Решение по делу № 2-1756/2025 от 18.12.2025 - о защите прав потребителей.

Дело № 2-1756/2025 (2-6905/2024;)

42RS0019-01-2024-010783-62

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд <адрес>

в составе председательствующего судьи Воронович О.А.

при секретаре Пинкальской А.Ю.

рассмотрев в открытом судебном заседании

в <адрес> 4 декабря 2025 г.

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Регион Туризм», ООО «Р-ТУРИЗМ» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур», ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» и просил взыскать с ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур» 224 848 руб. в счет стоимости неоказанных туристических услуг, взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 218 211,54 руб. в счет стоимости неоказанных туристических услуг, компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «ТАЙМ» и ФИО1 был заключен договор реализации туристского продукта №, по условиям которого ООО «ТАЙМ» обязуется по заданию заказчика оказать посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, а заказчик обязуется оплатить услуги. В этот же день Заказчиком была произведена оплата услуг по данному договору в размере 508 633 руб. Согласно, заключенному договору тур должен был состояться в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Туроператором по данному договору, согласно приложению 1 выступает ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ». В последующем был забронирован тур у другого туроператора, а именно ООО ТА «ГЛОБУС - ТУР» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». Тур должен был состояться в период с 05.02.2023г. по 24.02.2023г. отель CENTARA GRAND MIRAGE BEACH 5* на двоих туристов. У ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» были приобретены услуги проживания в отеле, у ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» был приобретен перелет. 06.01.2023г. Заказчик обратился в больницу из-за <данные изъяты>. 11.01.2023г. Заказчик повторно обратился в больницу из-за болей в сердце. После этого Заказчик уведомил Турагента о том, что ему противопоказаны перелеты, о желании расторгнуть договор и о возврате денежных средств в полном объеме. 22.02.2023г. ФИО1 была выдана справка из медицинского учреждения согласно которой решением ВК № от ДД.ММ.ГГГГ на период нахождения и лечения в условиях МКЦ «Г. Медика» с 11.01.2023г. по 28.02.2023г. перелеты были запрещены. В адрес Турагента - ООО «Тайм» и туроператора, указанному в приложении 1 к договору - ООО Регион Туризм» 27.03.2023г. были направлены претензии с требованием о возврате денежных средств. Из ответа ООО «Тайм» выяснилось, что ООО «Тайм» было оплачено ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» 296 884,06 рубля. (Платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 139537,46 рублей и платежное поручение № от 02.02.2023г. на сумму 157346,60 рублей), а также ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» 224848 рублей. (Платежное поручение № от 31.01.2023г.). 05.04.2024г. в адрес туроператоров ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» были так же направлены претензии. 21.04.2023г. от Турагента - ООО «Тайм» нам поступили денежные средства в размере 78 672,52 рубля, что подтверждается платежным поручением № от 21.04.2023г. как было пояснено Турагентом - это денежные средства за обратные билеты по маршруту Утапао-Кемерово, которые были возвращены Турагенту от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР». 26.04.2023г. от ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» поступил ответ на претензию из которого следует, что денежные средства не подлежат возврату, так как ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» были полностью и надлежаще выполнены обязательства по бронированию и оплате услуг проживания в отеле. От ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», ООО «Регион туризм» ответа не поступило. Таким образом, задолженность ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» перед Истцом составляет 218 211,54 рублей. (139537,46 рублей, по ПН № от 26.01.2023г. + 157346,60 рублей, по ПП № от 02.02.2023г. - 78 672,52 рубля, возврат по ПП № от 21.04.2023г.). Задолженность ООО ТА «ГЛОБУС-ТУР» перед Истцом составляет 224848 рублей. (Платежное поручение № от 31.01.2023г.). Считает действия ответчика незаконными.

Определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечены ООО «Регион Туризм», ООО «Р-ТУРИЗМ».

В судебном заседании представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующий на основании доверенности, на требованиях настаивал.

Истец ФИО1 в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур»- ФИО3, действующая на основании доверенности, в суде против требований возражала.

Представитель третьего лица ООО «Тайм» директор ФИО4, действующая на основании устава, в суде против требований возражала.

Представитель ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, о причинах не явки не сообщил.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, о причинах не явки не сообщил.

Представитель ответчика ООО «Р-ТУРИЗМ» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, о причинах не явки не сообщил.

Заслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд находит требования истца подлежащими удовлетворению в части, по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч.3. ст.781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Сведения, содержащиеся в договоре о реализации туристского продукта, передаются туроператором (за исключением организаций, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона) в единую информационную систему электронных путевок в соответствии со статьей 10.4 настоящего Федерального закона.

Согласно статье 32 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тайм» и ФИО1 заключен договор реализации туристкого продукта №, по условиям которого ТУРФИРМА, по заданию ЗАКАЗЧИКА обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Непосредственно лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает ЗАКАЗЧИК по настоящему Договору, является туроператор. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

Пунктом 2.1.2 Договора реализации туристкого продукта №, ТУРФИРМА обязуется от своего имени осуществить бронирование туристкого продукта по заданию заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения заказчиком права на туристский продукт.

Согласно п. 2.2.2 Договора реализации туристкого продукта №, в случае аннуляции заявки на туристический продукт по инициативе заказчика, а также в случае невозможности для заказчика воспользоваться правом на туристкий продукт по любым причинам, не зависящим от турфирмы, в том числе в связи с отказом посольства иностранного государства в выдаче визы, турфирма вправе удержать с заказчика фактически понесенные расходы в соответствии с п.3.1.5, включая стоимость авиабилета (если предусмотрена невозвратная провозная плата), расходы, направленные на оказание иных услуг (услуг по размещению, трансферу и других).

Как следует из Приложения № к Договору № реализации туристкого продукта, ФИО1 и ФИО5 должны быть предоставлены следующие услуги: проживание в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отеле CENTARA GRAND MIRAGE BEACH 5*, Bed &Breakfast, туроператор ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур».

Иных услуг, кроме проживания в отеле CENTARA GRAND MIRAGE BEACH 5*, у ООО «Туристическое агентство «Глобус-Тур» не заказывалось.

Стоимость туристкого продукта и услуг составила 210 802 руб. и оплачена ФИО1 в полном объеме, что не оспаривается сторонами.

В этот же день ФИО1 заключил с ООО «Тайм» договор реализации туристкого продукта №.

В соответствии с Приложением № к Договору № реализации туристкого продукта, ФИО1 и ФИО5 должны быть предоставлены следующие услуги: чартерный авиаперелет по маршруту «Кемерово - Таиланд - Кемерово», в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, Туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Таким образом, турагентом ООО «Тайм» в отношении истца были забронированы два самостоятельных туристских продукта.

При этом, с целью прилета истцом были приобретены 2 туристских продукта на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, по которым должны быть предоставлены следующие услуги:

размещение в отеле по системе «ФОРТУНА», категория отеля 3*, ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ только размещение без питания, чартерный авиаперелет по маршруту «Кемерово - Таиланд - Кемерово», групповой трансфер по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт»,

размещение в отеле HAPPY BOU JOMTIEN ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ только размещение без питания, чартерный авиаперелет по маршруту «Кемерово - Таиланд - Кемерово», групповой трансфер по маршруту «аэропорт-отель-аэропорт», медицинское страхование на случай внезапного заболевания в период.

При этом лицом, оказывающим туристские услуги, право на которые приобретает заказчик по настоящему договору, является туроператор ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

Стоимость туристских продуктов составила 297 831 руб. и оплачена ФИО1 в полном объеме.

Указанные обстоятельства подтверждаются письменными отзывами ООО «Р-ТУРИЗМ» и ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР».

При этом, как следует из объяснений представителя истца и ООО «Тайм», истец не намеревался пользоваться услугами по размещению в отеле по системе «Фортуна» с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и в отеле HAPPY BOU JOMTIEN с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, оба тура были приобретены только с целью получения авиабилетов на пролет по маршруту «Кемерово - Таиланд - Кемерово» ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Полученные от истца денежные средства на основании двух счетов перечислены ответчику ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», что подтверждается платежными поручениями.

ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» ссылается, что не является туроператором по приобретенным истцом турам.

Однако, доказательств того, что ООО «Р-ТУРИЗМ» является туроператором, суду не представлено.

Туроператор ООО «Р-ТУРИЗМ» во взаимоотношения с турагентом ООО «Тайм» не вступал, не принимал на себя обязательства по оказанию туристических услуг истцу, тур не формировался, заявка не направлялась, денежные средства туроператору не поступали, в связи, с чем правовых оснований для применения к ООО «Р-ТУРИЗМ» мер гражданско-правовой ответственности в виде взыскания стоимости не оказанных услуг не имеется.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований истца о взыскании стоимости не оказанных услуг с ответчика ООО «Р-ТУРИЗМ» следует отказать.

