Решение по делу № 2-3959/2023 от 13.10.2023

К делу № 2-3959/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

город Сочи

Краснодарский край 6 октября 2023 года

Текст мотивированного решения изготовлен 13 октября 2023 года

Центральный районный суд города Сочи Краснодарского края в составе председательствующего судьи Куц И.А., при секретаре судебного заседания Чистякове В.В., с участием истца ФИО1 в лице представителя по доверенности – ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о взыскании денежных средств, третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований – ИП ФИО3,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» (далее – ООО «Морские и речные круизы») о взыскании денежных средств.

В обоснование заявленных требований указала на следующее.

Между сторонами по делу 01.02.2020 заключен договор о реализации туристского продукта № 18, по условиям которого истец приобрела тур по программе круиза «Средиземноморье Западное» 7 ночей Круиз из порта Барселона, Испания в порт Барселона (Испания) на меня и еще 1 туриста с 30.05.2020 по 06.06.2020 (путевка №).

Стоимость тура составила 71 800,00 рублей (семьдесят одна тысяча восемьсот) рублей, которую истец оплатила в кассу ИП ФИО3 в полном соответствии с условиями Договора.

При заключении Договора ИП ФИО3 сообщила ФИО1, что действует по поручению Туроператора - Общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» (далее также - Ответчик, Туроператор, ООО «МРК»), реестровый номер №, по заключенному с ним агентскому договору от 18.11.2019 №. Вместе с тем, 11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии нового коронавируса № и вызываемой им инфекционного заболевания COVID-19.

В соответствии с Поручением Правительства Российской Федерации № от 20.03.2020 с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 года введено временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан).

На сайте Туроператора (https://www.mcruises.ru) 25.03.2020 появилась информация об ограничениях и изменениях в расписаниях круизных компаний в связи с эпидемией коронавируса, согласно которой представлялась информация об изменениях (аннуляции) в расписаниях круизов, круиз переносился на неопределенные даты.

В начале октября 2020 года Турагентом мне было сообщено, что круизной компанией изменен маршрут круиза и необходимо дать подтверждение о согласии на такое изменение.

ФИО1 02.10.2020 выражено Турагенту согласие на изменение маршрута круиза, о чем Турагентом в личном кабинете системы бронирования сообщено Туроператору. В связи с изменением маршрута круиза и изменением даты поездки Турагентом было подготовлено дополнительное соглашение к Договору от 16.11.2020 (копия прилагается), согласно которому круиз был перенесен на следующий год и определены даты с 25.09.2021 по 02.10.2021.

Однако, в марте 2021 года Турагентом вновь сообщено, что по информации Туроператора имеется высокий риск того, что круиз не состоится и необходимо либо перенести круиз на новые даты, либо аннулировать Туристский продукт. Бронирование можно отменить без штрафов.

Учитывая введенные на ограничения и запреты, риски срыва поездки, по семейным обстоятельствам ФИО1 принято решение об аннулировании Туристского продукта, расторжении Договора и возврате уплаченных денежных средств, о чем 29.04.2021 истец сообщила Турагенту.

По информации Турагента, аннулирование круиза было направлено Ответчику в этот же день и повторно подтверждено 30.04.2021 года Таким образом, 30.04.2021 в адрес Ответчика посредством электронной заявки в личном кабинете ИГІ ФИО3 по адресу: https://www.mcruises.ru, была направлена заявка на аннулирование Туристского продукта.

На основании моего заявления об отказе от условий Договора и о возврате денежных средств Турагентом 01.05.2021 ФИО1 возвращены денежные средства в размере 3 121 рублей, которые являлись агентским вознаграждением. Остальную сумму в размере 68 679 рублей Турагент (ИТІ ФИО3) обязалась вернуть после соответствующего перечисления денежных средств от Туроператора (ООО «МРК» Факт перечисления Турагентом денежных средств в пользу ООО «МРК» в размере 68 679,00 рублей подтверждается выпиской ПАО Банк «Зенит» (копия прилагается).

Турагентом также сообщено, что согласно пункту 5 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 - 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021.

В декабре 2021 года ФИО1 обратилась к Турагенту с вопросом о возврате денежных средств, так как Постановлением № 1073 предусматривался возврат уплаченных сумм не позднее 31.12.2021.

