77RS0011-02-2022-003045-45
Дело №2-1582/2022
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
09 сентября 2022 года адрес
Коптевский районный суд адрес, расположенный по адресу: адрес, ул. З. и фио, д. 31, корп. 2, в составе председательствующего судьи Чугаева Ю.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-1582/2022 по иску ФИО1, ФИО2 к ООО «Флай2Холидей», ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
фио, ФИО2 обратилась в суд с иском к ООО «Фдай2Холидей», ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя. В заявлении указали, что 14 декабря 2021 года ФИО1 обратилась к менеджеру Турагента фио по вопросу бронирования туристических услуг - теннисный сбор в Египте. Общение велось в WhatsApp, в том числе путем обмена голосовыми сообщениями или посредством звонка на номер менеджера: 8912-716-8958.
С помощью ИП фио (далее - «Турагент») для туристов: ФИО1, ФИО2 в ООО «Флай2Холидей» (до 31.03.2022 ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ») (далее - «Туроператор») 21.12.2021 г. был забронирован следующий турпродукт: перелет авиакомпанией ПАО «Аэрофлот» по маршруту: адрес - Хургада - адрес; проживание в отеле «TROPITEL SAHL HASHEESH 5*» в Египте (Хургада) с 01.01.2022 по 09.01.2022; индивидуальный трансфер по маршруту: аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка, страхование от невыезда ООО «СК «Согласие».
Стоимость услуг, поступивших Туроператору от Турагента составило: сумма и включило в себя следующие: авиабилеты сумма, отель, трансфер, медстраховка сумма, страхование от невыезда ООО «СК «Согласие» сумма
16 декабря 2021 года было оплачено сумма по реквизитам Турагента посредством Системы Robokassa (№ заказа: 13498).
С банковской карты «Тинькофф», принадлежащей ФИО1, оплата списалась 17.12.2022 г. (назначение платежа: Договор 7023256121).
Турагент перевел часть денежных средств в размере сумма Туроператору.
21 декабря 2021 года было оплачено сумма по реквизитам Турагента посредством Системы Robokassa (№ заказа: 13787).
С банковской карты «Тинькофф», принадлежащей ФИО2 списалась оплата 22.12. 2022 г. (назначение платежа: Договор 7009720900).
Туроператор выдал истцам ваучер № 10047147 от 22.12.2021 г. на проживание в отеле TROPITEL SAHL HASHEESH 5* для туристов: MAZUNIN OLEG, GALIANOVA KSENIIA.
Авиабилеты от авиакомпании ПАО «Аэрофлот» были выписаны Туроператором 22.12.2021 г.
На авиабилетах указан товарный знак Туроператора «Coral travel».
Истцы не смогли воспользоваться турпродуктом, потому что заболели (медицинские справки прилагаются).
Таким образом, цена задолженности составляет: сумма
На основании изложенного, истцы просят взыскать солидарно с ООО «Флай2Холидей» в свою пользу материальный ущерб в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, судебные расходы (на юридические услуги) в размере сумма; судебные расходы (почтовая отправка) сумма, судебные расходы (нотариальная доверенность) сумма; неустойку в размере 3% (на дату вынесения решения), штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ в удовлетворении, заявленных требований в досудебном порядке.
В судебном заседании истцы поддержали исковые требования в полном объеме, представили уточненные исковые требования.
В судебное заседание не явились: ответчик – ПАО «Аэрофлот» (просило рассмотреть дело в свое отсутствие, третье лицо – ООО «СК «Согласие», ИП ...фио. Извещались надлежаще. Дело рассмотрено в их отсутствие.
ООО «Флай2Холидей» представило возражения по делу, в которых считало иск не подлежащим удовлетворению. Указало, что агент Туроператора ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» забронировал туристский продукт по заказу ИП фио (далее «Турагент») на основании Агентского договора оферты, опубликованного на официальном сайте www.coral.ru (прилагается), № 10047133, 10047147 для туристов KSENTIA GALIANOVA, OLEG MAZUNIN.
Заявка № 10047133, 10047147 была подтверждена ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ИНН <***>, действующим по поручению Туроператора ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ», на условиях Договора № 14122020-КТО от 14.12.2020 г., заключенного между ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕИ».
Авиаперелет регулярным рейсом эконом-класса Санкт-Петербург - Хургада - Санкт-Петербург. Трансфер (наземная перевозка): индивидуальный Аэропорт- Отель – Аэропорт. Проживание: TROPITEL SAHL HASHEESH, DELUXE ROOM GARDEN OR POOL VIEW, тип питания «Все включено». Медицинское страхование туристов на весь период тура Страхование по риску «невозможность совершения посадка». Итого, общая стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» для туроператора, составила сумма
Разницей между суммой, оплаченной туристами в туристское агентство ИП фио и указанной стоимостью к оплате туроператору- не располагает. в адрес ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ОТ ИП фио поступила оплата туристского продукта в размере сумма Соответственно остаток денежных средств находится в распоряжении ИП фиоВ, или Истца.
ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» не вступало в непосредственные отношения с турагентами. При бронировании тура ответчик руководствовался данными, полученными от турагентства - последующей передачей сведений Туроператору в объеме, необходимом для бронирования продукта.
Поставщиком услуг туристского продукта истца для ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» является иностранный контрагент и иностранный туроператор - GLOBE TOURISM B.V.
