Дело № 2-5990/2023
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
«9» ноября 2023 года город Сочи
Адлерский районный суд города Сочи Краснодарского края в составе:
председательствующего судьи Шепилова С.В.,
при секретаре Бондаревой Д.А.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
В Адлерский районный суд города Сочи поступило исковое заявление ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителей.
Согласно уточненным исковым требованиям истец, просил суд:
Взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО1 уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 39 798 рублей, неустойку (пеню) на день вынесения судебного акта, в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 10 000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы, расходы по составлению доверенности в сумме 2 100 рублей и отправку телеграммы в сумме 524 рубля.
В обоснование исковых требований указано, что 28.10.2022 он приобрел у ответчика встраиваемую индукционную независимую панель Нaier ННY-Y64FVB за 39 798 рублей. После месяца эксплуатации начали появляться ошибки в работе оборудования: при первоначальном включении происходила блокировка панели управления плиты.
27.02.2023 истец подал заявку по телефону горячей линии Нaier о проблеме в эксплуатации индукционной независимой панели Нaier ННY-Y64FVB (номер заявки EURU230227001280 от 27.02.2023).
02.03.2023 мастер ООО «Союз-Сервис» сказал, что для ремонта необходимо самостоятельно произвести монтаж плиты и привести ее в сервисный центр, либо повторно подать заявку на ремонт.
15.03.2023 была подана повторная заявка на ремонт в Нaier (номер заявки № от 15.03.2023).
16.03.2023 из ООО «Техинсервис» сотрудник по телефону сообщил, что для диагностики неполадки ему необходимо забрать индукционную независимую панель Нaier ННY-Y64FVB, но отказался ее демонтировать, ссылаясь на то, что при демонтаже, стекло панели трескается. При демонтаже треснул левый нижний угол стекла панели. Мастер составил наряд-заказ на выполнение работ и забрал панель в сервисный центр.
24.03.2023 в ООО «Техинсервис» истцу сообщили, что для производства сервисного обслуживания необходимо поменять стекло. 05.04.2023 истцу было отказано в сервисном обслуживании от сервисного центра «Техинсервис».
06.04.2023 истец предъявил ООО «МВМ» письменное требование о возобновлении гарантийного обслуживания. 10.04.2023 ФИО1 написал заявление на проведение диагностики. 30.04.2023 истец передал экспедитору ООО «МВМ» индукционную независимую панель Нaier ННY-Y64FVB. 09.05.2023 между истцом и ответчиком было подписано соглашение о проведении экспертизы.
С даты демонтажа индукционной независимой панели прошло 105 дней. 14.06.2023 истец направил претензию с требование вернуть деньги за уплаченный товар в размере 39 798 рублей, а также сумму неустойки в размере 9 551,52 рубля.
Ответа на претензию получено не было.
В судебном заседании истец и его представитель, действующая по доверенности, на исковых требованиях, настаивали, просили удовлетворить их в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «МВМ» в судебное заседание не явился, предоставив в суд возражение на исковые требования, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме. В случае признания иска обоснованным, исходя из принципов разумности и справедливости снизить до разумного предела суммы штрафа и неустойки, снизить размер компенсации морального вреда до 100 рублей, снизить расходы на оплату услуг представителя до 1000 рублей.
Выслушав истца и его представителя, изучив материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования обоснованы и подлежат частичному удовлетворению.
Согласно ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В силу п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Исходя из п. 1 ст. 469 Гражданского кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
В силу с абз. 2 п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с абз. 5 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Материалами дела установлено, что 28.10.2022 истец приобрел в розничной сети ООО «МВМ» встраиваемую индукционную независимую панель Нaier ННY-Y64FVB стоимостью 39 798 рублей.
06.04.2023 истец обратился в ООО «МВМ» с заявлением о производстве гарантийного обслуживания поверхности в связи с появлением программного сбоя системы.
Товар был передан истцом 30.04.2023. При осмотре товара был обнаружен скол на панели, а также следы демонтажа и силикона.