Однако, 30.12.2021 Турагентом истцу сообщено, что по информации Туроператора Правительству РФ продлены полномочия на 2022 год по установлению особенностей исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, в связи с чем, в Постановление № 1073 будут внесены изменения о продлении сроков возврата денежных средств туристам.

16.04.2022 Турагентом истцу сообщено, что в Постановление № 1073 внесены изменения, согласно которым Туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2022.

По требованию ответчика истцом повторно было подано заявление о расторжении Договора и возврата денежных средств, уплаченных за Туристский продукт.

14.10.2022 Туроператором в личном кабинете Турагента было зарегистрировано мое заявление о возврате денежных средств под № № (копия скрин-шота переписки из личного кабинета прилагается). Заявление также было направлено почтовым уведомлением в адрес Туроператора (<адрес>). Таким образом, мною были выполнены все необходимые условия для возврата уплаченных мною денежных средств по Договору. Но несмотря на все мои обращения в адрес Ответчика через ИП ФИО3 о сроках возврата оставшихся денег, точного ответа я так и не получила так как Ответчик игнорировал поступающие в его адрес запросы, в связи с чем 05.04.2023 мною в адрес Ответчика была подготовлена досудебная претензия, которая 07.04.2023 Турагентом была направлена в ООО «МРК» (копия претензии прилагается). Претензия получена Ответчиком 10.04.2023, что подтверждается уведомлением о вручении (копия прилагается). 18.05.2023 со мной связалась ИП ФИО3 и сообщила, что Ответчиком через личный кабинет Турагента <адрес>.ru представлен ответ на направленную мною претензию (копия скрин-шота ответа Ответчика из личного кабинета прилагается).

Согласно ответу ООО «Морские и речные круизы» от 18.05.2023, денежные средства за несостоявшееся путешествие будут возвращены 03.08.2023.

Истец полагает, что действиями (бездействиями) ответчика нарушаются мои права по возврату денег, уплаченных по Договору, а также нарушаются требования действующего законодательства (положения Постановления № 1073).

По состоянию на текущую дату (02.06.2023) просрочка исполнения требований истца о возврате уплаченных по Договору денежных средств составляет 153 дня (по истечении срока (до 31.12.2022), установленного Постановлением № 1073).

Размер неустойки в связи с отказом ответчика в удовлетворении требований истца о возврате уплаченных денежных средств составляет 68 679,00 (шестьдесят восемь тысяч шестьсот семьдесят девять) рублей 00 копеек (расчет неустойки прилагается).

В соответствии с частями 3, 4, 5 статьи 9 Закона об основах туристкой деятельности туроператор турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Просит суд взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 01.02.2020 № 18 в размере 68 679 рублей; неустойку в размере 68 679 рублей; денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец в лице представителя по доверенности ФИО2 поддержал заявленные исковые требования, настаивал на их удовлетворении.

Ответчик, будучи уведомлен о времени и месте судебного разбирательства, в суд не явился, не просил рассмотреть дело в его отсутствие, не указал об уважительных причинах неявки.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований – ИП ФИО3 просила дела рассмотреть в её отсутствие, полагала заявленные исковые требования правомерными.

Суд, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, полагает правомерным рассмотреть дело в отсутствие ответчика.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено судом между сторонами по делу 01.02.2020 заключен договор о реализации туристского продукта № 18. По условиям которого, истец приобрела тур по программе круиза «Средиземноморье Западное» 7 ночей Круиз из порта Барселона, Испания в порт Барселона (Испания) на меня и еще 1 туриста с 30.05.2020 по 06.06.2020 (путевка №).

Стоимость тура составила 71 800 рублей, которую истец оплатила в кассу ИП ФИО3 в полном соответствии с условиями Договора (л.д. 24).

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» спорные правоотношения регулируются указанным нормативным актом.

По положениям ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» (далее ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу требований ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Как установлено судом, подтверждается материалами дела и не опровергается участниками процесса, при заключении Договора ИП ФИО3 действовала по поручению Туроператора - ООО «Морские и речные круизы», реестровый номер РТО 023922, по заключенному с ним агентскому договору от 18.11.2019 N 19-00404-21 (л.д. 18-20).

