УИД: 77RS0023-02-2024-014811-33
РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 февраля 2025 года адрес
Савеловский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Дроздовой С.А., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1774/2025 по исковому заявлению ФИО1, ФИО2, действующих в своих интересах и в интересах несовершеннолетних фио, фио, к ООО «ТТ-Трэвел» об уменьшении цены услуги, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
установил:
фио, ФИО2, действующие в своих интересах и в интересах несовершеннолетних фио, фио, обратились в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» об уменьшении цены услуги на 1 сутки и взыскании денежных средств в размере сумма, неустойки за период с 05.08.2024 по 14.08.2024 в размере сумма, компенсации морального вреда в размере сумма, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Требования мотивированы тем, что 09.03.2024 ФИО2 заключил с ООО «ТТ-Трэвел» договор-оферту о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг. Тур представлял собой поездку на 4 человек в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Москва - Анталья - Москва в период с 11.07.2024 по 19.07.2024 (на 8 ночей, 9 дней), размещение в отеле FUN&SUN марка автомобиля Наnе Sun 5*, Standard 2AD+2CHD(2-2.99)(2-13.99), Ultra All Inclusive, регион Сиде, Чолаклы. Общая стоимость тура составила сумма и была полностью оплачена 09.03.2024. В подтверждение оплаты были выданы подтверждения на Тур и кассовый чек № 340 от 09.03.2024 время 20:16, спецификация к оферте о реализации туристского продукта № 7974931. Под воздействием рекламы Туроператора, работающего под торговой маркой «FUN&SUN», истцы при выборе Тура перед покупкой руководствовались информацией, представленной на сайте Туроператора https://fstravel.com/funsun-smart-hotels. На странице сообщается обо всех преимуществах отелей торговой марки «FUN&SUN» марка автомобиля. Отели «FUN&SUN» марка автомобиля заявлены эксклюзивными, с «сервисом на звезду выше». В них предполагается определенный стиль номера, особая система питания, анимация и детский клуб «TOUCAN». Поэтому истцы специально выбрали отель FUN&SUN марка автомобиля Наnе Sun 5* и планировали отдых именно в нем. В результате истец с семьей прибыл в отель FUN&SUN марка автомобиля Напе Sun 5*, Ultra All Inclusive, 11.07.2024 в 20:30, где ему сообщили, что свободных номеров нет, и предложено переехать на одну ночь в другой отель Наnе Sun Elite. Данный отель не является эксклюзивным отелем торговой марки «FUN&SUN», питание в нем не Ultra All Inclusive, а также нет детского клуба «TOUCAN». Решить вопрос с размещением в отель FUN&SUN марка автомобиля Наnе Sun 5 не удалось, истец обратился за помощью к представителю Туроператора в Турции. На месте представителя туроператора не было, поэтому истец связался с ним по мессенджеру. Представитель дал контакты еще одного лица и сообщил, что у него «время до 19:00», что в отеле он будет только утром. По указанному контакту посоветовали все претензии сообщить в юридический отдел Туроператора, но после окончания тура. Вопрос с размещением остался открытым. Истцы были не согласны с существенными изменениями договора. Истцом на электронный адрес fs24@fstravel.com направлена претензия о возможности расторжения договора-оферты в связи с существенными изменениями в одностороннем порядке Туроператором условий путешествия. Претензия представителями Туроператора была отклонена.
Истец ФИО2 в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.
Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» по доверенности фио в судебное заседания явился, против удовлетворения исковых требований возражал по мотивам, изложенным в отзыве на исковое заявление.
Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, дав оценку собранным по делу доказательствам, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 09.03.2024 ФИО2 заключил с ООО «ТТ-Трэвел» договор-оферту о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг.
Тур представлял собой поездку на 4 человек в Турцию, с авиаперелетом по маршруту Москва - Анталья - Москва в период с 11.07.2024 по 19.07.2024 (на 8 ночей, 9 дней), размещение в отеле FUN&SUN марка автомобиля Наnе Sun 5*, Standard 2AD+2CHD(2-2.99)(2-13.99), Ultra All Inclusive, регион Сиде, Чолаклы.
