Решение

Именем Российской Федерации

18 апреля 2023 года ***

Московский районный суд *** в составе председательствующего судьи З.В. Филипповой,

при секретаре Е.Д. Пудовой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Лягушка Путешественница» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Лягушка Путешественница» о защите прав потребителей, указывая в обоснование позиции, что 10.01.2022г. между ООО «Лягушка Путешественница», действующее по поручению туроператора ООО «ОВТ Санмар» и ФИО1 (Заказчик, Турист) заключен договор о реализации туристического продукта №TUR-10/01/2022-1. В соответствии с условиями договора исполнитель обязуется оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристический продукт (п. 1.1 договора). 10.01.2022г. стоимость Туристического продукта была оплачена в полном объеме. В феврале 2022г. Исполнитель изменил условия Туристического продукта и вернул Заказчику денежные средства в размере 9 082 рубля. ЧЧ*ММ*ГГ* исполнитель сообщил о том, что заявка на тур Москва - Хургада продолжительностью с 08.03.2022г. - 17.03.2022г. аннулирована. 09.03.2022г. направлено заявление на возврат денежных средств в размере 81 918 рублей. До настоящего времени 12.04.2022г. деньги не возвращены. Туроператор и Турагент не исполнили принятые на себя обязательства в размере 81 918 рублей. 13.04.2022г. Ответчикам направлена претензия о возврате уплаченных по договору денежных средств, до настоящего времени требования о возврате денежных средств Ответчиком не исполнены.

На основании изложенного, с учетом заявления в порядке ст. 39 ГПК РФ просит суд взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» пользу ФИО1 денежные средств уплаченные по договору о реализации туристического продукта №TUR-10/01/2022-1 от 10.01.2022г. в размере 6 310 рублей 89 копеек; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; судебные расходы в размере 17 000 рублей; штраф в размере 40 959 рублей.

Истец в суд не явился, извещен о рассмотрении дела надлежащим образом, обратился в адрес суда с заявлением о рассмотрении дела в его отсутствие.

Ответчики в суд своих представителей не направили, извещены о рассмотрении дела, представлены возражения в материалы дела.

В силу ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Частью 5 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора. К реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов: невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В силу положений статьи 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) ином заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с пунктом 2 статьи 19.4 Федерального закона от ЧЧ*ММ*ГГ* N 98-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций" Правительство Российской Федерации установило на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ЧЧ*ММ*ГГ* включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона N 132-ФЗ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от ЧЧ*ММ*ГГ* N 1073 утверждено Положение "Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ЧЧ*ММ*ГГ*..." установлены сроки и условия возврата заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных средств при расторжении договора, является актом, имеющим нормативный характер. Правило касается договоров, заключенных до ЧЧ*ММ*ГГ* включительно.

Материалами дела установлено, что ЧЧ*ММ*ГГ* между ООО «Лягушка Путешественница», действующей по поручению туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта № TUR-10/01/2022-1.

Содержанием тура 3478443 для двух туристов ELENA MUSINA, MAKSIM MUSIN являлись следующие услуги:

проживание в одном номере категории ROOM STANDARD 1 ADL + 1 CHD отеля АН ВАВА PALACE в период с ЧЧ*ММ*ГГ* по ЧЧ*ММ*ГГ* с питанием по системе «Все Включено»,

авиаперевозка чартерным рейсом по маршруту Москва-Хургада ЧЧ*ММ*ГГ* Чартер- Economy,

авиаперевозка чартерным рейсом по маршруту Хургада -Москва ЧЧ*ММ*ГГ* Чартер-Economy,

групповой трансфер (наземная перевозка) по маршруту «аэропорт - отель - аэропорт»,

медицинское страхование туристов на весь период тура.

услуга страхования от невыезда.

10.01.2022г. стоимость туристического продукта была оплачена в полном объеме.

В феврале 2022г. исполнитель изменил условия Туристического продукта и вернул Заказчику денежные средства в размере 9 082 рубля.

ЧЧ*ММ*ГГ* исполнитель сообщил о том, что заявка на тур Москва - Хургада продолжительностью с 08.03.2022г. - 17.03.2022г. аннулирована.