11.03.2020 Всемирная организация здравоохранения объявлено о пандемии нового коронавируса № и вызываемой им инфекционного заболевания COVID-19.

На сайте Туроператора (<адрес>) 25.03.2020 появилась информация об ограничениях и изменениях в расписаниях круизных компаний в связи с эпидемией коронавируса, согласно которой представлялась информация об изменениях (аннуляции) в расписаниях круизов, круиз переносился на неопределенные даты.

В начале октября 2020 года Турагентом сообщено, об изменении маршрута круиза, на что ФИО1 02.10.2020 выражено Турагенту согласие.

В связи с изменением маршрута круиза и изменением даты поездки Турагентом подготовлено дополнительное соглашение к Договору от 16.11.2020 (копия прилагается), согласно которому круиз был перенесен на следующий год и определены даты с 25.09.2021 по 02.10.2021.

В марте 2021 года Турагентом вновь сообщено, что по информации Туроператора имеется высокий риск того, что круиз не состоится и необходимо либо перенести круиз на новые даты, либо аннулировать Туристский продукт. Бронирование можно отменить без штрафов.

На основании заявления об отказе от условий Договора и о возврате денежных средств Турагентом 01.05.2021 ФИО1 возвращены денежные средства в размере 3 121 рублей, которые являлись агентским вознаграждением. Остальную сумму в размере 68 679 рублей Турагент (ИТІ ФИО3) обязалась вернуть после соответствующего перечисления денежных средств от Туроператора (ООО «Морские и речные круизы» факт перечисления Турагентом денежных средств в пользу ООО «Морские и речные круизы» в размере 68 679,00 рублей подтверждается выпиской ПАО Банк «Зенит» (копия прилагается).

30.12.2021 Турагентом истцу сообщено, что по информации Туроператора Правительству РФ продлены полномочия на 2022 год по установлению особенностей исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, в связи с чем, в Постановление № 1073 будут внесены изменения о продлении сроков возврата денежных средств туристам.

14.10.2022 Туроператором в личном кабинете Турагента зарегистрировано заявление ФИО1 о возврате денежных средств под № 22496.

По положениям п. 3.8 заключенного договора туроператор обязан, в том числе осуществлять возврат денежных средств Заказчикам при отказе Заказчика (ФИО1) от услуг, аннуляции договора, расторжении Договора любыми сторонами, по любым причинам и основаниям.

В соответствии с ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

На основании пункта 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно пункту 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных данной статьей Закона сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену 6 заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Судом при проверке представленного стороной истца расчета неустойки, принимая во внимание требования закона о взыскании суммы неустойки в размере не превышающем размер основного обязательства, расчет не вызвал сомнений.

В силу требований ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 суд полагает, что истцу ответчиком – туроператом причинен моральный вред ввиду неоказания услуги оплаченной туристом, а также ввиду отказа от добровольного возмещения денежных средств ввиду фактического отказа от оказания туристских услуг.

Принимая во внимание правовую позицию Верховного Суда, выраженную в Постановлении Пленума ВС РФ от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», суд полагая, что истцу причинен имущественный ущерб, а обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя имущественного вреда, одновременно полагая, что вина в причинении морального вреда предполагается, пока не доказано обратное, считает правомерным удовлетворить заявленные требования о компенсации морального вреда частично с учетом личностных данных истца, а также разумности, обоснованности и справедливости взыскать сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

В соответствии с требованиями ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 суд полагает правомерным удовлетворить требования истца о взыскании с ответчика – туроператора суммы штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 198, 195 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» о взыскании денежных средств удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 денежные средства, выплаченные по договору о реализации туристского продукта от 01.02.2020 № 18 в размере 68 679 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 неустойку в размере 68 679 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 сумму компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в пользу ФИО1 сумму штраф за отказ в добровольном порядке исполнить требования потребителя в размере 93 679 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Морские и речные круизы» в доход соответствующего бюджета государственную пошлину за удовлетворение исковых требований имущественного характера в размере 5510,37 рублей, государственную пошлину за удовлетворение исковых требований неимущественного характера в размере 300 рублей.

Решение может быть обжаловано сторонами в течение месяца со дня постановления его в окончательной форме в Краснодарский краевой суд через Центральный районный суд г. Сочи.

Судья И.А. Куц