Заслушав истца и его представителя, исследовав и оценив письменные материалы дела, суд, соглашаясь с доводами ответчика, считает заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. Ф3 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором. Также данное условие предусмотрено главой 52 Гражданского кодекса РФ.
ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» исполнило принятые на себя обязательства, так как по факту получения заявки на организацию туристского продукта, забронировало у своего поставщика комплексной услуги компании GLOBE TOURISM B.V. (Нидерланды) запрошенный туристский продукт, который подтвердил его к исполнению.
В порядке реализации условий Договора о деятельности в качестве агента № 040/21 от 25.01.2021 Г., заключенного с указанным иностранным юридическим лицом, ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» оплатило заказанный туристский продукт и на базе информации поставщика услуг туристского продукта передало в туристское агентство ИП фио через ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» готовые для использования туристского продукта сопроводительные документы, предоставляющие право туристам по заявке принять услуги турпродукта. Таким образом, обязательства туроператора были исполнены (ст. 408 ГК РФ).
31.12.2021 г. (в дату начала тура) поступил запрос на аннуляцию тура.
В соответствии со ст. 782 ГК заказчик имеет право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Обязанность заказчика оплатить исполнителю сумму фактических расходов предусмотрена нормами законодательства, а именно: п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения тура произошла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон договора не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
В соответствии с ч. 3 ст. 451 ГК РФ «При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора».
Отказ туристского продукта не был связан с действием или бездействием туроператора ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ», поставщика услуг турпродукта для туроператора, а равно ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» И ИП фио, так как Истец не воспользовался туром не по вине указанных лиц, а по причинам никак не зависящих от них. Претензии к качеству туристского продукта, порядку его исполнения Истцами не заявляются.
Вина Туроператора и Турагента в отказе истца от осуществления тура отсутствует. ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» исполнило все обязательства, подтвердив к исполнению заказанный турпродукт в точном соответствии с заявленными характеристиками.
Законодательство Российской Федерации не ограничивает туроператора в способе подготовки к реализации туристского продукта.
Под туристским продуктом согласно адрес закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» понимается комплексная услуга по перевозке и размещению, оказываемая туроператором за единую цену.
Возможность реализации турпродукта иностранного поставщика подтверждается нормами ст. 4.1. Ф3 «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», согласно которой российский туроператор имеет право реализовывать на российском рынке туристские продукты, полностью или частично формируемые иностранным туроператором.
Предметом реализации являлся туристский продукт поставщиком услуг туристского продукта Истца для ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» является иностранный контрагент и иностранный туроператор – GLOBE YOURISM B.V.
Суд соглашается с доводами ответчика о том, денежное удержание было осуществлено иностранным юридическим лицом, в рамках заключенного контракта.
Поставщик услуг туристского продукта для туроператора не имеет возможности сделать перерасчет стоимости проживания в пакете турпродукта по причине тарификации отеля, который отказал в перерасчете со ссылкой на контрактные условия и на обстоятельство, что невозможность использования услуг произошла не по причине действия или бездействия отеля.
Предметом реализации являлся туристский продукт, имеющий самостоятельное правовое регулирование фактических расходов, которые приведены по тексту настоящего отзыва и обстоятельство заболевания не освобождает заказчика от уплаты понесенных расходов в соответствии с установленным законодательством, так как согласно ч. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения тура произошла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон договора не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
Каких-либо виновные действия, либо бездействия со стороны ответчика отсутствуют.
Истец не воспользовался туром не по вине исполнителя услуги, Ответчика ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ».
Невозможность использования услуг туристами произошла не по причинам, связанным с действием (бездействием) ответчика.
Таким образом, правовых оснований для возврата Истцу стоимости неисполненного тура без учета фактических расходов исполнителя не имеется, в связи с тем, что невозможность использования тура произошла по обстоятельствам, не зависящим от ООО «ФЛАИ2ХОЛИДЕЙ».
ООО «ФЛАЙ2ХОЛИДЕЙ» полностью выполнило взятые на себя обязательства - был заказан и оплачен партнеру забронированный тур. Удержание фактических затрат произведено исполнителем в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, указанных по тексту отзыва на исковое заявление, что также подтверждается судебной практикой.
В туристский продукт включена услуга страхования по риску «невозможность совершения поездки» в СК «Согласие».
Страховой полис, является договором личного страхования в соответствии с положениями ст.934 Гражданского кодекса РФ. Правоотношения из договора личного страхования возникают между страховщиком и застрахованным лицом. Порядок, сроки, иные условия предоставления услуг страховой компании указаны и соответствующих правилах страхования, имевшихся в распоряжении застрахованного лица, приведены по тексту полиса и прилагаемых к нему условий Страхования. Информация об услуге страхования, о страховых условиях и страховщике, лице, являющимся исполнителем по договору страхования, была предоставлена.
ООО «СК «Согласие» произвел выплату удержанных Туроператором денежных средств в полном объеме.
Таким образом, истец не имеет права на возврат денежных средств, соответственно, права потребителя нарушены ответчиком не были.
В недостижении истцом планируемого результата отсутствует вина ответчика, отсутствует причинно-следственная связь между его действиями и убытками истца. Оснований для взыскания денежных средств не имеется. Производные требования (о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа) также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198,199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований ФИО1, ФИО2 к ООО «Флай2Холидей», ПАО «Аэрофлот» о защите прав потребителя отказать.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд в течение месяца через Коптевский районный суд.
Судья фио
Решение в окончательной форме составлено 19 декабря 2022г.