ЧЧ*ММ*ГГ* ФИО1 в адрес ООО «Лягушка Путешественница» направлено заявление с просьбой возврата денежных средств в размере 81 918 рублей в связи с отменой полета и расторжении договора программы тура от ЧЧ*ММ*ГГ* Москва- Хургада – Москва.

Стоимость тура 3478443 была оплачена турагентом ООО "ЛЯГУШКА ПУТЕШЕСТВЕННИЦА" в размере 75 607 руб. 11 коп., о чем имеются платежное поручение * от ЧЧ*ММ*ГГ*, платежное поручение * от ЧЧ*ММ*ГГ*, платежное поручение * от ЧЧ*ММ*ГГ*

Согласно условию п. 4.1 Агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО "ЛЯГУШКА ПУТЕШЕСТВЕННИЦА", турагент перечисляет денежные средства за тур за вычетом агентского вознаграждения, дополнительная выгода Турагента, полученная им при реализации туристского продукта, относится к собственности Турагента и не является предметом отчета Турагента перед ООО «ОВТ САНМАР».

Фактическая невозможность оказания туристских услуг Истцу и другим туристам не связана с действиями (бездействием) ООО «ОВТ САНМАР».

«05» марта 2022 г. туроператором была получена информация о невозможности исполнения договора по причине следующего в период 24-ЧЧ*ММ*ГГ* Европейским Союзом и США были введены ограничительные меры (санкции), включая запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза и США, приостановление предоставления запчастей для авиалайнеров, обслуживания и технической поддержки для российских авиакомпаний, а также страивания бортов.

Статья 3с Регламента (ЕС) 833/2014 от ЧЧ*ММ*ГГ* введена Регламентом (ЕС) 2022/328 от ЧЧ*ММ*ГГ*, Статья 3d Регламента (ЕС) 833/2014 от ЧЧ*ММ*ГГ* введена пунктом 2 статьи 1 Регламента (ЕС) 2022/334 от ЧЧ*ММ*ГГ*. Поправки к EAR (the Export Administration Regulations) США вступили в силу с ЧЧ*ММ*ГГ* (15 С. F. R. § 746.8 Свод федеральных нормативных актов США, раздел 15, часть 746, секция 8).

Обстоятельства временного приостановления межгосударственного авиасообщения России являются общеизвестными (ч. 1 ст. 61 ГПК РФ).

Согласно справке Авиакомпании АО «РОЯЛ ФЛАЙТ»:«Настоящим сообщаем, что в связи с ограничительными мерами, введенными Европейским Союзом, США и рядом других государств, и в соответствии с рекомендациями авиационных властей Российской Федерации, с ЧЧ*ММ*ГГ* перевозка пассажиров чартерными рейсами из Российской Федерации в аэропорты иностранных государств приостановлена.

С ЧЧ*ММ*ГГ* полностью приостановлено выполнение всех международных рейсов».

Информация о приостановлении Авиакомпанией «РОЯЛ ФЛАЙТ» выполнения всех международных рейсов публиковалась на официальном сайте авиакомпании и в СМИ (https://lenta.ru/news/2022/03/06/royalflight/). (ИНФОРМАЦИОННЫЙ Р.: lenta.ru, общеизвестные факты-ст. 61 ГПК РФ)

Согласно официальной информации Аэрофлота РФ (публикация https://www.aeroflot.ru/ru- ru/news/62292 от ЧЧ*ММ*ГГ* осуществлена временная приостановка выполнения всех международных рейсов в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полётов. Отмена также касается международных направлений в расписании авиакомпаний «Россия» и «Аврора» (рейсы в диапазоне SU5400-5799 и SU5950-6999).

Для снижения рисков невозможности использования обратных рейсов в Россию для граждан РФ, Аэрофлот, начиная с «06» марта 2022 г. (00:00 МСК), прекращает допуск на международные рейсы пассажиров, имеющих авиабилеты в обе стороны полёта с обратным участком в РФ в период после «08» марта 2022 года. Пассажиры международных рейсов с гражданством РФ и авиабилетами в одну стороны с вылетом из РФ будут приниматься к перевозке до момента прекращения полетов.

