Дело № 2-10559/2025

24RS0048-01-2025-009080-26

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 ноября 2025 года г. Красноярск

Советский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Мядзелец Е.А.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Опариной О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере 80 000 рублей, штрафа – 40 000 рублей, мотивируя требования тем, что ответчиком нарушены контрольные сроки пересылки ему почтовой корреспонденции в отношении 6-ти почтовых отправлений. Направленная в адрес ответчика претензия от ДД.ММ.ГГГГ, оставлена без удовлетворения.

В судебное заседание ФИО1 не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен своевременно и надлежащим образом, отбывает наказание в местах лишения свободы, ходатайства о своем участии в судебном заседании посредством видео-конференц-связи не заявлял.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о дате и времени слушания дела извещены своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомили.

Судом принято решение о рассмотрении дела в отсутствии не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Исследовав представленные суду доказательства, суд считает, что требования искового заявления подлежат частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

Согласно ч. 1 ст. 91 УИК РФ осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.

В силу ст.16 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы её обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки её пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Согласно пункту 1 ст. 20 Закона о почтовой связи операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений.

Операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (абзац 1 ст. 34 того же Федерального закона).

Порядок оказания услуг почтовой связи регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234, действовавших на момент возникновения спорных правоотношений, (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи).

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (далее - Нормативы).

В соответствии с пунктами 2, 3, 4 Нормативов обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

Нормативы доставки письменной корреспонденции составляют:

а) на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день;

б) на территории административных центров муниципальных районов, городских округов - не реже 5 дней в неделю не менее 1 раза в день;

в) на территории иных поселений - не реже 3 дней в неделю 1 раз в день.

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Почтовое отправление с нанесенными в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) оттисками почтовых штемпелей истцом Т. в материалы дела не представлено.

Согласно пунктам 5, 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Согласно п. 6 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Пунктом 7 Нормативов предусмотрено, что нормативы, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции могут быть скорректированы оператором почтовой связи по согласованию с органами государственной власти субъектов Российской Федерации, указанных в приложении № 2 к настоящим Нормативам, при оказании услуг почтовой связи в субъектах Российской Федерации с населенными пунктами, в которых круглогодично отсутствует возможность осуществлять чаще чем 2 раза в неделю транспортное сообщение в связи с неразвитой транспортной инфраструктурой (круглогодичная труднодоступность населенных пунктов) или, временно, в силу природно-климатических причин (разлив рек, ледостав, ледоход, распутица и другие), отсутствует транспортное сообщение в течение определенного периода времени (периодическая (сезонная) труднодоступность населенных пунктов).

Как следует из материалов дела, истцом были направлены следующие почтовые отправления:

- № в СУСК России по Чеченской Республике, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС г. Красноярска, поступило в ОПС Шейх-Мансуровского района г. Грозного – ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 13 календарных дней, а именно 4 дня - из г. Красноярска в г. Москву (таблица № приложения № к Нормативам), 5 дней – из г. Москвы в г. Нальчик (таблица № приложения № к Нормативам), 4 дня - из г. Нальчика в г. Грозный (таблица № приложения № к Нормативам).

Фактический срок доставки почтового отправления составил 8 дней, следовательно, не нарушен.

- № в МВД по Чеченской Республике, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС г. Красноярска, поступило в ОПС Шейх-Мансуровского района г. Грозного – ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 14 календарных дней, а именно 4 дня - из г. Красноярска в г. Москву (таблица № приложения № к Нормативам), 2 дня – из г. Москвы в г. Минеральные воды (подп. «б» п. 5 Нормативов), 2 дня из г. Минеральные воды в Нальчик (подп. «в» п. 5 Нормативов), 4 дня - из г. Нальчика в г. Грозный (таблица № приложения № к Нормативам).

Фактический срок доставки почтового отправления составил 7 дней, следовательно, не нарушен.

- № в АО «Почта России», принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС г. Красноярска, поступило в ОПС г. Москвы – ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 4 календарных дня, из г. Красноярска в г. Москву (таблица № приложения № к Нормативам).

Фактический срок доставки почтового отправления составил 6 дней, следовательно, нарушен.

- № в ФСБ России, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС г. Красноярска, поступило в ОПС г. Москвы – ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 4 календарных дня, из г. Красноярска в г. Москву (таблица № приложения № к Нормативам).

Фактический срок доставки почтового отправления составил 5 дней, следовательно, нарушен.

- № ФИО5, принятое ДД.ММ.ГГГГ в ОПС г. Красноярска, поступило в ОПС г. Уфы ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных Нормативами контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции срок пересылки данного письма (без учета дня приема) составляет 7 календарных дней, из г. Красноярска в г. Уфу (таблица № приложения № к Нормативам).

Фактический срок доставки почтового отправления составил 6 дней, следовательно, не нарушен.

При этом само по себе получение адресатом почтовых отправлений за пределами контрольных сроков пересылки, не свидетельствует об их нарушении ответчиком, поскольку по смыслу п. 4. Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № после поступления почтовой корреспонденции в ОПС по месту вручения контрольный срок пересылки перестает течь.

Кроме того, согласно отчету об отслеживании №, ФИО1 направлено почтовое отправление, адресованное Чеченской диаспоре Красноярского края, которое принято в ОПС г. Красноярска ДД.ММ.ГГГГ. Между тем, истцом не предоставлено подтверждающих документов о том, что адресатом указанное письмо получено, поскольку указано на его уничтожение ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, ответчик, как оператор почтовой связи, приняв почтовое отправление истца, взял тем самым на себя обязательство по доставке этого почтового отправления, что свидетельствует о наличии у истца статуса получателя (пользователя) услуг почтовой связи, соответственно, доводы иска о нарушении со стороны ответчика прав истца как потребителя ненадлежащим оказанием услуги почтовой связи в связи с утратой почтового отправления, подтверждены материалами дела.

Обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается.

Исходя из доказанности принятия к пересылке почтовых отправлений, что подтверждается штампом отделения почтовой связи на списках внутренних почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции в количестве 2 отправлений, учитывая, что по спорам о защите прав потребителей бремя доказывания возложено на исполнителя, суд приходит к выводу, что факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке почтового отправления, является установленным.

Невыполнение оператором почтовой связи АО «Почта России» обязательств пересылки почтовых отправлений в установленные сроки, является нарушением Правил оказания услуг почтовой связи.

Доказательств своевременного направления корреспонденции АО «Почта России» в связи с невозможностью выполнения оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи материалы дела не содержат.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.

Таким образом, поскольку каких-либо обстоятельств, освобождающих АО «Почта России» от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, не усматривается и ответчиком не приведено, суд приходит к вводу о наличии оснований для частичного удовлетворения исковых требований.

Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с задержкой корреспонденции, с учетом того обстоятельства, что нарушение срока доставки данной корреспонденции было незначительным – от 1 до 2 дней, суд полагает необходимым определить размер подлежащей возмещению ФИО1 компенсации морального вреда в сумме 3 000 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости.

При этом, доказательств, подтверждающих причинение морального вреда в большем размере, а также наличие негативных последствий, истцом предоставлено не было, поэтому правовых оснований для удовлетворения исковых требований в полном объеме у суда не имеется.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной судом суммы, в размере 1 500 рублей (3 000 рублей х 50%).

С ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в сумме 3 000 рублей в силу ст.103 ГПК РФ.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <***>, ИНН <***>) в пользу ФИО1, <данные изъяты>) компенсацию морального вреда - 3 000 рублей, штраф – 1 500 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Советский районный суд г. Красноярска в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Председательствующий Е.А. Мядзелец

<данные изъяты>