Дело № 2-59/2025

УИД: 50RS0022-01-2024-002271-19

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«14» февраля 2025 года г. Лобня Московская область

Лобненский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Швагер Ю.Ю.,

при секретаре Юнкеровой Р.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО14 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю ФИО2 ФИО15 о взыскании суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 ФИО16 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР», ИП ФИО2 ФИО17 о взыскании убытков в сумме иные данные руб., неустойку за просрочку возмещения убытков за период с 00.00.0000 по 00.00.0000 в сумме иные данные руб., неустойку за просрочку возмещения убытков, исходя из суммы иные данные руб. за каждый день просрочки возмещения убытков, начиная с 00.00.0000 по дату вынесения решения суда включительно, но не более цены оказания услуги, а именно иные данные руб., с учетом взысканной неустойки за период с 00.00.0000 по 00.00.0000 ., компенсации морального вреда в сумме иные данные руб., штрафа в размере иные данные% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

В обоснование заявленных требований истец указывает, что между ФИО21 ФИО19 и Индивидуальным предпринимателем ФИО2 ФИО20 был заключен договор реализации туристического продукта № от 00.00.0000 ., предметом которого являлась услуга по бронированию и оплате туристического продукта (услуги по перевозке, размещению, страхованию) – поездки в Турецкую республику, в период с 00.00.0000 по 00.00.0000 Туроператором у которого приобретался туристический продукт являлся ООО «Библио-Глобус Туроператор». Туристический продукт приобретался для четырех человек – ФИО1, ФИО8, ФИО4, ФИО9 для поездки в иные данные республику на период с 00.00.0000 по 00.00.0000 . Денежные средства по вышеуказанному договору в сумме иные данные руб. оплачены в полном объеме, что подтверждается представленными к иску чеками об оплате от 00.00.0000 на сумму иные данные руб., от 00.00.0000 . на сумму иные данные руб. В туристический продукт входило: размещение в отеле, трансфер из аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта, страхование по программе медицинские расходы, авиаперелет туда и обратно.

Впоследствии ФИО4, ФИО9 не смогли осуществить поездку и была произведена замена на ФИО10, ФИО11 Были переданы документы:

- маршрутные квитанции на рейс авиакомпании Аэрофлот (ПАО Аэрофлот ИНН №) рейс номер SU № на 00.00.0000 в иные данные по маршруту Москва (Россия) – иные данные) с кодом бронирования №.

- маршрутные квитанции на рейс авиакомпании Аэрофлот (ПАО Аэрофлот ИНН №) рейс номер SU № на 00.00.0000 в иные данные по маршруту иные данные (иные данные) - Москва (Россия) с кодом бронирования №;

- информационное письмо № от 00.00.0000 .

В день вылета 00.00.0000 истец с тремя туристами прибыл в аэропорт ................ (иные данные), где планировался вылет рейса авиакомпании Аэрофолот (ПАО Аэрофлот) рейс номер SU № в иные данные по маршруту иные данные (иные данные) - Москва (Россия). Вместе с тем, при прохождении регистрации было отказано в регистрации на рейс, поскольку билеты были аннулированы.

В результате истец был вынужден приобрести билеты на тождественный маршрут иные данные (иные данные) - Москва (Россия) на рейс SU № 00.00.0000 в иные данные на четырех человек за счет собственных средств, стоимость билетов составила иные данные руб., что подтверждается справкой с банковского счета, посадочными талонами, маршрутными квитанциями с кодом бронирования №.

Поскольку, по мнению истца, ответчиком не была представлена полная и достоверная информация о времени обратного вылета, истец полагает, что услуги по перевозке были оказаны ненадлежащего качества, в связи с чем, истец понес убытки в сумме иные данные руб.

Поскольку претензия о возмещении убытков от 00.00.0000 , направленная в адрес ответчика заказным письмом и полученная 00.00.0000 была оставлена без ответа, истец обратился в суд с рассматриваемым исковым заявлением.

ФИО12, ФИО22 в суд не явились, о времени т месте судебного заседания извещались по адресам места жительства, указанным в исковом заявлении; судебные извещения не вручены по причине истечения срока хранения.

Однако от истцов в суд поступили ходатайства о рассмотрении дела в их отсутствии, иск поддерживают в полном объеме.

Представитель ФИО12 К., действующая на основании доверенности, выданной 00.00.0000 , г в судебном заседании иск поддержала по основаниям и доводам изложенным, в исковом заявлении.

Представитель ответчика, ООО "Туроператор БГ" Б., в судебном заседании возражала против удовлетворения иска по основаниям, изложенным в письменных возражениях, в которых содержались следующие доводы.

Заслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, обсудив доводы заявления, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Статьей 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 Закона от 00.00.0000 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в п. 50 Постановления Пленума от 00.00.0000 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 00.00.0000 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности"). Таким образом, закон подразумевает, что ответственность за некачественно оказанную услугу в сфере туристической деятельности перед туристом несет именно туроператор, если законом данная ответственность не может быть отнесена на третье лицо.

В соответствии со ст. 10 указанного закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся в том числе сведения о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено и следует из материалов дела, что 00.00.0000 между иные данные (Турагент) и ФИО4 заключен договор реализации туристического продукта №, по условиям которого Турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта в соответствии с приложением № к договору в порядке и в сроки, установленные Договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с п. 3 Турагент является лицом (Исполнителем), которое осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором, и обеспечивает перевод денежных средств, уплаченных Заказчиком за тур, в пользу Туроператора, а также несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Турагента.