С ЧЧ*ММ*ГГ* крупнейшая частная российская авиакомпания S7 Airlines остановила все международные рейсы на фоне санкций ЕС и риска ареста самолетов лизинговыми компаниями (https://www.rbc.ru/business/04/03/2022/6221df009a79470aa060b33e?ysclid=lauwn2xi4206468709).

ЧЧ*ММ*ГГ* Ростуризм опубликовал заявление, https://tourism.gov.ru/news/18131/ «ЗАЯВЛЕНИЕ РОСТУРИЗМА ПО СИТУАЦИИ С ЗАРУБЕЖНЫМИ АВИАРЕЙСАМИ

Ввиду рисков изъятия воздушных судов, российские авиакомпании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы, в том числе чартерные.

Так, по заявлению Росавиации https://favt.gov.ru/novosti-novosti/?id=8989, с полуночи 6 марта выполнять зарубежные рейсы из России смогут только те российские авиакомпании, у которых есть самолеты, по которым отсутствуют риски изъятия в иностранных аэропортах. Также совершать полеты из России за рубеж смогут иностранные авиакомпании, базирующиеся в странах, которые не ограничили воздушное пространство для России.

То есть возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов российских авиакомпаний. Иностранные авиакомпании также могут вносить изменения в свою полетную программу по независящем причинам.

Исходя из позиции ООО «Оператор выгодных туров Санмар» сумма в размере 6 310 руб. 89 коп. не относится к ответственности туроператора, а является суммой вознаграждения турагента ООО "ЛЯГУШКА ПУТЕШЕСТВЕННИЦА", оплаченного истцом за оказанные услуги по подбору, информированию и бронированию тура для заказчика, ведению претензионной работы.

Заявка была подтверждена на условиях агентского договора, заключенного между уполномоченным агентом туроператора ООО «ОВТ САНМАР» и турагентом ООО "ЛЯГУШКА ПУТЕШЕСТВЕННИЦА" в форме акцепта договора, опубликованного на сайте www.sunmar.rii (приложение).

Однако, учитывая факт ненадлежащего исполнения требования потребителя о возврате средств, денежные средства подлежат взысканию с указанного в договоре с истцом туроператора ООО «Оператор выгодных туров Санмар», при этом последний не лишен возможности последующего взыскания с турагента уплаченных денежных средств в установленном законом порядке.

Оценив представленные доказательства в совокупности в соответствии с положениями ст. ст. 56, 67, 327.1 ГПК РФ, суд приходит к выводу о наличии основания для взыскания с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» стоимости турпродукта за вычетом частично возвращенных денежных средств, что составит 6 310, 89 рублей.

Принимая во внимание то обстоятельство, что нарушение прав и законных интересов истца как потребителя нашло подтверждение, подлежат удовлетворению требования истца о компенсации морального вреда.

Суд, учитывая характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, период нарушения, степень вины считает возможном взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Определяя размер штрафа, подлежащего взысканию, суд принимает во внимание срок и характер допущенного нарушения, и считает возможным с применением положений ст. 333 ГК РФ определить к взысканию штраф в размере 7 000 рублей.

Согласно части 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Судом установлено, что истцом оплачены услуги представителя в размере 17 000 рублей. Учитывая проделанную представителем истца работу, категорию и сложность дела, суд считает, что в пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 рублей.

С учетом размера удовлетворенных судом исковых требований на основании ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2957 рублей 54 копейки в доход местного бюджета.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Оператор выгодных туров Санмар» о защите прав потребителей, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 6 310 рублей 89 копеек; штраф - 7 000 рублей; судебные расходы - 5 000 рублей, компенсацию морального вреда - 3 000 рублей.

В удовлетворении большей части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2957 рублей 54 копейки.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Лягушка Путешественница» о защите прав потребителей, отказать.

Решение суда может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

З.В. Филиппова

Решения суда в окончательной форме принято ЧЧ*ММ*ГГ*.