Общая стоимость тура составила сумма и была полностью оплачена 09.03.2024.
В подтверждение оплаты были выданы подтверждения на Тур и кассовый чек № 340 от 09.03.2024 время 20:16, спецификация к оферте о реализации туристского продукта № 7974931.
Как указали истцы в исковом заявлении ФИО2 с семьей прибыли в отель FUN&SUN марка автомобиля Напе Sun 5*, Ultra All Inclusive, 11.07.2024 в 20:30, где им сообщили, что свободных номеров нет, и туристы должны переехать на одну ночь в другой отель Наnе Sun Elite, от чего истцы отказались.
В ходе рассмотрения дела представитель ответчика не оспаривал факт того, что фактически в номер отеля FUN&SUN марка автомобиля Напе Sun 5* истцы были заселены только 12.07.2024 г.
В соответствии с нормами статьи 10 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Согласно ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", продвижение и реализация туристского продукта осуществляется турагентом на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. При этом туроператором должны быть определены условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и сформирован турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Договор, заключенный между истцом и ООО «ТТ-Трэвел» содержит сведения об ответчике, как о туроператоре, оказывающем услуги по договору о реализации туристского продукта (п. 2 договора).
Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг.
В соответствии с пунктом 3 ст. 781 ГК РФ, а также в соответствии со ст.32 Закона РФ от 7.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса, а также статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую сумму (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуги) не определена - общей цены заказа.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.072007 № 452, исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания.
В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-Ф3 (ред. от 08.06.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Таким образом, с учетом приведенных положений закона, суд приходит к выводу, что обязанность по возврату денежных средств по договору возникла у туроператора, поскольку в данном случае ответчик в одностороннем порядке произвел замену существенной части тура – отеля (места проживания), без согласования с истцами, от чего истцы отказались, что привело к нарушению положений ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 310, 450, 452 ГК РФ.
В связи с изложенным, суд находит исковые требования истцов о взыскании денежных средств, уплаченных по договору подлежащими частичному удовлетворению в сумме сумма (стоимость 1 суток проживания в гостинице, согласно представленным ответчиком сведениям).
Истцами заявлены требования о взыскании неустойки на сумму сумма за период с 05.08.2024 по 14.08.2024.
Согласно п.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Суд не может согласиться с представленным истцами расчетом неустойки, поскольку неустойку необходимо исчислять от стоимости услуги, то есть стоимости проживания в размере сумма, неустойка не может превышать данную сумму.
В ходе рассмотрения дела ответчиком заявлено о применении положений ст. 333 ГК РФ к размеру штрафных санкций.
В соответствии со ст. 333 ГК РФ если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Неустойка является одной из мер ответственности за нарушение обязательства.
Оценив представленные доказательства, принимая во внимание срок неисполнения обязательств, размер неустойки, суд приходит к выводу о снижении подлежащей взысканию неустойки до сумма, что будет соответствовать последствиям нарушения, учитывая, что неустойка по своей природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должна служить средством обогащения, но при этом направлена на восстановление прав, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства.
Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
Требование истцов о компенсации морального вреда, суд считает обоснованным в связи с неправомерными действиями ответчика. При этом, заявленный истцом размер компенсации суд считает завышенным, а потому, исходя из требований разумности и справедливости, степени и характера нравственных страданий истца, степени вины ответчика, суд считает возможным снизить размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика до сумма
В силу п.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с тем, что законные требования истцов не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, суд считает необходимым удовлетворить требование истцов о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы и взыскать с ответчика в пользу истцов штраф, применив положения ст. 333 ГК РФ, в размере сумма
Данный размер штрафа суд считает в полной мере соответствующим допущенному ответчиком нарушению обязательств, принципам разумности и справедливости, а также балансу интересов обеих сторон.
В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета адрес в размере сумма
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в солидарном порядке в пользу ФИО1, ФИО2, действующих в своих интересах и в интересах несовершеннолетних фио, фио, денежные средства в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере сумма
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Савеловский районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья С.А. Дроздова
Решение суда принято в окончательной форме 27.02.2025 г.