Дело № 2-138/2025
УИД: 66RS0010-01-2024-005328-08
Мотивированное решение
составлено 25.02.2025
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 февраля 2025 года город Нижний Тагил
Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области в составе председательствующего судьи Сологуба С.В., при помощнике судьи Бусыгиной А.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Тур24» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ :
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», обществу с ограниченной ответственностью «Тур24» о защите прав потребителя.
Исковые требования мотивированы тем, что истцом у турагента ООО «Тур24» по договору №... от ../../.... г. был приобретен туристический продукт туроператора FUN&SUN Russia (ООО «ТТ-Трэвел») заявка 8456348. Приобретенный туристический продукт предусматривал проживание в отеле Rixos Water World Aktau, в городе Актау, Республики Казахстан, в период с ../../.... г. по ../../.... г. для истца и его супруги ФИО1 Заключенный истцом договор с турагентом ООО «Тур24» не содержал в себе никакой информации о правилах въезда и выезда в Республику Казахстан, а также необходимых и достаточных для въезда и выезда документов. В связи с этим нужную информацию истец был вынужден искать на сайте туроператора FUN&SUN Russia в сети Интернет. Информация, озаглавленная как «Казахстан. Правила въезда» была размещена в разделе «Правила въезда в зарубежные страны» на портале по ссылке newb2b.fsttravel.com. При этом размещенная в отношении необходимых документов информация ограничивалась следующей фразой «Необходимый срок действия паспорта должен быть не менее 1 месяца после окончания тура». Тур приобретался истцом в связи с юбилеем супруги, которой ../../.... г., то есть в период пребывания в Республике Казахстан, исполнялось 45 лет. На момент запланированного пребывания в Казахстане паспорт супруги по законодательству Российской Федерации, являлся действующим. Руководствуясь информацией, размещенной на сайте туроператора, полагаясь на то, что документы соответствуют требованиям к въезду и выезду граждан РФ, ../../.... г. истец с супругой вылетели в Казахстан, где при прохождении таможенного контроля, было разъяснено, что через два дня, то есть в день 45-летия супруги, по ее паспорту нельзя будет вылететь из страны, так как он перестанет соответствовать требованиям, предъявляемым миграционным законодательством данного государства. Таким образом, из приобретенного недельного тура, из-за предоставления туроператором недостоверной информации о необходимых документах, истец и супруга имели возможность пребывать на территории Казахстана лишь один день из запланированных семи (который был потрачен не на отдых, а на организацию экстренного выезда из Казахстана), и были вынуждены самостоятельно приобретать билеты до того, чтобы успеть покинуть страну, пока паспорт супруги был действителен в Республике Казахстан. ../../.... г. истец обратился с заявлением о вынужденном аннулировании тура к турагенту ООО «Тур 24», в котором кратко описал ситуацию. Стоимость тура составляет 245000 руб. На организацию срочного выезда было потрачено 63346 руб.
Истец просит взыскать с ответчика в свою пользу денежные средства в размере 245000 руб., убытки в размере 63346 руб., денежные средства в качестве компенсации морального вреда в размере 245000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
Представитель истца ФИО2 в судебном заседании исковые поддержал исковые требования, просил их удовлетворить.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался судом в установленном законом порядке.
В материалах дела имеется отзыв на исковое заявление, согласно которого, ООО «ТТ-Трэвел» является ненадлежащим ответчиком. ООО Тур24» являющийся турагентом и исполнителем, заключающим с потребителем договор, проинформировал потребителя о правилах въезда (выезда) в страну временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия действующего паспорта РФ. Турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов. При оформлении туристского продукта в обязанности Агента также входит проверка соответствия, а также действительности паспортов туристов и иных документов туристов, необходимых для въезда в страну и (или) выезда из стран временного пребывания, на предмет соответствия информации, размещенной принципалом на своем официальном сайте. Ответчик также полагал, что ООО «ТТ-Трэвел» не нарушало прав туриста и соответственно отсутствуют основания для взыскания штрафа, вместе с тем, просил о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса РФ. Оснований для компенсации морального вреда не имеется, вместе с тем, размер компенсации является завышенным. Незнание закона не освобождает граждан от несения ответственности, вне зависимости от действий третьих лиц. Следовательно затраты на выезд из Республики Казахстан не являются убытками истца, в связи с чем, ООО «ТТ-Трэвел» полагает, что истцу необходимо отказать в удовлетворении исковых требований.
Представитель ответчика ООО «Тур24» возражал относительно удовлетворения исковых требований к ООО «Тур24».