Услуги, входящие в тур, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (Исполнителем), обеспечивающим оказание Заказчику во время путешествия услуг, входящих в тур, и, с момента подтверждения бронирования и получения оплаты за тур, Туроператор несет перед Заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Заказчику услуг, входящих в тур, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 4 Договора).

В соответствии с п. 4.4.8 Договора Заказчик обязан не менее, чем за 3 (три) часа до указанного в проездных документах и туристских документах времени, явиться к месту отправления, месту сбора группы и отправки трансфера.

Согласно п. 5.4 Договора Заказчик уведомлен о том, что в соответствии с действующим законодательством РФ, при условии, что в тур входит воздушная перевозка (т.е. перевозка, перевозка самолетов), только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому Заказчик уведомлен, что обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям, предъявляемым Перевозчиком, экипажем воздушного судна, сотрудниками службы безопасности Перевозчика и аэропорта. Заказчик также уведомлен о том, что дата и место начала перевозки не являются существенными условиями Договора.

Как следует из п. 5.8.2 Договора Турагент и Туроператор, у которого забронирован тур, не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частичную стоимость тура и не выплачивает компенсацию за моральный ущерб, в том числе, при опоздании Заказчика на авиарейс/поезд/автобус, к месту сбора группы и/или отправки трансфера.

Также в материалы дела представлен агентский договор № от 00.00.0000 , заключенный между ООО «Библио-Глобус Туроператор» (Туроператором) и ИП ФИО2 (Турагентом) в соответствии с которым, Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени и по поручению Туроператора осуществлять деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристических услуг путем заключения договоров о реализации туристских продуктов/туристических услуг.

Турагент при этом выступает в сделках с Туристами/иными заказчиками от своего имени и гарантирует исполнение ими обязательств по сделке (п. 1.2 Агентского договора)

Туроператор по запросу (заявке) Турагент осуществляет бронирование в средствах размещения, заключает договоры перевозки, страхования между Клиентами Турагента и перевозчиком/страховщиком, оказывает услуги по подготовке и подаче документов для получения визы в консульства стран временного пребывания (п. 1.3 Агентского договора).

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.09.2007 N 10186) утверждены Федеральные авиационные правила ("Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

Согласно пункту 72 указанных Правил регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.

Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 Правил).

Согласно пункту 76 Правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Полетная программа на рейсы ПАО «Аэрофлот», в рамках заключенного договора о реализации туристского продукта № от 00.00.0000 , являются чартерными, полетные данные по которым определяются накануне вылета.

Согласно п. 6.2.2.1 Агентского договора в случае существенного изменения обстоятельств осуществить замену туристских услуг, входящих в состав реализуемого туристского продукта, в частности: изменить программу пребывания и/или маршрут пребывания или внести иные оправданные изменения. Турагент в этом случае обязан незамедлительно (в течение одного часа) после получения соответствующей информации от Туроператора информировать клиента о произведенных изменениях. Последствия данного неисполнения влекут ответственность Турагента перед Клиентом и Туроператором.

Извещение об изменениях в полетной программе Туроператором была направлена Заказчику ИП ФИО2 00.00.0000 в иные данные час. иные данные мин.

Согласно положениям статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности (пункт 1).

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (пункт 2).

В силу положений части 1 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Из материалов дела следует, в соответствии с условиями Договора о реализации туристского продукта, Турист (ФИО4) выполнил принятые на себя обязательства по оплате общей цены туристического продукта, а именно перечислил на указанный Турагентством банковский счет Турагента иные данные руб.

В свою очередь Турагентство, а также заказчик и Туроператор выполнили принятые на себя обязательства, а именно Турагентство забронировало соответствующий туристский продукт. Туроператор через Турагента передал Заказчику документы необходимые для туристической поездки, в том числе авиабилеты, медицинские страховки и ваучер отеля, а также оплатил авиаперелет к месту отдыха и обратно, медицинские страховки, проживание в отеле.

Истец в установленный договором период, то есть с 00.00.0000 по 00.00.0000 , в полном объеме воспользовался услугами, входящими в состав туристического продукта. Каких-либо претензий по заселению в отель, страховке от истца и других туристов не поступало.

В материалы дела представлен отзыв ФИО1 о выражении претензии к гидам иные данные и иные данные о том, что они не информировали об изменении рейса вылета. Однако из текста отзыва следует, что информация об изменении времени вылета была размещена в отеле, кроме того, что туристов доставили в аэропорт с достаточным запасом по времени для регистрации на рейс.

Вышеизложенные обстоятельства подтверждаются материалами дела.

Все перечисленные выше исследованные по делу доказательства суд признает достоверными, относимыми и допустимыми, поскольку они согласуются между собой и дополняют друг друга, содержат достаточные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, полностью соответствуют требованиям процессуального закона о допустимых средствах доказывания.

Судом установлено, что ответчиками не нарушены права истцов как потребителей туристского продукта и, соответственно, не нарушены их личные неимущественные права и иные нематериальные блага.

С учетом установленных обстоятельств суд считает необходимым в удовлетворении иска отказать.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 ФИО23 к ООО «Библио-Глобус Туроператор», индивидуальному предпринимателю ФИО2 ФИО24 о взыскании суммы убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Лобненский городской суд в течение месяца.

Мотивированное решение будет изготовлено 28.02.2025г.

Судья Ю.Ю. Швагер