решение в окончательной форме изготовлено 21 ноября 2025 года

УИД 78RS0016-01-2025-009591-03

дело № 2-4685/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 20 ноября 2025 года

Октябрьский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Николаевой Е.В.,

при ведении протокола помощником судьи Змичеревской Д.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к акционерному обществу "Почта России" (далее по тексту – АО "Почта России") о взыскании компенсации морального вреда в размере 5 000 руб., штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы взысканного, судебных расходов в размере 76 руб., понесённых в связи с оплатой почтовых услуг при направлении в суд настоящего иска.

В обоснование требований указано, что РПО № ответчиком доставлено в адрес истцам с нарушением контрольного срока. Данное обстоятельство свидетельствует о невыполнении АО "Почта России" условий договора оказания услуг почтовой связи, и повлекло нарушение прав истца как потребителя. В добровольном порядке претензия истца о компенсации морального вреда и расходов ответчиком удовлетворена не была, в ответ на претензию ответчик представил ответ АО "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ исх. №№

Ссылаясь на изложенные выше обстоятельства, ФИО1 просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца судом суммы за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя. Также заявлены требования о взыскании судебных расходов, понесенных по делу, по оплате почтовых отправлений в размере 76 руб.

Истец ФИО1, участвующий в судебном заседании посредством ВКС, в судебном заседании доводы и требования иска поддержал.

Представитель ответчика АО "Почта России" при надлежащем извещении, в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв.

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Согласно ст. 34 ФЗ "О почтовой связи" ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Согласно ст. 19 ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 13 Закон РФ "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии п. 1 ст. 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В силу ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

В соответствии с п. 46 Приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 234 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" операторы почтовой связи обязаны: а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

В соответствии с приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ N 257 "Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" в редакции действующей на момент возникновения спорных правоотношений установлены в том числе контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В силу п. 5 Норматива частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, являющегося приложением к приказу Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам;

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Материалами дела подтверждено, ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 через оператора почтовой связи АО "Почта России" в электронном виде было принято электронное письмо №. Данное почтовое отправление прибыло в место вручения, доставочное отделение <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, вручено в ФКУ ИК№ УФСИН России по <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.

Как усматривается из ответа АО "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ исх. №№ заказное письмо разряда "судебное№, пересылаемое в форме электронного документа, принято к пересылке ДД.ММ.ГГГГ в ОПС <адрес> и адресовано в ОПС <адрес> куда поступило ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки на 1 день.

При этом из письма АО "Почта России" от ДД.ММ.ГГГГ № контрольный срок был нарушен на ДД.ММ.ГГГГ.

Разрешая заявленные исковые требования, суд исходит из того, что факт ненадлежащего оказания истцу услуг почтовой связи, выразившийся в нарушении контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, в связи с чем признаёт требования истца о взыскании компенсации морального вреда обоснованными.

Принимая во внимание характер нарушений прав потребителя, степень вины ответчика, характер и объем причиненных истцу нравственных страданий вследствие нарушения сроков пересылки заказного письма разряда "судебное" №, учитывая конкретные обстоятельства дела (нахождение истца в местах лишения свободы, существо информации, изложенной в спорном письме и значение данной информации для истца), следуя принципам разумности, справедливости, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда в сумме 1000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" судом постановлено о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере сумма.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ судом разрешен вопрос о распределении судебных расходов.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ N 2300-1 от ДД.ММ.ГГГГ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 500 руб. (1000*50%).Оснований для освобождения ответчика от выплаты штрафа суд не усматривает, поскольку требования истца о компенсации морального вреда на момент разрешения спора ответчиком не удовлетворены.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Положения процессуального законодательства о пропорциональном возмещении (распределении) судебных издержек (статьи 98, 102, 103 ГПК РФ, статья 111 КАС РФ, статья 110 АПК РФ) не подлежат применению при разрешении иска неимущественного характера, в том числе имеющего денежную оценку требования, направленного на защиту личных неимущественных прав (например, о компенсации морального вреда) (п. 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1).

На основании ч. 1 ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца суд взыскивает почтовые расходы по настоящему делу в размере 76 руб. (л.д. 2).

На основании вышеизложенного, руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» в лице УФПС <адрес> о взыскании компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов, удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН № в пользу ФИО1 (ИНН № компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 500 руб., судебных расходов по оплате почтовых услуг в размере 76 руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт – Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме путём подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд Санкт – Петербурга.

Судья –