврате уплаченной суммы турпродукта. ДД.ММ.ГГГГ ответчик получил заявление о возврате денежной суммы, но по сегодняшний день требования истца не удовлетворены. Путевка приобреталась истцом для отдыха всей семьи. Отказ ответчика вернуть уплаченную сумму причиняет ему душевные страдания, лишает его средств. Просит суд взыскать с ООО «Регион Туризм» в свою пользу стоимость турпродукта 70 000 рублей, неустойку в размере 70 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф и судебные расходы за составление иска 4 500 рублей.

В судебном заседании истец пояснил, что денежные средства в размере 70000 руб. – сумма турпродукта, а также 1087,40 рублей - неустойка ему возвращены ответчиком. В этой части исковые требования не поддерживал, в остальной части иск просил удовлетворить.

В судебное заседание не явились представитель ответчика, представитель третьего лица, извещались надлежащим образом.

Суд в порядке ст.167 ГПК РФ определил, рассмотреть дело в отсутствии неявившихся лиц, надлежащим образом извещенных о судебном заседании.

Выслушав в судебном заседании пояснения представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

На основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 указанного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим ФЗ, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В материалах дела имеется договор о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, который был заключен между Турагентством «Аметист 2010», действующим по поручению туроператора ООО «Регион Туризм» и Туристом ФИО1

По условиям договора Турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристский продукт Туроператора, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Оказание услуг, входящих в Турпродукт, обеспечивает Туроператор. Полный перечень и потребительские свойства Турпродукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к Договору).

Согласно заявке на бронирование ФИО1 приобретает турпродукт в Турцию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на состав семьи четыре человека, общей стоимостью 151 302 рублей. Предварительная оплата составила 70 000 рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Положениями ч.5 ст.10 указанного выше ФЗ предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся в том числе: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия.

Информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре.

В соответствии со ст. 3.1 Закона об основах туристской деятельности к полномочиям органов государственной власти Российской Федерации в сфере туризма относятся: обеспечение безопасности туризма, защита прав и законных интересов туристов на территории Российской Федерации и за пределами ее территории; информирование туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности предусматривают, что уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристического продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Согласно аб.7 указанной статьи при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристического продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

По смыслу приведенных положений закона в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране или месте временного пребывания уполномоченный государственный орган информирует об этом туроператоров, турагентов и туристов, в том числе путем размещения сообщений на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Такое сообщение осуществляется на основании решений соответствующих государственных органов и органов местного самоуправления.

В соответствии с Положением о Федеральном агентстве по туризму, (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 года № 901), Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристской деятельности.

Пунктом 5.3.2 Положения установлено, что Ростуризм информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временно проживания.

Согласно информации, которая была размещена на официальном сайте Ростуризма 19.03.2020 года, в связи с продолжающимся глобальным распространением коронавирусной инфекции все больше популярных для туристов стран вводят ограничительные меры по приему иностранных граждан. Ряд стран ограничивает передвижения на своих территориях, принимая меры карантийного характера. В этой связи Ростуризм рекомендовал гражданам России, по возможности временно воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации по нормализации эпидемиологической обстановки.

Таким образом, Ростуризмом, как федеральным органом исполнительной власти было принято решение об опубликовании сообщения об угрозе безопасности туристов, в том числе и в Турецкой Республике в указанный период.

Из материалов дела усматривается, что заявка истца на реализацию турпродукта туроператором была аннулирована.

Таким образом, на основании ст. 14 ФЗ Об основах туристской деятельности, туроператор обязан вернуть истцу сумму предварительной оплаты в полном размере.

Правительством Российской Федерации ДД.ММ.ГГГГ было вынесено Постановление № 1073 Об утверждении «Положения особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно туроператором, осуществляющим деятельность в сфере туризма ….».

Пунктом 5 указанного Положения определено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за турпродукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ,за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Согласно п.8 Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных п.5-7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центробанка РФ, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за турпродукт денежной суммы.

Как установлено в судебном заседании со слов истца денежные средства в сумме 71087,40 рублей ему были возвращены. Указанное подтверждено платежным поручением.

С учетом перечисленных истцу денежных средств с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 2611,09 рублей.

Поскольку ответчик в добровольном порядке до ДД.ММ.ГГГГ не произвел возврат денежных средств истцу, на основании ст.15 ЗЗПП и ст. 13 ЗЗПП с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда и штраф.

Денежную компенсацию морального вреда суд определяет в 3 000 рублей.

Учитывая, что штраф является мерой гражданско-правовой ответственности и не должен приводить к неосновательному обогащению, суд считает возможным размер штрафа уменьшить до 25 000 рублей.

Судебные расходы истца на сумму 4 500 рублей материалами дела не подтверждаются, поэтому оснований для их возмещения ответчиком, не имеется.

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя, взыскании суммы, удовлетворить в части.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН № в пользу ФИО1 (паспорт: №) неустойку в размере 2611,09 рублей; компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей; штраф в размере 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 25 000 рублей, а всего 30611,09 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (ИНН № в доход МО «город Оренбург» государственную пошлину в размере 700 рублей.

Решение может быть обжаловано в Оренбургский областной суд через Промышленный районный суд г. Оренбурга в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья Кильдяшева С.Ю.

Мотивированный текст решения составлен 05.10.2022