УИД ...

Дело № 2-.../2023

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Туапсе 03 мая 2023 года

Туапсинский городской суд Краснодарского края в составе председательствующего судьи Альбековой Д.Ю.,

при секретаре судебного заседания Макаровой С.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, мотивировав свои требования тем, что 15 сентября 2022 года между истцом и третьим лицом - ООО «Время путешествий», агент туроператора был заключен договор реализации туристского продукта № ... (далее Договор). В соответствии с п. 1.1. Договора, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта Туроператора. 19 октября 2022 г. истец направил в адрес третьего лица заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств в размере 188 045 руб. В этот же день Истцом был получен ответ, из которого следует: «Константин, сейчас на основании вашего заявления аннулирую ваш тур, но по возврату денежных средств и всех рассмотрений и решений уже не к нам, а к туроператору, мы с туроператором все обязательства перед вами как клиентом выполнили, юридический отдел туроператора возьмет заявление в работу». 13 ноября 2022 года истцом был получен ответ от ООО «ТТ-Трэвел», которым подтверждается возврат денежных средств без указания сроков. 17 ноября 2022 г. истцом была направлена повторная претензия в адрес ответчика и третьего лица, которая была вручена 22.11.2022 г. До сегодняшнего дня возврат денежных средств не произведен. В связи с чем, просит взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость туристских услуг в денежной сумме 188 045 (сто восемьдесят восемь тысяч сорок пять) рублей 00 коп., неустойку в денежной сумме 248 219 (двести сорок восемь тысяч двести девятнадцать) рублей 40 коп., юридических расходов в денежной сумме 30 000 (тридцать тысяч) рублей 00 коп., моральный ущерб в денежной сумме 100 000 (сто тысяч) рублей 00 коп., за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В порядке ст. 39 ГПК РФ истец уточнил исковые требования и просил взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость туристских услуг в денежной сумме 62 165 рублей 00 коп., неустойку в денежной сумме 248 219 рублей 40 коп, стоимость юридических расходов в денежной сумме 30 000 рублей 00 коп., моральный ущерб в денежной сумме 100 000 руб., штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебное заседание истец не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен, просил рассмотреть дело в отсутствие истца, не возражал против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

В судебное заседание представитель ООО «ТТ-Трэвел» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом, об уважительности причин неявки до начала судебного заседания ответчик не сообщил, об отложении дела не просил.

Третье лицо ООО «Время путешествий» в судебное заседание не явились, в суд представили письменные пояснения, согласно которым просили рассмотреть дело без представителя третьего лица и в заявленных требованиях к ООО «Время путешествий» в случае заявления подобных, отказать в полном объеме.

Таким образом, судом приняты надлежащие меры к извещению ответчика о дате и времени рассмотрения дела, и соответственно, требования ст. 113 ГПК РФ судом выполнены в полном объеме и суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии ответчика и вынести по настоящему делу заочное решение по имеющимся в деле доказательствам, в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, считает, что иск подлежит частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Закона об основах туристской деятельности туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Законом об основах туристской деятельности, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Пункт 50 указанного постановления Пленума предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Закона об основах туристской деятельности).

Согласно п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, взаимоотношения между турагентом и туроператором, содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Указанные нормы позволяют обеспечить соблюдение прав потребителя и повышение гарантий возврата средств гражданам, с учетом повышенных требований, предъявляемых к финансовым показателям деятельности туроператоров.

В силу действующего законодательства порядок и размер агентского вознаграждения, установленный между турагентом и туроператором в агентском договоре не влияет на право потребителя услуг, требовать стоимости турпродукта именно с туроператора и обязанность туроператора возместить потребителю стоимость, указанную в договоре о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что 15 сентября 2022 года между истцом и третьим лицом - ООО «Время путешествий», агент туроператора был заключен договор реализации туристского продукта № ... (далее Договор).

В соответствии с п. 1.1. Договора, турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта туроператора.

15.09.2023г. ФИО2 перечислил ООО «Время путешествий» 50000 руб., 16.09.2022 – 138045 руб.

19 октября 2022 г. ФИО2 направил в адрес ООО «Время путешествий» заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств в размере 188 045 руб.

В этот же день истцом был получен ответ, из которого следует: «К., сейчас на основании вашего заявления аннулирую ваш тур, но по возврату денежных средств и всех рассмотрений и решений уже не к нам, а к туроператору, мы с туроператором все обязательства перед вами как клиентом выполнили, юридический отдел туроператора возьмет заявление в работу».

13 ноября 2022 года Истцом был получен ответ от ООО «ТТ-Трэвел», из которого следует, что оплата поставщиком услуг (перевозчики, гостиницы, принимающие стороны) при формировании турпродукта производится в соответствии с условиями заключенных с ними договоров, согласно которым при невозможности совершения туристом путешествия возможно удержание денежных средств, что является фактическими расходами ООО «ТТ-Трэвел». По заявке ... фактически понесенные расходы туроператора по оплате услуг составили 2677 евро. Данные денежные средства не подлежат возврату.

17 ноября 2022 г. истцом была направлена повторная претензия в адрес ответчика и третьего лица, которая была вручена 22.11.2022 г.

14.03.2023 г. ООО «Время путешествий» возвратило истцу 125880 руб. по договору ... в связи с аннуляцией тура.

Между сторонами спора возникли правоотношения, регулируемые нормами Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальным законом.

В силу абзаца шестого ст. 6 Закона "О туристской деятельности" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из положений ст. 10 Закона "О туристской деятельности", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона о защите прав потребителя.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Оценивая представленные доказательства в совокупности в соответствии с положениями ст. ст. 56, 67 ГПК РФ, суд приходит к выводу о наличии основания для взыскания с ООО "ТТ-Трэвел» стоимости турпродукта за вычетом частично возвращенных денежных средств, что составит 62165 руб. коп. (стоимость турпродукта 188045 - возвращенные средства: 125880 руб., поскольку доказательств фактически понесенных расходов стороной ответчика не представлено.

Требование о взыскании неустойки, предусмотренной ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" суд, считает не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Положения ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" регламентируют ответственность за нарушение срока возврата средств при расторжении договора в связи с реализацией некачественного товара.

В данном случае истец воспользовался своим правом на отказ от исполнения договора на основании ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиками обязательств по договору.

Положения статьи 28 (пункт 5) Закона о защите прав потребителей в системной взаимосвязи со статьей 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Как указано в п. 10 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022) Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат исполнителем денежных средств при отказе потребителя от услуги надлежащего качества.

Принимая во внимание то обстоятельство, что нарушение прав и законных интересов истца как потребителя нашло подтверждение, подлежат удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда.

Суд, учитывая характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, период нарушения, степень вины считает возможном взыскать с ООО "ТТ-Трэвел» компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Учитывая, что требования истца не были удовлетворены в досудебном порядке, то с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" штраф в размере 33582,50 руб.

Согласно ч. 1 ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Частью 1 ст. 98 ГПК РФ установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Исходя из п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства.

Исходя из категории и сложности дела, объема и размера заявленных требований, объема оказанных представителем услуг и продолжительности рассмотрения дела, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца расходов на оплату услуг представителя в размере 30000 руб.

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета адрес в 4014,50 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199,235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

исковое заявление ФИО1 к ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 62165 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штрафа в размере 33582 руб. 50 коп., судебные расходы в размере 30000 руб., а всего 130747,50 (сто тридцать тысяч семьсот сорок семь) руб. 50 коп.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Взыскать с ООО «ТТ-Тревел» госпошлину в доход бюджета МО Туапсинский район в размере 4014 руб. 50 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Туапсинского городского суда Д.Ю. Альбекова