На основании заключения специалиста 20.06.2023, установлено, что в товаре имеется недостаток, который имеет производственный характер.
14.06.2023 в адрес продавца поступило заявление потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за нее денежных средств.
01.08.2023 ответчик направил в адрес истца телеграмму о расторжении договора и необходимости явится в магазин для получения денежных средств.
При таком положении суд приходит к выводу, что ответчик не уклоняется от расторжения договора и предпринят для этого необходимые меры.
В соответствии со ст. 20 ч. 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
С учетом обнаружения в проданном товаре производственных недостатков и не устранения указанных недостатков, в установленный законом срок, суд полагает взыскать с ответчика уплаченную за товар -индукционную независимую панель Нaier ННY-Y64FVB сумму.
При рассмотрении вопроса о взыскании неустойки, суд исходит из следующего.
Суд принимает во внимание, что заявление истца о расторжении договора и возврате уплаченных средств было получено ответчиком 14.06.2023.
Срок рассмотрения требования о расторжении договора и возврате денежных средств составляет 10 дней. При таком положении срок начисления неустойки определяется с 25.06.2023 по дату вынесения решения. То есть срок начисления неустойки составляет 137 дней, что составляет 54523,26 копеек.
В то же время суд считает возможным снизить размер взыскиваемой неустойки до 20 000 рублей, с учетом соблюдения баланса интересов и в соответствии с принципами разумности и справедливости.
Суд находит обоснованными требования истца о компенсации морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.
Компенсация морального вреда, причиненного гражданину изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), нарушением иных принадлежащих ему прав или нематериальных благ, в том числе допущенным одновременно с нарушением прав потребителей (например, при отказе продавца удовлетворить требование потребителя о замене товара в случае обнаружения недостатков товара, совершенном в оскорбительной форме, унижающей честь и достоинство потребителя), может быть взыскана судом по общим правилам, то есть при доказанности факта нарушения его личных неимущественных прав либо посягательства на принадлежащие гражданину нематериальные блага.
Размер взыскиваемой в пользу потребителя компенсации морального вреда определяется судом независимо от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.
Суд приходит к выводу о необходимости присуждения денежной компенсации, в тоже время ее сумма должна быть адекватной и реальной.
Суд при определении, размер компенсации морального вреда определяется исходя из установленных при разбирательстве дела характера и степени понесенных истцом физических или нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, и иных заслуживающих внимания обстоятельств конкретного дела.
Суд учитывает степень вины ответчика, которым предпринимались меры по разрешению спорной ситуации.
При таком положении суд оценивает размер морального вреда в сумме 2 000 рублей.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
С учетом требований пункта 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в сумме 33 399 рублей.
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Истцом заявлено требование о взыскании расходов на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей. Однако, суд учитывает, что взысканию подлежат только фактически понесенные расходы. Согласно расписке от 28.06.2023 ФИО1 оплатил за представительство ФИО2 5000 рублей.
Расходы на оплату услуг нотариуса за составление доверенности и оплату телеграммы суд признает обоснованными и подлежащими возмещению.
На основании изложенного, исковые требования ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителей подлежат частичному удовлетворению.
Руководствуясь статьями 194 - 199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к ООО «МВМ» о защите прав потребителей удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «МВМ» ИНН <данные изъяты> КПП <данные изъяты>, ОГРН <данные изъяты> в пользу ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ года рождения, уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества в размере 39 798 ( тридцать девять тысяч семьсот девяносто восемь) рублей, неустойку (пеню) в размере 20 000 (двадцать тысяч рублей, в счет компенсации морального вреда денежную сумму в размере 2 000 (две тысячи) рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 33 399 (тридцать три тысячи триста девяносто девять), расходы по составлению доверенности в сумме 2 100 (две тысячи сто) рублей и отправку телеграммы в сумме 524 (пятьсот двадцать четыре) рубля.
В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Краснодарского краевого суда через Адлерский районный суд в течение месяца, со дня принятия решения в окончательной форме, то есть с 16.11.2021 года.
Судья подпись.
Копия верна: Судья- Секретарь-