В материалах дела имеется отзыв, согласно которого ../../.... г. ООО «Тур24» направило Туроператору заявку на бронирование турпродукта. От туроператора было получено подтверждение бронирования вышеуказанной заявки и выставлен счет на оплату турпродукта. ФИО1 произвел оплату туристского продукта в размере 245000 руб. ООО «Тур24» перечислило полученные денежные средства Туроператору за вычетом агентского вознаграждения. Перед бронированием тура у туроператора FUN&SUN турагентство совместно с истцом руководствовался официальной информацией о правилах въезда в страну – размещенных непосредственно на официальном сайте туроператора. На официальном сайте туроператора FUN&SUN Russia в разделе Правила въезда в Казахстан размещена информация о необходимом срок действия паспорта не менее 1 месяца после окончания тура, а также ссылка на подробную информацию о правилах въезда в Казахстан – на сайт Посольства Республики Казахстан в РФ, где необходимый минимальный срок действия паспорта не указан. ООО «Тур24» добросоветсно исполнил все обязательства, предусмотренные Договором: бронирование турпродукта сформированного туроператором, прием в интересах Туроператора, денежных средств, полученных от туриста в оплату турпродукта и предоставление информации о потребительских свойствах турпродукта.
Третье лицо ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещалась судом в установленном законом порядке.
Заслушав доводы лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд пришел к следующему.
В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту настоящего решения Закон) настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В соответствии со п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В соответствии с ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
Суд установил, что между ООО «Тур24» - компания и ФИО1 – Клиент, заключен договор на туристическое обслуживание №... от ../../.... г.. Туроператором по данному договору выступал ООО «ТТ-Трэвел».
По указанному договору ФИО1 и ФИО1 ../../.... г. вылетают из (место расположения обезличено) в (место расположения обезличено) Республики Казахстан, а ../../.... г. вылетают из (место расположения обезличено) в (место расположения обезличено).
Общая стоимость тура составила 245000 руб.
Отношения между ООО «Тур24» и ООО «ТТ-Трэвел» регулируются положениями агентского договора (присоединения), по которому ООО «ТТ-Трэвел» - Туроператор предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям - Турагент заключить договор.
Турагент по поручению Туроператора от своего имени и за счет Туроператора обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, представляемых туроператором, а туроператор за исполнение поручения обязуется уплачивать турагенту вознаграждение.
Дата рождения ФИО1 ../../.... г..
На сайте newb2b.fsttravel.com указано, что необходимый срок действия паспорта должен быть не менее 1 месяц после окончания тура.
При получении заявки, туроператор должен был убедиться о возможности получения истцом и третьим лицом турпродукта в полном объеме.
При оценке поведения сторон как добросовестного или недобросовестного, влекущего отказ полностью или частично в судебной защите, согласно ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации с учетом разъяснения п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», судебная коллегия исходит из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
В данном случае подобное поведение со стороны ответчика ООО «ТТ-Трэвел» не наблюдается. При том суд учитывает, что именно сторона истца является экономически слабой стороной рассматриваемых взаимоотношений. Поэтому к таким правоотношениями дополнительно применяется общий подход, сформированный положениями ст.ст. 10, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» об обязанности производителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставить потребителю исчерпывающую информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а также о недопустимости ущемления прав и законных интересов потребителей и отказа в судебной защите в случае установления злоупотребления правом со стороны производителя (исполнителя, продавца).
Таким образом, суд полагает, что неисполнение туроператором обязанности по предоставлению потребителю исчерпывающей информации об услуге повлекло для истца и третьего лица неблагоприятные последствия в виде необходимости в срочном порядке прервать отдых и покинуть Республику Казахстан, понеся при этом дополнительные убытки в размере 63346 руб.
Как сообщил в судебном заседании представитель истца, целью истца и его супруги являлось покинуть Республику Казахстан как можно скорее любым ближайшим самолетом.
Суд приходит к выводу о том, что несение дополнительных убытков является необходимым, их размер подтвержден представленными квитанциями и подлежит взысканию с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца.
Относительно компенсации морального вреда, суд полагает что с учетом установленных по делу обстоятельств, размер компенсации в размере 20000 руб. в полной мере способствует достижению целей компенсации.
С учетом того, что требования потребителя в досудебном порядке не были исполнены ответчиком с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 103772.
Оснований для применения ст. 333 Гражданского кодекса РФ суд не усматривает.
Также на основании изложенного суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований к ООО «Тур24», поскольку нарушений в действиях ответчика не установлено.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ :
иск ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 124198 руб., убытки в размере 63346 руб., денежные средства в размере 20000 руб., в качестве компенсации морального вреда, штраф в размере 103772 руб.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
В удовлетворении требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тур24» о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда в течение месяца со дня составления мотивированного решения, путем подачи апелляционной жалобы через Тагилстроевский районный суд города Нижний Тагил Свердловской области.
Судья подпись С.В. Сологуб
Копия верна.
Судья С.В. Сологуб