Как следует из материалов дела, в установленную дату истец не улетел в Тайланд, через несколько часов после убытия рейса из <адрес> в Утопао, в 08:48 – ДД.ММ.ГГГГ. супруга истца, вступает в переписку с турагентом с целью поиска новых авиабилетов до Утопао. Истцу предложили вылет с <адрес>, но он отказался. Билеты на рейс искали около недели. Указанные обстоятельства подтверждаются скриншотами переписки, объяснениями директора ООО «Тайм» и не оспариваются истцом.

Кроме того, истец просил сохранить бронь в отеле «ФИО6.» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

Турагент ООО «Тайм» направил письменный запрос туроператору.

Как следует из ответа ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур», номер в отеле ФИО6.» в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ оставался пустым и ожидал туристов ФИО5, ФИО7.

Указанные обстоятельства, также подтверждаются объяснениями представителя ответчика ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур».

06.01.2023г. истец обратился в больницу из-за болей в сердце, 11.01.2023г. повторно обратился в больницу из-за болей в сердце.

22.02.2023г. ФИО1 была выдана справка из медицинского учреждения согласно которой решением ВК № от ДД.ММ.ГГГГ на период нахождения и лечения в условиях МКЦ «Г. Медика» с 11.01.2023г. по 28.02.2023г. перелеты были запрещены.

Претензией от ДД.ММ.ГГГГ полученной ООО «Тайм» ФИО7 уведомил Турагента ООО «Тайм» о том, что ему противопоказаны перелеты, и о желании расторгнуть договор, возврате денежных средств в полном объеме.

Доказательств, что ранее извещал ООО «Тайм» о невозможности поездки истцом не представлено.

После окончания туристической поездки, в адрес ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур» - ООО «Регион Туризм» 27.03.2023г. была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ от Турагента ООО «Тайм» истцу поступили денежные средства в сумме 78672,52 руб. полученные ООО «Тайм» от ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР», что подтверждается платежным поручением.

ООО «Тайм» обращался в ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур» с запросом сведений по отелю.

Из ответа ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур» следует, что номер в отеле CENTARA GRAND MIRAGE BEACH 5* реализован по невозвратному тарифу. Отель не получил письма об отмене бронирования. Бронирование не было отменено или реализовано другим клиентам.

Расходы на оплату отеля, ответчиком подтверждены платежным документом и ответом отеля.

Учитывая, что отказ истца от исполнения договора был заявлен после окончания тура, денежные средства ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур» были внесены в счет оплаты отеля и подтверждены платежными документами, исходя из самого факта исполнения ответчиком обязательств по договору по бронированию и оплате туристского продукта, то оснований взыскания денежных средств оплаченных за отель не имеется.

При таких обстоятельствах, в удовлетворении требований ФИО1 к ООО Туристическое агентство «Глобус- Тур» следует отказать.

Поскольку ответчиком ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» доказательств размера фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора и возврата денежных средств уплаченных по договору о реализации туристкого продукта не представлено, то суд находит, что следует взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу ФИО1 в счет возмещения стоимости не оказанных услуг 218 211 руб. 54 коп.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Из разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, компенсация потребителю морального вреда прямо предусмотрена законом при наличии факта нарушения его прав.

Рассматривая вопрос о компенсации морального вреда, суд полагает, что он подлежит взысканию с ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в силу требований ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", однако учитывая, что моральный вред не зависит от размера возмещения имущественного вреда, учитывая характер причиненного вреда, степень вины исполнителя, суд считает необходимым определить размер компенсации морального вреда, причиненного истцам, в размере 5000 руб.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, с ответчика ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» в пользу истца ФИО7.П. подлежит взысканию штраф в размере 111 605руб. 77коп., исходя из расчета: 218 211 руб. 54 коп. + 5000 руб. (компенсация морального вреда)/2 =111 605руб. 77коп.

В удовлетворении требований к ООО «Регион Туризм» следует отказать, поскольку ООО «Регион Туризм» не являлось туроператором туристского продукта, какие – либо услуги истцу оказывать не должны были, денежные средства от истца не получало.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в сумме 10 546 руб.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (ИНН <***>) в пользу ФИО1 <данные изъяты> в счет возмещения стоимости не оказанных услуг 218 211 руб. 54 коп., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в сумме 111 605руб. 77коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР» (ИНН <***>) в доход местного бюджета госпошлину в сумме 10 546руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд <адрес>.

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Председательствующий Воронович О.А.